隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告3000字篇一

如今,，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里,，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣,。他們工作在柜臺(tái)第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí),，微笑接受,，不驕不燥;在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象,。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化,。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。因此,，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開(kāi)始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通,，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣瘢吙催厡W(xué),，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的,，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步,，相反,，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí),，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員,，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品,，使他們滿意而歸,，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候,、主動(dòng)關(guān)懷,、主動(dòng)介紹。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好,，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用,。

第二，工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的,，特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生,。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度,，對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性,、效率至關(guān)重要。還記得我剛開(kāi)始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況,，手忙腳亂,，狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì),。工作中的輸號(hào),，問(wèn)名，收錢,，驗(yàn)鈔,，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著,，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如,，在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi),，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),，我就會(huì)有一種成就感，滿足感,。期間,，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況,，雖然自掏腰包不舍得,，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性,。

第三，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手,。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù),、服務(wù),、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí),，也能為客戶較為明了地答疑,，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是,，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào),，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間,。因此，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí),。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后,，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎觀臨!“、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)hh”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告3000字篇二

愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個(gè)月里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多,，主要有以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的就是其中的一位,。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院,、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。可想而知,，在以后的實(shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

三,、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來(lái)訪客戶主要有三種類型：

1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開(kāi),。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。

3,、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi),。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1、熟練的業(yè)務(wù)能力,。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2,、思想統(tǒng)一,，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

3,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,，千萬(wàn)不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮,。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn),。

中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告3000字篇三

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù),。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi),，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司,，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部,。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,，追求客戶滿意服務(wù),。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn),，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前,，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn),。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,，通過(guò)與移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí),。

在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。

我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中,，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符!

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過(guò)去,、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力,。

通過(guò)在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力,。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持,、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源、客戶資源,、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開(kāi)始,，為了降低成本,，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterprise resource planning)或與之名稱不同,，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù),、制造,、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度,，使員工從日常事務(wù)中得到了解放,，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì),。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomni vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),、etl,、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn),。建成后的系統(tǒng)將幫助移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值,、信用度,、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解,，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解,，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度,，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過(guò)xx年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng),，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動(dòng)

通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此,，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),，又大力投入crm建設(shè),，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求,。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證,，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù),。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼,，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送,，個(gè)人電話簿,，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊,。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送,。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊,，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能,。在單呼模塊，用戶可以自己填寫(xiě)信息接受方電話號(hào)碼,，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼,。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門,。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,，在用戶設(shè)定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息,。

2,、個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿,、日程安排,，并提供管理模塊，讓用戶可以增加,、刪除,、修改、查詢,。

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

20xx年,，移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司,。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一,。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組,，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng),。移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,，重點(diǎn)發(fā)展,，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn),、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì),。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾、吉化集團(tuán),、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司,、東北師大,、農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中,，移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù),。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后,，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法,，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù),，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工,。移動(dòng)與代理商之間本著合作,、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù),。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁,，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng),。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始,，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸,。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,。為使用戶感到超值享受,，移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù),。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,，讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值,。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求,，我的標(biāo)準(zhǔn)是移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入,。從客戶需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立全新的服務(wù)理念,、理順內(nèi)部服務(wù)流程,、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,，即從產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷到需求,、成本,、便利、溝通的轉(zhuǎn)變,。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平，移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng),。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單、短信通知,、大容量,、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn),，受到全球通用戶的歡迎,。同時(shí)為gprs平臺(tái)開(kāi)通后在wap上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,，移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作,。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作,。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大,。針對(duì)這一情況,，移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào),、幽默笑話,、體彩福彩查詢,、謎語(yǔ),、黃歷,、新聞、體育,、足球?qū)?、影視介紹,、生活常識(shí),、電視節(jié)目,、每日一詞,、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù),。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。

開(kāi)展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,，與sp合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息,。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷,，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目,。基于此，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量,，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度,。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站,，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于xx省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,，與sp合作,，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用,。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的xx省,，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作,。移動(dòng)借助5·17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響,。 組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。針對(duì)xx省大專院校較多的特點(diǎn)，移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng),。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì),、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端,。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)wap方式,，一種是通過(guò)短信方式,。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi),、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對(duì)這種情況,，移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng),。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后,，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條,。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，吸引更多的年輕用戶,。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。因此移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部,，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展,。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開(kāi)展,。目前有森泰克公司、深圳巨兆公司,、xx省銘創(chuàng)公司,、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外,，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展,，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開(kāi)展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展,。截止到去年底,，移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,，并與三十多家sp開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用,，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力,，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事,，移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施,，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與internet緊密地結(jié)合起來(lái)，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù),、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證,。移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試,，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí),，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展,。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜,，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接,，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng),，至此,，xx省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大,、擴(kuò)展性強(qiáng),、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng),，用戶反響極其強(qiáng)烈,，流量達(dá)到開(kāi)通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn),。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信,，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息,，具有一點(diǎn)接入,，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式,。xx省自前年開(kāi)始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān),，去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒,，可以與500家icp或企業(yè)相連,。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況,，設(shè)計(jì)了ip電話,、internet的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案,。移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的icp自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù),，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入,。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù),。

市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ),，維護(hù)工作的重要性不言而喻,。移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng),、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作,，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作,，從加強(qiáng)管理工作入手,，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程,、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段,，使工作效率顯著提高,。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

在高效率,、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多,。同時(shí),，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭,，只有靠其技術(shù)先進(jìn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系,，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開(kāi)創(chuàng)理想新紀(jì)元,。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶享受其所有功能外,，移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳,，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。