報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

地鐵站務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告實(shí)用篇一

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。20_年在車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我在“思想上”,、“學(xué)習(xí)上”,、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn),，我決心在新的一年里繼續(xù)努力工作,，在自己的崗位上做出自己的價(jià)值。

20_年總結(jié)：

1,、努力提升,，逐步完善自己

回顧過(guò)去的一年，雖然忙碌,，但也充實(shí),。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐,。從事站務(wù)工作有一年多的時(shí)間,，從初始對(duì)站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很熟練地去操作各種調(diào)度軟件,，這其中付出的努力,，讓我受益匪淺,。為了能讓駕駛員有個(gè)干凈、舒適的休息環(huán)境,，每天上班我會(huì)提前半小時(shí)來(lái)到工作崗位上，對(duì)辦公地點(diǎn)進(jìn)行清洗打掃,。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來(lái)時(shí),，我會(huì)積極主動(dòng)去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還,。

2,、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己

在工作中我嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格遵守“方便乘客,、提高效益、均勻平衡,、靈活調(diào)度”的原則,。在行車(chē)計(jì)劃指導(dǎo)下，使運(yùn)量在時(shí)間,、方向及斷面等因素上取得平衡一致的調(diào)度效果,。每天嚴(yán)格按照線(xiàn)路實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，將運(yùn)營(yíng)信息按照要求錄入運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng),。當(dāng)線(xiàn)路出現(xiàn)臨時(shí)情況或客流發(fā)生變化時(shí),，我積極采取措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定,，確保車(chē)輛平穩(wěn)調(diào)度,。

3、服務(wù)花博,，真誠(chéng)奉獻(xiàn)自己

9月28日—10月27日是常州舉辦花博會(huì)的日子,，公交共開(kāi)辟了三條專(zhuān)線(xiàn)，而我負(fù)責(zé)淹城二號(hào)專(zhuān)線(xiàn),，淹城二號(hào)專(zhuān)線(xiàn)是客流量最多的一條線(xiàn)路,，平均二十分鐘就要發(fā)一輛車(chē)，每逢周末客流量更是猛增,。面對(duì)這樣強(qiáng)度的工作量,，雖然很累，但是看著每個(gè)乘客能平安高興地乘上駛向花博會(huì)的專(zhuān)車(chē),，瞬間讓我心里邊覺(jué)得充滿(mǎn)了幸福感,，疲憊感也就煙消云散了。

20_年目標(biāo)：

1,、提高服務(wù)意識(shí),，保證行車(chē)安全

公交作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，作為一名工作在一線(xiàn)的站務(wù)人員，必須具有很高的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。在工作中,，及時(shí)督促駕駛員注意行車(chē)安全，在雨,、雪,、冰凍等惡劣天氣下，及時(shí)通過(guò)調(diào)度短信平臺(tái)向線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)送預(yù)警信息,，通知駕駛員減速慢行,、注意行車(chē)安全。當(dāng)線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí),，應(yīng)積極采取措施,，靈活調(diào)度，確保車(chē)輛平穩(wěn)調(diào)節(jié),。

2,、立足本職工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能

新的一年,，我將始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，始終保持學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)綜合素質(zhì),。對(duì)待工作絲毫不能懈怠，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。

3、保持良好狀態(tài),，努力充實(shí)自己

良好的態(tài)度是做事的前提,，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平,，加強(qiáng)責(zé)任心,，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷的提高自己,，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己,，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車(chē)特殊情況時(shí),，要積極向乘客做耐心解釋的同時(shí),，采取措施積極解決問(wèn)題,，為公交樹(shù)立良好的形象。

20_年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)忙碌的,，但這讓我收獲了很多東西,，但同時(shí)也看到了自己的不足，比如：主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性還不高,，思考問(wèn)題還不夠全面,，專(zhuān)業(yè)技能還需提高。在20_年的工作中,，我將繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù),，在完成工作的同時(shí)加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己,，為公交的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

地鐵站務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告實(shí)用篇二

從 20xx 年 7 月 1 日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體， 轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去了,！

時(shí)光的白駒過(guò)隙,，讓自己在成長(zhǎng)，在成熟,，在進(jìn)步,。非常的感謝一直鼓勵(lì) 陪伴我的領(lǐng)導(dǎo)，同事們,，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開(kāi)他們的,。

新鮮血液對(duì)于工作的激情，我是澎湃的,。就像那新鮮的血液一樣流淌在車(chē)站,，客運(yùn)部的每個(gè)角落。從開(kāi)始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn),。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,，崗位知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。培訓(xùn)完畢后分配到一號(hào)線(xiàn)西站區(qū)額頭灣車(chē)站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐,。在車(chē)站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著飛躍的提高,，能夠一個(gè)人勝任著客運(yùn) 值班員的崗位,。對(duì)于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開(kāi)心而行,，滿(mǎn)意而歸,。

我就像一棵小苗,，在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo),，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著,，我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個(gè)預(yù)備黨員的工作作風(fēng)，提出自己的口號(hào)“一點(diǎn)一滴干實(shí)事,，全心全意為人民” ,。

在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己，從不馬虎,。有幸在 20xx 年 9 月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車(chē)站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),。從剛開(kāi)始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個(gè)車(chē)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水,。

車(chē)站就像我們的家一樣,，它也需要我們的精心呵護(hù)，那樣它才能茁壯的成長(zhǎng),。在今年 11 月份 我又加入了“站臺(tái)先下后上標(biāo)識(shí)安裝”的督工,。對(duì)于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大 的，從施工人員的安全,，到標(biāo)識(shí)粘貼的情況,，凡事都是需要自己親歷親為。遇到 了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問(wèn)題,。我的收獲頗多,！工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓 我慢慢成長(zhǎng)，都讓我進(jìn)步,！ 再接再厲 新的一年即將的到來(lái),，后面的工作更加的嚴(yán)峻！自己也需要更加的努力,！ 20xx 年一月份有幸會(huì)去客運(yùn)部綜合室9355工作,，我想這個(gè)是對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，做到最好,。

“追求卓越，追求品質(zhì)”這個(gè)是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn),，我是受用的,。20xx 年江城的第一條地鐵就要開(kāi)通，作為地鐵人這是一件大事,，也是對(duì)我們工作的提出更高的要求,。

作為地鐵的一份子我會(huì)傾注我所有的力量去迎接 20xx 的到來(lái)。再接再厲,。迎接新的挑戰(zhàn),。

xxx

20xx-12-30

地鐵站務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告實(shí)用篇三

_年部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“隱患治理,、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任性安全事故,，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)公司下達(dá)的_年設(shè)備保障部安全考核指標(biāo),。

二、20__年部門(mén)安全工作情況及其成效

1,、落實(shí)職代會(huì)精神,，加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到落實(shí)安全管理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任,。

在_年的安全工作中,，責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。調(diào)整各專(zhuān)業(yè)室的兼職安全員,，安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到邊,，我們進(jìn)一步建立健全了部門(mén)的安全管理網(wǎng)絡(luò)，部,、室、班組各級(jí)都建立了專(zhuān)兼職安全員,，形成了一個(gè)51人參加的比較完整的安全工作監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)(部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)4人,、各室主任和委外單位領(lǐng)導(dǎo)8人、部門(mén)安全管理2 人,、各室兼職安全員4人,、一線(xiàn)班組兼職安全員33人)。

進(jìn)一步明確和強(qiáng)化各崗位的安全職責(zé),，對(duì)工長(zhǎng)和班組兼職安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交職責(zé)、教方法提高基層組織安全管理能力和水平,。

2,、加強(qiáng)各層安全教育，借鑒其它事故案例,，提高全員安全意識(shí)和安全責(zé)任,。

(1)建立安全陳列館、開(kāi)展安全文化月展示活動(dòng),，加強(qiáng)員工安全意識(shí),。

根據(jù)國(guó)家和_市的整體要求，部門(mén)配合公司在6月份開(kāi)展了安全文化月系列活動(dòng),，進(jìn)行了公司大型演練,、安穩(wěn)工作手冊(cè)學(xué)習(xí)，安全陳列館參觀學(xué)習(xí),，安全征文等活動(dòng),，在安全陳列館中,，展示著地鐵運(yùn)營(yíng)以來(lái)的各類(lèi)可以通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、落實(shí)安全操作規(guī)程可以避免的不安全事件,，為大家敲響警鐘,。通過(guò)各級(jí)員工的總結(jié)與分析、交流經(jīng)驗(yàn)以及部門(mén)安全文化的建設(shè),，認(rèn)清了當(dāng)前的安全形勢(shì),，找到了差距的同時(shí)，極大地提高了各級(jí)員工學(xué)習(xí)安全,、重視安全,、運(yùn)用安全的積極性，對(duì)員工樹(shù)立整體安全意識(shí)有重要的推動(dòng)作用,。

(2)借鑒他人,，開(kāi)展“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”大討論大反思活動(dòng)。

“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”本來(lái)可以避免,、不該發(fā)生的事故給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大損失,，令人痛心、教訓(xùn)極其深刻,。地鐵運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)面臨的總體形勢(shì)不容樂(lè)觀,，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘,。部門(mén)為了更好的借鑒這次事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高安全意識(shí)，全體職工在深入了解事故的慘重?fù)p失,、事故原因,、慘痛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展大反思大討論活動(dòng),，此次活動(dòng)共征集論文108篇,，并從班組到專(zhuān)業(yè)室，再到部門(mén)逐級(jí)討論,，將切合實(shí)際的優(yōu)秀想法在部門(mén)范圍內(nèi)進(jìn)行分享,，共同進(jìn)步，全面提升,。從思想深處牢固樹(shù)立起安全生產(chǎn)的理念,。更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性，堅(jiān)守在自己的崗位,，為地鐵運(yùn)營(yíng)安全貢獻(xiàn)著力量,。

3、深入排查各類(lèi)安全問(wèn)題，緊抓問(wèn)題整改,，改善安全環(huán)境,。

落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神,，隱患排查作為一項(xiàng)今年的重點(diǎn)工作,，成立了設(shè)備設(shè)施安全隱患排查治理工作小組，規(guī)范了工作組織形式,、基本程序及隱患處理基本流程,。

在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項(xiàng),，對(duì)查出的隱患問(wèn)題建立了檔案,，并進(jìn)行上報(bào)協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已完成11項(xiàng)整改內(nèi)容,，剩余4項(xiàng)已列入 _年的整改計(jì)劃(移車(chē)臺(tái)改造,、高架站信號(hào)機(jī)加裝梯子、無(wú)感溫電纜問(wèn)題,、部份地下站機(jī)房溫度過(guò)高),。并將隱患和排查治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持下來(lái)，全年共查出大小安全問(wèn)題808個(gè)(按項(xiàng)分155項(xiàng)),，現(xiàn)已完成整改783個(gè)(136項(xiàng)),，未完成的整改項(xiàng)都制定了防護(hù)措施、應(yīng)急措施和臨時(shí)處理措施,，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中,，我們逐步摸索,，加強(qiáng)整改力度，形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊(cè),。

4,、強(qiáng)化多層監(jiān)管，貫徹三級(jí)提示,。

為了使各層管理人員的管理工作規(guī)范化,，減少以至杜絕安全事件，針對(duì)實(shí)際工作中人員新,、設(shè)備新,、經(jīng)驗(yàn)少、實(shí)踐少的兩新兩少的特點(diǎn),，緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)設(shè)備保障“第一要?jiǎng)?wù)”,，以“加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范安全管理”為目標(biāo),，在_年開(kāi)展的查找安全控制點(diǎn)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性地開(kāi)展明確_年的三健全提示活動(dòng),。主要針對(duì)影響運(yùn)營(yíng)安全的設(shè)備檢修問(wèn)題，深入討論,，細(xì)致劃分,，將幾個(gè)層級(jí)的重點(diǎn)提示劃分開(kāi)來(lái)，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到班組工長(zhǎng),，根據(jù)各項(xiàng)工作的發(fā)生頻率及影響大小進(jìn)行劃分,，工長(zhǎng)級(jí)提示更是細(xì)致具體，共計(jì)144條,，涉及到重點(diǎn)檢修,、應(yīng)急搶修、作業(yè)防護(hù)外來(lái)人員作業(yè)跟蹤,、特種天氣作業(yè),、特殊工具使用等諸多方面。使班組的日常管理更加規(guī)范,，為了確保三級(jí)提示的有效落實(shí),，組織了專(zhuān)業(yè)室進(jìn)行學(xué)習(xí)考試，同時(shí)進(jìn)行跟蹤,、督促,、抽查、考核,，并采取部門(mén)周例會(huì),、安全會(huì)普查和抽查的方法，對(duì)所有的主任和工長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)試,，使大家對(duì)自己的安全職責(zé),、逐級(jí)提示、安全責(zé)任時(shí)時(shí)刻刻記在心中,，溶于實(shí)際,。提高各層領(lǐng)導(dǎo)干部的管理意識(shí)、管理能力和責(zé)任意識(shí),，從盲目狀態(tài)向自覺(jué)工作改變,，積極發(fā)揮各管理人員的作用。從而做到了安全管理始終圍繞和服務(wù)于各階段的中心工作,，以安全措施的落實(shí)促進(jìn)部門(mén)的整體工作,，將現(xiàn)場(chǎng)的安全工作形成了長(zhǎng)效機(jī)制。

5,、加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，進(jìn)一步提升班組安全工作

部門(mén)通過(guò)落實(shí)《設(shè)備保障部運(yùn)營(yíng)安全保障措施》，進(jìn)行日常檢查、9000評(píng)審,、節(jié)假日檢查,、專(zhuān)項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等檢查對(duì)各班組的勞動(dòng)防護(hù),、消防巡檢,、安全會(huì)議、安全檢查,、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等安全制度的落實(shí)情況進(jìn)行把關(guān),，各層深入開(kāi)展安全教育和重溫教育，為安全制度的深入貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行提供必要的監(jiān)督和培訓(xùn)支持,。通過(guò)檢查,、培訓(xùn)，強(qiáng)化每名員工的思想意識(shí),、安全理念,，使每個(gè)人做到行動(dòng)有目標(biāo)，辦事有程序,，考核有標(biāo)準(zhǔn),，預(yù)防有措施，質(zhì)量有保證,。

6,、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高設(shè)備保障能力

部門(mén)從部門(mén),、班組兩個(gè)層次舉行演練活動(dòng),，同時(shí)配合公司進(jìn)行演練，演練工作形成了長(zhǎng)期化,、制度化,、規(guī)范化的局面。上半年配合了公司組織的五次大型安全演練活動(dòng),，提升了與外部門(mén)間在突發(fā)事件方面的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力;部門(mén)為體現(xiàn)突發(fā)事件的真實(shí)性，組織的演練盡可能的模擬實(shí)際情況,，共開(kāi)展部門(mén)級(jí)綜合性演練9次 (應(yīng)急搶險(xiǎn)人員綜合拉動(dòng),、列車(chē)脫軌救援、無(wú)延誤送電,、光纜熔接,、消防器材使用2次、初期火災(zāi)確認(rèn)2次,、120急救),，達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍，考察了人機(jī)適應(yīng)性，提高反應(yīng)速度和搶險(xiǎn)救援能力的目的;班組組織了業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的技術(shù)技能演練,，提高了各專(zhuān)業(yè)的單獨(dú)作戰(zhàn)能力,。通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備巡視、強(qiáng)化技能訓(xùn)練,，完善設(shè)備履歷與故障查找手冊(cè),，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)，提高了設(shè)備維修效率和效果,，提升了突發(fā)情況下的安全保障能力,，改進(jìn)了各項(xiàng)措施的落實(shí)情況。同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化定期性的列車(chē)脫軌起復(fù),、光纜斷裂熔接,、無(wú)延誤送電等實(shí)操性?xún)?nèi)容練習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的定期性能檢修和測(cè)試工作,，從根本上保障設(shè)備的安全運(yùn)行,。

7、事故報(bào)告流程進(jìn)一步得到明確

為了加強(qiáng)對(duì)重要事件的管理,，避免對(duì)運(yùn)營(yíng)有影響的事件擴(kuò)大,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需第一時(shí)間掌握信息，根據(jù)事情的重要程度,，及時(shí)做出批示,。在_年，我們通過(guò)多次演練和實(shí)踐,，在日常工作用嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告流程,，對(duì)不按流程進(jìn)行報(bào)告者加大了考核力度。在春節(jié)前,，為確保信息能及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,，部門(mén)再次對(duì)故障報(bào)告流程進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，在多次強(qiáng)化學(xué)習(xí)后,，我們的報(bào)告流程得到逐步落實(shí),，各級(jí)人員也能自覺(jué)地第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，從而保證了突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作高效的完成,。

地鐵站務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告實(shí)用篇四

今年,，我們西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團(tuán)工委舉辦了服務(wù)地鐵，回報(bào)社會(huì)的支援者活動(dòng),，我身為校團(tuán)工委委員同時(shí)又是一個(gè)地地道道的西安人,，生在西安長(zhǎng)在西安，對(duì)我們這個(gè)作為十三朝古都的國(guó)際化大都市有著難以分割的情誼,，所以我覺(jué)得我有責(zé)任和義務(wù)參加這次的活動(dòng),，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動(dòng),，同時(shí)也是對(duì)我自己提供一次很好的`社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。

我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊(duì)第八組的組長(zhǎng),，這意味著我肩負(fù)著比一般隊(duì)員還要多的責(zé)任,，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時(shí)一直流動(dòng)的在每一個(gè)工作崗位,，做到第一時(shí)間處理問(wèn)題并且代替那些需要休息的隊(duì)員,。我們組在五月一日勞動(dòng)節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節(jié)假日的超高人流,，大家要為過(guò)往乘客提供正確的信息咨詢(xún),、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合,，詳細(xì)的介紹地鐵搭乘路線(xiàn)和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇,，熱情、耐心回答游客的詢(xún)問(wèn),，為旅客指路,、解疑。除此以外,，我們還需要熱情地幫助小朋友,、幫助帶很多行李的乘客、老年人,、殘疾人還有外國(guó)友人買(mǎi)票,。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒(méi)有臨陣退縮,，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮,，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長(zhǎng)需要感謝大家的地方,，如果沒(méi)有大家的支持和幫助,，我們八組就不能完成接下來(lái)兩個(gè)月的任務(wù)，在這里也對(duì)我們八組的其余隊(duì)員說(shuō)聲大家辛苦了,，謝謝大家!

我在人員分配上,，一般情況主要是在地下兩線(xiàn)各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車(chē),，由于我們?cè)阽姌钦?，人流量可以說(shuō)是全線(xiàn)最多的，我們的志愿者必須時(shí)刻警惕,，高度的注意力在乘客的上下車(chē)上,，尤其是在列車(chē)關(guān)門(mén)的瞬間害怕夾住一些乘客,，這些都是十分不安全的,，所以對(duì)于我們的支援者是要求很高的,。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我記得在一次服務(wù)中,，一位母親還來(lái)不及孩子上車(chē)列車(chē)就開(kāi)動(dòng)了,，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊(duì)員杜彪彪看到后,，及時(shí)過(guò)去安慰小朋友,，并且第一時(shí)間向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后,，將小朋友送到了永寧門(mén)站,，幫助乘客解決了困難,。也同時(shí)受到了周?chē)丝偷谋頁(yè)P(yáng)，并且一一詢(xún)問(wèn)我們來(lái)自哪一所大學(xué),，這無(wú)疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳,。

在出站口abcd口各安排一名志愿者進(jìn)行人員的疏導(dǎo)，由于出站的刷卡機(jī)經(jīng)常把卡卡住,，或者是卡滿(mǎn)了工作人員沒(méi)有及時(shí)更換,，我們的支援者也成為了刷卡機(jī)的保姆,，大家都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的維修工作，對(duì)有故障的刷卡機(jī)及時(shí)的維修,，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量,，同時(shí)可以第一時(shí)間的解決問(wèn)題，使人流可以很快的通過(guò),，為疏導(dǎo)起了很大的作用,，有的時(shí)候我走過(guò)他們時(shí)都為他們加油大氣，在那里多站一會(huì)兒幫助他們的工作,。

剩下的主要工作便是幫助乘客買(mǎi)票了,，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買(mǎi)票的地方經(jīng)常聚集很多乘客,，所以志愿者一方面要幫助那些不會(huì)購(gòu)票的乘客購(gòu)票同時(shí)還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購(gòu)票,，就這一看似簡(jiǎn)單的工作，卻比想象中的更加辛苦,，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客,，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒(méi)有停,，有時(shí)候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了,，尤其是幾個(gè)女隊(duì)員有時(shí)候累的都直不起腰,，讓人看著就心疼。幫助乘客買(mǎi)票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買(mǎi)到去目的地的單程票;會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向,，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來(lái)別人的一句謝謝;有時(shí)候會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方,，只要我們的隊(duì)員態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿(mǎn)面;地鐵票有時(shí)會(huì)是無(wú)效的,，這時(shí)就需要找站上的工作人員問(wèn)問(wèn)為什么會(huì)這樣,，然后幫助乘客解決問(wèn)題;有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)余額不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出,，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái),，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票,，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來(lái),，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)乘客都不會(huì)忘記說(shuō)上一句謝謝。這樣大家再苦在累,，換來(lái)一句謝謝也是心里甜滋滋的,。但是有時(shí)候也會(huì)面對(duì)一些乘客的無(wú)理要求，他們還要細(xì)心耐心的對(duì)他們進(jìn)行勸導(dǎo),，甚至有時(shí)候還會(huì)受到乘客的埋怨,，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務(wù),。

我們這一組的服務(wù)時(shí)間是每周日的下午三點(diǎn)到八點(diǎn),，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上，本來(lái)就帶著一身疲憊,，在回學(xué)校的路途中有時(shí)候可能還要站一路,，大家都是很不容易。但即便志愿者活動(dòng)很辛苦,，大家還是堅(jiān)持了下來(lái),。沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄,，大家都微笑著互相鼓勵(lì)著,，因?yàn)槲覀兩砩洗┑氖侵驹刚邔?zhuān)門(mén)的紅馬甲,，我們不能辜負(fù)它!

兩個(gè)月的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是大家從原來(lái)的陌生變成了熟悉,，走在校園里，依舊會(huì)開(kāi)開(kāi)心心的見(jiàn)面打招呼,，然后自豪的告訴身邊的同學(xué),，那個(gè)人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮,。

在地鐵工作的這十天，我受益匪淺,，即使是每天很早起床、很晚回校,、擠公交,，我都挺過(guò)來(lái)了，堅(jiān)持住了,，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛,，嗓子說(shuō)話(huà)說(shuō)啞了,，有時(shí)被組長(zhǎng)批了,，我也都忍過(guò)來(lái)了，因?yàn)樵谖倚睦镆恢眻?jiān)信著：路是自己選擇的,，不管怎樣我都要堅(jiān)持著走完,。雖是短短的幾天但我覺(jué)得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人,，我可以一一應(yīng)付,，遇到事情可以沉著處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽(tīng)的重要,，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難,，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦,，但是只要看到乘客們的笑容,，頃刻間的疲憊都會(huì)消失心情也極其舒暢。我喜歡笑,，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥,，我希望每個(gè)人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因?yàn)檫@樣我們的社會(huì)才會(huì)五彩繽紛,，我們的社會(huì)才會(huì)更加和諧,。

在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會(huì)深層次的改變自己的態(tài)度,，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習(xí)上，我都會(huì)端正態(tài)度,，用積極的心態(tài)去面對(duì),，我會(huì)不斷給自己充電，豐富自己的知識(shí)和閱歷,，努力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,，抓住每一次可以鍛煉的機(jī)會(huì)，多融入社會(huì),，了解社會(huì),。把自己鍛煉成一名合格的中國(guó)青年。