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大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇一

一、大堂經理工作職責：

（一）根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務,；指導客戶填寫單據(jù)，指導客戶使用自助設備,、網上銀行,；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問,；回復意見簿內客戶意見及建議,；調解爭議，處理客戶投訴,，在無法處理的情況下,，及時向上級報告；

（二）維護服務秩序,，維護環(huán)境衛(wèi)生,；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識別優(yōu)質客戶,，適時對客戶進行產品宣傳推薦,，或積極引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經理；收集信息,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務與業(yè)務流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網點負責人或運營部經理,，共同提升網點服務質量,；

（五）做好班前準備：

1、與網點員工一起開晨會,，相互檢查儀容儀表,，學習業(yè)務知識，反饋前一日工作注意點,；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機,、補登折機,、atm機、利率牌,、等輔助服務工具運行狀況是否正常,；

3、檢查憑證填寫臺,、相關業(yè)務憑證,、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊,；

4、檢查宣傳資料,、意見簿、便民服務箱等,，是否擺放整齊,，種類是否齊全、適時,，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料,；

5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況、衛(wèi)生狀況,，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經理工作日志,，每月對大堂環(huán)境與服務,、客戶信息管理、市場信息,、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,，提出改進建議。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱,、加鈔,、吞沒卡、長短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核,、制表、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導,。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業(yè)務，主要審核驗資人提交申請資料的真實性,、有效性,、合規(guī)性，具體審核內容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文,，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳,，記錄內容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱,、驗資金額,、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認,。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部,。負責驗資客戶后期的維護工作。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶,、變更,、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管,、整理、歸檔工作,。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網點負責人開展文明規(guī)范服務,、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領導交辦的其他工作任務,。

二,、大堂經理服務規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌。

大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇二

大堂經理崗位職責

● 餐飲部經理崗位職責

崗位名稱：大堂經理

崗位等級：部門經理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經理

上司：主管總經理

直接下屬：樓層主管

直接向總經理負責,，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務工作的正常開展,。

1、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃,，擴大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經濟指標減少浪費,，綜合利用,，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率,。

2,、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合,，根據(jù)市場的需求調整研究市場,，了解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產品和服務,。

3,、收集處理賓客對餐飲質量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務質量,。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務情況,，指導,、監(jiān)督日常經營活動，提出有關建議

5,、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工,，制定員工在職培訓計劃,。

6、做好部門各崗位服務員的日常工作安排，隨時糾正服務員在服務中出現(xiàn)的失誤,、偏差,，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù)。處理工作經營中突發(fā)事件,。

7，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度,，負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲,。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，現(xiàn)場進行指揮

9、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見,，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴,，10、加強對餐廳財產的管理。定期對設備,、餐具進行檢查和清點,，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請,，減少費用開支和物品損耗,。

11,、及時檢查餐廳設備的情況,，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作。

大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇三

大堂經理崗位職責

一,、直接上級：執(zhí)行總經理

二,、直接下級：部長、樓層經理

三,、具體職責

1．負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，及時了解員工的思想動態(tài),，檢查督導員工的儀表儀容,、組織紀律,、禮貌用語及工作效率,，負責對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃、推銷策略及方法,，制定服務標準和工作程序,，并組織和確保這些服務程序和標準的高質量、高效率實施,。

3．掌握預訂情況和當天客情,，親自組織，安排大型團體就餐和重要宴會,，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問題。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查,；督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序,，督導問訊應接服務的進行,，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系,。

6．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間,，負責整個餐廳的督導、巡查工作,，迎送重要客人并在服務中予以特殊關注,。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映,。

8．掌握前廳內的設施及活動,，監(jiān)督及管理前廳內的日常工作。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓,，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行,。經常檢查餐廳內的清潔衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務質量。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關餐單準備事宜,，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時令菜單,，并具體實施各項促銷活動。

11.主持召開餐前會,，傳達有關指示,，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結,。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。負責餐廳的服務管理,，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序,、標準去做，為賓客提供高標準服務,。

13.嚴格財經紀律,，根據(jù)有關憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管,，保證前廳固定資產及用具的完整,。每日了解當日供應品種，缺貨品種,，推出的特選等,，并在餐前會上通知到所有服務人員。經常檢查前廳常用貨物儲備是否充足,，確保餐廳正常運轉,。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物,，督導員工正確使用餐廳的各項設備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗。餐廳各種用具,、設備維修及購置計劃,，簽署損壞報告單及有關部門的備忘錄。及時檢查前廳設備的狀況,，做好維護保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度,，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實,。主持部門的工作會議，傳達上級指示和布置工作,。

17.完成上級布置的其他各項工作,。

大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇四

大堂經理崗位職責

1、在執(zhí)行經理的領導下,，認真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負責大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經理完成經營管理目標,。

2,、負責服務人員的工作調配、班次安排及考核工作,，以確保在營業(yè)時間內的各項服務,。

3、協(xié)同部長定期對服務員進行在崗訓練,，以不斷提高服務質量,。

4、召開員工班前例會,，檢查員工的出勤,、儀容儀表,，通報有關情況,，下這工作指令。

5,、加強現(xiàn)場督導,，實行走動管理，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務中出現(xiàn)的問題,。

6、加強大堂財產的管理,，隨時掌握大堂設施,、設備,、器具及易耗的使用狀況，并及時作好維護,、保養(yǎng)及補充工作,。

7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價,，虛心聽取顧客意見,，并及時加以改進。

8,、加強與后廚經理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質量，確保不缺貨,、不斷貨,、不退貨。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11,、協(xié)助執(zhí)行經理定期召開分析會，討論成本控制,，菜品質量,，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標和服務指標的實現(xiàn),。

12,、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育,、考核和評比工作。

14,、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔。

15,、經常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水、電,、氣設施,，保證顧客及財產的安全,。

16、搞好垃圾的運輸處理工作,。

17,、及時完成執(zhí)行經理交辦的其它臨時突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經理不在時，負責主持本店全面工作,。

大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇五

大堂經理崗位職責

一,、大堂經理在店總經理的領導下，全面主管前廳的工作,。

二,、積極貫徹執(zhí)行店總經理的決定，計劃和完成上級所下達的各項工作和任務,，主動向總經理匯報工作,。

三、根據(jù)前廳的工作情況,，關心員工,，合理安排工作,，做好思想溝通工作，注意發(fā)揮部長以及其他員工的技術特長,。

四,、調動員工的積極性，認真抓好本部門的成本核算,、上交任務,、水電節(jié)約、伙食價格,、伙食質量,、花色品種,、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生,、個人衛(wèi)生,、服務態(tài)度,、安全操作和安全保衛(wèi)等工作，力求達到良好的社會效益和經濟效益,。

五,、培訓員工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度，切實做好個人衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生,、餐具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生,。一切食物要力求做到無沙,、無蟲、無雜物,、無異味,、無霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒,。

六,、認真執(zhí)行總經理制訂的有關酒店管理的規(guī)章制度，以身作則,，大膽,、創(chuàng)新管理。對不服從分配,、出勤不出力,、消極怠工、服務態(tài)度差,、經教育仍不改正者,，可停止其工作并處理。

七,、合理分配本部門內部獎金,，對員工內部的不正之風及時制止并提出處理意見。

八,、每月批準員工病事假一天到三天,，以及員工調休和安排好節(jié)假日值班。

九,、組織前廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質服務競賽

活動,，聽取員工對伙食工作的意見和建議；組織本部門員工政治的學習和業(yè)務技能學習,，不斷提高公司員工政治思想和業(yè)務技術水平,。

十、做好前廳人員招聘儲備工作及培訓工作,。

十一,、積極參加公司總部會議及店內會議,，做好會議記錄，并計劃實施,。

十二,、每天召開部門管理人員工作協(xié)調會議，及時上報周工作計劃和月工作計劃,，并做好月工作總結,。

十三、做好同后廚廚師長協(xié)商解決客人反饋意見,，對菜品和鍋底進行改進,。