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銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結匯總(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-08 11:11:00
銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結匯總(十一篇)
時間:2023-04-08 11:11:00     小編:zdfb

總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,?總結應該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇一

在業(yè)務上,我取得了巨大的收獲,,這一年使我在業(yè)務上能夠熟練,,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,,除了做好每天日常本職工作外,,還重點做了如下工作:

接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,,在時間緊,、任務重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,,并要求提供最新,、最準確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

由于系統(tǒng)升級,,系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更,這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書,,還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,待變更,。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,,待日后使用,。

在思想上,20xx年部里的活動也很多,,自己盡了能力完成了所有任務,,如手機銀行,、短信簽約、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出,但我都是積極參與,。如今,,面臨自己的是20xx年大干一季度活動,首先在存款上,,自己會努力廣泛開拓資源,,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中,也會嚴格要求自己,,迅速提高增長量,。

新的一年里,我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,,更加的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,,要在競爭中站穩(wěn)腳步,,踏踏實實,目光不能只限于自身的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學習,,取長補短,,相互交流工作經驗,共同進步,,爭取更好的工作成績,。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作中磨練自己,,發(fā)揚長處,彌補不足,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇二

上半年已經接近尾聲,,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天,!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結才是成功之母?,F就上半年工作情況總結如下,。

做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,,前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,我注重對服務意識的培養(yǎng),,將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,幫客戶理財,,提供多方位的,、超值的服務,確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。、加強內控制度建設,,防范和化解金融風險,。

抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,,贏得客戶的支持。同時,,我把思想教育和實際工作相結合,,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處,。

要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,,獲取應有的回報,。所以,這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,,在制定每項制度、流程時,,要從以內部工作要求為標準,,轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務,;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,,由普遍性服務向個性化服務轉變,,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,,是我所努力的目標。對一些業(yè)務還不夠精通,。

在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,克服不足,,加強學習,,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,并用于實踐,,以更好的適應建行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后,,上半年工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作、學習中磨練自己,,在領導和同事的指導幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,彌補不足,。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇三

20xx年以來,,我行非常認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策,,堅持效益、質量,、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針,,與時俱進,開拓創(chuàng)新,,在注重業(yè)務發(fā)展的同時,,強調風險防范和內控管理,倡導合規(guī)文化建設,,使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階,,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下,, 20xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,,取得了突出的經營業(yè)績,。截止6月末,各項業(yè)務完成情況較好,,在分行均名列前茅,。

1、負債業(yè)務增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務的66%,。對公存款xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,,較核定基數增xx萬元,,完成任務的99%;對公日均存款余額xx萬元,較核定基數增xx萬元,,完成任務的161%,。

2、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。上半年已實現中間業(yè)務收入近xx萬元,,完成全年任務58%;完成國際結算量近xx萬美元;信用卡發(fā)卡xx張;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元,。

(一),、明確任務,早抓落實,,為全年工作打基礎,。

支行在去年末就對20xx年工作目標進行了規(guī)劃,明確負債新增x個億,,對私存款x億,,年初支行再次召開工作會,就20xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,,對20xx年取得的成績,,行長室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想,。同時,針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,,將分解到每位客戶經理頭上,,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報,,有效地激勵了客戶經理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務,、個人資產業(yè)務在全分行均處于領先位置,,取得較好成績。

(二),、 強化市場營銷機制,。

1、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶,,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到x戶,。從上半年情況來看,支行共計實現新開戶xx戶,,實現新戶存款新增xx萬元,。其次是通過政府平臺,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,,通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產品,。經過長期的努力,,取得了客戶的高度認可,已和多個優(yōu)質企業(yè)建立了合作意向,。其中,,xx區(qū)財政非稅收入專戶已經成功開立,存款余額近x個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,,實施精準營銷和分層次營銷,,注重基礎營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇四

時光荏苒,光陰似箭,,來到農行深圳x支行工作已經半年了,,在這半年實習工作期間,我完成了兩個方面的轉變,,一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變,,所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,,二是學習方法和方式的轉變,在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主,,在現實工作中更多的是強調學習的實用性,, 更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。

我很慶幸在支行領導和同事的關心和照顧下,,基本完成了以上的轉變,,在半年的時間里,我對x銀行的日常運作以及相關崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解,,在業(yè)務技能上,,我也取得了巨大的收獲,但也存在不足之處,,現總結如下:

在這半年的時間里,,我的絕大部分時間的都花在儲蓄柜臺工作上,深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性,, 可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要的業(yè)務,,它是其他一切業(yè)務的基礎,為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐,,在這半年里,,我從最開始對個人儲蓄業(yè)務的一無所知到現在已經能夠獨立完成操作。

我努力熟悉業(yè)務流程,,積極主動地與老柜員交流溝通,,并虛心向他們學習,深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險,,基本做到了業(yè)務無差錯,,無客戶投訴。在工作之余,,我不斷的學習農行專業(yè)英語知識,,在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平,做到了與外國顧客交流無障礙,,從工作的第一天起,,我就高標準嚴格的給自己定下了一個工作目標:嚴格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務技能,,不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,,親切高效的為每一個顧客服務,成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面,、服務規(guī)范從容的多面手。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠,,但我會堅持不懈,、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。

牢牢把握“愛我農行,,追求卓越”的精神,,深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上,更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭,,這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力,,在這半年的平凡工作中,我不僅對工作滿腔熱情,,更有顆追求完美的心,,堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平,,以求真務實,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位顧客,,以團結互助、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為銀行發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

從中我深刻的領略到了服務的魅力,,體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正以及做到“顧客就是上帝”的重要性,因此,,在平日的工作中,,我始終把服務質量貫穿到日常的工作中去,牢牢記住柜員七步曲的要求,,規(guī)范服務禮儀,,在具體服務過程中加強與客戶的溝通,做到了顧客零投訴,。我始終以發(fā)自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務,,以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。

這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業(yè)務,,但是遍及金卡,、銀卡和普通區(qū),無論在那一個區(qū),,我都深刻感受到團隊合作的重要性,,只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,例如在金卡區(qū),,金卡區(qū)的業(yè)務繁多,,個人業(yè)務、對公業(yè)務以及代理地方財政等業(yè)務都在這一區(qū)辦理,,每天工作量大并且每次交易的金額都比較大,。

在日常的工作中,,我們金卡的三個柜員都分好了相關的責任和工作,在獨立完成自己本職工作的情況,,更強調工作的協(xié)同性,,如對外與對內的明確分工,即保證了工作速度,,也提高了我們的工作效率,。

在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市我,,不免有點生疏感,剛離開美好校園的我,,也難免有點失落感,,是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,是他們的熱情溫暖了我,,是他們的信任感動了我,,是他們的支持激勵了我,是他們給予的很多機會鍛煉了我,,在我們這個集體中,,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進了我與同行人員的交流,、溝通和學習,,在此,我真誠的感謝他們,。同時,,我也感受到了人際交往的重要性,在生活上和同事互幫互助,,和諧共處,。

當然,我也存在工作上的不足之處:

一是由于聽不懂粵語,,跟一些客戶的溝通有些障礙,,盡管在工作之余我努力地學習粵語,但由于學習時間過短再加上以前從未接觸過,,到現在只能聽懂一些簡單的日常用語,,以后還須加緊學習。

二是對產品營銷的不到位,,由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想,,這也將是我下一步努力工作的方向。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇五

我在xx銀行已經工作了大概八個多月的時間了,這段時間由于我還是新人的緣故,,因此并沒有從事柜員方面的工作,,也是因為不想因為自己的業(yè)務知識不熟練從而誤導其他人,因此今年上半年我主要是從事一個類似于銀行大堂經理助理一類的職務,,其實最主要的還是跟著大堂經理多學,、多看,這樣我才能夠有著一個質的成長,,以下便是我上半年的工作總結,。

我在上半年主要是跟著大堂經理一起學習各種業(yè)務的講解以及辦理情況,,其實除了我以外還有兩個員工也在跟著學習,,只不過后來他們都申請調去了其他的部門,只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學得更扎實一些,,實際上經理對我勤于學習的態(tài)度還是比較滿意的,。當我看見有客戶進入銀行想要辦理業(yè)務的時候,我會起到一個向導的作用,,告訴他們一些銀行業(yè)務的知識,,如果有什么不明白的地方我會逐字逐句地向他們解釋,然后他們便能在最短的時間內辦理好自己的業(yè)務,,也相當于為他們節(jié)省了許多的時間,,不過遇上自己解決不了的問題我還是會不得不麻煩經理。

由于我自身的服務態(tài)度比較好,,再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務知識,,我還特地學習了當地的一些方言,只不過因為工作需求的緣故,,因此大多數的時間還是使用普通話,,主要還是本著為客戶辦理業(yè)務節(jié)約一些時間,另外在來我行辦理業(yè)務的客戶比較多的時候,,我也會協(xié)助安保人員維護好現場的秩序,,最后我因為表現良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預備成員,正式的優(yōu)秀員工稱號大概要到下半年才會最終評定出來,。

其實我是屬于那種理論尚可,、實踐不足的人,也就是說我平時的學習態(tài)度是比較好的,,但是實際上在為人講解的過程中聲音比較小,,一旦人比較多的時候我甚至會感到有些慌亂,實際上我覺得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話,,很有可能會影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展,,而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少,應該要重點注意這些方面的問題了,。

我覺得自己在做好上半年工作總結之余還應該要提前制定好下半年的工作計劃,,至少在以后的工作之中我應該要將自身的步伐邁大一些,,不要總是在工作中畏手畏腳的,而且遇上情緒不耐煩的客戶的話很容易在對方心中留下一個不好的印象,,不過我目前扎實的學習態(tài)度還是應該要繼續(xù)保持下去的,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇六

時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝,?;厥准磳⑦^去的20xx年,有領導的關心與教誨,,有同事的支持與幫助,,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?,F將我一年中的工作情況作如下總結:

一年來,,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習,。跟其他同事比,,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,擴展業(yè)務,,增加存款,,才能提高效益。我利用個人的社會關系網,,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護個人客戶,,幫助客戶理財的基礎上,,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,,他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,,也打消家人的顧慮。

新的一年里,,我為自己制定了新的目標,,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,,認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,作風正派,,潔身自愛,,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

不斷經受磨練,,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,,我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇七

20x×年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,,我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責,,特別是在××期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務,。

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,,順利完成如下工作:

1、與銀行相關部門聯(lián)系,,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,。

2、清理客戶欠費名單,,并與各個相關部門通力合作,,共同完成欠費的催收工作。

3,、核對保險名單,,與保險公司辦理好交接手續(xù),完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作,。

4,、做好20xx年各種財務報表及統(tǒng)計報表,并及時送交相關主管部門,。

1,、迎接公司評估,準備所需財務相關材料,,及時送交辦公室,。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,,做好前期自查自糾工作,,對檢查中可能出現的問題做好統(tǒng)計,,并提交領導審閱。

3按照公司部署,,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作,。

1、嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度,,定期向會計核對現金與帳目,,發(fā)現現金金額不符,做到及時匯報,,及時處理,。

2、及時收回公司各項收入,,開出收據,,及時收回現金存入銀行,從無坐支現金,。

3,、根據會計提供的依據,及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費,。

4,、堅持財務手續(xù),嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人,、驗收人,、審批人簽字方可報帳),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇八

去年末,為不斷提升我行的窗口服務質量,,樹立**銀行一流服務的金牌形象,,分行制定了《窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》。今年,,是我行各窗口單位依據這一管理辦法展開服務競賽的第一年,。目前,上半年的競賽活動已經結束,。以下,,我對這一階段的服務工作情況做一小結。

1,、上半年,,為真正落實總、省行制定的《服務規(guī)范》,,切實提高我行各營業(yè)窗口的對外服務質量,,分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現場督察,,而且,還有償外聘了專業(yè)的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤,。在對服務檢查的過程中,,不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質服務水平,而且,,更注重員工服務內涵的提升,。可以說,,隨著分行對服務工作監(jiān)督力度的不斷加大,,隨著奧運服務年各項工作的陸續(xù)展開,我行整體的服務質量和服務水準均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢,。通過前6個月我行服務工作的量化考評表,,我們可以清楚地看到,各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢,。而6月份考評表中反映的數據,,更體現了我行今年上半年服務工作的最高水平。

上半年,,我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查,,都得到了上級單位的首肯,均取得了理想的成績,。

此外,,為迅速提高員工的業(yè)務理論素質,分行工會在有關業(yè)務職能部門的配合下,,適時編印了《個人金融業(yè)務及銀行卡業(yè)務知識問答》簡易讀本,,并下發(fā)全轄窗口員工,作到人手一冊;為完善全行的服務考核制度,,分行工會還以詳實的服務檢查資料為基礎,,建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務檔案,,從而,,為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據,。

2,、去年,我行在省行組織的各二級分行的服務評比中,,成績不佳,,名次落后。其中一個主要的原因,,就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范,,其中反映的數據不真實,。今年以來,為了扭轉我行在系統(tǒng)內的這一尷尬局面,,充分發(fā)揮星級柜員牌在服務工作中的量化考核作用,,分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務常規(guī)檢查的一項主要工作,還將星級柜員牌中的各項數據作為服務競賽活動中一個重要指標,。經過半年的不間斷的抽查和跟蹤,,我行絕大多數員工的星級柜員牌的使用已從被動轉為主動,從不規(guī)范到規(guī)范,,其中反映的服務數據各項比率連月明顯好轉,,基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。

3,、今年前6個月,,分行共接到總、省行客戶服務中心轉來客戶咨詢,、協(xié)查,、投訴和表揚郵件99宗。對于上述數量繁多,,事由繁雜的客戶信件,,各相關單位的干部員工,無論自身工作如何緊張,,也無論客戶意見多么偏激和刁鉆,,均能積極配合分行工會,給每一位來信客戶以熱情,、詳盡,、圓滿的答復。這項費神勞心的工作,,不僅得到了總,、省行客服中心的肯定,也使每位客戶都達到滿意;不但沒讓任何一宗投訴事件擴大影響,,還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽。尤其需要說明的是,,上半年,,隨著我行服務質量的迅速提升,上級行客服中心轉來的表揚信件也是與日俱增,。這些來自客戶的表揚信件,,一方面體現了客戶對我行服務工作的認可,另一方面,,也使我行的服務工作受到了上級行的好評,,擴大了我行的對外知名度,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇九

時光飛逝,不知不覺間,,忙碌的上半年已經結束,。在此,我把自己上半年的各項工作做一個總結,,努力改變那些還存在不足的地方,,發(fā)揚優(yōu)點,爭取讓自己的工作在以后做得更好,。

由于我行的新系統(tǒng)上線,,各項業(yè)務的集中與綜合,我遵照上級行的指示,,崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論在哪個崗位工作,我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風,,以一名銀行人的標準嚴格要求自己,,要求自己嚴格遵守我行的各項規(guī)章制度,并且不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,,把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,,我也不辜負上級領導對自己的期望,,不濫用自己的職權,兢兢業(yè)業(yè),,克己奉公,,每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,,看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),,章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫在了該寫的地方,,匯款,、存款填票的要素是否齊全,堅決不讓一個章子漏蓋,,不讓一個簽名漏簽,,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務授權,。

雖然不在前臺,,但是我卻是前臺的有力支撐,為前臺提供著各種后勤保障服務,,想前臺之所想,,急前臺之所急,,有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,,減輕了柜員的工作量,,讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,創(chuàng)造更大的經濟效益,。在此期間,,我認認真真地履行著我的職責,完成了行里交給我的每一項任務,。

在從事綜合柜員的日子里,,雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員,,我深知其崗位的重要性,畢竟我直接面對的就是客戶,,我的形象就代表著xx銀行的形象,,只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,取得更大的效益,。

在實際工作當中,,我聲音洪亮地與客戶交流,規(guī)范自己的服務,,耐心誠懇的解答客戶的詢問,,及時、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,,并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務。同時,,我還秉持“活到老學到老”的信念,,利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,學習新業(yè)務,、新知識,,不斷跟新自己的知識結構,使自己始終站在xx銀行金融服務的第一線,。

我們是經營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現金打交道,因而不可避免的存在著各種風險,,尤其是接送庫的時候,所以為了銀行資金的安全運營,,我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,,認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,,警鐘長鳴,為客戶提供便捷金融服務的同時,,也一定不忘堅持規(guī)范操作,,以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中,,我一直堅持著良好的作息習慣,,按時上下班,積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然,,我還一直保持著良好的人際關系,團結同事,,關心同事,,與同事和睦相處。同時,,在大家忙碌工作的同時,,也不忘為大帶去歡笑,調劑的營業(yè)室的氣氛,,使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務,。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇十

轉眼進入xx銀行已經滿半年了,時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,,也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務技能,。在業(yè)務上,,我取得了巨大的收獲,上半年使我在業(yè)務上能夠熟練,,并能駕輕就熟解決工作中的問題,,上半年來,除了做好每天日常本職工作外,,還做了許多工作,,現總結如下:

帳戶年檢。接到上級年檢通知,,對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共xxx戶做了年檢工作,,在時間緊、任務重的提前下,,及時通知全部企業(yè)前來年檢,,并要求提供最新、最準確的單位信息資料,并對全部資料在xx銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

新舊帳戶變更,。由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有老帳號進行變更,,這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,,待變更,。電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,,帳戶年久使用已殘損,,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用,。

上半年部里的活動也很多,,自己盡了能力完成了所有任務,如手機銀行,、短信簽約等,。雖然不是很突出,但我都是積極參與,。如今,,面臨自己的是xx活動,首先在存款上,,自己會努力廣泛開拓資源,,挖掘客戶,爭取起到帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中,也會嚴格要求自己,,迅速提高增長量,。

在下半年里,我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,,更加的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,下半年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,,踏踏實實,,目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,,我會向其他同志學習,,取長補短,相互交流工作經驗,,共同進步,爭取更好的工作成績,。當然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。

銀行員工半年度工作總結 銀行上半年個人工作總結篇十一

今年上半年對我來說,,是加強學習,,克服困難,開拓業(yè)務,,快速健康成長的半年,,這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領導的帶領與指導下,,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習,、改進,,并不斷進步。現將工作情況總結如下:

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶。

我個人也能夠積極投入,,訓練自己,,這上半年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。對我個人而言,,點鈔技能已經超額達標,,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,,我利用一點一滴的時間加緊練習,,因為我知道,作為xx崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,積極面對工作,,與大家團結協(xié)作,相互幫助,。在實際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務意識,,切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。

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