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銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇一

1、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作,，以確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

3,、協(xié)同部長(zhǎng)定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、召開(kāi)員工班前例會(huì),，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報(bào)有關(guān)情況,，下這工作指令。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，實(shí)行走動(dòng)管理，控制整個(gè)場(chǎng)面,，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

6、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理,，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備,、器具及易耗的使用狀況，并及時(shí)作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作,。

7、了解顧客對(duì)菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),，并及時(shí)加以改進(jìn)。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨,、不斷貨,、不退貨。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開(kāi)分析會(huì)，討論成本控制,，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過(guò)程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育,、考核和評(píng)比工作,。

14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類(lèi)器具的整潔,。

15、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水,、電、氣設(shè)施,，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全,。

16,、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作。

17,、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作,。

18、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí),，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1．代表酒店迎送v．i．p．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓,、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng),；

2．迎接及帶領(lǐng)v．1．p．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施,。和酒店情況,；

3．做v．1．p．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié),；

4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn),，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“

5．記錄和處理?yè)Q鎖,、換鑰匙的工作,；

6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間,；

7．處理客人投訴,，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；

8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),，盡量參與接待處工作；

9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,，及時(shí)排除可防范的弊端,；

10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”,、“病客”報(bào)告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間,；

13．與財(cái)務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發(fā)生緊急事件時(shí),，必須作正確的指示,；

15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人,；

16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜,；

17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修,；

19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn),；

21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,；

2．參加主管例會(huì),，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律,、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

3．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,，嚴(yán)格控制成本,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全,、消防工作,，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查,；

6．督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿(mǎn)足客人合理的要求,；

7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,；

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記,；

9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作,；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶(hù)的需求，指引客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù),，指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶(hù)咨詢(xún),，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)；回復(fù)意見(jiàn)簿內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)及建議,；調(diào)解爭(zhēng)議,，處理客戶(hù)投訴，在無(wú)法處理的情況下,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給客戶(hù)經(jīng)理；收集信息,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng),，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的意見(jiàn)建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開(kāi)晨會(huì),，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，反饋前一日工作注意點(diǎn),；

2、開(kāi)啟并檢查為客戶(hù)提供的叫號(hào)機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī),、atm機(jī)、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常,；

3、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái),、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書(shū)寫(xiě)工具、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊,；

4、檢查宣傳資料,、意見(jiàn)簿,、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊,，種類(lèi)是否齊全,、適時(shí)，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5,、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況,，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)信息,、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書(shū)面分析,，提出改進(jìn)建議。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔,、吞沒(méi)卡、長(zhǎng)短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專(zhuān)管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核,、制表、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開(kāi)始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性、有效性,、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見(jiàn)杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳,，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間,、驗(yàn)資企業(yè)名稱(chēng)、驗(yàn)資金額,、投資者名稱(chēng)及投資金額等,，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn)。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶(hù)后期的維護(hù)工作,。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開(kāi)始）

（九）做好支行帳戶(hù)專(zhuān)管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶(hù)管理系統(tǒng)的錄入（開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、變更,、年檢,、久懸?guī)?hù)管理等），帳戶(hù)資料的保管,、整理,、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開(kāi)始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù),、巾幗文明示范崗,、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號(hào)牌。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：大堂經(jīng)理

崗位等級(jí)：部門(mén)經(jīng)理級(jí)

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，督促本部門(mén)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展,。

1、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，擴(kuò)大餐飲銷(xiāo)售渠道,。增加餐飲銷(xiāo)售收入，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi),，綜合利用,，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率,。

2、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合,，根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整研究市場(chǎng),，了解消費(fèi)者需求，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3,、收集處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴，盡量大可能滿(mǎn)足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營(yíng)業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo),、監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門(mén)排班及考勤表,，招聘新員工，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

6,、做好部門(mén)各崗位服務(wù)員的日常工作安排，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差,，做好工作記錄，作為日后員工評(píng)定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件,。

7，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲,。

8、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮

9,、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn),，與公關(guān)銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴,，10,、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理。定期對(duì)設(shè)備,、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn),，掌握和控制好物品的使用情況，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng)，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗,。

11,、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級(jí)：部長(zhǎng)、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率,，負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營(yíng)業(yè)計(jì)劃,、推銷(xiāo)策略及方法，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實(shí)施。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)，加強(qiáng)對(duì)餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問(wèn)題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查,；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿(mǎn)足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間,，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見(jiàn)向上級(jí)反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng)，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對(duì)前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個(gè)人衛(wèi)生,、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣、征詢(xún)及反映賓客的意見(jiàn)和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時(shí)令菜單,，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),。

11.主持召開(kāi)餐前會(huì)，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié)。

12.直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見(jiàn),。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入,，保證餐廳營(yíng)業(yè)收入安全、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤(pán)點(diǎn)及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種,，推出的特選等，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足,，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物,，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗,。餐廳各種用具、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃,，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門(mén)的備忘錄,。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí),。主持部門(mén)的工作會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)指示和布置工作。

17.完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作,。