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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配、班次安排及考核工作,，以確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù),。

3,、協(xié)同部長(zhǎng)定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4,、召開(kāi)員工班前例會(huì)，檢查員工的出勤,、儀容儀表,，通報(bào)有關(guān)情況，下這工作指令,。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，實(shí)行走動(dòng)管理，控制整個(gè)場(chǎng)面，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

6,、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理,，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施、設(shè)備,、器具及易耗的使用狀況,，并及時(shí)作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作。

7,、了解顧客對(duì)菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),，并及時(shí)加以改進(jìn),。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨,、不斷貨、不退貨,。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開(kāi)分析會(huì)，討論成本控制,，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問(wèn)題,，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過(guò)程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

13,、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育、考核和評(píng)比工作,。

14,、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類(lèi)器具的整潔,。

15,、經(jīng)常檢查大廳、包間及所有公共區(qū)域水,、電,、氣設(shè)施,，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全。

16,、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：店長(zhǎng)

直屬下級(jí)：各部門(mén)領(lǐng)班

職責(zé)：

1,、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,，協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督,、檢查對(duì)各項(xiàng)制度、政策,、各級(jí)指示和重要決定的執(zhí)行情況,；

2、以身作則,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則,。

3、召開(kāi)班前例會(huì),，檢查服務(wù)員儀容儀表,，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn),。

4,、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法上報(bào)店長(zhǎng),。

5,、協(xié)調(diào)、平衡各部門(mén)關(guān)系,，發(fā)生矛盾時(shí),，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)、調(diào)查分析,、明確責(zé)任,，并及時(shí)|告店長(zhǎng)處理,；

6,、巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為,，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正,，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理,。

7、視工作情況對(duì)轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,，提高工作效率,。

8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作（包括選購(gòu)商品,、推銷(xiāo)店卡等）,，定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧,，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作,。

9、努力提高客源,，與客人建立良好關(guān)系,，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10,、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理,，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法,。

11,、在處理客人投訴時(shí)，以公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象,。

12,、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電,、防火、防盜工作,。

13,、控制管理好公司的財(cái)物,。

14,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司所有工作人員的考勤,。

15,、做好班次交接工作，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決,，如無(wú)法解決應(yīng)立刻上報(bào)店長(zhǎng)。

16、嚴(yán)格按程序工作,，工作日清日結(jié),，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

職權(quán)：

1,、對(duì)下屬所有員工的批評(píng)教育,。

2、向上級(jí)建議更換或辭退不稱(chēng)職的部門(mén)管理人員和工作人員,。

3,、對(duì)下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,。

4,、享受每月四天的有薪工休假。

5,、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán),。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶(hù)的需求,，指引客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶(hù)咨詢(xún),，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)；回復(fù)意見(jiàn)簿內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)及建議,；調(diào)解爭(zhēng)議,，處理客戶(hù)投訴，在無(wú)法處理的情況下,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給客戶(hù)經(jīng)理,；收集信息,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對(duì)柜員工作中的意見(jiàn)建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開(kāi)晨會(huì),，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，反饋前一日工作注意點(diǎn),；

2、開(kāi)啟并檢查為客戶(hù)提供的叫號(hào)機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī)、atm機(jī),、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常；

3,、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái),、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書(shū)寫(xiě)工具,、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊,；

4,、檢查宣傳資料、意見(jiàn)簿,、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊,，種類(lèi)是否齊全、適時(shí),，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況,、衛(wèi)生狀況,，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)進(jìn)出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶(hù)信息管理,、市場(chǎng)信息,、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書(shū)面分析，提出改進(jìn)建議,。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔、吞沒(méi)卡、長(zhǎng)短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專(zhuān)管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核,、制表、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開(kāi)始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性,、有效性,、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見(jiàn)杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文,，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳,，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱(chēng),、驗(yàn)資金額,、投資者名稱(chēng)及投資金額等,，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn),。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶(hù)后期的維護(hù)工作,。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開(kāi)始）

（九）做好支行帳戶(hù)專(zhuān)管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶(hù)管理系統(tǒng)的錄入（開(kāi)銷(xiāo)戶(hù),、變更、年檢,、久懸?guī)?hù)管理等）,，帳戶(hù)資料的保管、整理,、歸檔工作,。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開(kāi)始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗,、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求,，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號(hào)牌,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：大堂經(jīng)理

崗位等級(jí)：部門(mén)經(jīng)理級(jí)

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門(mén)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展,。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，擴(kuò)大餐飲銷(xiāo)售渠道。增加餐飲銷(xiāo)售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi),，綜合利用，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率,。

2、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合,，根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整研究市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求,，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3、收集處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴,，盡量大可能滿(mǎn)足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營(yíng)業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo)、監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門(mén)排班及考勤表，招聘新員工,，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

6、做好部門(mén)各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差，做好工作記錄,，作為日后員工評(píng)定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件。

7,，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

8,、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮

9、加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn),，與公關(guān)銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴,，10,、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理。定期對(duì)設(shè)備,、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn),，掌握和控制好物品的使用情況，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng),，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗,。

11、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理

二、直接下級(jí)：部長(zhǎng),、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律,、禮貌用語(yǔ)及工作效率，負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營(yíng)業(yè)計(jì)劃,、推銷(xiāo)策略及方法,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實(shí)施,。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì),，加強(qiáng)對(duì)餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問(wèn)題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查,；督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿(mǎn)足客人合理的要求；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間,，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo),、巡查工作，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見(jiàn)向上級(jí)反映。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對(duì)前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣,、征詢(xún)及反映賓客的意見(jiàn)和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜,，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時(shí)令菜單,，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

11.主持召開(kāi)餐前會(huì),，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見(jiàn),。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入，保證餐廳營(yíng)業(yè)收入安全,、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤(pán)點(diǎn)及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種，推出的特選等,，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃,，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門(mén)的備忘錄。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí)。主持部門(mén)的工作會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)指示和布置工作,。

17.完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。