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車險工作總結(jié)及工作計劃篇一

全面完成全年經(jīng)營目標

——在 上半工作會議上的講話

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(2016年7月31日)

同志們：

今天的會議，主要任務(wù)是貫徹落實總,、省公司半年會議精神,，

傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話，總結(jié)上半年工作,，安排部署下半年重點工作任務(wù),。剛才，聽取了財務(wù)部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告,，各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報,，

幾個單位就有關(guān)險種業(yè)務(wù)發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機,，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部,、先進黨務(wù)工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署,，提出了很好的意見,，我都同意。此次會議之前,，我們還如期召開了機關(guān)部門質(zhì)詢會議,，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎(chǔ)。下面,，我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié),，并就下年半工作幾點講意見。

一,、 關(guān)于2016年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點

上半年,，我們深入貫徹落實省公司關(guān)于全年工作的要求,，堅

持以改革創(chuàng)新為動力，以加快發(fā)展為主線,，以效益為統(tǒng)領(lǐng),，以依

法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針，管理與服務(wù)同步推進,，全司上下同心協(xié)力,，勇于開拓，奮力拼搏,，較好地完成了上半年的各項任務(wù)和經(jīng)營指標,，公司全面建設(shè)取得新成績。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面：

亮點一：各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)

從發(fā)展指標看,，截至6月末,。累計實現(xiàn)保費收入 億元，增幅%,，低于行業(yè) 個百分點,，超全省百分點。市場份額 %,，同比 百分點領(lǐng)先 個百分點,。

從管控指標看，6月末,，賠付率 %,，費用率 %，綜合成本率%,，應收余額 萬,，應收率% 。

從盈利指標看,，6月末,，實現(xiàn)利潤總額 萬元，完成年計劃的%,，超時間進度個百分點,。在地區(qū)行業(yè)虧損面達 %的情況下，公司利潤指標繼續(xù)向好,，抗風險能力得到明顯提升,。

亮點二：車險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢上半年，突出車險發(fā)展龍頭作用,，對標市場,，及時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續(xù)保率,、新保率,、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標，加大激勵力度,，實現(xiàn)了車輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展,。實現(xiàn)車險保費 萬元，增速 %,，與市場基本持平,。認領(lǐng)目標達成率 %。市場份額%,，同比增 個百分點,。

車商、電商渠道全面推進,。車商保費收入 萬元,，認領(lǐng)目標達成率%。其中新車業(yè)務(wù)保費萬元,，增長 %，全省排名第一,。電商上半年完成三進入團購項目 x 個,，電商完成保費收入 萬元，增速 %,，全省排名第x,。

亮點三：商業(yè)非車險超速增長

上半年共實現(xiàn)非車險保費 萬元，認領(lǐng)目標達成率 %,，增速 % ,。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費 萬元，認領(lǐng)目標達成率%,，增速 %,，超行業(yè)增速 個百分點，市場份額3%,，同比增加 個百分點,。政策性農(nóng)險保費收入 萬元。

亮點四：機構(gòu)改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著

機關(guān)部門設(shè)置更規(guī)范,、職能更清晰,、職責更明確、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢,。設(shè)立重點客戶業(yè)務(wù)部對促進非車險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制,，增強了員工的緊迫感,、責任感,，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。

六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理,、考核,、督導、考評,、財務(wù),、溝通機制)，使制度管人,、制度管事的機制得以確立,。

亮點五：績效考核全面落實

今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎(chǔ)上,，對所有層級的人員進行考核,，無一例外。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標,，真正做到了不盯計劃盯市場,。公司加大績效考核執(zhí)行力度，在考核落實上切實做到叫真章,，不搞花架子,。考核機制的完善和有力執(zhí)行,，增強了公司發(fā)展的內(nèi)在動力,。

亮點六：“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升

上半年，我們通過強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實,，有效推進了精細化管理水平的進一步提升,。

一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升,。建立事故車輛送修管理平臺,，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示,，每月發(fā)布送修效能預警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務(wù)積極性,，提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。

二是強化it平臺建設(shè),，it服務(wù)保障水平大幅提升,。合作發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ,，建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ,，安裝和更換了自動電源、pc機,、網(wǎng)絡(luò)線路,、監(jiān)控設(shè)備 。

三是強化銷售費用差導化配置機制,，資源效用明顯提升,。以險別、客戶群,、渠道,、業(yè)務(wù)來源、出險情況五個維度,，車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車費用支持方案,，提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務(wù)及時調(diào)整承保政策，促進了盈利能力改善,。

四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控,，理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍,、成本,、服務(wù)”三大工程，建立理賠全員考核評價體系;按月,、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉,，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤、打擊欺詐,、訴調(diào)對接,、損余物資回收等工作都取得可喜進展。

亮點七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進

一是積極推行客戶經(jīng)理制,，一對一配置團體客戶,、專屬客戶經(jīng)理，提升了客戶維系能力,。二是客戶信息真實性明顯提高,。三是積極推進差異化服務(wù)，對vip客戶實行優(yōu)先簽單,、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù)，客戶滿意度明顯提升。四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務(wù)標準,。五是成立了訴訟調(diào)解委員會，加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào),，理賠服務(wù)標準化水平有新提高,。六服務(wù)職場建設(shè)全部達標。

亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進,，管理制度和考核機制的完善,，黨的群眾路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,，為公司各項任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。一是市場意識,、服務(wù)意識,、團隊意識、責任意識,、法規(guī)意識不斷增強;二是各級領(lǐng)導和機關(guān)的作風明顯改進,，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律,，求真務(wù)實,，深入實際，親歷親為,，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關(guān)服務(wù)觀念明顯增強,，工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進一步提高,，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設(shè)的落實,，學習風氣初步形成,。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),。

車險工作總結(jié)及工作計劃篇二

車商部1-9月工作匯報

截止2016年9月底，車商部完成保費收入6203426.79元,，其中續(xù)保保費5216406.78元,，新增及轉(zhuǎn)入保費987020.01元。在1-9月中車商部嚴格貫徹上級公司及經(jīng)理室下達的各項政策,，努力完成經(jīng)理室下達的各項任務(wù)指標,，在工作中積極與經(jīng)銷商溝通,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,。積極認真參加公司組織的各項學習,。提高服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量,，促進車商業(yè)務(wù)加快發(fā)展,。

一、車商工作中出現(xiàn)的問題

1,、車商續(xù)保率相對較低,。1-9月車商續(xù)保收入為5216406.78，與去年相比有所下降,，這首先是由于盤縣營業(yè)性貨車市場銷售疲軟,，經(jīng)濟大環(huán)境所致。其次,，一些車輛未能找到貨源,，至今仍在停放中。再其次,，盤縣與云南省相隔較近,，云南保險費率相比我省保險費率較低，一些車輛轉(zhuǎn)入云南購買保險,。

2,、跟理賠人員溝通不足。由于車商部承保車輛基本上都是營業(yè)性貨車,，車輛在出險時,，車主都希望盡快的理賠完成，下一步車商部將派專門的人員及時的跟蹤車商業(yè)務(wù)的理賠工作,，及時的為出險客戶排憂解難,，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。

3,、疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學習和業(yè)務(wù)學習有

所放松,。加強理論知識的學習,，更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。作為一名展業(yè)人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)水平， 高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到尊紀守法,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。

二,、下一步的措施

1、進一步加強與經(jīng)銷商的溝通,，及時的走訪經(jīng)銷商,，鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。

2,、積極開拓新的保源,，努力拼搏接下來的60天，力爭完成車商部的各項任務(wù)指標,。

3,、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法，參與競爭,，鞏固公司營業(yè)性貨車在市場上的份額,。

車險工作總結(jié)及工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼間，從入職到現(xiàn)在,，我在太平洋保險公司工作了快四個月了,。通過這幾個月的工作和學習，讓我進一步接觸到了保險,，接觸到了社會,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將2016年上半年

工作簡要總結(jié)如下：

在公司，我是屬于車商部的辦事人員,，負責車行某些展廳的出單及送單跟蹤,。在合誠我是負責合現(xiàn)和廣汽豐田兩個展廳，不僅要與續(xù)保人進行交流,，也要與銷售打交道,。一開始由于我是新來的，許多銷售都不愿搭理,，在新車的出單方面出現(xiàn)不少困難,，很多人都會說和我不熟悉沒有義務(wù)要出我們公司的單，而我又不懂用什么方式和他們溝通,，所以不知道怎么要求他們出單,。剛接手的兩三個月,，廣汽的新車單都不是很多，每個月就那么的幾臺,。后來,，在丹姐的引導和耐心教導下，慢慢和他們熟絡(luò),，開始了解之前單量的一部分原因,，有時還開玩笑的語氣叫他們多出我們的單，甚至說那單是不是開我們的公司,。為了能更好的服務(wù)他們,，對于廣汽新車單我都會采取幫他們復印好保險單進行簽收，讓他們感受到我們的服務(wù)態(tài)度,。而合現(xiàn)的新車單,，或許本來我有同學在此店，加上合現(xiàn)店的人比較隨和,，跟了一個多月就和里面的大部分銷售混得比較熟,，在每個星期的結(jié)算中，合現(xiàn)展廳續(xù)保加新車都有幾萬甚至好的時候有十萬左右,。但是在6月份的時候,，兩個展廳都受到市場的影響，特別淡,，廣豐新車只有七,、八十臺，合現(xiàn)也不夠,。在六月份最淡的時候一個展廳最長有5天沒出過我們單,，雖然主要原因市場，但也有一部分是出了別家公司的單,，據(jù)了解有些是客戶要求,，有些是我們公司沒有一些附加險可以購買，也有一部分是銷售的一些小問題,。還好在6月份的后半個月單量恢復到正常數(shù)量,，沒有在年中任務(wù)中拖后退，但是總體的續(xù)保率和保單占市場的份額并不是很滿意,。

對于工作上存在的困難和問題總結(jié)有以下幾點：

第一,、 對展廳的跟蹤并不太完全，出現(xiàn)問題沒有幾時告知主管并與之商量;

第二,、 剛開始對于保險的各方面知識了解并不深，遇到銷售或續(xù)保人員的詢問不能及時進行回答,，使工作效率降低;

第三,、 對于個人行為及各方面要求并不太嚴謹,，上班時間沒有把頭發(fā)包起，有時遇到突然停電特殊情況,，更出現(xiàn)大聲說話的現(xiàn)象,，造成展廳的困擾;

第四、 不了解哪些政策對于續(xù)保有幫助哪些有影響,，更對不同展廳的續(xù)保情況并不清楚,，不知道他們展廳上一年有哪些單，跟了多少,，丟失多少,，應該做些什么有針對性的措施去改善現(xiàn)狀;

第五、 辦公司有時會出現(xiàn)幾個人在,，可沒有做到人盡其用的效果,，有時一些單放在臺面很久都沒有人去揀，以致有些銷售或續(xù)保人員要親自進來揀,，這樣會影響到我們的服務(wù)質(zhì)量,。

第六、 新系統(tǒng)的不斷升級給我們打單造成很多不便,，特別是發(fā)票問題,，系統(tǒng)一開始就比較慢，之后是出現(xiàn)一些不同的小問題,，只要不斷登錄就行,，可是到現(xiàn)在，連登錄都常常不行,，在單比較趕的時候,，常讓客戶等很長時間，降低我們的工作效率;

第七,、 出單或報價速度不快,，常出現(xiàn)一個人很長時間地坐在電腦前出一份單或報一份價，本來電腦設(shè)備并不完善,，加上效率不高,，以致不能滿足個人員的工作需要。

在幾個月中,，存在著很多不足之處,，工作中，未能總結(jié)出積極有效,、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。以上是對4個月出現(xiàn)的問題及困難作出的列舉,，對于下半年的工作中,，針對出現(xiàn)的困難和問題,，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,，一步一步地尋找解決問題的方法,、克服出現(xiàn)的困難及改掉存在的缺點。