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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2,、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4,、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備運(yùn)行,、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6,、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8,、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

12,、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

1,、代表酒店迎送vip客人,，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

2,、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

3,、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

4,、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5,、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6,、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7,、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;

8,、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),，盡量參與接待處工作;

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,，及時(shí)排除可防范的弊端;

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”,、“病客”報(bào)告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

13,、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14,、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí),，必須作正確的指示;

15,、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16,、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

19,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

21,、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù),，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范,。

1、值臺(tái)服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記,，整齊美觀，并設(shè)專用電話,，和應(yīng)急手電筒、記錄簿,。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目,、了解酒店情況,、提出投訴問題等,，能針對(duì)客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,，各種問題處理得當(dāng),。給客人以滿意感。

2,、貴客接待

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間,、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求,，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡,、人住卡，客人到達(dá)前門口迎,，引導(dǎo)客人下車,，歡迎熱情,，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施,，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水,，香巾，服務(wù)周到,。

3,、客人投訴處理。

對(duì)前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題，與客人離店前解決問題,，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理,。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合,。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待、投訴處理,、客人咨詢,、房間按排,、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,。

5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合,。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待,、投訴處理，客人咨詢,、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生,。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào),，客人滿意程度不低于95%,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會(huì),，及時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作，管理,、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本,，即使傳達(dá)上級(jí)的指示;

4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,，最大限度地銷售即時(shí)客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記。

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,，有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1,、監(jiān)督檢查前臺(tái),、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2,、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備運(yùn)行,、以及安全等情況

5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財(cái)務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8,、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

1,、接待和迎送客人,，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔,。

2,、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),。

4、熟悉了解客人特點(diǎn),，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系,。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收,、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作,。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,。

7、接受客人預(yù)訂,，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,，做好預(yù)訂資料的管理,。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,，禮貌服務(wù),，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9,、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作,。

10,、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明。

11,、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息,，并附上見解和建議,，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

12,、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序,。