人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作,，以確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

3,、協(xié)同部長(zhǎng)定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、召開(kāi)員工班前例會(huì),，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報(bào)有關(guān)情況,，下這工作指令。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，實(shí)行走動(dòng)管理，控制整個(gè)場(chǎng)面,，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

6、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理,，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況,，并及時(shí)作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作,。

7、了解顧客對(duì)菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),，并及時(shí)加以改進(jìn)。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨,、不斷貨,、不退貨。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開(kāi)分析會(huì)，討論成本控制,，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過(guò)程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育,、考核和評(píng)比工作,。

14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類(lèi)器具的整潔,。

15、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水,、電、氣設(shè)施,，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全,。

16、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17,、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí),，負(fù)責(zé)主持本店全面工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）服務(wù)管理,。嚴(yán)格按照《中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)建設(shè)銀行大 堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn) 行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

（二）迎送客戶(hù),。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

（三）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情,、誠(chéng)懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。

（四）差別服務(wù),。識(shí)別高、低端客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),，為一般客戶(hù)提 供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介,。根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料,，辦理個(gè) 人客戶(hù)的凍結(jié),、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

（七）收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘 重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定 的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭(zhēng)議,?？焖偻咨频靥幚砜蛻?hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生 直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

（九）維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見(jiàn)簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營(yíng) 業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減 少客戶(hù)等候時(shí)間,；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和 客戶(hù)的資金及人身安全,。

（十）工作要求,。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼 勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間,；要記載好工作日志（履行基本職 責(zé)情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員 頂替,，不得空崗,。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息,、客戶(hù)信息,、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主 管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）,。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決,。最佳答案 基本上是分流客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),，回答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的填表,，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理推薦 一些金融理財(cái)產(chǎn)品,。零售銀行大堂經(jīng)理 目錄[隱藏] 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)： 銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計(jì): 銀行大堂經(jīng)理工作流程： 銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)： 銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計(jì): 銀行大堂經(jīng)理工作流程： 銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀：  銀行大堂經(jīng)理溝通技巧：  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升：  銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理： 職業(yè)素描 [編輯本段] 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人” 業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人” 金融產(chǎn)品的“推銷(xiāo)員” 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的“挖掘人” 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 大堂經(jīng)理職責(zé)和工作主要有以下幾個(gè)方面： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)： 大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心,、文明的言談舉止,、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤,、口勤,、手勤、腳勤,，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間,，確保客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)順心,、舒 心,、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象,，是銀行各網(wǎng)點(diǎn) 名副其實(shí)的形象大使,。一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員 熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,，大堂經(jīng)理就主地動(dòng) 迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客 戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),。二是當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員 根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易 方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。三是當(dāng)好信息收集員 利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，記 錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。四是當(dāng)好環(huán)境清潔員 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見(jiàn)簙,、宣傳資料,、便民 設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷,。五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn) 行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間。六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員 快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛 盾，減少客戶(hù)投訴,。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。七是當(dāng)好安全檢查員 密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身 安全,。大堂經(jīng)理的推行對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶(hù)管理,，從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心,，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng) 的手段之一,；而對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō),，大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，帶來(lái)的是實(shí) 實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計(jì): 如何解決大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì),，如何選拔合格的大堂經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位,，大堂經(jīng)理工作流程,，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容以及大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問(wèn)題為最根本問(wèn)題 在設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位時(shí)，主要考慮的因素有： 目的,；客戶(hù)咨詢(xún),、客戶(hù)分流、客戶(hù)開(kāi)發(fā),、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)等,。

1,、具體工作；

2,、主要工作,；

3、次要工作,；

4,、如何行使職責(zé)；

5,、強(qiáng)調(diào)崗位優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),；

6、與其他部門(mén)的聯(lián)系,。銀行大堂經(jīng)理工作流程：

1,、準(zhǔn)備

2、歡迎

3,、引導(dǎo)

4,、分流

5、咨詢(xún)

6,、服務(wù) 銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)： 2004 年,，富晨首次創(chuàng)造性地將顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)引入金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，得到大 陸金融機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可和推廣,。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 客戶(hù)進(jìn)入銀行大廳,，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：（1）受歡迎的需求（2）及時(shí)服務(wù)的需求（3）感覺(jué)舒適的的需求（4）有序服務(wù)的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識(shí)別的需求和記住（9）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱(chēng)贊的需求 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶(hù)首先接觸的員工,，所以大堂 經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,，員工的一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲 譽(yù)。更由于大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中,，客戶(hù)往往可以從大堂經(jīng)理的操作情 況看出銀行的服務(wù)和管理水平,。銀行大堂經(jīng)理溝通技巧： 大堂經(jīng)理每天將要 70-80%的時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)、說(shuō),、問(wèn)和看等的溝通上,。大堂經(jīng)理溝通的重要性 人生即為推銷(xiāo)，推銷(xiāo)即為溝通,。研究表明,，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成 的,。富晨經(jīng)典語(yǔ)錄：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話(huà)中,，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必 然要件,。如果你對(duì)自己的話(huà)不感興趣,，怎能期望他人感動(dòng)。如果你是對(duì)的,，就要試著溫和地,、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了,，就要迅速 而熱誠(chéng)地承認(rèn),。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升： “一面對(duì)”：即柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶(hù)面對(duì)面,，改變過(guò)去傳統(tǒng)的側(cè)面服務(wù)模式,。“五 站立”：即開(kāi)門(mén)迎接第一批客戶(hù)時(shí)站立,、面對(duì)客戶(hù)時(shí)站立,、向客戶(hù)表示歉意和感謝時(shí) 站立、向客戶(hù)解答疑問(wèn)時(shí)站立,、客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議時(shí)站立,。“一面對(duì)”,、“五站立”服務(wù)方式的推出可以使服務(wù)由原來(lái)的方便,、快捷升華到“以人 為本”的層次，進(jìn)而拉近員工與客戶(hù)的距離,，體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重,?？蛻?hù)獲得良好的 體驗(yàn)。銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理： 現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之二:目視管理 現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之三:看板管理 銀行引領(lǐng)員 基本工作有以下 1 向每一位進(jìn)來(lái)銀行的客戶(hù)示意問(wèn)好 2 接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，并引導(dǎo)客戶(hù)去最快的窗口等候辦理業(yè)務(wù) 3 教客戶(hù)使用銀行的各種自助設(shè)備（存取款機(jī),、自助終端機(jī)、網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀 行,、打存折機(jī)等）4 向客戶(hù)介紹銀行產(chǎn)品（信用卡、銀行托管的基金,、銀行代售的保險(xiǎn),、本外幣理 財(cái)產(chǎn)品）5 接聽(tīng)大堂的電話(huà)，接受客戶(hù)預(yù)訂（如大額提現(xiàn)）和業(yè)務(wù)咨詢(xún) 6 在客戶(hù)情緒不滿(mǎn)的時(shí)候（包括客戶(hù)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)不滿(mǎn)意,、客戶(hù)之間的爭(zhēng)吵,、因?yàn)?排長(zhǎng)隊(duì)的不滿(mǎn)發(fā)泄），要主動(dòng)站出來(lái)安撫客戶(hù),。這點(diǎn)很重要,，很多時(shí)候要充當(dāng)著客戶(hù) 出氣筒的角色。7 在空閑時(shí)間做好柜臺(tái)人員和理財(cái)師的后勤工作,。（比如復(fù)印,、為中午上班的同 事訂飯）8 時(shí)刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運(yùn)行，出現(xiàn)機(jī)器故障要通知科技部門(mén)盡快來(lái)修理,。9 負(fù)責(zé)維護(hù)和更新?tīng)I(yíng)業(yè)廳的宣傳海報(bào)，每日的基金凈值,。10 有時(shí)大客戶(hù)辦完業(yè)務(wù),，要禮貌性的把人家送到停車(chē)場(chǎng)。引導(dǎo)員基本條件 儀表：必須精神飽滿(mǎn),，時(shí)刻保持微笑 衣著：職業(yè)套裝,，整潔。交際能力：有問(wèn)必答,，不厭其煩,，給予對(duì)方關(guān)注和尊重。主動(dòng),，熱心但不要過(guò)分 熱情,。有推銷(xiāo)能力，口才好 處事能力：應(yīng)變能力強(qiáng),，分得出緩急輕重 語(yǔ)言：有較好的日常及專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)基礎(chǔ),。下面是贈(zèng)送的辦公室6s 管理資料，下載了不需要可以編輯 刪除的,，謝謝選擇我們,，祝您工作順利,，生活愉快！辦公室6s 管理制度規(guī)定

1,、徹底落實(shí)辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)制度,。辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜,、電腦,、文件架以及個(gè)人辦公室的地面、桌洞,、墻面,、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施,。每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6s 工作,；落實(shí)“個(gè)人責(zé)任區(qū)負(fù) 責(zé)”制度。

2,、辦公桌桌面除文件,、電腦、口杯,、電話(huà),、文具外，不允許放其他物品,；文具 必須豎放,。辦公用品一般的常用品：筆、訂書(shū)機(jī),、即時(shí)帖,、便條紙、橡皮,、計(jì)算 器,，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線(xiàn),、網(wǎng)線(xiàn),、電話(huà)線(xiàn)均需扎起來(lái)有序 放置；人離開(kāi)半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈,。

3,、個(gè)人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西,，應(yīng)從抽 屜里清理走,，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類(lèi)好,。第一層 放個(gè)人的參考資料（文件夾,、辭典,、手冊(cè)、商品目錄等）及不常用文具;第二層 放文件卷宗（各種信息,、草擬的文件材料等）;第三層放私人物品,。同一方位（方 向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類(lèi)擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標(biāo)簽,。

4,、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊,。文件夾太多而無(wú) 法放下,，應(yīng)將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個(gè)月整理 一次,，對(duì)舍棄的文件,、資料，應(yīng)遵照安全,、保密的原則進(jìn)行銷(xiāo)毀,。必要文件送檔 案室歸檔。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí),，每份文件都應(yīng)有相應(yīng)的編號(hào).若有變 動(dòng)，標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新.將必要（有效）的文件按照待處理,、處理中和已處理分類(lèi) 放置,，此外還有機(jī)密類(lèi)文件。文件夾分兩類(lèi)三種,，文件雙夾和快勞夾（5cm 和 7cm）（文檔標(biāo)簽見(jiàn)附件）,。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿 的地方,，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放,。5.電腦管理：（1）嚴(yán)禁用本公司電腦做非工作使用,，否則按相關(guān)規(guī)定給予處 罰,。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類(lèi)放置,，此外還有機(jī)密類(lèi)文件,。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種,，常不用的文件要盡快處置,。（3）桌面和硬盤(pán)里的電子文檔、資料分類(lèi)必須條理清晰,，分類(lèi)放置,，方便簡(jiǎn)潔,。（4）做一個(gè)臨時(shí)性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面,，必須保存的東西 則放在信件保存冊(cè)里,。（5）重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤(pán)中應(yīng)專(zhuān)門(mén)建立一個(gè) 文件夾,，不能處理的郵件存放在里面,。（6）為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度,，辦公自動(dòng)化中已看郵件不能超過(guò)一定數(shù)量,，經(jīng)理不得超過(guò)100 封，員工不得超過(guò) 30 封,。系統(tǒng)管理員不定期抽查,。（7）電子文件需要永久、長(zhǎng)期保存的,，應(yīng)形成 紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存,。（8）電腦擺放位置：桌面線(xiàn)洞直角處 45 度方向。

6,、嚴(yán)禁用本公司電話(huà)做非工作使用,，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

7,、桌底除電腦主機(jī),，垃圾筒，抽屜柜,，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件,。

8、坐椅：靠背,、坐椅一律不能放任何物品,，人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正，離開(kāi)半個(gè)小時(shí) 以上,，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi),。

9、禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件,、通知,、宣傳品等。

10,、任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙,。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,；

11,、接聽(tīng)電話(huà)及接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)言行應(yīng)大方得體,。

12、工作時(shí)間提倡使用普通話(huà),，文明用言,，嚴(yán)禁臟話(huà)，嬉鬧或者開(kāi)不文明的玩笑,。

13,、注意儀表與形象，做到著裝整齊,，梳妝適宜,，以飽滿(mǎn)的精神投入工作。

14,、總裁辦不定期進(jìn)行抽查,，月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì).每人每月總分一百分，對(duì)每次檢查 到違反規(guī)定的員工扣5 分,。對(duì)每月統(tǒng)計(jì)被扣5 分者給予警告處分,，被每月統(tǒng)計(jì)扣 10 分者扣發(fā)當(dāng)月工資 50 元，每月統(tǒng)計(jì)扣15 分者 100 元,，以此類(lèi)推,；每月檢查 及獎(jiǎng)懲結(jié)果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當(dāng) 月得分,，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排名第一名的辦公室員工給予每人 50 元的獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)連續(xù) 兩個(gè)月排名最后的辦公室員工扣發(fā) 50 元。年終將每位員工每月得分相加,，得分 最高者評(píng)為“6s 先進(jìn)個(gè)人”給予精神,、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

15,、請(qǐng)各部門(mén)員工自覺(jué)遵守以上規(guī)定,，若是因個(gè)人的辦公物品擺放太混亂而影響 辦公室的整體美觀，一經(jīng)查到,，將對(duì)責(zé)任人處以 20 元罰款交至財(cái)務(wù)處,，并對(duì)部 門(mén)經(jīng)理或課長(zhǎng)提出批評(píng)。6s 管理 整理（seiri）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的,，除了有必要的留下來(lái),，其他的都消除掉,。目的：騰出空間,，空間活用，防 止誤用,，塑造清爽的工作場(chǎng)所,。整頓（seiton）——把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放,，并放 置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的：工作場(chǎng)所一目了然,，消除尋找物品的時(shí)間,，整整 齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品,。清掃（seiso）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈,，保 持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境,。目的：穩(wěn)定品質(zhì),，減少工業(yè)傷害。清潔（seiketsu）——將整理,、整頓,、清掃進(jìn)行到底，并且制度化,，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài),。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面 3s 成果,。素養(yǎng)（shitsuke）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱(chēng)習(xí)慣性）,。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣,、遵守規(guī)則的 員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神,。安全（security）——重視成員安全教育,，每時(shí)每刻都有安全第一觀 念，防范于未然,。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,，所有的工作應(yīng)建立在安 全的前提下。用以下的簡(jiǎn)短語(yǔ)句來(lái)描述 6s,，也能方便記憶： 整理：要與不要,，一留一棄;整頓：科學(xué)布局，取用快捷;清掃：清除垃圾,，美化環(huán)境;清潔：形成制度,，貫徹到底;素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本;安全：安全操作,，生命第一.因前 5 個(gè)內(nèi) 容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項(xiàng)內(nèi)容（安全）的英文單詞 都以“s”開(kāi)頭,，所以簡(jiǎn)稱(chēng) 6s 現(xiàn)場(chǎng)管理。6s 的關(guān)系 “6s”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理,、整頓,、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上 面的 3s 實(shí)施的做法制度化,、規(guī)范化,，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，并遵守規(guī)則做事,，開(kāi)展 6s 容易，但長(zhǎng)時(shí)間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升,；安全是基礎(chǔ),，要尊重生命，杜絕違章,。6s 管理實(shí)施原則：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件,；（2）持之性：人性化，全球遵守與保持,；（3）美觀：作產(chǎn)品——作文化——征服客戶(hù)群,。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng) 景，展示讓人舒服,、感動(dòng),。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶(hù)的需求,，指引客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行,；受理客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn),；回復(fù)意見(jiàn)簿內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)及建議,；調(diào)解爭(zhēng)議，處理客戶(hù)投訴,，在無(wú)法處理的情況下,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給客戶(hù)經(jīng)理；收集信息,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對(duì)柜員工作中的意見(jiàn)建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開(kāi)晨會(huì),，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，反饋前一日工作注意點(diǎn),；

2、開(kāi)啟并檢查為客戶(hù)提供的叫號(hào)機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī)、atm機(jī),、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常；

3,、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái),、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書(shū)寫(xiě)工具,、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊；

4,、檢查宣傳資料,、意見(jiàn)簿、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊,，種類(lèi)是否齊全、適時(shí),，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況,、衛(wèi)生狀況,，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)信息,、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書(shū)面分析,，提出改進(jìn)建議。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔,、吞沒(méi)卡、長(zhǎng)短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專(zhuān)管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核,、制表、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開(kāi)始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性,、有效性,、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見(jiàn)杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文,，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳,，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱(chēng),、驗(yàn)資金額,、投資者名稱(chēng)及投資金額等，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn),。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶(hù)后期的維護(hù)工作。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開(kāi)始）

（九）做好支行帳戶(hù)專(zhuān)管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶(hù)管理系統(tǒng)的錄入（開(kāi)銷(xiāo)戶(hù),、變更,、年檢、久懸?guī)?hù)管理等）,，帳戶(hù)資料的保管,、整理、歸檔工作,。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開(kāi)始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù),、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號(hào)牌。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級(jí)：部長(zhǎng)、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律,、禮貌用語(yǔ)及工作效率,，負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營(yíng)業(yè)計(jì)劃、推銷(xiāo)策略及方法,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量、高效率實(shí)施,。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，親自組織，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì),，加強(qiáng)對(duì)餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問(wèn)題。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查,；督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿(mǎn)足客人合理的要求；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo),、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見(jiàn)向上級(jí)反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng)，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對(duì)前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個(gè)人衛(wèi)生,、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣、征詢(xún)及反映賓客的意見(jiàn)和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時(shí)令菜單,，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),。

11.主持召開(kāi)餐前會(huì)，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié)。

12.直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見(jiàn),。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入，保證餐廳營(yíng)業(yè)收入安全,、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤(pán)點(diǎn)及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種,，推出的特選等，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足,，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物,，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗,。餐廳各種用具、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃,，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門(mén)的備忘錄,。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí),。主持部門(mén)的工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示和布置工作,。

17.完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：大堂經(jīng)理

崗位等級(jí)：部門(mén)經(jīng)理級(jí)

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門(mén)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展,。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，擴(kuò)大餐飲銷(xiāo)售渠道,。增加餐飲銷(xiāo)售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi)，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2,、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合，根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整研究市場(chǎng),，了解消費(fèi)者需求,，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3、收集處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴,，盡量大可能滿(mǎn)足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營(yíng)業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo)、監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門(mén)排班及考勤表，招聘新員工,，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

6、做好部門(mén)各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差，做好工作記錄,，作為日后員工評(píng)定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件。

7,，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

8,、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮

9、加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn),，與公關(guān)銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴,，10、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理,。定期對(duì)設(shè)備,、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，掌握和控制好物品的使用情況,，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng),，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。

11,、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作,。