總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行人員工作總結(jié)篇一

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等,。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作(桌簽、會議所用資料等)

五,、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦，及時(shí)做到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20x年12月18日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共335份,。

七,、負(fù)責(zé)對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá)，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日,，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。

八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。

九,、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記,。

十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作,。

十一,、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭,、無紙屑,，及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。

十三,、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓(xùn)78場,，組織大型考試15場,，接待上級檢查組24次,。

十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

銀行人員工作總結(jié)篇二

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心,、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作,，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防,、物防,、技防,、整章建制,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處,，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營造了一個(gè)安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。

一,、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),，夯實(shí)人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,，全面提高防范意識,，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因?yàn)闊o論多么完善的制度,、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施,、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守、去操作,、去維護(hù),，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ),，制度,、設(shè)施,、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜,、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果。預(yù)案教育,，就是對員工進(jìn)行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強(qiáng)防范意識，提高防范能力,。我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件,、通報(bào)、通知,、案例剖析,，組織員工進(jìn)行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,。

二,、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時(shí),，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴(yán)密完善的技防,、物防設(shè)施,。

加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實(shí),，在變化中調(diào)整,，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”,，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,。把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。

支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查,，分五個(gè)層次落實(shí)檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，每周對所承包網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查,。

加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作,。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決,。把“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前,，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查,，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行例行安全檢查，并作詳細(xì)記錄,。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章,、證、押是否入箱上鎖,，水、電、氣閥是否關(guān)閉;門,、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，有效地避免了案件和事故,。

銀行人員工作總結(jié)篇三

一、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試,，學(xué)習(xí)需求手冊和使用說明，加深對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識;加強(qiáng)對銀行制度,，業(yè)務(wù)流程的自學(xué),，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，提高了自己實(shí)踐操作能力,。

其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，多看多想多做多練,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。

二,、腳踏實(shí)地,、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心,。在金庫啟用后,，由于人手緊、工作多、任務(wù)緊,，在將近半年的時(shí)間里,，沒有享受過一天休息，金庫運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里,，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報(bào)警。

對待新入行的員工,，也能在工作中對他們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們,，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責(zé)任心,，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體,。

三,、存在的不足

一年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步,，但還存在很多不足,，特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中,，我將堅(jiān)持不懈的改正自己的缺點(diǎn),，努力做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),，提高工作能力,。不斷開拓思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì),，滿足未來工作的需要。

2,、加強(qiáng)合規(guī)意識,，不斷提高工作責(zé)任心。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險(xiǎn)的工作,，只有規(guī)定動作,，沒有自選動作,，只有嚴(yán)格按制度和流程操作，才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應(yīng)付問題,，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，同時(shí)不怕多做事,，不怕做小事，不斷在實(shí)踐中完善自己,。

銀行人員工作總結(jié)篇四

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個(gè)金工作,，有以下幾個(gè)方面的體會。

(一),、用政策調(diào)動積極性是前題,。運(yùn)用好考核獎勵這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20__年以前全行工資有4000戶,，20__年,、20x年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作,，動員工資由銀行,，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個(gè)人100元,，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào),，透明度高,，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減,。

(二),、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo),、中層干部帶頭營銷,，行長,、主管行長多次到金堆、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷,，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦,、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué),、鐵一局給水隊(duì),、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司,、修造車間,、物業(yè)公司等13個(gè)單位的工資，搶占了市場份額,，密切了銀企關(guān)系,。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使6個(gè)單位的1156戶工資全由我行,，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦,、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),，行長,、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭,，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性,。

(三)、服務(wù)是根本,。營銷上來了,，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能,。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育,，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,，贏得了更多的客戶。

存在問題及20x年的工作設(shè)想

(一),、存在問題：

1,、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來,，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行,，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭,，20x年的儲蓄存款將增加不小的難度,。

2、由于代理保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲蓄收入,，致使20x年后幾個(gè)月代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢,，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想,，20x年代理保險(xiǎn)營銷不會有大的發(fā)展,，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3,、收入激勵機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善,，大家普遍反映，今年績效工資過低,，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

4、無專職營銷人員,，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶,，銀證通還無一戶,。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元,，未完成任務(wù),，估計(jì)20x年也不容樂觀,。

銀行人員工作總結(jié)篇五

_銀行解放南路支行特點(diǎn)：

1)三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬,，個(gè)人_萬

2)附近高校,，黨校，高級中學(xué),，泉山區(qū)政府,，四院，龐大的別墅區(qū),，一直輻射到康居小區(qū),，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3)留學(xué)的多，炒股的多,，多炒房地產(chǎn)多,，學(xué)生多，退休老人比較多,，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險(xiǎn)有了初步的認(rèn)識和了解

5)網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎,，認(rèn)真,，細(xì)心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹(jǐn)慎,，由于以往保險(xiǎn)銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險(xiǎn)公司各承擔(dān)客戶50%的損失)，所以對保險(xiǎn)宣傳相當(dāng)慎重,，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對保險(xiǎn)認(rèn)同度不高，對保險(xiǎn)公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài),，一點(diǎn)一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽,。

由于是新網(wǎng)點(diǎn),，很多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少,，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦,，不要排隊(duì)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1.辦借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡服務(wù)和宣傳,，例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個(gè)人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。

2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀,，基金,，信用卡，第三方托管,，保險(xiǎn)外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險(xiǎn)意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻(xiàn),，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價(jià)值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財(cái),，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢,，對于大客戶，我會邀請他們到理財(cái)室去,，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角,，對于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難,，不怕歧視,，堅(jiān)實(shí)做好每一天工作。

6,，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益,，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點(diǎn)安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計(jì)較個(gè)人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺，對公會計(jì),，大堂經(jīng)理,，行長之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案,，以期交為主，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點(diǎn)的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，以人為本,，審時(shí)度勢,，緊緊抓住銀行保險(xiǎn)發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī),，遵循銀行保險(xiǎn)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進(jìn)一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,。

公司的每一個(gè)員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個(gè)人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人,，在工作的每一個(gè)階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，不斷勉勵自己,，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕,，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行人員工作總結(jié)篇六

20_年,，在團(tuán)市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行黨組的重視和支持下,，我行團(tuán)委帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全行青年團(tuán)員抓住機(jī)遇,，乘勢而上，充分發(fā)揮了共青團(tuán)組織的先鋒隊(duì)作用，為促進(jìn)岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做了一些工作,收到了一定實(shí)效,。

一,、主要工作

(一)緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，發(fā)揮團(tuán)組織的突擊隊(duì)和生力軍作用

1,、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中,，廣大青年團(tuán)員人人爭當(dāng)“青年攬存明星”、“攬存能手”,，尤其在上門服務(wù),、爭攬存源等工作中克服了種種困難，付出了艱辛的勞動,，截止到3月31日,，我行各項(xiàng)存款余額為__億元，較年初增長__%,，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一,。

2、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標(biāo),，行團(tuán)委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動,。經(jīng)過積極主動的與團(tuán)市委對接，團(tuán)員青年的不懈努力,，我行__支行獲得了團(tuán)市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號,。團(tuán)市委召開了__市“青年文明號、青年崗位能手”表彰大會,，經(jīng)過層層申報(bào),、綜合評審、社會公示等環(huán)節(jié),，我行__支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號，這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個(gè)獲此殊榮的銀行,。

3,、在全行“比、學(xué),、趕,、幫、超”的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)中,，__,、__、__,、__,、__,、__等6名團(tuán)員被授予商行“十佳服務(wù)標(biāo)兵”，成為廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)的榜樣,，從而在團(tuán)員青年中掀起了又一輪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的_,，還有多名團(tuán)員在全行開展的“業(yè)務(wù)知識競賽”中取得優(yōu)異成績。

4,、為進(jìn)一步貫徹《關(guān)于切實(shí)做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神,，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作，今年4月初,，我行團(tuán)委向全體團(tuán)員青年發(fā)出了倡議,，要求全行共青團(tuán)員一是服從安排，全力以赴,。充分發(fā)揮“生力軍”,、“突擊隊(duì)”作用，以高昂的斗志,、飽滿的熱情,，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去。二是發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),，奮力拼搏,。發(fā)揚(yáng)忠誠企業(yè)、樂于奉獻(xiàn),、忘我工作,、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚(yáng)上下一心、同甘共苦的團(tuán)隊(duì)精神,。三是亮出特色,，體現(xiàn)活力。把對事業(yè)的孜孜追求和對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動的動力,，腳踏實(shí)地的干好穩(wěn)存增存工作,。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中，能力體現(xiàn)在業(yè)績上”,，用我們自己的實(shí)際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊(duì)”這塊金字招牌,。在全體團(tuán)員的積極參與下，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實(shí)效,，充分展示我行團(tuán)員青年勇于開拓的精神面貌。

(二)在團(tuán)員青年中開展各類活動,，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

1,、積極推選團(tuán)員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動，在比賽中,，選手們各展風(fēng)姿,用自己和身邊同事感人的事跡,、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解，展示了商行團(tuán)員愛崗敬業(yè)、用心服務(wù),、用愛經(jīng)營的風(fēng)采,，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)員青年愛行愛崗、積極進(jìn)取的工作熱情,。

2,、積極組織團(tuán)員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱，進(jìn)一步激發(fā)廣大團(tuán)員青年愛黨愛國,、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,，為市財(cái)稅金融系統(tǒng)代表隊(duì)取得了團(tuán)體二等獎的好名次做出了貢獻(xiàn)。

3,、開展了以“團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，積極向上”為主題的大型團(tuán)員青年戶外拓展活動。我行團(tuán)委組織了一次到__進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練的活動,。此次活動有本行青年團(tuán)員48人參加,，并邀請了行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部參加,。黨組書記,、行長__任總顧問，并親自參加了活動,，其他行領(lǐng)導(dǎo)及中層干部都參加了拓展訓(xùn)練項(xiàng)目,。活動參加總?cè)藬?shù)達(dá)104人,，分兩批次進(jìn)行,。為了保證活動的順利進(jìn)行，團(tuán)委委員們進(jìn)入實(shí)地考察,，寫出了詳盡的調(diào)查報(bào)告和活動方案,。活動項(xiàng)目主要有：團(tuán)隊(duì)建設(shè),、隊(duì)員自我介紹,、有軌電車、沙漠戰(zhàn)車,、盲人方陣,、穿越電網(wǎng)、登山尋寶,、攀巖,、速降等。這次活動組織嚴(yán)密,，切實(shí)起到了增進(jìn)相互溝通與了解,，促進(jìn)團(tuán)結(jié)與協(xié)作,，特別加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓(xùn)練，可謂寓教于樂,，大家感悟很深,，意猶未盡,，其樂融融,，有效地促進(jìn)了我行企業(yè)文化建設(shè)。

(三)加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè),，為青年工作提供保障

1,、6月30日成功召開了共青團(tuán)岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會。會議選舉__,、__,、__、__,、__,、__、__等7位同志為我行團(tuán)委第三屆委員會委員,。

2,、為了能及時(shí)掌握團(tuán)員青年的思想動態(tài)、便于團(tuán)工作的順利開展,，以支行為單位建立了6個(gè)團(tuán)支部,，進(jìn)一步強(qiáng)化和完善了我行團(tuán)組織建設(shè)。

3,、為了提高團(tuán)委干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們通過學(xué)習(xí)交流，以會代訓(xùn)等形式,，達(dá)到了提升團(tuán)干素質(zhì)的目的,。

4、做好團(tuán)費(fèi)收繳,、團(tuán)內(nèi)統(tǒng)計(jì)等日常工作,。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液，我們積極鼓勵團(tuán)員青年向黨組織靠攏,，先后推薦了3名入黨積極分子,。

二、工作設(shè)想

20_年,，我行團(tuán)委將在團(tuán)市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在行黨組的重視和支持下，全面加強(qiáng)自身組織建設(shè),，促進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè),，助力全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。主要工作設(shè)想如下：

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)全行團(tuán)員的思想建設(shè)

1,、積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,，加快我行黨建網(wǎng)頁、工會網(wǎng)頁,、團(tuán)委網(wǎng)頁的建設(shè),，推進(jìn)思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的展開。

2,、由行團(tuán)委主辦,，各團(tuán)支部承辦，開展對全行青年團(tuán)員實(shí)現(xiàn)人生觀,、價(jià)值觀的教育活動,。

3、組織團(tuán)員學(xué)習(xí)我行各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)委的組織建設(shè)

1、大力推進(jìn)團(tuán)委建設(shè),，“黨建帶團(tuán)建,，共建黨團(tuán)事業(yè)”，把團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)總體規(guī)劃,，組織開展特色團(tuán)日競賽活動,，增強(qiáng)團(tuán)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2,、加強(qiáng)團(tuán)委宣傳工作,，把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò),、廣播,、報(bào)刊、櫥窗等宣傳陣地,，樹立先進(jìn)典型,，為共青團(tuán)工作營造輕松活潑、積極向上的良好氛圍,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)干之間的聯(lián)系，定期組織召開團(tuán)干工作會議,，并廣泛征求團(tuán)員青年的意見和建議,，做團(tuán)員青年的貼心人。

(三)以活動為載體,，助力全行企業(yè)文化建設(shè)

1,、行團(tuán)委將舉辦聯(lián)誼會,、演講等文化體育活動，寓教于樂,，以陶冶團(tuán)員的情操,，培養(yǎng)團(tuán)員的興趣愛好，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感,、自豪感,。

2、組織團(tuán)員積極參加社會實(shí)踐活動,，培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會責(zé)任感,。

銀行人員工作總結(jié)篇七

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20x,，20x兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員,，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo),。

5月19日,，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn),。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通,、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底,，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,，累計(jì)凈增602、79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn),，正式對外營業(yè),。三個(gè)月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的成績，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸,。

首先,，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻,。

1,、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時(shí),，余額較原來王儲原址時(shí)下降了349.06萬元,，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計(jì)下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2,、由于搬遷，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn),。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶,。

為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是,。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行,、商行,、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑,。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù),，對沒一個(gè)用戶保持微笑,。

銀行人員工作總結(jié)篇八

本人20x年進(jìn)入x銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識，并被評為本組隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來,。在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),。結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯,。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位,。在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時(shí)改正,，減少差錯。下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,。加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

銀行人員工作總結(jié)篇九

20__年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長,。

至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”,。

我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個(gè)爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。

在__年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見成效,。

管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺階。

通過抓服務(wù),，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高,。

我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底,，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

20__年,，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo),。

年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。

自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則,。

兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓,，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。

銀行人員工作總結(jié)篇十

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

服務(wù)工作

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行人員工作總結(jié)篇十一

如皋工行營業(yè)部二0__年工作小結(jié)二0__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動的指南。

人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。

營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20__萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。

沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四,、結(jié)合“掃雷工程”,、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事,，更是好事,。

這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心,。營業(yè)部以此為契機(jī),，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1,、思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán),。

2,、加強(qiáng)對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患,。

3,、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對照“掃雷、上等級”要求,，總會計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作,。今年?duì)I業(yè)部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。

4,、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v,，堅(jiān)持“超前防范,，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達(dá)86%,。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

銀行人員工作總結(jié)篇十二

時(shí)光如梭,，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時(shí)間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作(桌簽,、會議所用資料等)

五,、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共335份,。

七、負(fù)責(zé)對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。

九,、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓(xùn)78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

銀行人員工作總結(jié)篇十三

人要想一輩子快樂很簡單,，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作,，它可以使你從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)都體會到無比充實(shí)的價(jià)值感;一個(gè)知心的伴侶，他可以使你從晚七點(diǎn)到早七點(diǎn)都感覺到非常溫暖的歸屬感,。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,，自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素,。

20x年的上半年對于我來說是個(gè)全新的開始，我來到了綜合柜臺,，開始接觸集中業(yè)務(wù),，學(xué)會了個(gè)人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里,，確實(shí)感覺到了不小的挑戰(zhàn),，如何在同時(shí)面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)安排好先后順序，并很好地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個(gè)我亟待解決的難題,。在不斷的批評和自我批評中,，我總結(jié)出三條經(jīng)驗(yàn)：

首先，要有一個(gè)坐懷不亂的心態(tài),。一個(gè)良好的心態(tài)是成功的一半,，在平時(shí)我就有意提醒自己時(shí)刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)遇到多個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí),，我會在心中暗示自己“不要著急,，我能行”，用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;

其次,，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理,。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率,，在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進(jìn)行加強(qiáng)，不斷精進(jìn)和扎實(shí)自己的基本功;最后,，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào),。我想任何工作都是需要各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此,。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通,，互相能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更為良好,，使辦事效率更加提高,。

在總結(jié)時(shí)我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒做好的部分,，因?yàn)檫@部分才是以后可以進(jìn)步的空間所在,。對于我來說，首先要增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流,。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通,，能夠直接得到很多實(shí)用又有價(jià)值的信息，對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通,，能夠融洽工作氛圍,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，這一點(diǎn)在面對很多突發(fā)情況時(shí)尤其重要和有效。另外,，我還要進(jìn)一步增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平,，會計(jì)柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的，我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實(shí)自己的基本功,。

在中信的工作使我感到無比快樂：服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進(jìn)使我感到進(jìn)步的快樂，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂,，工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進(jìn)使我感到自我

成長的快樂,。中信銀行有你有我，因?yàn)楣ぷ?，我們很快樂?/p>

銀行人員工作總結(jié)篇十四

20__年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1,、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長,。

至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”,。

我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個(gè)爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。

在__年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見成效,。

管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺階。

通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無事故,。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高,。

我行__年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

20__年,，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo),。

年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。

自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則,。

兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。

銀行人員工作總結(jié)篇十五

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作,，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅(jiān)持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處,，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營造了一個(gè)安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。

一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),，夯實(shí)人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度,、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護(hù),，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度,、設(shè)施,、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點(diǎn)圍繞防搶,、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果,。預(yù)案教育,，就是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強(qiáng)防范意識,，提高防范能力。我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件,、通報(bào)、通知,、案例剖析,，組織員工進(jìn)行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施,。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時(shí),，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴(yán)密完善的技防,、物防設(shè)施。

加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實(shí),，在變化中調(diào)整，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實(shí)際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”,，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,。把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。

支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，分五個(gè)層次落實(shí)檢查工作,，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，每周對所承包網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。

加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作,。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決,。把“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前,，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查,，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行例行安全檢查，并作詳細(xì)記錄,。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章,、證、押是否入箱上鎖,，水,、電、氣閥是否關(guān)閉;門,、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，有效地避免了案件和事故,。

銀行人員工作總結(jié)篇十六

一、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試，學(xué)習(xí)需求手冊和使用說明,，加深對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識;加強(qiáng)對銀行制度,，業(yè)務(wù)流程的自學(xué)，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，提高了自己實(shí)踐操作能力,。

其次,，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多看多想多做多練,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù),。

二、腳踏實(shí)地,、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年多的工作中,，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心。在金庫啟用后,，由于人手緊,、工作多、任務(wù)緊,，在將近半年的時(shí)間里,，沒有享受過一天休息，金庫運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里,，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報(bào)警。

對待新入行的員工,，也能在工作中對他們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們,，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責(zé)任心,，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體,。

三,、存在的不足

一年多來,，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很多不足,，特別是工作的主動性不夠,。在以后的工作中，我將堅(jiān)持不懈的改正自己的缺點(diǎn),，努力做好以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，提高工作能力,。不斷開拓思路,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì),，滿足未來工作的需要,。

2、加強(qiáng)合規(guī)意識,，不斷提高工作責(zé)任心,。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險(xiǎn)的工作，只有規(guī)定動作,，沒有自選動作,，只有嚴(yán)格按制度和流程操作，才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應(yīng)付問題,，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，同時(shí)不怕多做事,，不怕做小事,，不斷在實(shí)踐中完善自己。

銀行人員工作總結(jié)篇十七

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

服務(wù)工作

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行人員工作總結(jié)篇十八

20x年至20x年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的'事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!