一,、職位與職責

醫(yī)院的人員配備與崗位職責是一個易學(xué)難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強,、做大必不可少的條件,，我們很有必要進行了解和認識,。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責標準設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小,，加以靈活運用,。

院長職責：

院長是最核心人物，他的主要職責是整個醫(yī)院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo),、督促,、檢查等。具體職責包括：

1,、解釋醫(yī)院經(jīng)營理念及服務(wù)意識,，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才,。

2,、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準,，與同事共同制定改善服務(wù)的方法,，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾,。

3,、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢,，拿出對策,。

4、訂立公正,、合理,、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系,，維持良好的紀律,。

5、督導(dǎo)日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù),。

6,、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定,，物有所值,。

7、定期培訓(xùn)員工,，以提高服務(wù)素質(zhì),。

8,、依照市場情況，制定合理收費價格;并明碼標價(包括護理項目,、產(chǎn)品),，樹立良好的信譽。

9,、定期考核醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績,，并形成考核材料。

店長職責：

1,、嚴格內(nèi)部管理,，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金,、產(chǎn)品,、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查,，保證不出差錯;

2,、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準,，嚴肅工作紀律,，制定工作計劃，分工合理明確;

3,、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動,，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核,、記錄工作;

4,、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,，關(guān)心她們的思想,、工作、生活等情況,，廣泛聽取美容師的意見,、建議，不斷改進工作,，充分調(diào)動美容師的積極性;

5,、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備,，針對出現(xiàn)的問題及時解決,，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理,，經(jīng)常了解顧客的需求,，檢查美容師服務(wù)是否到位,，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7,、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺咨詢工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，使顧客愿意在本公司消費，高興而來,，滿意而歸;

9,、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制,，堅持每天多次檢查,，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢顧問(可由店長兼任)職責：

1,、熱情周到地接待來訪顧客,。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,，護理項目,。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù),，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目,，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,，通過這些溝通要達到幾個目的：

①顧客的需要

②評估顧客的消費水平

③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考,。仔細觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目,。

3,、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目,、購買產(chǎn)品詳細記錄,。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程,，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題,，完成該課程能達到哪種改善效果,，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品,，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想,。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程,。

6,、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,，對需要等待的客人,，及時送上飲品和雜志。

7,、客人做完護理后,，讓客人稍微休息，并同客人閑談,，建議配合進行家居護理,。

8、為客人開單結(jié)帳,。

9,、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,，保持良好的客群關(guān)系,。

財務(wù)管理人員職責：

1、清點,、結(jié)算每日營業(yè)收入,、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

2,、每日認真填寫,、核對和整理"美容院財務(wù)情況日報表”。

3,、每月按時填寫,、核對和整理"美容院財務(wù)情況月報表”，分析,、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況,，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4,、每月及時填寫,、核對和整理"美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷,、滯銷商品的信息,。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計劃,，合理使用資金,。