總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店年終工作總結 酒店年終工作總結開頭篇一

一,、加強領導，提高認識,，積極營造安全管理工作群眾化氛圍

我酒店歷來重視安全工作,，始終堅持把安全工作列入重要議事日程，當成頭等大事來抓,。年初,，由安保部牽頭,，酒與各部門簽訂了安全責任書,，明確了安全責任主體，并把安全工作列入年度目標考核內容,，實行安全一票否決制度,。

為加強安全管理，近期,，又召開主管級以上管理人員安全動員會議,，認真學習省委省政府有關安全工作的文件，統(tǒng)一了2全員思想,，增強安全責任意識,。同時，酒店各部門分別召開全體人員動員大會,，進行層層動員,，使全體員工充分認識到安全工作的重要性，通過動員會議,、專題板報,、專項教育等一系列的宣傳教育,，一方面，提高了員工落實安全工作的主動性,，實現(xiàn)"要我安全"向"我要安全"的意識轉變;另一方面,，也使酒店倡導的大安全觀，即政治安全,、消防安全,、治安安全、食品安全,、人員安全,、財產安全、設施設備安全深入人心,，為安全工作的有序開展營建了良好的環(huán)境氛圍,。

二、源頭治理構建酒店立體防范體系,，實現(xiàn)安全管能力的網(wǎng)格化

為推進安全管理工作的順利開展,，今年以來酒店從三個層面入手構建立體防范體系，一是建機構,。按照一級抓一級,、層層抓落實的原則，在酒店層面成立了以總經理為組長的安全領導組,，在各個部門成立了以部門經理為責任人,、骨干人員為成員的安全工作組。同時,，增設了部門安全員,，將安全工作抓到崗位上、安全組織建在崗點上,，安全的觸角延伸到班組上,，實現(xiàn)了三級安全網(wǎng)絡全覆蓋。二是明責任,。我們始終堅持"誰主管,，誰負責;誰在崗，誰負責"的原則,，對酒店的所有區(qū)域進行明確分工,，實行網(wǎng)格式責任區(qū)分，部門與主管,，主管與領班,，重要崗位、關鍵崗點與員工簽訂安全承諾書。使安全管理切實做到橫向到邊,、縱向到底,、不漏部門、3不留死角;三是重投入,。在安全管理上,，總經理明確提出，要不計成本,，不惜代價,，必須做嚴防死守，萬無一失,。為此,，為確保消防設備運行正常，今年1-8月份酒店先后投入xx多元對500具滅火器進行了維修保養(yǎng);為消除安全隱患,，投入x萬余元對廚房的運水煙罩進行了清洗;投入x萬余元增設監(jiān)控攝像頭x個,，使酒店監(jiān)控點位達到了x個，實現(xiàn)了全方位,、全時段,、全覆蓋進行監(jiān)控的目標;投入x萬元與專業(yè)廠家簽訂消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，確保了設施設備始終處于完好狀態(tài),，x余萬元的投入使酒店的安全硬件得到了空前增強,。

三、建立群防群控安全網(wǎng)絡,，實現(xiàn)安全管控的制度化

針對當前酒店政務接待多,、大型會議多的特點，對安保的日常安全和政務接待安全提出了新考驗,。為此,，我們堅持內緊外松、主動與公安,、警衛(wèi)部門對接,、重點監(jiān)控等方法，通過制定詳細的安保方案,、應急預案，增設流動崗哨,，人人都是安全員,，同時，保部加大檢查的頻次,、力度和范圍,，建立起酒店內部的安全群防群控安全網(wǎng)絡，確保接待工作萬無一失,。今年以來酒店成功接待了首屆xx會,、全國xxx工作會議,、第十七屆xx博覽會等重要會議，安保工作受到了各方的肯定,。

同時,，結合日常安全管理中存在的弱點、難點和盲點,，4積極推行制度化管理,，通過堅持24小時執(zhí)勤制度、每隔一小時巡樓(車場)制度,、節(jié)假日領導帶班制度,，夜間訪客登記制度，動火審批制度,、*****入酒店審批制度等42項安全管理制度的嚴格落實,，為酒店的正常經營提供了強大的安全保障。

四,、結合實際積極探索安全管理的新模式,，推進安全管理工作的常態(tài)化

開門七件事，作為酒店行業(yè)來講哪一樣都少不得,，哪一樣更含糊不得,。酒店始終把安全是天，安全是命,，安全是效益,，安全是最科學的發(fā)展放到了重要位置，放在了工作的重中之重,。同時,，結合酒店的工作實際，積極探索新形勢下酒店安全管理的新模式,。一是三會必開,。即每日晨會安全必講、每周例會隱患必須反饋,、每月安全工作分析會必講評,，形成了良好的安全工作制度;二是三查必做。從今年以來,，著眼于安全工作的大局,，酒店確立了崗點日檢、部門周查,、酒店月檢制度,，并設立安全工作點檢卡，通過近一個月的努力已初步建立起崗點日檢查，部門周檢查,，酒店月檢查的安全檢查體系,，今年1-8月份酒店大檢查10次，使安全工作真正步入了規(guī)范化,、體系化運轉的軌道;三是三考必會,。為了提升全員的安全意識和實際操作技能，酒店提出了人人安全基礎知識必會,、特種設備操作規(guī)程必會,、消防設施設備的使用必5會。先后組織了百題安全知識考試,，共有n人參加測試,，均達到良好以上成績。分批次組織在店xx多名員工進行消防安全培訓,，培訓中,，突出學習了防火、滅火,、逃生等相關知識和法律法規(guī),，并結合一些案例有針對性的給大家進行講解，使所有員工提高了消防安全意識,。今年,，我部組織了酒店員工宿舍區(qū)火災撲救疏散演練，參加的x名員工主要演練了如何報警,、如何撲滅初起火災,、如何逃生等問題，真正掌握發(fā)生火災時的應急處置辦法;x月x日,，組織酒店x人進行了消防器材的實操演練,，演練內容包括滅火器實操演練、滅火毯的使用及逃生面具的使用,，進一步增強了酒店廣大員工的防范意識和自救能力,。

五、突出重點把握安全管理工作的規(guī)律性,，著力推進安全專項檢查專業(yè)化

作為服務行業(yè),，消防安全、食品安全和特種設備安全是安全工作的重要內容,，我部按照省人民政府辦公廳《關于印發(fā)深化消防安全五大活動,，開展清剿火患戰(zhàn)役工作方案》通知要求，及時對存在的消防安全,、消防隱患和薄弱環(huán)節(jié)進行自查和復查，逐條逐項進行徹底整改，共進行大型火災隱患排查x次,，共查出火災隱患x項,，下達隱患整改單x份，最大限度地消除一般火災隱患,，全面整改重大火災隱患,，使酒店消防安全環(huán)境得到明顯改善。

六,、借助活動契機引深三項工作,，實現(xiàn)安全管理舉措動態(tài)化

今年以來，酒店領導對安全工作給予了特別關注,。尤其是在各類安全易發(fā),、突發(fā)、頻發(fā)的各個階段,，酒店領導親自安排部署,，從春節(jié)期間強化火災隱患防控、夏季防汛期間進行防洪防汛的專項安排,、對電氣線路的專項檢查,、鍋爐設施設備隱患的專項排查.今年x月x日至x月x日在全酒店范圍內開展以"強意識、查隱患,、保安全"為主題的專項活動,，我部擬寫活動方案，確立了教育動員階段,，安全隱患排查階段,，總結整改階，全面實現(xiàn)酒店的安全管理目標,，目前教育動員階段已經完成,，安全隱患排查活動正在進行當中。

我部加大了內部安全基礎管理工作力度,，一是加大政審力度,，1-10月份對酒店全體員工(包括外租單位)共x 余人次上公安機關網(wǎng)比對，確保從業(yè)人員政審合格;二是調整監(jiān)控攝像頭點位,，增設x個外區(qū)監(jiān)控點,，消除監(jiān)控盲點;三是強化資源平臺，按公安廳有關要求,，酒店重要出入口共x個點位與公安監(jiān)控網(wǎng)并網(wǎng)運行,，實現(xiàn)了資源共享，提高了應急反應,、處置能力,，真正實現(xiàn)了中干受教育,、員工強意識，酒店的安全管理工作實現(xiàn)了動態(tài)化管控,。

七,、下一步的工作重點根據(jù)酒店的年度工作安排部署

繼續(xù)把安全工作作為一7項重點工作來抓，要高度重視安全工作,，形成"全員動員,、綜合治理"的基本格局，時時刻刻保持高度警惕,，嚴防各種事故的發(fā)生,。

是建立和完善各種應急預案，提高救險常識和應急能力,。

二是完成x層的消防驗收工作,。

三是做好"119"消防宣傳日的宣傳工作。

四是繼續(xù)抓好"強意識,，查隱患,，保安全"活動，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

五是認真完成酒店下達的各項安全工作,。

安全工作只有起點沒有終點，任何形式的活動都要歸結于確保安全的主題上,，我們將在酒店領導的正確領導下,，認真落實各項工作安排部署，發(fā)揚成績,，取長補短,，不斷推進酒店安全管理水平再上新臺階，不斷開創(chuàng)酒店安全管理工作的新局面,。

酒店年終工作總結 酒店年終工作總結開頭篇二

精彩,、收獲的20xx年。ee大酒店市場營銷部隨著ee大酒店的誕生而成立了,，回顧過去展望未來,，過去的一年市場營銷部取得了不少的成績，為了做好酒店銷售,，我們克服困難不講價錢,，不斷學習，考察市場,，開發(fā)客戶,、建立酒店的市場網(wǎng)絡。我們盡力做好酒店對外的宣傳工作,，建立酒店的市場美譽度,，我們堅持"誠信服務,、敬業(yè)愛崗、團結奉獻,、開拓創(chuàng)新"的ee精神,，從自我做起,、從每一個細節(jié)做起,。努力實踐"讓賓客感受春天般的溫暖，夏天般熱情"的ee目標,。

總結各部分工作情況,，有可喜之處也有應該更加改進的地方。首先在開業(yè)短短的時間里就簽訂商務協(xié)議客戶達一百零八家之多,，從跟進客戶到服務客戶努力做到細心,、精心、盡心,。我們勤于奔波,，每天穿梭于都市的大街小巷，開發(fā)新的客戶,，與老客戶建立長久的合作關系,，親切的微笑是我們面對客人的第一印象，我們?yōu)檫x擇ee的每一位客人精心安排,，細心維護每一個客戶,，盡心盡力為每一位客人做好售后服務工作，最終做到讓客人滿意而歸,。試營業(yè)以來接待各種類型的會議達二十一次,，其中全國性的大型會議就有兩次，當然這也離不開各部門的通力合作,。從酒店長遠利益來說,，建立客戶價格體系是至關重要的。我們深深的了解到這一點 因此我們針對酒店的消費群進行市場分析,，建立了一個具有競爭力的較為完善的合理的客戶價格體系,。

不可否認大部分的成績都離不開大家的共同配合和努力。不斷的學習增進知識,，是市場營銷人員必須的一門功課,，我們能不斷虛心學習聽取各方面的意見建議，在酒店試營業(yè)期間利用工作之余完成了營銷的基本培訓,，使我們的員工在工作上能游刃有余,。做的更專業(yè)，更完善,！

市場營銷部除了銷售酒店產品還擔負著酒店對外宣傳和酒店形象建立及酒店推廣的任務,，也許您經常會看見酒店的很多漂亮的圖片資料和經常懸掛在酒店門外以及各大小會議期間的橫幅和工作指示牌,，那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作，這些可都贏得了客戶的一致好評,，其中創(chuàng)立美工收費標準的規(guī)定也因這些為酒店創(chuàng)得了一些利潤,。圣誕節(jié)您也許參與了也看見了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活動，這都是我們銷售部精心策劃布置出來的,。新年的氣氛就在這里讓您體會到了,。還有酒店的房價表和名片，那可是客人經常見到接觸到的東西,，這也是體現(xiàn)ee的素質的一個重要窗口 ,。

直接創(chuàng)利有了體現(xiàn)，那間接創(chuàng)利又在哪里,。間接創(chuàng)利就要取決于與媒體的合作情況,、酒店對外的宣傳狀況以及活動的策劃情況。目前酒店的對外宣傳雖然還沒有大力鋪開,，但是媒體的網(wǎng)絡關系已經建立,，各項活動策劃及宣傳策劃方案已經基本出臺，就待我們重拳出擊,。日前與兩個電視臺的合作相對成功,，也產生了較好的反響。選擇好的媒體平臺做好酒店宣傳,，也是酒店形象推廣,，市場知名度與社會美譽度建立的一個重要途徑， 這樣也是為酒店帶來間接利潤的相當大的一個部分,。各項工作做好了還要有一個較好的工作環(huán)境,，市場營銷部在人員緊缺的情況下，人人都互串,，這可是工作上的互串,，我們的美工也能肩負起銷售的責任，任勞任怨帶領客人參觀并推銷酒店,，也做得盡善盡美,，我們的策劃不光兼銷售也承擔起辦公室的日常事務聽從領導的安排有條不紊地作好每一項工作，如：將檔案歸類,，作好會議協(xié)議書及工作單,，將所有已簽的商務協(xié)議輸入內部網(wǎng)絡等等一系列的文書工作。很顯然這些都是我們的培訓和平時努力學習,、大膽實踐的結果,。從這些可以看出我們努力實踐了"敬業(yè)愛崗、團結奉獻"的ee精神,。

展望20xx,，大好的社會形式,，為ee帶來一片生機，也為我們帶來更多的機遇,，當然也加大了市場營銷部的工作強度,，但是我們不為困難所折，我們樹立更加長遠的目標,，為穩(wěn)定客源,、占領更多的市場而奮斗，面對競爭日趨激烈的市場,，市場營銷部的全體員工有信心將以后的工作做得更好,。我們堅信在新的一年能有更新的突破，為酒店創(chuàng)造更大的利潤,。我們?yōu)閑e美好的20xx年奮斗。

e大酒店市場營銷部經理

20xx年01月*日

酒店年終工作總結 酒店年終工作總結開頭篇三

20xx年即將度過,，回顧一年來人事部的各項工作在總經理和總經理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下,，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益,，積極營造和諧,、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理,，牢固樹立責任意識和管理意識,，嚴格按照酒店管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年人事部工作具體總結如下：

一年來人事部在組織實施酒店各類政治教育活動的同時,，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎,，通過利用每周,、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結工作,，查擺和糾正不足,，開展學習酒店行政管理制度和工作職責、工作程序和各項酒店政治理論學習內容的方式,，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng),，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中,，嚴格落實工作責任制,。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大,，有時因人員不能及時招聘到位,，勢必會影響工作的正常進行,，因此，今年人事部重點抓好招聘工作,，通過在晨報發(fā)布招聘廣告,、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系,，簽訂實習協(xié)議等方式進行人才的選用,，并對應聘資料進行篩選、儲備,，除此之外,，人事部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作,，這是一種人才來源途徑較廣的方法,，也起到了良好的效果，通過以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究,，進行合理定員,，確保工作效率化。

薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態(tài)度,、行為和業(yè)績等所做出的各種回報,，是員工比較關心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面,，首先根據(jù)總經理的指示,，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調整，結合工作崗位分析和社會平均工資水平,，重新制定了各崗位工資標準,。同時在員工工資調整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則,，對符合條件的員工及時上報總經理給予調整工資和職位晉升,。

做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念,，經常檢查員工餐伙食質量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計劃,，逢年過節(jié)改善和豐富伙食,，在每月不超成本的前提下，合理調配飲食，注重營養(yǎng)搭配,，堅持讓員工吃好,、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間,，將每日剩余自助餐打到員工餐,，供員工食用，即避免的浪費,，又進一步提高了員工的用餐質量,，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理,，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,，經常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，為員工提供一個健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。

酒店年終工作總結 酒店年終工作總結開頭篇四

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上,，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

一年的工作，經過全店上下的.共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已十分迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

2,、設施設備不盡完善。

3,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

酒店總經理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。相關經營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元,，比去年超額 萬元，超幅為 %,；其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元,，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

4、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為 萬元,，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %,。其中,，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元,，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %、 %,、 %,。比年初預定指標分別降低了 %、 %,、 %,。

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神,。結合酒店經營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進，提升素質,，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經理,、主管、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店年終工作總結 酒店年終工作總結開頭篇五

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年回顧這一年的工作首先是拜訪工作有條不紊的展開著對維系老客戶發(fā)展新客戶我們始終堅持不懈我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見使我們的工作得以不斷改善服務質量也在不斷提高,。 對于接待團隊會議我們將“誠信”放在首位按照團隊會議的接待程序有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務讓賓客放心,、舒心、貼心,。此外銷售部加強在原有協(xié)議公司,、旅行社等銷售渠道方面提高服務明顯促進了銷售業(yè)績的提升。 在上級領導的帶領和各部門的大力配合下2**0年的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持 2**0年工作總結 本人從進入酒店至今一共接觸了 集團單位領導和客戶,。

1,、接觸原協(xié)議簽xx單位客戶共xx個,。

2、走訪客戶客戶共xx個,。

3 ,、接待旅行社客戶共xx個。

4,、接待會議xx個,。

按以上數(shù)據(jù)顯示原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定且返訂房率較高零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息但酒店競爭激烈散戶的訂房以及會議率量 少不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系以取得合作機會提高銷售額。

忙碌的2**0年由于個人工作經驗不足等原因工作中出現(xiàn)了不少大問題,。 x月份因為橫幅錯別字導致客人投訴的問題,。但因酒店及時查和廣告公司聯(lián)系更正及時向客人解釋重新將出現(xiàn)錯別字更改并向客人承諾我們在今后會努力完善工作以確保會議的質量不再出現(xiàn)更多的問題從而使得贏得客戶信任。 x 月份xx客人由于客人支付房費不及時且多次溝通都無法取得好的結果使我們對客人失去了信譽從而不得不安排其客人入住同時造成其客戶無法入住給酒店帶來了一定損失損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通直到問題得到解決為止,。

對于2**0年發(fā)生的種種異常問題使我認識到了自己各方面的不足也使我從中深深吸取了教訓獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習以取得更多的工作經驗使得犯錯的機率逐漸降低,。

2**x年工作計劃及個人要求

1. 對于原協(xié)議單位,、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶定期保持聯(lián)系和溝通穩(wěn)定與客戶關系以取得更好的銷售成績

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶

3. 發(fā)掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入,。

4. 加強多方面知識學習開拓視野豐富知識采取多樣化形式以提高業(yè)務水平把銷售工作與交流技能結合

5. 熟悉酒店產品以便更好的向客人介紹

6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。