為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

集團運營管理方案篇一

為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè),、高等院校,、科研機構(gòu),、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源,；開展創(chuàng)意分享,、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動,。

（一）《深圳市關(guān)于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》,，深圳市政府，深府〔20xx〕46號,；

（二）《深圳市促進創(chuàng)客發(fā)展三年行動計劃（20xx-20xx年）》,，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號,；

（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》,，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會,，深財規(guī)〔20xx〕10號,。

審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制,。單個項目最高資助500萬元,。

審批方式：單位申報、專家評審,、答辯或者現(xiàn)場考察,、社會公示、審批機關(guān)審定,。

（一）在深圳市依法登記注冊,、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織,；

（二）可自主支配場地面積不少于500平方米,；

（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團隊,；

（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。

申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

（一）登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報申請書,，提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質(zhì)文件原件,；

（二）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；

（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位,、社會團體登記證書復(fù)印件,；

（四）法定代表人身份證復(fù)印件,；

（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）,；

（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（七）上年度財務(wù)審計報告或通過審查的事業(yè)單位財務(wù)決算報表復(fù)印件（注冊未滿一年的可提單位財務(wù)報表,，驗原件）,；

（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；

（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）,；

（十）創(chuàng)客空間運營管理方案,；

以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章,，a4紙正反面打印/復(fù)印,，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）,。

本指南規(guī)定提交的表格,，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。

（一）受理機關(guān)：市科技創(chuàng)新委,。

（二）受理時間：詳見各批次項目指南,。

（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：45

（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平,。

（五）受理地點：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口,。

市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。

申請人網(wǎng)上申報——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審,，答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委,、市財政委共同下達資金計劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書——撥付經(jīng)費。

成批處理,。

證件：批準(zhǔn)文件,。

有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書,。

申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項資金資助,。

不收費。

無年審,。市科技創(chuàng)新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收,。

集團運營管理方案篇二

1,、在產(chǎn)品上延伸

(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性,，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售,，從而形成本店特色。

(2)堅持綠色消費,、健康休閑的經(jīng)營方向,，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處,。整合優(yōu)化服務(wù)項目,，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目),。

(3)注重環(huán)境修飾,，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù),，創(chuàng)建客戶部,，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真,、免費上網(wǎng),、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票,、免費接送等),。

(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體,。

(6)遠景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌,，建立顧客、員工忠實體系,。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營,。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣,，通過營銷形式給顧客帶來回報,，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程,，從而形成顧客消費的長期性,，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報,，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立,。

3,、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時候舍得花錢,。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感,，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象,，從而拉動消費 ,。

(2)形式活潑，引人入勝,。在廣告中我們采用真實照片,， 顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力,；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色,。

(3)令人不得不讀的廣告詞,。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家,，就在明月堂,，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典,，享受健康生活,。

4、強強聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點合作,。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a,、實現(xiàn)杭州附近景點的合作b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票c,、優(yōu)先接待景點推薦的客人,。

(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù),。

(3)與網(wǎng)站合作,。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹,、網(wǎng)上預(yù)定,、企業(yè)文化、同行新聞,、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,，依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店,、ktv等合作,，采取雙贏互動營銷,，便利于顧客就近消費。

5,、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

在按摩,、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn),。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出,，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6,、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵,、貴賓俱樂部、vip會員等,；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’,、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式,，設(shè)立客戶部,，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃,，加大會員卡銷售力度,。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則,，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助,，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致,。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度,。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作,，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境,。

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標(biāo)

a,、顧客回頭率保持在85%,；

b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%,；

c,、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測；

d,、減少顧客的投訴率,；

e,、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實感的建立：

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅,，直至贏得賓客信賴,，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性,、預(yù)知賓客的需求,、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意,。

〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝,；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩,；

〈2〉預(yù)知賓客需求,，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細心觀察,；記錄顧客檔案,；

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件,。從不對顧客說“不”,；(不得不說時,，提供其他選擇)使客人放松,；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權(quán)力,；

〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,，掌握準(zhǔn)確的信息；

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制,；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心,；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉,、理解賓客感受、緊迫感,、一步到位,、跟進調(diào)查。

2,、管理人員工作原則

(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠,、關(guān)懷備至；

(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù),；

(3) 我們將保持服務(wù)的一致性,；

(4) 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工,；

(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定,；

(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達到的環(huán)境,；

(8) 客人滿意是我們工作的動力。

3,、管理措施

(1)實行a管理模式即垂直管理

a.一個上級的原則：不能越級管理,；不能越級匯報工作。

b.責(zé),、權(quán),、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

c.無空白,、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé),。

(2) 人性化的管理方法。

a,、主要指在教育員工方面采用感情溝通,，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒,。

b,、堅持原則，照章辦事,，徇私情,， 加強問題處理的透明度。

(3) 管理方向

a,、人：（1）服務(wù)一致優(yōu)異（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定（4）環(huán)境力求完美,、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好,、溫度適宜,、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新,、裝飾幽雅美觀)（5）營銷意識及業(yè)績良好,。

b、財物：（1）認(rèn)真交接保管（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護（3）努力降低損耗,，節(jié)約成本（4）物品擺放美觀整潔,。

c、信息：（1）掌握顧客反映的情況,，并記錄,；（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報,；（4）熟知會所下達的指令,、銷售計劃。

d,、時間：（1）要有嚴(yán)格時間觀念,，遵守勞動紀(jì)律；（2）充分利用時間,，為自己作好工作的時間計劃,，學(xué)會時間支配；（3）講究時間效率,，提高工作進度,。

4、日常管理

a,、工作系統(tǒng)：

（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化,確定個人責(zé)任制,；

（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排,、落實完成各環(huán)節(jié),；

（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；

（4）對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定,，作為以后工作參考,。

b、監(jiān)督系統(tǒng)

（1）實行現(xiàn)場管理工作制度,，管理人員隨時改進,、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；

（2）實行員工自檢,、互檢,、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查,、定期不定期檢查等多級檢查制度；

（3）設(shè)立員工意見箱,，解決工作中隱藏的問題,；

（4）制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電,、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為,。

c、激勵系統(tǒng)

（1）通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿,，鼓勵員工上鐘熱情,；

（2）每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；

（3）流動紅旗班組,實行月評定凡是服務(wù),、衛(wèi)生,、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；

（4）員工罰款基金,，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼,；

（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。

（6）每年員工旅游2次,，分別在5.1 和10.1前后,；

（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會,，傾聽最真實的聲音,，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

d,、培訓(xùn)系統(tǒng)

（1）日培訓(xùn)：每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練,；

（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導(dǎo)員工,；

（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法,，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù),，提高管理水平,。

e、衛(wèi)生系統(tǒng)

（1）落實崗位衛(wèi)生劃分,、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進行打掃,；

（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；

（3）加強層級檢查巡視制度,；

（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,，保證環(huán)境氣問良好。

a,、會所實行定制化服務(wù)：定制化是個性化,、靈活化、極致化的表現(xiàn),；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情,、溫馨、周到,、細致,。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1,、語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚,，表達意思完整,、準(zhǔn)確、流利,；

2,、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；

3,、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,，處理問題；

4,、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話,，以備服務(wù)的需要；

5,、交際能力：日常的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員同客人交流的過程,，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢,，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動,；

6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好,，并做好記憶,，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；

7,、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握,，并運用自如；

8,、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難,，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時,、事事,、處處為賓客著想,達到賓客滿意；

9,、體力：服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作,，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),，才能勝任本職工作,；

10、魅力：服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程,，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?/p>

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1,、顧客第一,，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了,。

2,、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言,。

3,、真誠，誠實友好,。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4,、提供快速敏捷的服務(wù),。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動,，以表示你在時刻關(guān)心客人,。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語,。當(dāng)客人向我們走來時,，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝,！

6,、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系,。

7,、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8,、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲,。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,，制服必須平整干凈,。

9、在顧客問候你之前,，先用尊稱向顧客問候,。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字,，我們以顧客的姓,，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺,。

10,、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d,、對員工的服務(wù)要求

1,、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境,，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨,、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意,。

2,、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護,，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3,、禮貌,，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象,。

4、細心,，顧客的每一方面,，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察,，謹(jǐn)慎對待,，讓客人滿意。

5,、溝通,，人是情感動物，需要別人的理解和幫助,，作為服務(wù)人員,，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客,，提高快速服務(wù),，令客人滿意。

6,、安全,，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要,。要求服務(wù)人員要保守客人 ,，保護好客人財產(chǎn)和生命安全,，是贏得賓客的保障,。

1,、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn),、防火防盜預(yù)案,。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查,，保安部督查,，兩級崗位檢查制度。

3,、加強崗位巡視,，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患,。

4,、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5,、對本崗位的設(shè)備常備檢查,，確保無使用隱患。

集團運營管理方案篇三

第一條 為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”的號召,，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)實踐活動,，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展,，特制定本管理方案,。

第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品,、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地,、工具設(shè)備及xx設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。

第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能,。準(zhǔn)許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊,；也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。

第四條 為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者,，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會（以下簡稱管委會）,，管委會成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責(zé)人,、外聘顧問組成,。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責(zé),，由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家,、設(shè)計師,、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助,。

第五條 管委會主要職責(zé)

1,、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計劃,；

2,、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作,；

3,、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選,，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況,；

4、針對入駐創(chuàng)客,、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào),。

第六條 運營組主要職責(zé)

1、全面負責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作,，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路,；

2、組織策劃開展周末創(chuàng)客,、其他各類創(chuàng)客,、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程,；

3,、聘請各類技術(shù)專家、專業(yè)教師,、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導(dǎo),、培訓(xùn)和咨詢，包括管理,、營銷,、技術(shù)、法律,、財務(wù)等方面的咨詢,；

4、負責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核,；

5,、對場地、工具,、設(shè)備的定期維護保養(yǎng),，對安全性的定期檢查；

6,、負責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳,、合作及市場推廣等工作；

7,、創(chuàng)客空間其他日常工作。

第七條 夢想顧問團的工作職責(zé)

1,、為創(chuàng)客,、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務(wù)；

2,、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù),；

3、發(fā)現(xiàn),、扶持有前途的項目或團隊,。

第八條 申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件

1、具有完全民事行為能力的成年人,。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意,。

2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》,。

3,、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章,，不得從事危害國家安全的行為。

4,、具有合約精神,，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同,。

第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序

1,、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料

（1）入駐創(chuàng)客空間申請書；

（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》,；

（3）身份證明復(fù)印件,；

（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件,。

2,、辦理程序

（1）個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表,；

（2）運營組對各項材料進行認(rèn)真審查；

（3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批,；

（4）經(jīng)管委會審批,，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項,；

（5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù),，制作廠內(nèi)通行證；

（6）運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》,、《場地,、設(shè)備使用協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》等,，并備案,；

3、個人或團隊入駐掛牌,，正式開展工作,。

第十條 退出

1、入駐個人或團隊合同期滿,，經(jīng)運營組審核后方可退出：

（1）入駐期滿后,，應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件；

（2）入駐期滿后,，入駐個人,、團隊自己制作的物品自行處理，創(chuàng)客平臺配置的設(shè)備,、工具等應(yīng)保質(zhì)保量歸還運營組,；

（3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的,，還可以續(xù)簽合同延長入駐期,，原則上入駐總期限不超過一年。

2,、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團隊,，經(jīng)管委會核實認(rèn)定后，可終止其入駐合同,，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關(guān)規(guī)定對其相應(yīng)處理,；

3、在入駐期間,，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況,，認(rèn)定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間：

（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當(dāng)理由的,；

（2）對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的,；

（3）有重大安全隱患的；

（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的,；

（5）有轉(zhuǎn)租行為,，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者,；

（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形,。

第十一條 入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的'3日內(nèi)，須撤出人員,，歸還設(shè)備,，清理場地，并辦理有關(guān)手續(xù),。逾期不退出者,，管委會將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>

第十二條 入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐,，限制純粹商貿(mào)類項目入駐。

第十三條 創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施,。

1,、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口,、辦公桌椅,，資料柜等辦公設(shè)備；

2,、免費提供xx設(shè)計咨詢服務(wù),；

3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商,、稅務(wù)登記和變更,、年檢及企業(yè)代碼等。

4,、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作,；

5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持,；

6,、入駐個人或團隊可向創(chuàng)客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金,；

7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動,；

8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜,。

第十四條 經(jīng)驗交流與指導(dǎo)

1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會,，交流各入駐個人或團隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高,；

2,、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師,、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問，為各入駐個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),、咨詢和指導(dǎo),；

3,、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客,、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難；

4,、提供入駐個人或團隊對外交流學(xué)習(xí),、參展的機會,；

第十五條 入駐個人,、團隊管理

1、創(chuàng)客空間對批準(zhǔn)入駐創(chuàng)客空間的個人或團隊一律采用注冊簽約制進行管理,，憑卡進出廠區(qū)；

2,、創(chuàng)客空間經(jīng)營時間：0：00-24：00,，全年無休,；

3,、入駐個人、團隊在接到進駐創(chuàng)客空間批準(zhǔn)通知后5日內(nèi),，應(yīng)盡快與運營部簽署正式的合同；

4,、入駐團隊的成員有變化調(diào)整,，必須主動向運營組報告,，團隊退出人員需進行注銷程序,，團隊新進人員需先完成個人注冊程序,；

5,、運營組每個月度、季度及年度須認(rèn)真填寫“創(chuàng)客空間進駐項目月度,、季度,、年度經(jīng)營報告表”,，統(tǒng)一報管委會；

6,、運營組根據(jù)進展情況,，每年安排一定時間,，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回訪；

7,、入駐個人或團隊需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備；

8,、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。

第十六條 項目合作

1,、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售,、展示或批量制作,。

2,、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營,、自負盈虧,。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜,。

第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理

1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ?。創(chuàng)客基金使用范圍：

（1）入駐個人或團隊場地,、環(huán)境的布置,；

（2）設(shè)備、設(shè)施的購買；

（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項目,；

（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會；

（5）扶持貧困大學(xué)生或社會青年進行創(chuàng)業(yè),。

2、運營組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行,、合理使用創(chuàng)客基金。負責(zé)對資金的使用及管理,，并接收財務(wù)部門的指導(dǎo),、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計,。

第十八條 監(jiān)控與指導(dǎo)

1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核,；

2,、運營組對場地設(shè)施,、工具設(shè)備實施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素,；

3,、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費,；

4,、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導(dǎo)糾正；

集團運營管理方案篇四

第一條 本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求,，經(jīng)充分市場調(diào)研,，由董事會討論通過，對條件成熟,、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司,。

第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式,，承包人實行競爭上崗,，承包周期為 年,，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論,，董事長批準(zhǔn)。

競爭承包人須具備以下基本條件：

1,、以公司整體發(fā)展為己任,，顧全大局，立足長遠,。

2,、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場熟悉,，有較高的管理駕奴能力,。

3、有相應(yīng)的經(jīng)濟實力,，保證承包金的按期,、足額上繳,。

第三條 新成立分公司程序及要求：

1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣,。

2,、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣,。

第四條 分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系,，加強制度建設(shè),，確保經(jīng)營、質(zhì)量,、安全生產(chǎn)、文明施工,、綜合管理,、財務(wù)管理,、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案,。

第五條 分公司人事管理實行定編,、定崗、定薪,。由分公司負責(zé)人結(jié)合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格,、待遇,、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。分公司使用員工一律實行競聘上崗,，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同,，明確其崗位,、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn),、福利待遇,、保險等。

第六條 分公司臨時聘用人員,，本著誰使用,、誰負責(zé)的原則，訂立協(xié)議,，協(xié)議必須明確具體期,、崗位、待遇等條款,，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年,。

第七條 分公司應(yīng)大力加強企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧,、團結(jié),、積極進取的良好氛圍，想方設(shè)法引進人才,、留住人才,、用好人才。

第八條 分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機會,，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,。

第九條 單位公章及合同章、資信材料,、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用,，履行登記手續(xù)。

第十條 各分公司負責(zé)人對本單位的印章,、資信材料的使用與保管負直接責(zé)任,，由分公司負責(zé)人明確專人保管與使用，印章,、資信材料的使用人必須堅持原則,，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感,，有良好的職業(yè)道德,，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責(zé)人匯報,，嚴(yán)禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章,、出具資信和介紹信。

第十一條 分公司財務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科,，財務(wù)人員配備不得少于兩人。

第十二條 分公司的財務(wù)制度,、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行,，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān),，分公司負責(zé)人不得強制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀(jì)律的行為,。

第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)，負責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃,，定期檢查在施階段工程質(zhì)量,，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進新技術(shù),、新工藝,，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu),，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書,，可在各有需求的分公司間有償使用。

第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu),，具體負責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作,，其成員由負責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責(zé)人，各工程對,、項目部安全管理人員,，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任,，杜絕安全隱患,，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報,。 第十六條 分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作,，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機動,，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置,，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認(rèn)證,，形成書面報告,，盡可能規(guī)避風(fēng)險，對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。

第十七條 分公司應(yīng)加強合同管理工作,，簽訂工程合同時,，應(yīng)認(rèn)真把握，細致研究,，合同條款明確規(guī)范,。

第十八條 分公司負責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%,。

第十九條 分公司負責(zé)人有下列情形的,，由總經(jīng)理提議，董事會研究,，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：

1,、分公司負責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為,。

2,、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。

3,、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量,、安全事故的。

4,、經(jīng)營方法不當(dāng),、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。

第二十條 分公司管理人員聘任,。解聘由分公司負責(zé)人決定,，報公司備案。有下列情形的分公司負責(zé)人可以直接解聘：

1,、不適應(yīng)所聘崗位要求,，造成分公司工作被動。

2,、因自身工作不力,，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負面影響的。

3,、嚴(yán)重違背請銷假制度,，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。

第二十一條 分公司在經(jīng)營過程中,，出現(xiàn)質(zhì)量,、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時,，公司對分公司負責(zé)人有權(quán)實行追加處罰,，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的,，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的,，按其年度承包金的10-30倍追加罰款,。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利,。

集團運營管理方案篇五

1)負責(zé)執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式,，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議,；

2)尋找物流公司、進行比價,、議價及運輸合同的簽訂；

3)執(zhí)行運輸考核指標(biāo),，定期對承運商進行考核與評估,；

4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調(diào)整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本；

5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本,、能耗和物料的消耗,；

6)負責(zé)物流運輸異常投訴的處理與跟進；

7)相關(guān)溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

1)接收出庫單，打印揀貨單,，填寫物流單,。

2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

3)查詢物流單號,，以及處理問題件,。

4)處理與物流公司交接事務(wù)。

5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨,，做好貨品歸類,、清點數(shù)量等準(zhǔn)備工作。

6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作,。

7)做好接單,，寫單，查單工作,。

物流內(nèi)部作業(yè)管理,，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo),，并針對管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作,；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字,；方可交由物流部調(diào)車,。

2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證,、機構(gòu)帶碼證,、專線報價)。

3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù)：物流托運單,、我司出貨清單,、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)),，從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成,，賬期為55天(月結(jié)承運商)。

4.)回單結(jié)承運商,，應(yīng)在回單財務(wù)部3天之內(nèi),；將運費付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

5.)建立運費賬目明細(客戶,、數(shù)量,、名稱、地址,、金額),，每月10號前遞交公司。