在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考,，一起來看看吧

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇一

2,、迎接及帶領vip客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;

3,、做vip客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

5,、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6,、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間;

7、處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題;

8,、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

9,、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12,、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13,、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14,、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16,、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20,、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

21,、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇二

1,、接待和迎送客人,，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔,。

2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門,，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務,。

4,、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關系,。

5、負責客人遺留物的簽收,、保管,、查找及認領工作。

6,、協(xié)調(diào)各部門之間的關系,。

7、接受客人預訂,，負責預訂的落實并通知有關部門,，做好預訂資料的管理。

8,、督導員工按規(guī)范操作,，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9,、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作,。

10,、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明,。

11、認真填寫《大堂副理日志》,，定期匯總有關信息,，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員,。

12,、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇三

1,、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

2,、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

4,、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況,、設備運行,、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

6,、與財務部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8,、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10,、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

11,、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

12,、做好領導指派的其它工作,。