總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇一

一,、自進(jìn)20xx年以來,，工程部的全體同志按照酒店領(lǐng)導(dǎo)每次召開的有關(guān)會議精神，把會議精神落實(shí)到實(shí)際工作中去,，制定了一周部門例會制度,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中,，工程部每位員工都做到：眼看,；鼻聞；耳聽和手模,。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷,，及時排除，絕不留后患,。

二,、在工作中，工程部的員工們肩負(fù)著酒店所有設(shè)備的維修工作,，及供水和供電等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，隨著副樓出租的正常運(yùn)行，宿舍出租的正常運(yùn)行,，酒店星評復(fù)審,，工程部的工作量增加不少，工程部克服人員少,，維修量大,，做到了應(yīng)修必修，修必修好的原則,，應(yīng)定期保養(yǎng)的設(shè)備,，就一定保養(yǎng)好，每一項(xiàng)設(shè)備都有設(shè)備主人,，每天巡視,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況及時處理，在今年巡回檢查發(fā)現(xiàn),；高壓配電設(shè)施使用多年,，變壓器噪聲大，高壓油斷路器油位偏底,，電纜接頭,，絕緣老化,，如繼續(xù)使用，易造成相間短路爆炸,，對設(shè)備造成重大損壞,，后果不堪設(shè)想。

為了解決這一重大隱患,。我們工程部的員工及時向經(jīng)理匯報,，經(jīng)過商討，制度了維修施工安全方案：對電纜接頭進(jìn)行處理,，添加高壓絕緣由對各開關(guān)接頭和母線排接頭緊固,，對高壓配電進(jìn)行全面的清潔衛(wèi)生。設(shè)備的老化引起了部門重視,，又相續(xù)對其它設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備均已老化，7個樓層電纜對接點(diǎn)及1樓電纜對接點(diǎn)發(fā)熱,，如繼續(xù)滿負(fù)載的使用,，將會造成相間短路，對設(shè)備造成重大損壞,，經(jīng)過開會研究決定對此進(jìn)行維修處理,；員工要在吊頂天花板狹窄處和低壓配電進(jìn)行維修處理，過程中員工們不怕臟,，不怕累克服了一切困難,，各人發(fā)揮了各人的技能，保證了酒店電設(shè)備的正常運(yùn)作,。

今年臺風(fēng),，風(fēng)雨欲來，工程部全體員工在臺風(fēng)來臨之際加班加點(diǎn),，事先對酒店客房門窗,，廣告招牌，太陽能熱水箱,，消防設(shè)備，設(shè)施,，高低壓配電箱和材料倉庫等進(jìn)行安全防御措施,。下午三點(diǎn)對酒店大堂玻璃門進(jìn)行封板加固接著裝沙袋堵大堂門和高低壓配電房門，并檢查酒店可能被臺風(fēng)襲擊造成損壞的地方,。晚上九點(diǎn),，陣風(fēng)一陣猛過一陣，雨下不停,，臺風(fēng)逼進(jìn),，工程部全體員工堅守崗位,，做好抗風(fēng)搶險工作。晚上十點(diǎn),，風(fēng)力加強(qiáng),，雨下的很大。給酒店7樓頂造成大量的.積水,，工程部頂著大風(fēng)大雨到樓頂進(jìn)行排水,，到十一點(diǎn)，酒店員工通道又被大風(fēng)吹破玻璃2塊,，工程部員工又趕到員工通道外對被風(fēng)吹壞的地方進(jìn)行封板頂住大風(fēng)大雨,。接著客房總機(jī)的窗又被臺風(fēng)吹壞，工程部員工又及時趕到,，對窗口修補(bǔ),，臺風(fēng)持續(xù)大作，暴雨下得不停,，哪里有險情哪里就有工程部員工的身影,。

次日凌晨1點(diǎn)，七樓頂?shù)奶柲芩浔伙L(fēng)吹壞,，工程部員工不顧臺風(fēng)的危險,，冒著大風(fēng)大雨爬上七樓頂，用繩子栓住腰間象動物一樣的爬著移動,，慢慢靠近太陽能水箱,，對被風(fēng)吹壞的鐵皮進(jìn)行修復(fù)加固。凌晨3點(diǎn),，猛風(fēng)大作,，雨越下越大，六樓的防火門被風(fēng)吹開,，低壓配店房電纜溝又滲水,，為了安全，工程部的員工分成兩對人,，一對去搶修六樓的消防門,，另一對人去處理電纜溝的水，在大風(fēng)大雨期間,，為了不讓高低壓配電房門被大風(fēng)吹壞,，工程部全體員工輪流著用身體頂門，確保了高低壓配電房的一卻完好無損,。經(jīng)過了十多個小時抗風(fēng)雨的戰(zhàn)斗,，確保了酒店的配電及各種設(shè)備設(shè)施沒有受到臺風(fēng)的影響損壞。在早晨6點(diǎn)及時送店,，讓酒店正常營業(yè),。使酒店的損失降到最低限度,。

三、工程部全體員工在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面都非常主動,，互相交流,，互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識水平,。利用開會的時間,，從酒店的十大敬請電話接聽，以及智能鎖維修方面的基礎(chǔ)知識和電梯安全操作等多方面培訓(xùn),，特別注重設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),！有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，收到了相當(dāng)好的效果,，而新來的員工更是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，收到了相當(dāng)好的效果,，使他們盡快熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)備,，做好了發(fā)現(xiàn)一般設(shè)備故障能獨(dú)立排除的培訓(xùn)工作。

四,、工程部經(jīng)理經(jīng)常利用例會強(qiáng)調(diào)的就是安全及工作注意事項(xiàng),，為了確保酒店設(shè)備的安全正常運(yùn)行，就要提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和突發(fā)性事故的應(yīng)變能力,。準(zhǔn)確判斷迅速排除各種設(shè)備故障,，保證了酒店的設(shè)備正常運(yùn)行。

五,、在節(jié)約能源,、降低能耗方面。按照酒店對工程部提出的新要求,，要工程部轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧櫜块T,。我工程部在總經(jīng)理與各部門的支持下，首先對酒店的水,、電,、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施那些是可以立即改進(jìn)的，那些是無法改進(jìn)的,，在以后的改造中要考慮的,，都要進(jìn)行分析和排查，做出了節(jié)能方案和措施：

1,、加強(qiáng)了對空調(diào)的管理檢查維修力度,，今年夏季加大了對空調(diào)過清網(wǎng)的清洗,，提高制冷效果,，同時我部門還根據(jù)氣溫,、客情、靈活控制空調(diào)的開與關(guān)的時間,，把空調(diào)溫度設(shè)置在26度以上,。

2、對功率較大的機(jī)電設(shè)備,，加強(qiáng)巡查確保電機(jī),、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，杜絕跑,、冒,、漏的現(xiàn)象。

3,、餐廳和大廳筒燈照明開關(guān)改為分片控制,。把白天不需要亮的改為單獨(dú)控制。

4,、太陽能吸熱板每月清洗兩次,，加強(qiáng)吸熱量，減少因熱水不足而開爐燒水次數(shù),，今年x月,，工程部對太陽能的回水管道進(jìn)行改造，減少熱水在管道損耗,，充分的利用太陽能熱水,。與去年同期時間相比用油費(fèi)減少3萬塊錢。

5,、今年星評復(fù)審中要求酒店整改維修幾項(xiàng)工程,，工程部承擔(dān)此項(xiàng)工程，為酒店節(jié)省開支幾萬元,。

酒店實(shí)行了工程部運(yùn)行設(shè)備日報表制度,，每天對水、電等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測統(tǒng)計與客房出租率進(jìn)行結(jié)合分析,，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因,，強(qiáng)化節(jié)能意識。

一年來,，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作,，不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距,。我們決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié),，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為我們酒店再上一層樓,，為三級酒店做出最大的貢獻(xiàn),。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！轉(zhuǎn)眼間,，二xxx年又過去了,，這一年，是公司在各方面不斷完善,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處,。工作上我們互相幫助,、互相指點(diǎn)、共同探討,，愉快地開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作,。

我們曾為了完成共同的目標(biāo)，而一起努力過,，就像展銷會期間,，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象,，我們曾一起加班,，財務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同,，而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù),。與此同時，各位經(jīng)理也陪伴著我們,，同大家一起加班,，一起吃飯，直到我們完成工作為止,。那一刻是多么的溫磬,。

當(dāng)我們在工作上遇到困難時，總會團(tuán)結(jié)一致,，群策群力,，解決難題。而遇到急于處理的問題時,，其他同事都是不分彼此,，主動地幫助做一些復(fù)印、打印,、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時，其他同事會幫他接聽電話、接待客人,、簽訂合同等等,。我們就是在這樣一個團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作,。

在這一年里，公司組織過燒烤,、戶外生存挑戰(zhàn)野炊,、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動,，公司還舉辦了英語培訓(xùn)班,，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī)會,。通過這些活動的開展,，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,，同時增進(jìn)了各位員工之間的友誼,。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康,，為我們安排了體檢,，為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等,，使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭,。

一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的,，在此,，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司,。

最后祝各位同事新年快樂,，身體健康！

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇三

20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲了,，我的工作是一名消防員,，做好羅中地區(qū)的安全、保衛(wèi)工作,，在總經(jīng)辦和車隊的領(lǐng)導(dǎo)下能順利完成各項(xiàng)工作,。我作為一名羅鉀人能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，作為羅鉀人的一員,，感到很驕傲,，盡心盡力干的更出色。

作為一名消防員的工作以來，能履行好自己的職責(zé),，對工作的態(tài)度也很認(rèn)真,，從自己的一言一行抓起，立足本職,，發(fā)揮自己的職責(zé),，自己對車輛性能和器材方面，做到四會,，在車隊領(lǐng)導(dǎo)下本人的日常工作能順利開展,，出現(xiàn)問題能及時上報，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正,，保證無事故發(fā)生,，做好保衛(wèi)安全工作，下面本人將這一年來的工作總結(jié)如下：

作為消防員自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，來武裝自己的頭腦,。這一年來，自己不斷學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)理論,，火災(zāi)的隱患性,，對車輛和器材的性能，基本上要懂,，保證車輛器材完整好用,，發(fā)生任何情況，及時出警,，按規(guī)定時間出警,，迅速趕往現(xiàn)場。學(xué)習(xí)別人的長處來彌補(bǔ)自己的不足,，增強(qiáng)自己的全面發(fā)展,。

在這一年來自己的訓(xùn)練沒有放松，緊緊圍繞車隊的領(lǐng)導(dǎo)下完成任務(wù),，火怎樣滅,、就怎樣練、做到練為戰(zhàn),，戰(zhàn)為練的原則,，對消防器材的掌握到位，器材的質(zhì)量,、性能和維修,，在日常給各部門送水，用的器材,，做到及時清洗,，對器材勤檢查,、勤擦拭，保證器材的完整好用,。

消防演練主要是在安環(huán)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，到各部門演練。對滅火的講解,、使用,、滅火劑的用途，主要滅初期火災(zāi),。發(fā)生火災(zāi)第一時間,，使用滅火劑滅火。

作為消防員自己知道,，我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量，發(fā)生突發(fā)情況,，怎樣開展滅火戰(zhàn)斗,，自己牢牢記在心里，對車輛上的器材,，會操作,、會維修，是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項(xiàng),，給自己時刻提醒戰(zhàn)備的觀念,。

做好安全防事故工作是自己工作的前提，在車隊的領(lǐng)導(dǎo)下安排出車,，提醒安全的重要性,。在滅火和訓(xùn)練的日常工作中，把安全問題放在首位,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓公司放心的原則，這一年來自己在安全方面,，沒有事故發(fā)生,，但存在的隱患，能及時糾正,、改進(jìn),。

總之，20xx年的工作已到尾聲,，這一年來自己的工作對比別人,，自己還做的不夠、不細(xì),、多學(xué)習(xí)別人好的做法,、想法，自己做為羅中的保衛(wèi)人員，我會用自己的行動努力,，請車隊的領(lǐng)導(dǎo)放心,，自己會不斷學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng),。在自己平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè),。為羅鉀的明天添磚加瓦！

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇四

伴隨著新年腳步的臨近,，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn),。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

xx年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬,，客房出租率為62%,，平均房價430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較xx年有所上升,。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作,，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔,。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理,。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量,、效率進(jìn)行監(jiān)察；對各種報表進(jìn)行收集整理,，建立了完整的客房檔案,。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評

從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強(qiáng)管理,。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房,、退客房,，進(jìn)行布草更換,，對杯具、衛(wèi)生間消毒,。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗,；在軟環(huán)境方面,，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情,，細(xì)心周到,，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

以“常用常新,，天天亮麗”為目標(biāo),，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人,，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌,，因此,，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn),。我們主要從兩方面抓起,，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn),，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個人,，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時間段,、區(qū)域進(jìn)行排班,，提高了工作積極性、責(zé)任心,，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新,。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班,，層層檢查,，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域,，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對制服房,、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量,。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確,，有利于制服房管理的條理化，制度化,，一是嚴(yán)格控制換裝時間,，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識,，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服,，提高工作效率。

今年上半年,，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,，4月2至5日,，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織,、會議室布置、會期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會議過程中，各管理層緊張有序,，考慮周全,，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備,。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,，及時協(xié)調(diào),，迅速處理。

平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,；十一月底利用淡季時機(jī),，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查,，并對存在的問題登記造冊,，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞）,，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存,、配送,、報廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確,，手續(xù)無誤。

制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查,，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜,，并將制度上墻。

,。對客房,、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施,，并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育,，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃,，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用,。

確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻,，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）,、早會,、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通,，如與接待和收銀及時通話,，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失,。為了更好地與其他部門配合好工作,，在申總的組織下，召開了前臺,、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議,，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用,。

客房配備《賓客意見書》,，房務(wù)中心及時做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時解決客人的意見和建議,，改進(jìn)我們的工作,，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重,。

加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施,。

1,、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試,、物業(yè)考試,、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會和各種學(xué)習(xí)信息,，為員工制定工作目標(biāo),，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明,，對受到客人表揚(yáng),，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰,。既嚴(yán)肅了紀(jì)律,，又鼓舞了員工的工作積極性,。

3、加強(qiáng)宿舍管理,，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度,，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員,，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全,。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度,，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識的教育,，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,，定期檢查,，及時整改不合格方面。

4,、對樓宇自動控制及消防知識進(jìn)行培訓(xùn),，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用,，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施,、報警裝置、消防通道,、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn),，提高安全意識與能力，防患于未然,。

1,、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)，增加收入,，5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換,，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2,、制服房利用報廢的布草及棉織品,，用來做抹布,、口布,、地秤套等。

3,、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進(jìn)行無紙化辦公,，節(jié)約辦公用品。

4,、保潔,、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

5,、客房變更“環(huán)?？ā保瑪R置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單,，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi),，也有效保護(hù)了水資源,。

6、教育員工,，積極配合工程部,，做好水、電,、氣能源的節(jié)能工作,，從點(diǎn)滴做起，以身作則,。

1,、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議,，給員工創(chuàng)造機(jī)會,，讓員工參與到管理中來。

2,、積極組織員工參加各種文體活動,，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍,，如組織他們參加體育活動,，學(xué)校運(yùn)動會，乒乓球,，籃球隊,、拔河比賽、秋游登山等,。這些活動不僅強(qiáng)身健體,，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感,，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。

3、踴躍參加歌詠比賽,、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒?，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì),，也拓展了員工的生活寬度和深度,。

4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況,，及時探望生病員工,，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。

1,、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。如火災(zāi)、刮風(fēng),、下雪,、客人受傷、停電,、停水及其他未知事件,。“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”,。控制關(guān)鍵點(diǎn),，將職責(zé)化解,，層層落實(shí)到人，提高警惕,，防患于未然,。

2、員工應(yīng)變能力,、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力,，需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住,，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對員工進(jìn)行口語培訓(xùn),。把文化留人作為根本,，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。

3,、客房維修率越來越高,，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備,，降低維修率,，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作,，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求,。

4,、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對于客房來說,，保潔人員多,，工作區(qū)域分散，面積大,，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對來說不好嚴(yán)格把握,，今后需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性運(yùn)作起來,。

①加強(qiáng)監(jiān)督。

②重視對員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長的基層管理功能,。

④提倡禮儀服務(wù),、文明服務(wù)、微笑服務(wù),。

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化,，可操作性強(qiáng)。

5,、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理,，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報丟失物品,，如手表等,。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會,。鑒于此,，今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好,，嚴(yán)于律己,，對服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育,，確保清者自清，客房偷竊為零,。其次,，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力,，留意可疑人員,。再次，做房時認(rèn)真仔細(xì),，小件物品遺失必須仔細(xì)查找,。另外，也要禮貌提醒客人,，將貴重物品存放保險箱內(nèi),。

今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作,，追求完美,，使房務(wù)部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足,，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，爭取把今后的工作做得更好。xx年計劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：

加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理,。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化,，缺少變通和創(chuàng)新,。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變,，升華服務(wù)質(zhì)量,。

下半年重點(diǎn)對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語對話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì),。對樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語培訓(xùn),，擴(kuò)大范圍,，目標(biāo)是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求,，如水,、暖、電出現(xiàn)故障,，撥打國際電話,，上網(wǎng),，洗衣服務(wù)等等,，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對話，考核合格后方可上崗,。

并對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度,。如客房突然停水,、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況,，讓員工熟練掌握,，當(dāng)事情發(fā)生時能應(yīng)對自如，不驚惶失措,。

,。對保潔人員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，與客人交流時做到自然,、親切，既能主動周到,，隨時提供客人所需,，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適,。同時,，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長的基層管理作用,，以身作則,，以點(diǎn)帶面，勤做,、勤查,、勤匯報,、勤傳達(dá)、勤改進(jìn),，循序漸進(jìn),，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上,，下半年爭取對外圍,、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度,，以改進(jìn)因人員活動頻繁,、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上,，下期工作將對各崗位工作進(jìn)行量化,，合理分配，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理,；

在節(jié)約水電,、一次性耗品等的同時，對設(shè)備設(shè)施的愛護(hù),、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn),。教育員工平日愛惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項(xiàng)目,，也可采取控制客房洗地毯次數(shù),，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護(hù)成品。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇五

一年來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實(shí)工作的同時，本人堅持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。