總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇一

作為公司出納,，負(fù)責(zé)公司取賠款期間，我在收付,、反映,、監(jiān)督三個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，真正做到了每筆賠款無(wú)差錯(cuò),，給客戶提供了最好的服務(wù),，維護(hù)了公司的形象。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算,，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。換崗擔(dān)任公司核算員后,，積極與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)出賬。整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì),，并積極向分公司相關(guān)部門(mén)請(qǐng)教,，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理。積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，及時(shí)檢查每日當(dāng)日的財(cái)務(wù)憑證,，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén),。

堅(jiān)持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向,。節(jié)假日我認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，特別是公司的海上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作,。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展多做一份貢獻(xiàn),。積極參加公司組織的每項(xiàng)活動(dòng)，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇二

1、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門(mén),、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén),，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切,；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保,、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

今年以來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹,，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋,，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而,，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開(kāi)展工作,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制,，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇三

根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，截止5月底宿州分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入19651.76萬(wàn)元,，較去年同期增加4105.49萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)26.41%；累計(jì)產(chǎn)生賠付成本10535.16萬(wàn)元,，較去年同期增加2330.94萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)28.41%；實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)921.28萬(wàn)元,，較去年同期減少470.25萬(wàn)元,，同比下降33.79%，,。

為確保全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，確保“十二五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施推進(jìn),，始終把發(fā)展當(dāng)成我公司的“第一要?jiǎng)?wù)”,，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，車險(xiǎn)保費(fèi)收入16916.41萬(wàn)元,，同比增加2265.03萬(wàn)元,，增長(zhǎng)15.46%；非車險(xiǎn)保費(fèi)收入1078.6萬(wàn)元,，同比增加183.7萬(wàn)元,，增長(zhǎng)20.53%。

通過(guò)向政府有關(guān)部門(mén)作專題匯報(bào),，不斷加大溝通與交流,，最終贏得了與市社保中心合作開(kāi)辦大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的良機(jī)。在開(kāi)辦過(guò)程中,，公司通過(guò)充分發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)和細(xì)致周到的服務(wù),，推動(dòng)醫(yī)保工作取得初步成效，得到了政府各相關(guān)部門(mén)的充分認(rèn)可。政策業(yè)務(wù)取得突破,，大病醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)收入1656.76萬(wàn)元,。

在選拔和任用領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)能堅(jiān)持“以人為本”，勇于打破論資排輩,、求全責(zé)備的選人用人觀念,，全方位啟用人才，及時(shí)將優(yōu)秀人才充實(shí)到各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子,。通過(guò)不斷調(diào)整,，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)班子整體結(jié)構(gòu)逐步得到了優(yōu)化，基層班子的綜合素質(zhì),、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng),。

在充分研究分解任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大任務(wù)競(jìng)拍力度,，競(jìng)拍自認(rèn)制更趨完善,。競(jìng)拍活動(dòng)得到了各基層機(jī)構(gòu)的積極參與，使得競(jìng)拍現(xiàn)場(chǎng)異彩紛呈,、高潮迭起,，原計(jì)劃自認(rèn)競(jìng)拍發(fā)標(biāo)保費(fèi)1500萬(wàn)元，結(jié)果拍出了2700萬(wàn)元,，超出預(yù)計(jì)底標(biāo)1200萬(wàn)元,，活動(dòng)的開(kāi)展有力的促進(jìn)了縣域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。此外,，對(duì)縣區(qū)屬營(yíng)銷部實(shí)施雙向考核,、雙向管理，任務(wù)由分公司直接下達(dá),，銷售費(fèi)用按業(yè)務(wù)渠道和性質(zhì)實(shí)行包干配置,，使得以副經(jīng)理掛帥的營(yíng)銷部煥發(fā)出勃勃生機(jī)，五個(gè)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)平均增幅均高于全市平均水平,。

通過(guò)曬數(shù)據(jù),、找差距、比管理,，提升各單位,、各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)算帳水平,，提高管理決策能力,，加強(qiáng)了各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理者管控意識(shí)。同時(shí),，通過(guò)數(shù)據(jù)的互相監(jiān)督,，暢通交流，逐步整改，捆綁考核,，不斷提升公司管理軟實(shí)力,。

緊緊抓住監(jiān)管部門(mén)加大規(guī)范財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的有利契機(jī)，始終堅(jiān)持引領(lǐng)市場(chǎng)抓規(guī)范,，依法經(jīng)營(yíng)促發(fā)展,，切實(shí)把規(guī)范市場(chǎng)秩序的成果轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)發(fā)展的重要推動(dòng)力。一是以我為主,，引領(lǐng)市場(chǎng),，把效益考核作為業(yè)務(wù)發(fā)展的依據(jù)，不跟風(fēng)不冒進(jìn),。二是對(duì)標(biāo)市場(chǎng)研究,，取人之長(zhǎng)，避己之短,。行業(yè)協(xié)同自律,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。三是帶頭規(guī)范經(jīng)營(yíng),，推動(dòng)行業(yè)自律,，在促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展、市場(chǎng)份額有所增長(zhǎng)的同時(shí),，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)確保了有效益的增長(zhǎng),。

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作,，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù),。xx市分公司將教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，把教育實(shí)踐活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和效益提高的具體實(shí)踐,，做到活動(dòng)和工作兩手抓,、兩不誤、兩促進(jìn),，確保了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成,。

通過(guò)去年降賠行動(dòng)的實(shí)施，取得了階段性的成果,。我們,，今年針對(duì)理賠六大風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和二十多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，采取了不同介入風(fēng)險(xiǎn)管控方式,，制定動(dòng)態(tài)管控策略,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。不斷在實(shí)施中調(diào)整,，在完善中提高,，取得了良好的效果,。

今年以來(lái)，面對(duì)著市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐步壯大所帶來(lái)的沖擊加劇,，我們做到不等不靠,，沉著應(yīng)戰(zhàn)，通過(guò)內(nèi)部的各種措施,、辦法以及一線聲援賽等等舉措的實(shí)施,，一季度確保了“開(kāi)門(mén)紅”。在二季度中,，憑借著我們多年的外部公關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及廣泛的人脈關(guān)系,，取得了大病醫(yī)療簽單保費(fèi)收入1656.76萬(wàn)元，為二季度實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇四

20xx年,，在市公司總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，市分公司克服重重困難,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重,，以齊抓共管的管理模式使各項(xiàng)工作均取得了不俗的成績(jī)。20xx年,，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇等不利因素的影響,，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小,。那么,，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路,，從而推動(dòng)公司在14年實(shí)現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展,，就成為我們目前所要思考的重要問(wèn)題。而客戶服務(wù)管理工作作為公司的形象窗口,，肩負(fù)著為公司樹(shù)立品牌行象,，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的重任，因此更應(yīng)該及時(shí)地,、科學(xué)地謀劃14年的各項(xiàng)工作,。“如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,？如何提高續(xù)保率”成為我們?cè)?4年面臨的首要問(wèn)題,。

眾所周知，企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于他的客戶資源,，而每個(gè)客戶又都有他特有的特點(diǎn),，作為企業(yè)只有知己知彼，運(yùn)用技巧努力把客戶團(tuán)結(jié)在自己的周圍,，不斷提高他們的忠誠(chéng)度,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。然而對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，展業(yè)難,，續(xù)保更難的情況卻屢有發(fā)生。在14年這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境中,，如何建立和提高客戶的忠誠(chéng)度就顯得尤為重要了,。那么，作為客服工作者我們究竟應(yīng)該怎樣提升客戶的忠誠(chéng)度,，提高公司的續(xù)保率呢,？總結(jié)過(guò)去的經(jīng)

驗(yàn)和教訓(xùn)，我們認(rèn)為,，要建立和提高客戶的忠誠(chéng)度主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一,、要全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解客戶需求

作為保險(xiǎn)公司,，出售的不是實(shí)質(zhì)的某一物品,，而是附加在保險(xiǎn)合同過(guò)程中的服務(wù)。無(wú)論是承保環(huán)節(jié),、報(bào)案環(huán)節(jié),、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對(duì)客戶提供的服務(wù),。然而對(duì)于大部分客戶來(lái)說(shuō),，保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)條款,、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少,，甚至一無(wú)所知，因此工作人員就有義務(wù)為客戶做詳細(xì)而準(zhǔn)確的說(shuō)明和解答,。這就要求我們的工作人員必須充分地認(rèn)識(shí)和了解公司的產(chǎn)品,，并盡可能多地主動(dòng)了解與產(chǎn)品相關(guān)的一系列服務(wù)等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關(guān)的服務(wù),，從而為自己和公司贏得客戶的信賴,。

同時(shí)，還要不遺余力的了解顧客的需求,。在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，僅有服務(wù)的口號(hào)是留不住客戶的?？头ぷ鞑荒軆H考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問(wèn)題,，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解客戶的需求,、消費(fèi)習(xí)慣,、服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等等,，想客戶之所想，急客戶之所急,，為客戶提供更加人性化的服務(wù),。只有傾聽(tīng)客戶的聲音，找到其不滿的根源所在,，服務(wù)過(guò)程才會(huì)變得更加順暢,，服務(wù)的失誤率也會(huì)下降。首先,，要重視對(duì)客戶需求的調(diào)查分析,。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)對(duì)客戶最重要，并指出每項(xiàng)服務(wù)的

重要程度,；分析所有的客戶接觸點(diǎn)和機(jī)會(huì),，思考如何才能溝通、服務(wù)好客戶,，分析客戶的選擇和行為方式,，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求,。 其次,，要關(guān)注、詢問(wèn)客戶的再購(gòu)買意向,，他們是否會(huì)將公司推薦給朋友,，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù)了他們的問(wèn)題,，并關(guān)注他們的需要,，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的關(guān)鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段,。 最后,，也是最重要的一點(diǎn)，不能忽視忠誠(chéng)度較高的客戶群體,。這些客戶或者出于對(duì)我公司現(xiàn)有服務(wù)水平認(rèn)可,，或者出于對(duì)人保品牌的信任，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出了對(duì)我公司的忠誠(chéng),，對(duì)待這樣的客戶就更要征求并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,，讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷，使之忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步的提高,。

二,、不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)工作的重心應(yīng)為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購(gòu)買經(jīng)歷，專業(yè)的投保咨詢和引導(dǎo),、方便快捷的簽單出單,，個(gè)性化人性化的電話回訪關(guān)懷,、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來(lái)一次次良好的服務(wù)體驗(yàn)?！皼](méi)有最好,，只有更好”，“我們一直在努力”的服務(wù)精神,，將會(huì)不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大,。

此外,，要想提高客戶的忠誠(chéng)度，還要努力探索增值服務(wù),。整合利用企業(yè)的一切資源,，根據(jù)客戶需求和具體問(wèn)題提供科學(xué)合理的解決方案，以客戶增值體驗(yàn)為中心,，引導(dǎo)客戶的需

求,。

三、要正確處理客戶的問(wèn)題

這里所說(shuō)的“客戶的問(wèn)題”并不是指客戶的投訴或者舉報(bào),。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進(jìn)行過(guò)投訴的客戶,，這類客戶在被服務(wù)的過(guò)程中由于服務(wù)不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務(wù)措施而對(duì)原有的公司產(chǎn)生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”,、“理賠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”,、“服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。對(duì)于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細(xì)心收集并進(jìn)行分類登記,，務(wù)必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨,，并解決引發(fā)這些抱怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知,，通常在25個(gè)不滿意的顧客中只有一個(gè)人會(huì)去投訴,，其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司。因此,，調(diào)查客戶流失原因,，思考怎樣予以挽回，遠(yuǎn)比應(yīng)付投訴更重要,。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青,，除了善于聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴,。通常情況下,，一個(gè)對(duì)服務(wù)感到不滿的顧客，在問(wèn)題得到滿意解決之后,，往往更容易成為企業(yè)最忠誠(chéng)的顧客,。

綜上所述,，客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各

項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力逐步增大,，在市場(chǎng)上享有充分的話語(yǔ)權(quán),。20xx年，注定是不平凡的一年,，市場(chǎng)環(huán)境的惡化,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，在這種形勢(shì)下“固守續(xù)保,，提高客戶的忠誠(chéng)度”成為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,，這就要求我們：

一、通過(guò)長(zhǎng)期不斷的培訓(xùn),，有效提高全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,，更好地服務(wù)于客戶；

二,、加大對(duì)客戶的回訪及問(wèn)卷調(diào)查力度,，了解客戶對(duì)我公司現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)措施的要求及意見(jiàn)；

三,、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域,，全面提高公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力；

四,、廣泛收集客戶意見(jiàn),，對(duì)客戶反映集中的問(wèn)題要及時(shí)糾正和整改；

五,、重視客戶投訴,，對(duì)待每一起投訴都要尋根問(wèn)底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通,，積極處理和解決,。

客戶服務(wù)管理部 二o一四年元月五日