總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

店長季度工作總結篇一

按照公司的工作計劃,，認真的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準確并且及時地傳達給每一位員工,，做好一個溝通的橋梁,。

在每月的伊始，做好員工的動員,，激起每一個人的斗志,，充分發(fā)揮自己的表達能力，調(diào)動起員工的積極性,。了解每一位員工的特點和長處,，安排在合適的崗位，團結起來,，共同創(chuàng)造本店的輝煌,。

在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應該有的行為,。同時做好培訓工作,，向員工灌輸企業(yè)的文化，以xx公司為榮,，在做事情的時候,，要考慮周到，從整體上出發(fā),。

通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),，同行的信息,，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度,。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝,?！边@是具有相通性的，只有了解對手,，了解顧客,，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會,，帶來損失,。

帶領員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,，使我們的銷售業(yè)績得到提高,。首先就是使得店里的`衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可，干凈整潔,；其次就是主動的詢問客戶,，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持**的心情,。

面對工作上的事情,，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學習來超越自己,，提升自己,。因此在第一季度中，我從未停止過學習,。

市場在不斷地變化,，顧客的需求也更加的要求細節(jié)，在接下來的日子里,，更多的挑戰(zhàn)在等著我,。通過第一季度的總結，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續(xù)保持,，為xx服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力,。

店長季度工作總結篇二

時光荏苒，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間第一季度的工作即將接近尾聲,，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了很多的努力和汗水,，同時也收獲了很多經(jīng)驗,，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到服從上級領導的安排,，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務,，完成自我的本職工作?；仡櫟谝患径戎?，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長，也該總結的時候了,，第一季度的工作總結如下：

優(yōu)秀的'店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì)、強烈的責任感,。嚴格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當超市遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關,，使超市盡快走出困境,。

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。超市店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，反而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔,，趨利避害,。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

對商品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的超市店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通商品,、心理學,、營銷學、表演學,、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而且思考靈活。使用雙手的是勞工,；使用雙手與腦袋的是舵手,；使用雙手、大腦,、心靈的是藝術家,；只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的超市店長。

店長季度工作總結篇三

回首20xx上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結如下：

門店情況

通過我們xx店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務,，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在xx店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的.提高,，財務：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化,；事物：處理客情、退換貨品,、與供應商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

（1）認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情。

（2）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。

（3）在加強理論學習的同時,，注重更新知識結構，努力做到在工作中學習,，在學習中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2,、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

1,。了解員工

2。對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3,。完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4,。對員工的責任明確工作分配到位

5。讓員工了解我尊重我不是怕我

6,。了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領導給予指正，不吝賜教,。

店長季度工作總結篇四

過去的一年,，酒店在探索中前進，在開拓中進取,，積累了豐富的經(jīng)驗,，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心,、實現(xiàn)了兩個亮點,，搞好了三項基本建設”。

1,、不斷加強員工隊伍建設：“以人為本,，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度,、婚假、產(chǎn)假制度,、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷,，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的xx%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資xx余萬元,。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得,、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀,、價值觀的場所,。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓,，劣者下。

2,、大力開展基礎建設：在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了xx的擴建和改造。下半年又進行了xx的改建,。連續(xù)施工,，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領導下,，服從分配,，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動,。擴建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時,，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用,，又一次創(chuàng)造了xx速度,。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元,，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲、住宿,、娛樂,、購物、商務為一體的綜合型大酒店,。

3、逐步完善管理制度建設：為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道,，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題,，糾正了權力大于制度的錯誤做法,，制定了“公平、公正,、公開”的`“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

去年,，我們緊緊抓住營銷這個中心,，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員,，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門,，人人都有強烈的營銷意識和服務意識,，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源,。

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點,。

20xx年，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務,。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果,，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的,。他們管理制度明確，堅持天天早班會,，周周有周會,，月月有總結，及時解決存在的問題,，表揚先進,，明確下一步工作重點，提高服務質(zhì)量,，做到了個性化和人性化服務,，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年,，成績也非常喜人,。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進,，這些都利益于硬件設施的改進,，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下,，酒店菜品基本形成了自己的特色,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。

一年來，他們很少休息,，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上,，不論工作時間多長,，任務多重，從沒有影響過工作,。正是因為有了這樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客,，善待來賓,，提供及時、準確,、周到的服務,，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。

店長季度工作總結篇五

時光匆匆,，20xx年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲,，對比去年的銷售情況，今年有所提高,，同時為全年的工作做了一個好的開頭,。在這個季度中，我對自己的工作總結如下：

按照公司的工作計劃,，認真的做好管理工作,，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準確并且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋梁,。

在每月的伊始,，做好員工的動員，激起每一個人的斗志,，充分發(fā)揮自己的表達能力,，調(diào)動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處,，安排在合適的崗位,，團結起來，共同創(chuàng)造本店的輝煌,。

在日常工作中以身作則,，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應該有的行為,。同時做好培訓工作，向員工灌輸企業(yè)的文化,，以xx公司為榮,，在做事情的時候,，要考慮周到，從整體上出發(fā),。

通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度,。孫子兵法云：“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的,，只有了解對手，了解顧客,，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性,，避免錯失機會，帶來損失,。

帶領員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍,，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業(yè)績得到提高,。首先就是使得店里的`衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可,，干凈整潔；其次就是主動的詢問客戶,，盡可能的滿足他們的要求,，使顧客從進店到離開都能保持**的心情。

面對工作上的事情,，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知,，需要通過不間斷的學習來超越自己，提升自己,。因此在第一季度中,，我從未停止過學習。

市場在不斷地變化,，顧客的需求也更加的要求細節(jié),，在接下來的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我,。通過第一季度的總結,，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續(xù)保持,，為xx服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力,。

店長季度工作總結篇六

xxxx年，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務,，總結起來收獲很多,。

作為一名督導，首先,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下方的人員,。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著公司規(guī)模不斷的擴大,，對我們督導的工作提出了新的要求，透過學習,，我總能提前學習好各方面的潛質(zhì),，為下方的員工做好指導。

督導雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是正因我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，因此他們都十分尊重我,，都服從我的管理,，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法,。

這是一個很大的概念,，它包含了好多的資料，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1,、現(xiàn)場行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口,，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一狀況的`出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯,，但是我覺得我自己在有些就應急的狀況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對,，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,，也正因這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也透過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西,。我堅信我透過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

4、商品管理這一環(huán)節(jié),，在經(jīng)理我?guī)ьI下,，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,，當然透過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，

做為一個督導,，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，不失時機的向領導請示匯報,。

透過xxxx年的總結，我有幾點感觸同時也是xx-xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。正因公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的潛質(zhì)必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的職責感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,，如果你發(fā)奮的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門、領導,、員工之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門持續(xù)聯(lián)系,，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

店長季度工作總結篇七

通過店面管理工作的努力導致水果店第二季度的收益還是挺不錯的,，雖然店面整體規(guī)模不大卻也努力經(jīng)營并為顧客帶來較好的服務體驗,，對我來說在服務方面多花費些心思便能夠為水果店的發(fā)展積累良好的口碑，看似不起眼的細節(jié)其實往往能夠改善顧客對水果店的感觀,，而且我也有加強了對店面經(jīng)營的管理從而在工作中取得了不錯的效益,，除此之外我也對水果店第二季度的經(jīng)營狀況進行了總結。

為了改善經(jīng)營狀況導致我在管理工作中更加注重水果店的整體形象,，所以在第二季度之初我便對水果店進行了整體翻新,，通過裝修設計帶給顧客全新的感覺從而享受在店內(nèi)購物的氛圍，在我看來店內(nèi)裝修得好一些也能夠為水果店的經(jīng)營帶來更多的顧客,，除此之外我還比較關注貨源問題并為售賣的水果質(zhì)量提供保障,，對于變質(zhì)腐爛的水果則會選擇將其丟棄以免影響到水果店的聲譽,，對于不太新鮮卻還可以吃的水果則會選擇打折處理，這樣的話既能夠避免浪費的現(xiàn)象也能夠為水果店的經(jīng)營帶來一筆額外的收入,，事實上這部分打折處理的水果也在無形中推動了水果店口碑的行程,。

通過與外賣平臺合作的形式提升了水果店在第二季度的銷售額，畢竟若是拘泥于傳統(tǒng)銷售的`形式則很難在飽和的水果市場搶占份額,，所以我便將目光放在外賣平臺之中并為水果店的經(jīng)營開通了送貨上

門的服務,，而且我還定期開展促銷活動并通過讓利的形式讓客戶能夠品嘗到更多種類的水果，這對我來說既讓水果店的經(jīng)營變得簡單也多了一筆收入,，所以我也比較重視網(wǎng)絡店鋪的建設并加強了與網(wǎng)購水果的顧客之間的交流,。

采取了拼盤的形式讓水果的售賣變得更加受顧客的喜愛，在經(jīng)營水果店的過程中我也有觀察其他同行的經(jīng)營方式并進行借鑒,，從中我了解到現(xiàn)在的顧客比較喜歡拼盤一類的水果來平常更多不同種類的水果，再加上包裝比較好看的緣故往往能夠得到許多顧客的認可,，所以我也采取了這種銷售模式并將不同種類的水果組合成拼盤以后進行低價促銷,，由于使用原材料不多的緣故導致往往能夠省下不少的成本，只不過由于拼盤往往很難保存的緣故需要做到現(xiàn)切現(xiàn)賣,。

總體而言第二季度的努力讓水果店的經(jīng)營狀況比以往改善了許多,，只不過由于許多經(jīng)營策略都是初次嘗試的緣故導致沒有經(jīng)驗的自己吃了不少虧，再加上店內(nèi)人手不夠的緣故需要想辦法在下一季度的工作中進行解決,。

店長季度工作總結篇八

xxxx年,，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務,，總結起來收獲很多,。

作為一名督導，首先,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下方的人員,。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著公司規(guī)模不斷的擴大,，對我們督導的工作提出了新的要求，透過學習,，我總能提前學習好各方面的潛質(zhì),，為下方的員工做好指導,。

督導雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是正因我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工,，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

這是一個很大的概念,，它包含了好多的資料,，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現(xiàn)場行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口,，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一狀況的`出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,，平時的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些就應急的狀況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對,，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

3,、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也正因這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也透過這一次“學費”,，讓我從中學會了很多東西。我堅信我透過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

4,、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下,，控制得很有錯,，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,，當然透過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài),，

做為一個督導,，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事,，不失時機的向領導請示匯報。

透過xxxx年的總結,，我有幾點感觸同時也是xx-xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。正因公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的潛質(zhì)必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的職責感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你發(fā)奮的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門、領導,、員工之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門持續(xù)聯(lián)系,，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

店長季度工作總結篇九

過去的一年,，酒店在探索中前進,，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗,，取得了一定的成績,。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,，搞好了三項基本建設”,。

1、不斷加強員工隊伍建設：“以人為本,，善待員工”,，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度,、婚假,、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等,，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的xx%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右,，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資xx余萬元。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所,。正如有些同事說,，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓,，劣者下,。

2、大力開展基礎建設：在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了xx的擴建和改造,。下半年又進行了xx的改建。連續(xù)施工,，工程部同志在x總監(jiān),、x經(jīng)理的直接領導下，服從分配,，聽從調(diào)度,，也付出了艱辛的勞動。擴建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時,，正值營銷旺季,，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了xx速度,。目前,，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲,、住宿、娛樂,、購物、商務為一體的綜合型大酒店,。

3,、逐步完善管理制度建設：為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會,，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法,，制定了“公平,、公正、公開”的`“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心,，全體員工以營銷為中心開展各項工作,。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員,，個個都是服務員,。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識,，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開拓新客源。

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點,。

20xx年,，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務,。這些喜人成績的取得,，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的,。他們管理制度明確,，堅持天天早班會，周周有周會,，月月有總結,，及時解決存在的問題，表揚先進,，明確下一步工作重點,，提高服務質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務,，從而增加了客人入住回頭率,。

20xx年，成績也非常喜人,。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進,，菜品質(zhì)量的提高,。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。

一年來，他們很少休息,，卻很少有怨言,，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重,，從沒有影響過工作,。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客,。餐廳服務人員笑迎顧客,，善待來賓，提供及時,、準確,、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚,。