在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)實訓總結(jié)報告篇1

在實習過程中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習的__物業(yè)管理有限公司，隸屬于__集團,。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實習生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習中，我采用了看,、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓工作。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。__物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力,。

在實習中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到,，在20__年__重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了__俱樂部,，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設備管理,。

對于設備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活,，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務性工作,。

物業(yè)實訓總結(jié)報告篇1

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長，我做過收費員,，做過門崗,，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,。可是一個月以后,，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會,，尋找提升的機會,，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準備了,，借這次機會，我通過網(wǎng)絡,，加強自己對專業(yè)知識的了解,。最后，功夫不負有心人,，我被提拔到客服部實習了。

剛?cè)タ头康臅r候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請

1,、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修書》;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4,、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份,、出入證押金,、出入證工本費。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份,，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書,。

其次,，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。

再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用,，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用,，小區(qū)無此配套項目的不予收費),、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費,。管理費：預收六個月物業(yè)費等等,。

再次，驗房收檔：

a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。

b)房屋經(jīng)驗收合格的,，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認,。

c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改,。

d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進，至合格為止,。

再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》,、《服務指南》、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》。

在__物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開,，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導說我是實習的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

物業(yè)實訓總結(jié)報告篇3

本周是我的第一個實習周,，在接下來的日子里，我將進行我人生中的第一次實習,。實習,，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點,，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段,。

第一天實習，內(nèi)心忐忑不安,，感到既新鮮又緊張,。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到,、學不到的東西,，能夠在實際工作中檢驗自己兩年的所學。緊張的則是,，沒有經(jīng)驗,，萬一做錯，或做不好事，很容易就會被人討厭甚至責罵!最重要的是,，我不愿因為自己而給別人帶來麻煩!一張張生疏的面孔增加了一份我的膽怯,，還好，雖然不認識,，但他們微笑的表情給了我一份勇氣,。

有一位年長的前輩耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務、往來賬目的登記,、會計科目的設置以及各類科目的具體核算內(nèi)容,，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑,，她都耐心解釋,，尤其是會計的一些基本操作，給予了相當細心的指導,，心理上,，我相當?shù)陌参浚@是對于一個心里還有膽怯想法的晚輩真誠的照顧,，所謂：“師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人?！痹趧倓偨佑|社會的時候,，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。

頭一周的實習還是令我不是很習慣,，陌生的環(huán)境,、陌生的人。他們對會計的熟悉使我的心里產(chǎn)生了些許自卑,，但讓我更加堅定的好好向他們學習,。這五天通過那位前輩的指導，讓我加強了對會計的了解,。雖然并沒有完全手工操作,，但五天學到的知識很多了。

在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境,，更快地融入這個集體中，因為只有和上司,、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開。

物業(yè)實訓總結(jié)報告篇4

第二周的實習工作將要結(jié)束了,，根據(jù)綠城物業(yè)公司的年度工作計劃安排,，本周的主要工作是對南部商務區(qū)的公共電梯機房進行設備清潔保養(yǎng),。

雖然設備清潔保養(yǎng)工作簡單,，但是工作時很講究步驟順序,，這能提高工作的效率和質(zhì)量。由于灰塵具有一定的導電性,，機房內(nèi)大量的灰塵的累積,，可能會導致機房線路局部短路，漏電和發(fā)熱元件散熱不良造成的設備故障,。

我們首先使用吹風機把機房內(nèi)的各種設備例如配電柜,、卷揚機、限速器,、操作盤,、電動機械換流機、變壓器等表面和內(nèi)部的大量灰塵吹起來,，然后再用小掃帚掃角落的灰塵,。等到灰塵完全落下后，最后使用吸塵器處理,。同時,，檢查機房內(nèi)的滅火器是否可以正常使用。

雖然此項工作簡單,，但對于我們實習生來說還是比較考驗我們的耐心和工作態(tài)度的,。我們在工作開始前還存在偷懶散漫的思想，但是后來知道清潔保養(yǎng)設備對機房設備的正常運行起到了重要保障作用后,，最后還是比較認真地做好這項實習工作,，同時端正了我們以后的工作心態(tài)。在工作中體會到了設備保養(yǎng)這份工作的重要性,，也告訴我們要在平時一點一滴做起來,，并在保養(yǎng)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，減少設備發(fā)生故障的可能性,，而不是靠設備發(fā)生故障后再解決。

物業(yè)實訓總結(jié)報告篇2

這周在鄞州南部商務區(qū)開始我的實習生涯,，實習單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部,。第一天，公司經(jīng)理對綠城物業(yè)進行了簡單的介紹,，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進行了分組,，安排了企業(yè)領(lǐng)班師傅。在師傅的帶領(lǐng)下,，對商務區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉,。

地下室的工作環(huán)境類似于我們地鐵車站工作環(huán)境，這對我在以后的地鐵崗位起到提前的適應作用。

跟隨消防師傅,，我們組對地下區(qū)域的三個消控室巡檢,，師傅每天要對火災報警控制器檢查，記錄工作狀況,。每個消控室的火災報警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測器的工作狀況,，當現(xiàn)場發(fā)生火災時或探測器故障時，火災報警控制器會顯示地址和時間,。本周消防負責人還對感煙探測器進行測試,，利用消防系統(tǒng)測試煙槍產(chǎn)生的煙對探測器的工作情況進行測試，在測試的過程中,，感煙探測器警報指示燈常亮或發(fā)生報警聲,，說明探測器良好，相反探測器故障,，并記錄位置,。

在本周的實習過程中，我對地下區(qū)域環(huán)境有了基本的適應,，初步了解物業(yè)消防崗位的工作內(nèi)容,。但也發(fā)現(xiàn)學校的理論知識和實際的操作有一定的差別，缺少操作技能,，希望自己在以后的實習過程中,，不斷地把理論知識運用到實際的工作中，要加強工作技能的鍛煉,。