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工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇一

1,、嚴格執(zhí)行國家相關行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程：

2,、全面推行iso9001：20__和iso14001：20__質量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質量,，確保在正常運輸情況下,，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

3,、實現(xiàn)質量承諾,，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達99%以上,。

二,、產(chǎn)品質量承諾

1、產(chǎn)品質量嚴格執(zhí)行建設部cj128-20__,、cj128-20__《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程jjg225-20__,，并按合同條款認真履行;

2、我公司所提供的產(chǎn)品,，質保期為5年,，質保期內(nèi)出現(xiàn)質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費,，終身保修,。

3、所用產(chǎn)品均實行標牌,、合格證隨行制;

4,、建立專業(yè)的售前售后服務，隨時為用戶提供專業(yè)的技術咨詢,、專業(yè)的售后保障;

5,、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任,，以一切滿足客戶需要為原則。

三,、交貨承諾

1,、嚴格按照合同規(guī)定，履行交貨時限,，保證所提供產(chǎn)品的完整性,，確?？蛻羧缙诎惭b使用;

2、嚴格按照合同規(guī)定,，指定交貨地點,，交貨方式，確保貨物的安全性;

3,、不論訂貨量大小,，我公司承諾將保質保量完成供貨任務;

四、售后服務承諾

1,、為客戶免費提供產(chǎn)品安裝指導和維護培訓;

2,、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度達到要求;建立客戶檔案，定期進行產(chǎn)品質量跟蹤服務;

3,、建立完善售前,、售中、售后服務網(wǎng)絡,，實行本地化服務,。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;

4、24小時響應客戶需求;

5,、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務;

五、服務熱線

1,、泉州七洋機電有限公司開通服務熱線0595-22462688,、22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題;

2,、青島辦事處：0532-85842097聯(lián)系人：黃孕坡

六,、監(jiān)督電話

泉州七洋機電有限公司質量及服務監(jiān)督電話：13959890958，每天二十四小時接受客戶投訴,。

泉州七洋機電有限公司

時間

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇二

山西興達工貿(mào)有限公司多年來一直以“竭盡一切可能,，真誠為您服務”為宗旨，在重視和不斷提高產(chǎn)品品質的同時,，更加注重產(chǎn)品及設備的售后服務,。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術服務團隊,，用戶能在最短的時間內(nèi)得到我公司最優(yōu)質的技術支持及最滿意的售后服務。針對貴方的廚房工程,，我公司鄭重承諾：

一,、售后服務承諾：

1、我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝設備,。

2,、自設備驗收合格之日起按承諾對本招標項目的設備提供保修服務;

3,、服務響應時間為2-12小時;市區(qū)用戶2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶12小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場;

4,、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題;

二,、技術服務承諾：

1,、負責將用戶所訂購的設備按圖紙要求安裝、調(diào)試直至正常運行;

2,、設備安裝調(diào)試完畢后,，我方專業(yè)調(diào)試人員會同貴方相關人員進行設備操作和技術要點培訓。使貴方操作,、維護人員達到三會“會使用,、會保養(yǎng)、會簡單維修”,。

3,、產(chǎn)品安裝調(diào)試后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字,。

三,、保修期承諾：

1、對我們提供的制冷設備,、灶具類產(chǎn)品保修期為一年,、機電類產(chǎn)品保修期為半年(易損件：如電熱管、燈泡,、開關,、搖擺水嘴等，不在保修范圍內(nèi)),。

2,、在保修期滿后實行終身優(yōu)質維修服務。

3,、對用戶提供長久性技術支持,。

四、售后服務收費標準：

1,、在保修期間,，設備發(fā)生故障，我方負責免費維修,，如因使用或操作人員違章操作,、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障，我方依據(jù)故障情況,，按企業(yè)收費標準,，收取維修費及零配件成本費。

2,、保修期滿后,，設備發(fā)生故障，按實際情況收取維修費及零配件費用,。

五,、配件及其它服務：

1、為甲方提供雄厚的技術支持,，保障產(chǎn)品零配件的供應,。

2、在工程項目驗收后貴方已進入我公司客戶檔案,，自廚房運行之日起,，灶具設備每三個月巡檢一次;其他設備每半年巡檢一次。

3,、一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為,，經(jīng)調(diào)查核實后將立即對當事人進行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負責,。

4,、我公司定期在公司網(wǎng)站或通過傳真發(fā)送售后服務信息反饋表，及時調(diào)查了解我公司售后服務中所存在的問題和不足,，并不斷地加以改進,，以求完善。

六,、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失,。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,，您可選擇有償服務。

1,、您的產(chǎn)品超出保修期時;

2,、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產(chǎn)品損壞;

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權維修人員修過;

4,、其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞,。

5、燃氣管道由用戶所在地燃氣部門實施安裝,、對接,，故不在本承諾條款中。

為了保證您的權益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務,，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,，提供寶貴意見。

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇三

根據(jù)國家相關法律法規(guī),，為保證我方提供產(chǎn)品的質量,，確保為用戶安裝的顯示屏可靠運行，切實履行“用戶至上,，質量第一”的宗旨,，我公司特想用戶做出如下質量承諾保證聲明，自聲明之日起,，對出廠的顯示屏產(chǎn)品保證做到：

1,、確保按合同要求保質保量及時交貨。

2,、建立健全企業(yè)質量體系,，加強質量管理，保證出廠產(chǎn)品達到國家標準和行業(yè)標準及合同規(guī)定的技術條件,，確保產(chǎn)品運行的可靠性,。

3、提供一定年限的免費質量保質期,，在質保期內(nèi)提供免費維修服務,。

4、質保期內(nèi)對用戶定期質量巡檢,、維護,、征求用戶意見，提高改進,。

5,、質保期外提供與質保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應服務。

6,、可提供全面,、完整的設計、安裝,、調(diào)試方面的圖紙,、文檔、說明書等技術資料,，以及培訓教材,、使用說明、安裝手冊,、維護保養(yǎng)手冊等,。

投標人：__

法定代表人或授權代表簽字：__

日期：__

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇四

根據(jù)20__年__市市直機關事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協(xié)議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作,，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一,、保證依據(jù)招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向__市市直各機關事業(yè)單位,、社會團體帶給高質量的中標產(chǎn)品和服務,，且不在《__市政府采購協(xié)議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。

二,、保證在供貨時按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定資料與采購人簽訂合同書,，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯(lián),。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計分類表及總表,。

三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協(xié)議供貨方式,、初始協(xié)議供貨價及協(xié)議供貨價調(diào)整方式的相關規(guī)定,。

四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要能夠在有關網(wǎng)站和相關文件上公布我司中標產(chǎn)品的型號,、價格,、折扣率以及相關的信息。

五,、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規(guī)定或承諾,，貴方有權根據(jù)招標文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關法律規(guī)定對我司進行處罰,。

六,、保證按我司帶給的協(xié)議供貨質量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務,。

本承諾書在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效,。

為切實防范和杜絕工程建設中的各種不安全因素，實現(xiàn)“優(yōu)良工程”,、“安全工程”雙目標,，本承包人特作如下承諾：

一、保證在施工現(xiàn)場進出口醒目處設立施工安全(警示)規(guī)則,。

二、制定施工安全管理管理機構和安全管理責任制,，配備工程建設項目專職安全員,，并認真落實各項施工安全管理規(guī)定。

三,、所有工程建設施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過安全教育和技術操作培訓,，特殊工種的作業(yè)人員須有相應的技術資質證書。

四、工程建設中安全管理的重點場所,，地點部位等處都要設立醒目的警示標志,。

五、建筑施工中需要的各種輔助材料(設備)要有產(chǎn)品格合證書,，輔助設備的安裝,、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,。

六,、工程建筑原材料質量都要經(jīng)過檢驗合格后產(chǎn)品。

七,、本承包人愿意自覺接受發(fā)包人,、監(jiān)理、監(jiān)督單位(人)及社會各界對工程建設中安全生產(chǎn)的監(jiān)督,。

八,、工程建設施工期間發(fā)生任何安全責任事故，本承包人愿承擔一切責任,。

承諾人(簽字并蓋章)：

20__年__月__日

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇五

多年來,，__經(jīng)營部一直服務于各行業(yè)客戶，經(jīng)研究,、摸索,、總結出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前,、售中,、售后服務：

一、質量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

二、質量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務,。

1,、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作,，技術咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2,、網(wǎng)上設有遠程服務,，及時解決各種問題的方法,，并常年提供實時在線服務。

3,、24小時開機的在線服務,。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電話__。全天24小時提供技術服務,。

4,、本部常年備有各種設備預防備用，如相機,、監(jiān)控攝像頭,、主板、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機,。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪,。

6,、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。

三,、售后服務承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理,、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準),，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi),，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算),。

四、部件名稱保修時間

交換機,、服務器,、存儲設備三年質保。我部承諾提供5年的免費上門服務時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的'成本,，我公司不會追加其它費用。

五,、其他服務承諾

自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修,，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費,。

六、維修響應時間

在接到客戶有關提供技術服務的要求時,，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復故障,，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用,。

七,、現(xiàn)場培訓

安裝調(diào)試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),，我方將完整的技術資料,、圖表(如設備清單、合格證書,、檢測報告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

八,、產(chǎn)品服務

工程師為您提供設計,、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式,。

九、軟件依廠家規(guī)定提供升級服務

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列：

1,、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2、整機,、部件已經(jīng)超過保修期,。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備,、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失,。

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇六

致：

上海山尤建設展示工程有限公司本著優(yōu)質,、高效、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質的產(chǎn)品,、貼心的服務為理念,，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保年,，整體質保年,，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程),，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對項目售后服務小組,，組長由上海山尤建設展示工程有限公司項目經(jīng)理擔任,，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務”的服務方針。針對項目在售后服務期間的問題給予及時解決,。

“質保期”期間由“”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務,，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的,，報公司,，公司小時內(nèi)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪次,。

質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用。

質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后立即響應，給出相應解決方案,。內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

售后服務期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長,。

24小時服務電話：

售后服務監(jiān)督電話：

承諾人：(加蓋公章)

日期：

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇七

了更好地服務于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機器設備方面的燃眉之急,，我們鄭重承諾：

1,、以最快的速度實行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待客戶到家服務,。

2,、以最快的速度送貨到家服務，以最合理的價格收取維修費用,。

3,、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮,、言語得體,、舉止大方,。

4、保持維修場所的整潔,，工具擺放規(guī)范有序,。

5、認真全面檢測,，仔細聽取客戶對機器故障的描述,，急客戶所急、想客戶所想,，做到當面定價,，當面修理。

6,、客戶提出的要求要盡可能滿足,，滿足不了的對客戶耐心說明。

7,、愛護客戶的機器設備,，輕拿輕放，擺放規(guī)范整齊,。

8,、維修中仔細檢查故障，保證維修質量,，爭取做到不返修,。

9、機器修理完成后應主動通知客戶,，并仔細說明該機器的故障原因,、修理部位，更換零部件及所需費用,。

10,、更換零部件不得以假亂真，以次充好,，更換元件價格超過修理費用時應征得客戶同意,。

11、工作中盡快修理,，不做其它事情,，減少客戶的等待時間，修理過程中如果故障點大,，所需時間長,，應向客戶說明。

12、對維修完成的設備要主動擦式干凈,，并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài),，對客戶提出的問題要耐心說明，主動演示,。

13,、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認，認真做好服務登記,，保留完整的記錄,。

14、在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費用,。

15,、對客戶提出的各種技術問題難以解釋或解釋不了時應做好記錄，待向廠方技術中心詢問后及時答復客戶,。

16、對客戶機器設備出現(xiàn)嚴重故障時應協(xié)助客戶找出最佳解決方案,，不得拒絕,、回避或推諉。

17,、在服務中要做到讓客戶省心,、放心、開心,。在服務過程中和客戶之間要有熱情的開始,，更要有愉快的結束。

請聯(lián)系我們：傳真：__

投訴電話：__

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇八

第一部分售后服務理念

1,、以客戶為中心

強化服務意識,，提高服務水平，以優(yōu)質服務切實保障產(chǎn)品運行質量,，實現(xiàn)客戶最大滿意;

2,、追求服務卓越

不斷完善服務內(nèi)容，追求服務的標準化,、規(guī)范化,、個性化，貼近客戶,，注重主動服務,，塑造優(yōu)質服務品牌，追求服務卓越;

3,、促進持久雙贏;

關注客戶產(chǎn)品的整體效能,，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏,。

第二部分售后服務承諾內(nèi)容

服務響應及時,、解決問題有效、服務過程規(guī)范,、服務內(nèi)容全面我公司服務內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進行產(chǎn)品的維修和更換,，同時為了更好地服務用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務,。

1,、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品,，完全響應招標文件中規(guī)定的技術要求和國家相關的產(chǎn)品要求,。免費進行安裝、調(diào)試,，我公司對由于設計,、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我公司承擔,。

2,、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質量問題,，我公司免費維修,。

3、所有設備安裝完畢后,，我公司立即將客戶信息錄入微機信息庫,，二個月回訪一次設備使用情況，長期質量跟蹤服務,。

4,、我公司提供7×24小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問題,，可直接隨時撥打售后服務熱線,，我公司技術人員在接到報修電話后，1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,，8小時內(nèi)解決故障,，如果12小時內(nèi)仍不能修復的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換,。

第三部分技術支持模式

為確保技術支持和售后服務的質量,，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公司建立了以總公司技術支持部為中心,，區(qū)域技術支持部為主體的兩級完善的服務體系,，提供多種模式的服務。

3、1電話故障診斷

電話故障診斷是指用戶方在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時,，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和服務,。我方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話為用戶進行故障定位,，并提出解決方案,。

1、用戶在維護設備過程中,，當出現(xiàn)技術故障的時候,，應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務熱線向我方提供故障的詳細情況,、服務請求時間,、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

2,、公司服務熱線提供7__24小時的電話故障診斷服務,，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式(含傳真)通知用戶,。

3,、用戶方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進一步采取技術支持措施,。

3、2現(xiàn)場故障排除

現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時,，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助,。在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術故障,，我方將在故障發(fā)生1小時內(nèi)派經(jīng)驗豐富的技術員赴現(xiàn)場分析故障原因,，制定故障排除方案，并最終排除故障,。

3,、3定期跟蹤

所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后,，我公司定期通過電話跟蹤使用情況,，及時了解存在的問題，并隨時給予解決,。必要時,，派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術人員進行回訪,，了解設備的運行情況,，聽取意見和建議，解決存在的問題。

3,、4現(xiàn)場培訓

(1)為了使用戶維護人員,，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后,，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓,。

(2)培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法,。

(3)現(xiàn)場培訓在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成,，課時在4小時內(nèi)。

3,、5故障修復

故障修復是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進行維修,，使其恢復正常功能的服務功能。

第八章用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障,，公司在響應時間內(nèi)安排工程師進行現(xiàn)場服務,，在4小時內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復正常;

第九章用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應時間內(nèi)安排技術員進行現(xiàn)場服務,，協(xié)商解決方案后1個工作日內(nèi)修復產(chǎn)品;

第四部分培訓方案

4,、1培訓宗旨

我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓宗旨,，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃,、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術的全方位的優(yōu)質培訓服務,，為了提高客戶系統(tǒng)維護人員技術水準和故障處理能力,，工程師在工程與維護現(xiàn)場，對客戶施工人員,、系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場培訓,。

4、2培訓體系

培訓中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓計劃,、并且提供內(nèi)容詳實的膠片、教材和培訓數(shù)據(jù),。

工程售后服務承諾書 醫(yī)療器械售后服務承諾書篇九

海爾洗衣機維修服務中心是一個有著多年維修服務歷史的企業(yè),，作為專業(yè)的一級維修服務企業(yè)，我公司不僅技術力量雄厚,、設備先進而且有著十分豐富的維修,、管理經(jīng)驗。我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務都能使客戶滿意”的宗旨,，要求員工做到用語文明,、統(tǒng)一著裝,、實事求是。除服務意識的培訓外,，在具體措施方面,，我們有如下服務承諾：

1、服務熱線：24小時有人值班,，10分鐘內(nèi)做出回應,。

2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務,，郊區(qū)收取適當上門費(事先商議),。

3、實行先檢查故障,，再報所需費用,，最后維修排除的維修服務政策。

4,、故障沒排除,，不收取費用。

5,、在選用配件方面,，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件,，杜絕假冒偽劣配件的使用,。

6、在收費方面,，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行,，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障,、絕不亂收費,。