總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇一

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為”前臺(tái)”,，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺(jué)得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的.過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1,、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,，那就是直銷(xiāo)。因此,，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過(guò)程中,，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

3,、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,，在這過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)一年工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電xx個(gè),、去電xxx個(gè),，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的'所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提升,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函xx張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。20xx年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xxx元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xxx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xxx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xxx元。

20xx年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,，努力提升工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升,，創(chuàng)新工作方法,，提升工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇三

時(shí)光如細(xì)沙,，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時(shí)候，總是會(huì)從我們的指縫溜走,。在這幾個(gè)月的忙碌工作以來(lái),，盡管我沒(méi)能抓住所有的“時(shí)間”，但是我確實(shí)在這段工作期間收獲了不少的東西,。

回顧這三個(gè)月,，我從一開(kāi)是的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們,，再到各式各樣的顧客們,，他們給我?guī)?lái)的不僅僅是工作中的鍛煉，更是社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn),。下面是我對(duì)這三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)：

在正式的工作真正的開(kāi)始前,，我們還要進(jìn)行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識(shí),，但是在這里,，還是要一切從頭學(xué)起。

在這次的學(xué)習(xí)中,，由xxx前輩給我們帶來(lái)教學(xué),。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習(xí)的非常透徹!這不僅僅是xxx前輩講解的好,，而且她對(duì)工作的要求也非常的高!以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的'微不足道!在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺(tái)的工作技巧。

相對(duì)于其他的崗位來(lái)說(shuō),，前臺(tái)對(duì)禮儀的掌握是更加重要的,，所以在這次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自己的不足,，并且通過(guò)不斷的改進(jìn)提升了自己的工作能力,。

來(lái)到前臺(tái)工作，在前期的時(shí)候,，我通過(guò)觀察前輩的工作,，并做一些簡(jiǎn)單的工作來(lái)度過(guò)。但是隨著工作的推進(jìn),，我也開(kāi)始被要求獨(dú)立的開(kāi)始鍛煉!這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是千載難逢的體驗(yàn),。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)!讓自己不會(huì)輕易流露出緊張的情緒,，盡管在遇上預(yù)料之外的情況時(shí)仍然難以避免慌亂,，但是比起之前來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步,。

同時(shí),，我還要感謝xxx領(lǐng)導(dǎo),，在實(shí)習(xí)期間,，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)在路過(guò)的時(shí)候給我各種指點(diǎn)，讓我能在工作中更好的成長(zhǎng)!這也是我能提升的這么快的原因,。

在這次的實(shí)習(xí)中,，我最大的收獲在心態(tài)上!過(guò)去沒(méi)能深入的接觸社會(huì)，導(dǎo)致我空有經(jīng)驗(yàn)卻沒(méi)有準(zhǔn)備!在這次的實(shí)習(xí)中也是,，初期面對(duì)顧客的時(shí)候總是瞞不住自己眼神的慌亂,。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來(lái),。而且越是了解自己工作的酒店,，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我,，更加的自信,，更加的開(kāi)朗，我相信,，在未來(lái)的工作中,，我也能完成的更加出色!

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇四

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象,。要最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，點(diǎn)十分,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人,，多詢問(wèn)客人,，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車(chē)站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人疲勞,，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的`,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。應(yīng)對(duì)客人要微笑,，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會(huì)收到意想的,。我，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使的工作更為出色,。

不一樣的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè),。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇五

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,，最終在20xx年,，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí),。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選取了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位,。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，可是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從那里開(kāi)始的,。因而,，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自我說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自我簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴晕业暮灻_認(rèn)單，可是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤,，可是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完美,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，可是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，僅有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的,，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，可是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,，當(dāng)然，來(lái)臨安的'多是國(guó)內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少,。

也許，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避,。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多，自我的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我十分感動(dòng),，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊,。感激一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：

一,、勤快,，

二,、忍，

三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一向牢記在心的,。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自我的信心,，迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來(lái)越好!

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇六

以前老聽(tīng)別人說(shuō),，時(shí)光不會(huì)辜負(fù)努力這類(lèi)的詞，我還挺不以為然的?，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn),。就是在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的。在這次的實(shí)習(xí)期里,，我不僅做到了無(wú)遲到,，無(wú)早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù),。每天始終如一的認(rèn)真對(duì)待我的工作,，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣,，通過(guò)我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持,，我終于在實(shí)習(xí)的最后一天收到了來(lái)自公司的轉(zhuǎn)正通知書(shū)。為了紀(jì)念這一時(shí)刻,，也為了讓我之后的工作做的更好,。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié)。

來(lái)到公司的第一天,，我就告訴我自己,，一定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。雖然這份前臺(tái)的'工作在公司里并不是十分的重要,，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來(lái)了,，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。所以,，每天一起床,，就用自己最飽滿的熱情來(lái)迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客,。即使是在前臺(tái)站一整天,，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容,。當(dāng)然,，除了在前臺(tái)站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作,。在迎接顧客的工作中,，我做到了非常熱情，非常禮貌的接待了他們,。而且在這個(gè)過(guò)程里,，我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的知識(shí)，還讓我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了提高,。

當(dāng)然,，在工作中，不可能總是一帆風(fēng)水的,，總要經(jīng)歷一些困難才會(huì)有所成長(zhǎng),。更何況，我還是處在毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)工作中,。所以,，在面對(duì)這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候，我早已做好了心理準(zhǔn)備,，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準(zhǔn)備,。在遇到一些棘手的客人時(shí)，我沒(méi)有退縮,，而是誠(chéng)心誠(chéng)意的幫他們解決問(wèn)題,，耐心的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí),，我既沒(méi)有抱怨,，也沒(méi)有覺(jué)得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好,，把每一次完成任務(wù)的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì),。

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間,，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。我會(huì)把這些工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，放到以后的工作中來(lái)指正自己的錯(cuò)誤，來(lái)引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路,。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇七

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了,。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,，有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程,，但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程,。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同,，但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受,。可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài),，也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真,。但是不管怎么說(shuō)，在實(shí)習(xí)期里,，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步,，所以，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程,，也是痛并快樂(lè)的過(guò)程,。接下來(lái)，我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié),。

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,，但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情。比如,，每天都要保持自己的妝容精致,，服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆Ｎ以趯W(xué)校的時(shí)候,，一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格,，所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有太多要求，也不會(huì)太多講究,。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮,。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門(mén)之前,，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象,。

并且,，作為一名公司的前臺(tái)，不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì),，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng),，給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以,，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧,，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái)。包括對(duì)各種站姿,，坐姿的培訓(xùn),，包括對(duì)各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握,。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了,，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理,，所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切,，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,，繼續(xù)加油,。