在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2,、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

3、做vip客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5、記錄和處理換鎖,、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間;

7、處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題;

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,，盡量參與接待處工作;

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端;

10,、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”,、“病客”報告;

12,、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13、與財務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16,、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;

19,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

21,、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1,、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔,。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

4,、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5,、負責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作,。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,。

7、接受客人預(yù)訂,，負責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,，做好預(yù)訂資料的管理,。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9,、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作,。

10,、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明。

11,、認真填寫《大堂副理日志》,，定期匯總有關(guān)信息,，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員,。

12,、負責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1,、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2,、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4,、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行,、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6,、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關(guān)部門及時維修;

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。