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網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書篇一
2,、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù),，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總,，并及時上報;
3,、每日統(tǒng)計咨詢量，預(yù)約量,，來診量等數(shù)據(jù),，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;
4,、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力,，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面,、各專業(yè)的問題;
5,、在工作過程中，將疑難問題進行匯總,，及時與臨床科室,、主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;
6,、在與患者溝通過程中,，注意溝通方法與營銷技巧,，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;
7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，不斷提高自己的答復(fù)技巧;
8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹,、吸引患者來院就診,。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)說明書篇二
1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平,，加強顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作,，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。
2,、負(fù)責(zé)上商務(wù)通qq顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢,，協(xié)助咨詢部成交;
3、未成交顧客在qq跟蹤回訪,、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;
4,、監(jiān)督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度,，提出改正意見,。
5、嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一,、折扣統(tǒng)一,、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;
6,、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定,，在規(guī)定時間內(nèi)公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度,。
7,、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保準(zhǔn)確及時;按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查;
8,、在咨詢主任指導(dǎo)下工作,，特殊情況當(dāng)面或致電請示。
9,、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作,，完成本部門的工作目標(biāo)。
10,、完成咨詢主任臨時交辦的工作,，服從合理的協(xié)調(diào)安排;
