隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

中國移動實(shí)踐報(bào)告3000字篇一

培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力,。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。

中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團(tuán)xx有限公司,。十年的風(fēng)雨兼程,，通過不斷深化改革、完善服務(wù),、加強(qiáng)管理,，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持,，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一,，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運(yùn)營商。

該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部,、6個(gè)生產(chǎn)中心,、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團(tuán)xx有限公司中的二類分公司,。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%,，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬,，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%,，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè),。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運(yùn)營收入逐年大幅創(chuàng)新高,，闊步向前,。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后臺維護(hù)工作,，移動公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作,，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無線城市建設(shè),，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開發(fā)xx市網(wǎng)站,，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護(hù)工作的行列,，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安全維護(hù)工作,，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛,，原來網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整,，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù),，圖片處理,，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份,，制定安全策略,，修補(bǔ)安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調(diào)試和升級等）,；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃,，做到有備無患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進(jìn)行meta標(biāo)記優(yōu)化,，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化,，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）,；其他（域名、空間等維護(hù)）,。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面,，由于我們的專業(yè)知識還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作,，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等,。

在所做的工作中,，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人,，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@是市政府的網(wǎng)站,，所以每個(gè)下級機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面,，所以說這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，需要各層人員的積極配合,。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件,。同事首先打了一個(gè)電話做示范,，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作,，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少,，有時(shí)候一個(gè)部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事,，還有的干脆掛掉電話,，再打過去就沒人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話,，記得剛開始打的一個(gè)電話的時(shí)候,，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個(gè)電話都嚴(yán)重的打擊我的信心,，打三個(gè)電話兩個(gè)說著說著就被對方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話,，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話,，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌,，畢竟他們也是行政人員,，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐心,，再多打兩個(gè)就不會這么緊張了,，經(jīng)驗(yàn)都是鍛煉出來的，聽了同事這些話,，我信心又恢復(fù)了過來,，最后圓滿的完成了任務(wù)。

再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時(shí)候,，雖然這門技術(shù)對專業(yè)知識的要求不高,，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動手能力,，因?yàn)檫@門技術(shù)同事給我講解了兩次,，但都因?yàn)闆]能有機(jī)會讓我親自動手去實(shí)踐,，所以沒過一段時(shí)間就忘記了，最后終于逮到機(jī)會親自去實(shí)踐的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，無論當(dāng)初聽得有多明白,，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價(jià)值,。

很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會,，這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，接觸到的工作也不是很深,，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多,，這些都是從書本上無法學(xué)到的。

通過實(shí)習(xí)我深刻的認(rèn)識到在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),。并且,，在實(shí)際工作中動手能力的很重要，不把理論應(yīng)用于實(shí)踐那終究是紙上談兵,。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在扎實(shí)了專業(yè)知識的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí),，在工作中遇到問題時(shí)要多向他人請教,，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因?yàn)樵趯?shí)際工作中學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,，經(jīng)驗(yàn)是積累過來的，相信每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方,，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識,。在這里我還強(qiáng)烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高,，一個(gè)人的力量是微薄的,，而團(tuán)結(jié)起來的凝聚力是強(qiáng)大的，現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都要求員工要具有團(tuán)隊(duì)合作精神,，而溝通就是增進(jìn)人與人之間交往的渠道,，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所必須的。我想,，明年就要踏出社會的我們,，每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財(cái)富,，因此,，以后無論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用,，相信必將會能起到事半功倍的效果,。

在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些不足,，動手能力還不夠強(qiáng),，知識面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中,，我將努力去彌補(bǔ)這些不足,，加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心,，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會而不懈努力,！

中國移動實(shí)踐報(bào)告3000字篇二

“沒有總結(jié)，就沒有收獲,，更別說進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說,。因?yàn)樗矚g看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法,。他還不到五歲,，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說,，這話更多的是對我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對在移動公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講,，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn),，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

正式實(shí)習(xí)第一天,，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的去了營銷組,，而我則到了客戶組。坦白說,，通信行業(yè)對于我是比較陌生的,；我對于它來講,，也是一個(gè)地道的 “門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來,，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營銷組,、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后,，我被分配跟著胡姐,，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工,，加之又是實(shí)習(xí)生,，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌,，動感地帶、神州行以及全球通,。對于移動的資費(fèi),，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群,，打造不同的品牌,。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快,，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會議上所說的一樣,，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼,。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅,，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶,，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話,，這些工作都是十分機(jī)械的,，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí),，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面,，一是和客戶面對面交流,，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動公司的一些業(yè)務(wù),。在上門的過程中，我們遇到了各種人,，有對移動公司表示支持的,，也有對其表示不滿的。對于前一種,，我們由衷感謝,；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議,。當(dāng)然,，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天,。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說,。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通,。當(dāng)時(shí),，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響,。最后回到公司才終于弄明白,，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想,，只是想對客戶表達(dá)歉意,，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工,，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過,，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

中國移動實(shí)踐報(bào)告3000字篇三

大四實(shí)習(xí)期間我到了移動公司進(jìn)行自己的畢業(yè)實(shí)習(xí),。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與山西移動公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。

我相信十五天的實(shí)習(xí),，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動的音符,！

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的,；支撐企業(yè)過去,、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力,。

通過在山西移動近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力,。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。

crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù),、客戶支持,、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助,，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源、客戶資源,、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競爭力,。

從80年代中期開始，為了降低成本,，提高效率,，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同,，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造,、庫存,、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放,，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化,。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動,，抓住商業(yè)機(jī)會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯,。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量等方面都提出了高要求,。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,。

因此山西移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomni vison為核心,，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl,、olap分析,、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性,、利潤價(jià)值,、信用度、消費(fèi)行為和傾向,、資費(fèi)水平,、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進(jìn)行分析分解,，從而有針對性地提供不同的市場策略,；并使山西移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,，擴(kuò)大市場份額，最終幫助山西移動公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度,，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過xx年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭,，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭,；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資,；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此,，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨,。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞,，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),，又大力投入crm建設(shè),，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。

隨著最近中國電信業(yè)的重組,，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運(yùn)營商對crm解決方案的需求。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

山西移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是山西移動為提升企業(yè)的核心競爭力,，經(jīng)過多方論證,，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù),。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功能,，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送,。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼,，實(shí)時(shí)群呼,，自動發(fā)送，個(gè)人電話簿,，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊,。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1,、發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊,，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,，

用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門,。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,，在用戶設(shè)定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動發(fā)送短消息,。

2,、個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿,、日程安排,，并提供管理模塊，讓用戶可以增加,、刪除,、修改、查詢,。

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

２００１年,，山西移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了山西省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司,。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一,。機(jī)構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營,。山西移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ｉｐ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,，重點(diǎn)發(fā)展,，帶動其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ｃｍｎｅｔ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動其他業(yè)務(wù),，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn),、整體營銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ｃｍｎｅｔ推向社會,。經(jīng)過近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾、山西吉化集團(tuán),、長春高新開發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店、

中國移動實(shí)踐報(bào)告3000字篇四

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國移動集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù),。

中國移動通信集團(tuán)公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr（39）政企分開，郵電分營,、電信重組chr（39）改革精神的要求,，于xx年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司,，轄8個(gè)地市分公司,，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營業(yè)部。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),，始終堅(jiān)持chr（39）溝通從心開始chr（39）的理念，追求客戶滿意服務(wù),。目前,，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門,。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí),，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù),。

在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中,，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化,，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識,；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識,；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力,；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解,。

在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。

我相信二十五天的實(shí)習(xí),，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動實(shí)習(xí)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個(gè)層次,，物質(zhì)文化——制度行為文化——核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新的目的。chr（39）茍日新,，日日新,，又日新chr（39）這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶,。

通過在吉林移動近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實(shí)習(xí)報(bào)告重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。

培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物,、先進(jìn)群體,，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源,，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力,。

吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競爭力,。

吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想,，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記chr（39）創(chuàng)無限實(shí)習(xí)報(bào)告通信世界，做信息社會棟梁chr（39）的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開展文明辦公、文明服務(wù)活動,，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心,、用戶滿意、誠信守法,、社會認(rèn)可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,、作用,、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性,，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的,；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力,。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡,，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠(yuǎn),。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài),。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面,，移動與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來,，要想在競爭中立于不敗之地,，移動就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動改革創(chuàng)新,、只爭朝夕的精神,，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力,。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1,。價(jià)值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益,，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán),，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨(dú)特性,。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有,。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化,，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性,。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力,，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr（39）平合chr（39）,，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競爭的環(huán)境中,，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會都沒有,？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式,、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的`研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力,。

如何開展核心競爭力管理,，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃,、培育,、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢,、劣勢,、能力、資源,，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素,。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃,，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用,。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討,，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此,。

通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多,，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深刻了,。

一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系,。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性,。按照現(xiàn)代chr（39）樹chr（39）型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹,，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí),，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力,。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力,。

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,，包含三個(gè)層次：精神層面的chr（39）企業(yè)理念形態(tài)文化chr（39）、制度層面的chr（39）制度形態(tài)文化chr（39）和物質(zhì)層面的chr（39）物質(zhì)形態(tài)文化chr（39）,。chr（39）理念形態(tài)文化chr（39）是企業(yè)文化的核心層次,，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂,，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ),。chr（39）制度形態(tài)文化chr（39）是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的,、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系,。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr（39）物質(zhì)形態(tài)文化chr（39）是企業(yè)文化的表象層次,，是企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告文化的載體和外在表現(xiàn),，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品,、標(biāo)識特征等一系列可以被感知,、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來,。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分,，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個(gè)方面,。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會因認(rèn)知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映,，是一種主觀印象，前者是本,，后者是標(biāo),。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn),。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力,，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向chr（39）世界一流chr（39）的動力源泉

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容,。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化,，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息,。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起,，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn),。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí),，任務(wù)還能得以順利完成。

任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形,，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告是推動企業(yè)發(fā)展的,，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的,。文化的朔造就是要提煉好的文化,，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化,。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的,，對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn),，逐步完善,。