總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇一

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的,，這是化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的.，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇二

xx年就快結束，回首年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時間過得飛速,，不知不覺中，布滿希望的年就伴隨著新年伊始即將接近,?？梢哉f，年是公司推動前進行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)進展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結如下：

(一)在年里,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，一方面，干中學,、學中干,，不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀看,、摸索、查閱資料和實踐熬煉,，較快地完成任務,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關懷指導下,，不斷進步,，慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(二)在年工程修理主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補,，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的修理,，還有各類大小修理已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔，熱忱服務,，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

(一)年上半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作支配布置會議年底實行工作目標完成狀況考評,，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,，對好的嘉獎，差的懲處,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理,、修理和使用維護,。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制,，為全面貫徹落實“預防為主,、防消結合”的方針,，公司消防平安工作在上級領導下，建立了消防平安檢查制度,，從而推動消防平安各項工作有效的開展,。

在安防工作這兩年來，完成了一些工作,，取得了確定成果,，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的'位置，下功夫生疏基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領用,。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的相互溝通，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的心情問題,，要與員工進行思想相互溝通,。

(一)開展常規(guī)檢查,。把平安訓練工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火平安檢查,。

(二)經(jīng)過這樣緊急有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參預工作時只顧埋頭苦干,，不知總結閱歷的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新學問,、新閱歷,，使自己在思想熟識和工作力氣上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際動身,，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工,，高傲心情較高,，工作上我行我素，自已為是,，公司的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非，嘲諷,，冷語,，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以訓練或懲處,，為企業(yè)締造良好的工作環(huán)境和形象,。

3宿舍偷盜大事的發(fā)生，雖然我們做了不少工作,，門窗加固,，與其公司及員工宣布傳達提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題,，后來引起上級領導的重視,，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預防被盜大事的發(fā)生。

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)主動搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;

(二)加強管理學問的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇三

我在南馬路店從事收銀員的工作已經(jīng)有一段時間了，在這里我感到和嘉華店完全不一樣,，不論是從工作環(huán)境還是工作程序都要從頭適應,。在老員工的幫助和指導下我逐漸適應、熟悉并喜歡上了這個工作,。在將來的工作中,，我要彌補不足，增強自身的業(yè)務知識,，再接再勵,，嚴格要求自己，爭取成為一名優(yōu)秀的收銀員,。我在下周的工作中要做到的'是：

按照公司制定的銀臺人員行為規(guī)范嚴格要求自己,，從細節(jié)作好每件事：

1、對待顧客要微笑服務,，唱收唱付,。

2、現(xiàn)金送款單填寫清楚準確,，字跡工整,、銷售日報表填寫正確，數(shù)據(jù)真實,。

3、用友u8財務軟件錄入時準確無誤,、實時完成,，嚴格執(zhí)行庫存盤點制度，每日盤錢,、盤pos,。

4、工作中當天的事情當天解決,，盡量不拖拉,。發(fā)現(xiàn)問題及時和公司溝通,。

在今后的工作中我會吸取以前的經(jīng)驗，彌補之前工作中的不足,。努力將自己的工作做到最好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻！

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇四

時間過得真快,，轉眼xx年6月又悄悄過去了,，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責,，認真完成領導布置的每一項工作,，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下,，努力完成所交代的任務，認真學習業(yè)務知識,。收銀工作是一個超市的窗口,，儀容儀表一定要注重，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短,，努力豐富自己,，提高自己。

我們的工作是直接面對顧客,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務,，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶,、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對,，我們也會在與工作人員溝通,。就是這樣，多為顧客考慮一點,，自己的服務將提高一點,，一點點的積累,，一點點的'進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力，顧客是上帝,。

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務,。

沒有好的個人，只有好的團隊,。xx年下半年已經(jīng)到來了,，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心，將會有更大的收獲!

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇五

過去的一年,，是不平凡的一年,。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關心與正確領導下,，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、負責人領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標,、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標,，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結酒店全體職工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元,，其它業(yè)務收入 萬元，總收入達 萬元(其中：餐飲部為 萬元,，房務部為 萬元,，全年客房平均出租率為 %，年均房價 元,。營業(yè)成本 萬元,，毛利額 萬元，綜合毛利息為 ,，營業(yè)費用為 萬元,，營業(yè)稅金為 萬元，管理費用為 萬元,，財務費用為 萬元,，營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標準,，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故,。在酒店負責人的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理,，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過負責人辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關系,。

(二)以財務管理為目標,，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的.指導作用,，在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2,、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務認真清理,，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失,。

3,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，編制費用預算,，合理制定經(jīng)營部門收入、成本,、毛利息各項經(jīng)營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

(三)以效益為目標,，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口,，它對負責人室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,， 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二、三,、四工作步驟,，增加月度營業(yè)額。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇六

一年來,，在經(jīng)理的正確領導下,，在同事們的積極支持和力助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名收銀的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著餐廳的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

收銀領班雖然不算什么領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的.特殊情況,。

做為一個收銀領班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對餐廳里的事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門,、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿收銀來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們收銀人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇七

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結。

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導,，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

以效益為目標，抓好銷售工作,；以為動力,，抓好餐飲工作；以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作,；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作,；以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作；以降耗為核心,，抓好維保工作,；以精干為原則，抓好人事工作,；以“準則”為參照,，抓好培訓工作,。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立客戶等級制度,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人受理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的.心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有豐收。

希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇八

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關機，關閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

二零__年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,，在此次學習中,，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位,，仿偽標識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失,。

二零__年九月,，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,，滿意度,，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項更準確，無誤,。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn)

我叫xx,，于20xx年光榮地加入xx商場,，并成為該商場的一名普通員工，工作總結在商場做上了收銀工作,，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴,。

收銀工作責任重大，不得有半點差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足,，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習,，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知,，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能,，高效率的完成本職工作,。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多,。記得有一次,，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)?對我說：快點給我過機,，我有事,。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對,，外包裝的條碼還比里面便宜很多,，覺得不對勁，便通知了主管,，后來主管表揚了我,，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作,。通過這次教訓,，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。熱門思想?yún)R報此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼,，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品,，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責,，請你們諒解,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，我的一言一行,，一舉一動，都會影響整個店面的形象,。自從國家實行有償使用塑料袋以來,，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時,，顧客連聲感謝,，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M意時，我也會覺得很高興,。為貫徹xx的優(yōu)良,，周到高效的服務宗旨而努力。

是金子,，它總是會發(fā)光的,。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作,，踏踏實實做事,，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的,。這就是我對待人生,，對待工作的態(tài)度。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇九

自做一名前臺收銀開始,，開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲。近一年的工作和學習,，在領導的帶領下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

作為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，每一步都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的.開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領導是家人，在這個大家庭里,，我們相互尊重,，相互學習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為__創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解__企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

1,、深入學習,，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度,，對部門對崗位熟知并負責,，嚴格要求自己，樹立標本,，樹立形象。避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

2、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結同事,，相互學習，求長補短,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,。

沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來,，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng)，和我們部門一起,，與其他各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇十

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓,。

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員,，我總結了以下內(nèi)容：

1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。 總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,！篇二：商場收銀員工作總結 商場收銀員工作總結 各位領導、各位同事： 大家好,！

半年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善***的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導,，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款,，打出交款單，放入錢箱中鎖好,，關機,，關閉電源，在員工通道撤離,。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的.學習,，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位,，仿偽標識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多,，在顧客眼中，服務員就是服務,，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務窗口,，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結算服務,，所以服務是收銀員工作的重點，服務顧客中,，我們應該做到的幾點：1.對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結賬服務中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的顧客應提供不同的服務,，其服務宗旨，把顧客當做我們的上帝,，服務準則,，讓顧客方便是服務的最高準則，客人需求是服務的最高命令，永不說“no”...... 通過在這將近半年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力。

進入鴻德百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我,，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題,，談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大,，不得有半點差池,。

進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務,，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作,，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。篇三：20xx年商場收銀員個人年終總結

20xx年商場收銀員個人年終總結 我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！ 通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧,。 在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇十一

逝者如斯夫,，不舍晝夜,。我是xx，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢,，慢走,。這一套下來，做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸,。

不傷害他人，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸,、三聽,、四測。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚，白水印高透光反光性比較強,，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動,。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個則需要用驗鈔機,，或紫光燈進行科學檢測。

騙術重重,，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結賬時。故意裝作認識,，給收銀員制造一種二人認識,，一起結賬的假象。當掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當收銀員掃描結束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢,，他與前一位顧客并不認識,，前面的東西不是他買的,。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結賬時,，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的`情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買了一堆東西,，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結賬,，但這張卡是壞卡,，無法結算。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢,，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開,。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺,，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易,。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思，沒有零錢,，那你找吧,。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時,，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè),，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆。

2,、留意特殊人群,，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者,，應該禮貌的提醒家長付款。

3,、在服務顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4,、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關)

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6,、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格,、牙膏等小件商品)

7,、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)

總之,，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務的重要性，由于社會競爭的日趨激烈,，人們對服務質(zhì)量的要求也就越來越高,。當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了,。微笑服務,，它既是一種職業(yè)要求，又是服務水平高低的標志,。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務,。如果服務沒有微笑,，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h方來,，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務態(tài)度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務,，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵,，我們應該將微笑服務堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光,，為公司添彩!

收銀年度工作總結 收銀年度工作總結 個人篇十二

不要對客人做出沒有把握的

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復,。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則,。

考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結賬令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,，“事不關己,，高高掛起”的.作風最不可取。不能彌補過失,，反而讓客人懷疑我們的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系,。

不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。