確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
業(yè)務(wù)管理部門績效考核制度 業(yè)務(wù)部績效考核方案篇一
1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn),。
2,、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù),。
3,、鼓勵(lì)先進(jìn),，促進(jìn)發(fā)展。
二,、績效考核范圍
網(wǎng)店客服組
三,、績效考核周期
采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,，考核實(shí)施時(shí)間為2011年6月7日起,。
四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)
績效考核的內(nèi)容
1,、服務(wù)類
旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間,、客戶流失率)
訂單類(訂單總金額、有效訂單比重,、付款比例,、退款比例,、平均客單價(jià))
其他類(顧客投訴比重,、異常訂單比重)
2,、管理類
公司報(bào)表上交及時(shí)性,、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性,、報(bào)表整體質(zhì)量,。
考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源
1,、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控,。
2,、對客服組進(jìn)行抽訪問。
考核指標(biāo)
網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,，總分為100分。
五,、績效考核的實(shí)施
1,、考核分為自評,、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長70%"工作績效、工作能力工作協(xié)作性,、服務(wù)性"
2、績效考核指標(biāo)
六,、績效考核結(jié)果的運(yùn)用
1,、每月評比綜合排名第一名,，獎勵(lì)100元;綜合排名最后一名,，提成中扣100元,。
2、月考核評比綜合排名后兩名,，仔細(xì)分析落后原因,，針對落后原因,，尋找改進(jìn)措施，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),，提交整改方案,。
3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評比綜合排名最后一名,，考慮調(diào)崗,?？冃Э己朔桨钢饕蛻舴?wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制,、客戶管理員績效考核表,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等,。
一,、準(zhǔn)時(shí)上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,，不拖延,、不積壓,。
二、服從上級指揮,，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。
三,、盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。
四、愛護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不損公利己。
五,、遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。
六,、保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。
七,、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作,。
八,、本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
九,、清潔工作中,，不得妨礙客人的行動,。發(fā)現(xiàn)工作會妨礙客人時(shí),，應(yīng)先停止工作，面帶笑容，退出等待,，并對客人致歉,。
十,、工作中,，應(yīng)時(shí)刻牢記文明工作語言。不得以粗俗語言對待客戶,，不得與客人發(fā)生爭吵,。
十一,、樹立全局觀念,，員工之間要團(tuán)結(jié)一致,，相互協(xié)作,，互相幫助,，和睦相處。
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，制定本管理大綱。
一,、 公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。
2,、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合，應(yīng)注視對方,，微笑應(yīng)答,。
3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,，語氣溫和,，音量適中,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。
4,、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。
5、員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí),，必須時(shí)刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標(biāo)識及落款,。
6,、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,，注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體,。
二,、員工考勤
1,、 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。
2,、 工作時(shí)間： 周一至周五,。休息為法定節(jié)假日。
3,、上班時(shí)間：上午9：0012：00;下午13:3017：00。
4,、遲到：9：10未到者一律按遲到處罰,。當(dāng)日在12點(diǎn)之前到公司者,，扣除半天工資,。在12點(diǎn)之后到公司者,，扣除當(dāng)天工資,。罰金每月工資結(jié)算時(shí)扣除。
5,、 請假：事假需提前一天向主管經(jīng)理提出申請,，并填寫【請假申請單】,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。(每月1天帶薪休息);員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向部門經(jīng)理請病假,，事后補(bǔ)交相關(guān)證明,。(每月1天帶薪休息);其他請假(如婚假等)享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,。
6,、 請假內(nèi)的薪酬,，依下列規(guī)定支給：?請假未超過規(guī)定天數(shù)或經(jīng)批準(zhǔn)延長請假時(shí)間者,，其請假期間內(nèi)薪酬照發(fā)。?逾期過后,，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者,，扣除當(dāng)月當(dāng)日工資,，扣除工資=逾期天數(shù)×當(dāng)日工資,。
7,、 曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者,，按曠工處理,，每次罰金100元。當(dāng)月累計(jì)曠工超過三次者,，無基本工資。罰金每月工資結(jié)算時(shí)扣除,。
8,、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,，要向部門經(jīng)理請示后方可離開公司,。
9,、 公司不提倡員工加班,，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作,。如公司要求員工加班,，計(jì)發(fā)加班工資或安排調(diào)休。加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：為20元/小時(shí);調(diào)休：累計(jì)加班時(shí)間10小時(shí)可調(diào)休一天,。
10,、每月10日為工資發(fā)放日。
三,、薪酬績效與晉升
1,、薪酬計(jì)算：基本工資+話費(fèi)補(bǔ)貼+工齡工資+車輛使用補(bǔ)貼+績效工資
2,、績效工資計(jì)算：公司管理制度,，以每月實(shí)際績效為準(zhǔn),。
3、公司以任人唯賢,、唯能,、唯績?yōu)樵瓌t,，個(gè)人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的,，因?yàn)楣镜奈磥砣Q于每一位員工的成功,。公司鼓勵(lì)員工努力工作,，為工作勤奮,、業(yè)績突出者提供晉升機(jī)會,。
四,、衛(wèi)生規(guī)范
1,、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔,。
2,、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，每個(gè)部門負(fù)責(zé)一個(gè)月的值日工作(詳見值日表),。
3,、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人,，事后需立即清理會客區(qū),。
4,、 正確使用公司內(nèi)的水,、電,、空調(diào)等設(shè)施，個(gè)人工作區(qū)內(nèi)設(shè)施自己負(fù)責(zé)關(guān)閉,，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈等應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施,。
5,、 要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木,。
五,、工作要求
1,、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入,，保持高效率地工作,。
2,、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議,。
3,、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給予警告,，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退,。
4,、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品,。
5、員工要保管好個(gè)人電腦,，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲,、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部,，由公司安排修理,。
六、 保密規(guī)定
1,、員工入職后需與公司簽訂保密協(xié)議,。
2,、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息,。
3,、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單,。
4,、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會,。
5、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃,、策略、客戶資料及其他重要的方案,，如一發(fā)現(xiàn),，除接受罰款,、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的,，公司將追究其法律責(zé)任,。
七、人員管理
1,、 員工必須服從公司的整體管理,，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。
2,、 員工須尊重上司,，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報(bào)工作情況。
3,、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門經(jīng)理反映,，聽取意見。
4,、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)部門經(jīng)理同意,。
5、 員工不服從上級指揮,，目無領(lǐng)導(dǎo),，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,，視情節(jié)嚴(yán)重程度,，給予處理。
6,、 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況,，確保公司整體策劃順利進(jìn)行,。
7、 公司是一個(gè)大家庭,，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，為公司發(fā)展做出努力。
八,、 物品管理
1,、辦公用品的日常管理由綜合部專門人員負(fù)責(zé)定期購買，并分配到各部門(清單詳見后附表格),，超出配額之外的物品填寫領(lǐng)用登記表,。
2、每月10日之前,，部門經(jīng)理將本部門所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由綜合部專門負(fù)責(zé)人提交總經(jīng)理，審批同意后,，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回,，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。
3,、若急需某類辦公用品,，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人,，經(jīng)綜合部審批同意后,，方可購置。
4,、新進(jìn)人員到職時(shí)由各部門統(tǒng)一配發(fā)辦公物品,。
九、電腦管理
1,、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔,。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源,。
2,、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上,。
3,、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件,。
4,、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲,。
5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向綜合部申請做備份,。
6、未經(jīng)許可,，任何私人的光盤,、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。
7,、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼,，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。
十,、獎懲辦法
1,、員工獎勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎勵(lì);
2、員工懲罰分為口頭警告,、罰款及除名;
3,、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究,，給予相應(yīng)的獎勵(lì)：
a、積極向公司提出合理化建議,，其建議被公司所采納者;
b,、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn),，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者,。
4、下列事由的員工,，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應(yīng)的懲罰：
a,、違反國家法律,、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;
b、泄露公司經(jīng)營管理秘密的;
c,、私自把公司客戶介紹他人的,。
5、公司將設(shè)立年終全勤獎(未有遲到,、早退現(xiàn)象及病事假),，獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù))。
6,、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補(bǔ)貼,。
7,、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始,，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無論何種情況,，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。
十一,、 經(jīng)費(fèi)管理
1,、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】,，交主管經(jīng)理核準(zhǔn),、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者，不允許再次借款,。
2,、 員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】;主管經(jīng)理簽字后,，到借款處填入【借款申請單】中的報(bào)銷日期,，方算完成報(bào)銷手續(xù)。
十二,、 出差細(xì)則
1、 員工出差前應(yīng)填寫【出差申請表】,，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù),。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定,。
2,、 出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外,，不得因私事或借故延長出差時(shí)間,，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處,。
3,、 出差費(fèi)用的報(bào)銷：
交通費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷。
住宿費(fèi)：總經(jīng)理,、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷,。其他員工住宿標(biāo)準(zhǔn)為： 元/天/人為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
伙食費(fèi)： 總經(jīng)理,、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷,。其他員工伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 元/天/人基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷,。
出差補(bǔ)助： 元/天/人。
4,、交通費(fèi),、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷,，超標(biāo)自付,，欠標(biāo)不補(bǔ)。
5,、出差途中,，如出現(xiàn)接待費(fèi)用，先請示領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行,。費(fèi)用額度由領(lǐng)導(dǎo)批示定額，定額外?
6,、出差回來后一周內(nèi)填報(bào)【出差費(fèi)用結(jié)算單】,，辦理報(bào)銷手續(xù)。
7,、員工出差旅費(fèi),，應(yīng)據(jù)實(shí)提供發(fā)票，核發(fā)之,，但如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)之事,，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重,，酌予懲處,。
十三、新員工入職及培訓(xùn)
1,、新員工入職
1)辦理入職手續(xù),，建立員工檔案。
2)員工入職后三個(gè)月為試用期,，試用期滿之后辦理五險(xiǎn),。
2、新員工入職后培訓(xùn)
a公司文化(概況,、成立歷史,、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格,、道德修養(yǎng),、行為規(guī)范等);
b公司規(guī)章制度
c新老員工認(rèn)識;
d辦公設(shè)備的使用;
e指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施(洗手間、就餐處、乘車處等),。
十四,、名片管理辦法
1、總則 ：為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化,，強(qiáng)化對外公關(guān)形象的塑造,，特制定本辦法。
2,、名片格式 ：公司名片格式統(tǒng)一化,，由公司綜合部依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。
3,、名片印制程序
a根據(jù)工作需要,，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請;
b主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會通知綜合部;
c綜合部負(fù)責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人,。
4,、名片使用
a名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用,，掌握使用范圍,。
b任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。
c員工與公司解除勞動合同關(guān)系后,，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動,，如若發(fā)現(xiàn)，公司將追究其責(zé)任,，并予以支付人民幣壹拾萬元的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi),，同時(shí)對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起訴訟的權(quán)利,。
以上管理制度為暫定審核版,，未盡事宜，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予意見和建議,。
一、總則
為規(guī)范公司對員工的考察與評價(jià),，特制定本制度,。
二、績效考核目的
1,、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的,、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍,，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制,。
2、通過績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、考核,，使員工明確工作重點(diǎn),，追求工作成果，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),。
3,、及時(shí)、公正地對員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評估,，肯定成績,，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備,。
4,、通過客觀公正的評價(jià)進(jìn)行合理的績效獎金分配，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化,。
5,、為培訓(xùn)、薪資調(diào)整,、年度評優(yōu),、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù),。
四,、績效考核原則：
1、基本原則：客觀,、公正,、公開、公平,。
2,、以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標(biāo)是否達(dá)成，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”,。
3,、要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性;
4、主管對下屬的績效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任,，下屬的成績就是主管的成績,，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理，提高個(gè)人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績效改進(jìn),。
五,、績效考核對象
1、公司部門經(jīng)理級,、主管級,、普通級管理干部
2、另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：
2.1 試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工
2.2 連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員工
六、績效考核周期：月度考核
具體地說：績效考核時(shí)間安排：月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日至5日;月度考核需在月度5日前完成
七,、考核責(zé)任
1,、直接上級和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，設(shè)計(jì)被考核對象的考核方案,，包括考核指標(biāo),、目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn),，觀察,、記錄員工的日常績效表現(xiàn),，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn),，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績效計(jì)劃和達(dá)到績效目標(biāo),，對下屬進(jìn)行績效評估,，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。
2,、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和計(jì)劃,，制定各部門(負(fù)責(zé)人)的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核,，對各部門工作進(jìn)行指導(dǎo),，促進(jìn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和提高。
3,、人事行政部：考核制度的制定與解釋,，宣傳與溝通，考核工作的組織,、監(jiān)控與督導(dǎo),，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)、考核分布狀況的審核,，結(jié)果的應(yīng)用與反饋,，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn),，受理員工的考核申訴,。
八、績效考核流程
設(shè)定績效考核指標(biāo)?績效考核與評估?績效考核操作程序?績效面談
1,、設(shè)定績效考核指標(biāo)
1.1 根據(jù)公司的年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績效目標(biāo),，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績效考核目標(biāo),。其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位，每個(gè)人最主要的且必須完成的工作
1.2 由上下級雙方經(jīng)過充分溝通達(dá)成共識，在《月度績效考核任務(wù)書》上簽字確認(rèn),。
1.3 工作過程中可根據(jù)實(shí)際需要對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整,。
2、績效考核與評估：
(1)考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況,，對下屬工作結(jié)果進(jìn)行評分,，評分方法參考《月度績效考核任務(wù)書》中說明。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“1,、2,、3、4”績效定義,，得出四個(gè)等級的考核結(jié)果,。
(2)1級員工績效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對公司團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的;為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的;主動承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的;能積極主動提升素質(zhì)技能,，使工作績效有顯著提高的,。
(3)2級員工績效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作積極主動,，完成了基于本崗位應(yīng)知,、應(yīng)會、應(yīng)做,、應(yīng)想的全部事情,，并完全無投訴的。
(4)3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的;無正當(dāng)理由不服從上級工作安排的;與客戶,、上/下級,、同事發(fā)生爭吵，破壞組織氣氛的;不按業(yè)務(wù)流程操作,，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失5000元以下的,。
(5)4級員工績效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的.;泄露公司商業(yè)秘密或財(cái)務(wù)秘密的;未能及時(shí)解除事故隱患，發(fā)生安全事故,，造成公司財(cái)產(chǎn)損失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投訴的,。
(6)對被評為“1、3,、4”級的員工,，須說明評估理由,，并有書面的事實(shí)依據(jù),。
連續(xù)三次被評為“3”級、“4”級的員工,，將被視為不能勝任崗位工作,，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退,。
3、績效考核操作程序：
(1),、考核對象先自評,，目的是讓所有被考核人積極參與到績效考核中來，被考核人按照《月度績效考核任務(wù)書》,，自我評定自己當(dāng)月工作得失,，然后發(fā)給直接上級復(fù)評
(2)、上級復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評,，并對考核績效定義最后評定,，然后匯總部門考核發(fā)送行政人事。
(3),、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對各部門經(jīng)理績效考核復(fù)評,，然后匯總當(dāng)月所有被考核人績效工資，提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù),，原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù),，印復(fù)件為行政人事存檔。
4,、績效面談：
(1)績效面談是一個(gè)雙向的,、正式的溝通。
(2)被評為“1,、3,、4”員工，必須由其上司(總經(jīng)理)進(jìn)行面談,。
(3)績效面談由人事行政專員督導(dǎo)實(shí)施,、跟蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談記錄,。
九,、績效工資基數(shù)等級：
(1)部門正副經(jīng)理：800元
(2)部門主管：700元
(3)普通員工：600元
績效定義為1級員工，績效工資按基數(shù)的120%發(fā)放;績效定義為2級員工,，績效工資按基數(shù)的100%發(fā)放;績效定義為3級員工,，績效工資按基數(shù)的80%發(fā)放;績效定義為4級員工，績效工資按基數(shù)的50%發(fā)放,。
十,、績效工資發(fā)放
管理人員的月度績效工資隨月度固定工資發(fā)放。
十一,、績效考核申(投)訴
考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開,、公正、合理而設(shè)定的特殊程序,。
(1),、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi),，對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后,，仍不能達(dá)成一致的，可向行政人事提出書面申訴,，由行政人事專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào),，行政人事專員接到投訴單的3個(gè)工作日內(nèi)查明原因并正式書面回復(fù)員工，如屬直接上司故意為難,、公報(bào)私仇等行為的,，將對責(zé)任人處4級懲罰。
(2),、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)
工作業(yè)績
1.工作目標(biāo)達(dá)成性(人均產(chǎn)能目標(biāo),、管理目標(biāo))
2.生產(chǎn)安全管理效果(人/物/機(jī)/環(huán)/法的安全狀態(tài))
3.相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良
4.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,，屬下人員紀(jì)律性
5.6s管理,、iso執(zhí)行情況、制度落實(shí)狀況
工作技能
1.業(yè)務(wù)知識技能,、管理決策的能力
2.組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力
3.溝通與協(xié)調(diào)的能力
4.開拓與創(chuàng)新的能力
5.執(zhí)行與貫徹的能力
工作素質(zhì)
1.任勞任怨,，竭盡所能達(dá)成任務(wù)
2.工作努力，份內(nèi)工作非常完善
3.責(zé)任心強(qiáng),，能自動自發(fā)地工作,，起表率作用
4.職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止,，維護(hù)公司形象
5.工作的責(zé)任感與對公司的奉獻(xiàn)精神
工作態(tài)度
1.服從工作安排,，勤勉、誠懇
2.團(tuán)結(jié)協(xié)作,，團(tuán)隊(duì)意識
3.守時(shí)守規(guī),，務(wù)實(shí)、主動,、積極
4.不浪費(fèi)時(shí)間,，不畏勞苦，無怨言
5.工作精神面貌：是否樂觀,、進(jìn)取
考評人簽名本人：直屬：經(jīng)理：總經(jīng)理：
評估得分工作業(yè)績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2=分
出勤及獎懲
(由人事提供信息)ⅰ.出勤：遲到,、早退次×0.5+曠工天×4+事假天×0.5+病假天×0.2=分
ⅱ.處罰：罰款/警告次×1+小過次×3+大過次×9=分
ⅲ.獎勵(lì)：表揚(yáng)次×1+小功次×3+大功次×9=分
總分評估得分分-ⅰ分-ⅱ分+ⅲ分=分
級別劃分a級(超過標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好)：90~100分;
b級(基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般)：80~89分;
c級(接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格)：70~79分;
d級(遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn))：69分以下
