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2023年學(xué)會(huì)溝通演講稿 管理溝通演講稿(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-08 15:48:56
2023年學(xué)會(huì)溝通演講稿 管理溝通演講稿(6篇)
時(shí)間:2023-04-08 15:48:56     小編:zdfb

演講稿也叫演講詞,,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫(xiě)一篇演講稿下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,我們一起來(lái)了解一下吧。

學(xué)會(huì)溝通演講稿管理溝通演講稿篇一

世界之大,,無(wú)奇不有,。請(qǐng)大家聽(tīng)到我這個(gè)題目的時(shí)候,也別太驚訝,。也許和尚也會(huì)有需要梳子的時(shí)候,。好了,言歸正傳,,今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》,。

周末在和朋友聊天的時(shí)候,朋友問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題,,“如果要你把一千把梳子賣給和尚,,你會(huì)怎么做?”我當(dāng)時(shí)是這樣回答的:和尚一生都在積德,我會(huì)去寺廟勸說(shuō)和尚,,讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人,,多積點(diǎn)德。

聽(tīng)完我的回答,,朋友給我講了《水煮三國(guó)》里的這個(gè)故事,。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對(duì)老和尚說(shuō)的,廟里經(jīng)常接受別人的捐贈(zèng),,得有回報(bào)給別人才隊(duì),。買數(shù)字送給這些人,并在梳子上刻上“積善梳”,,這樣作為禮品儲(chǔ)備在那里,,誰(shuí)來(lái)了就送,廟里香火豈能不旺,。

故事中主人公的回答和我的回答存在著思維的不同,,我只是在推銷對(duì)象上做文章,而他是在推銷對(duì)象和木梳兩者身上大做文章,,賦予了木梳新的涵義,。他打破了常規(guī),跳出了固定的思維模式,因此將木梳全部推銷了出去,。

回學(xué)校以后,,我一直在想,如果真的在現(xiàn)實(shí)中遇到類似這樣的困難,。我們會(huì)用什么樣的思維去思考這些問(wèn)題呢?這個(gè)故事就讓我明白了一種看似復(fù)雜卻極其簡(jiǎn)單的道理,。凡事都要善于動(dòng)腦筋,想辦法,,克服思考的障礙,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在現(xiàn)實(shí)生活和學(xué)習(xí)中,,有很多問(wèn)題看起來(lái)很難,,但只要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力,本著一顆一定能克服困難的決心,,就一定能成功,。

熟話說(shuō):“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來(lái)的,,當(dāng)今世界,,可謂“八仙過(guò)海,各顯其能”,,是“龍”就能飛起來(lái),,是“虎”你就能躍起來(lái),到處都是展現(xiàn)自己才能的舞臺(tái),。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家,,因?yàn)樵谖覀冞@個(gè)年齡,對(duì)我們而言這一生的路還很長(zhǎng),,所遇到的困難和挫折還會(huì)很多,,但如果我們能保持快樂(lè)的心態(tài),打破固定的思維模式去對(duì)待,,等待我們的明天會(huì)更好,。

學(xué)會(huì)溝通演講稿管理溝通演講稿篇二

大家好!今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系,,從溝通開(kāi)始,。

目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示:三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右,,73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打,、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象,;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意,,糾集多人在醫(yī)院圍攻,、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院,,且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世,,病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈,、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,,是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,,群眾“看病難”,、“看病貴”,患者有意見(jiàn),;有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿意,;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題,已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問(wèn)題,。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),,只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話,,患者能不間斷的陳述說(shuō)話的時(shí)間只有6秒鐘,;忽視患者的心理感受,醫(yī)生只注重身體疾病,。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告,。

可見(jiàn),醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,,相互間缺乏尊重,、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”,,減輕病人心身痛苦,,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重,、信任,、理解與支持,提高診療效果的需要,。良好的醫(yī)患溝通,,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,,加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。

就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō),,經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,,當(dāng)病人抱著肚子,忍著劇痛說(shuō),,“大夫,,肚子快疼死了,趕快給點(diǎn)止痛藥吧,!”,,這個(gè)時(shí)候,我們都知道不能輕易給病人止痛藥,,以免掩蓋了病情,。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解,,甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員,。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來(lái)的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,,經(jīng)過(guò)查體,,您腹部的情況還不明確,現(xiàn)在給您止痛藥,,可能會(huì)掩蓋某些病情,,這樣會(huì)耽誤你的,您先趕緊做完檢查,,我們就幫你處理,!”也許這樣,病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定,,就會(huì)理解且信任你,。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)相向六月寒,?!贬t(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,,把病人擔(dān)心的事情講清楚,、說(shuō)明白,幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,,又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,,患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。

換言之,,假如我是病人,,我需要什么,?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序,;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治,;我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道,能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,,當(dāng)需要幫助的時(shí)候,,不再茫然不知所措!

語(yǔ)言是人們表達(dá)思想,、交流感情、傳遞信息的工具,。在醫(yī)療實(shí)踐中,,我們要避免說(shuō)話生、冷,、硬,、頂;對(duì)不熟悉,、不明確,、不專業(yè)的問(wèn)題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒,,不分時(shí)間,、地點(diǎn),有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激患者的話,,使患者感受到不愉快或受到傷害,,或在患者不理智、不冷靜時(shí)出言不遜,,厲言回?fù)?,以泄私憤等行為;這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆,。而我們要:尊重對(duì)方,,做到禮貌、客氣,、稱呼準(zhǔn)確,,必須使用“請(qǐng)”、“您”,、“對(duì)不起”,、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。語(yǔ)言力求在保證專業(yè)化,,職業(yè)化的前提下通俗易懂,。事關(guān)診斷,、治療、手術(shù),、預(yù)后等醫(yī)療問(wèn)題,,說(shuō)話留有余地,要經(jīng)得起推敲,,還必須說(shuō)明白,,交代清楚。對(duì)患者交代病情要知道哪些話不能說(shuō),,哪些話要婉轉(zhuǎn)地說(shuō),,如有的患者到了病情晚期,已經(jīng)沒(méi)有好的治療辦法,,就不能跟患者說(shuō):“你這病上了北京也治不了,,沒(méi)有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理,。如果手術(shù)前,,醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō):“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn),出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),,要不就別動(dòng)手術(shù),。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果,。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開(kāi)導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療,,給他們戰(zhàn)勝疾病的信心,消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒,;尊重患者的人格和隱私,,對(duì)晚期病人,能做到臨終關(guān)懷,;始終顧及到患者的內(nèi)心感受,,使之產(chǎn)生親切感、信任感,。

正如20xx年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō):“醫(yī)患之間感情交流,,互相信任,互相親切,,很多問(wèn)題可以解決,,很多藥物不能解決的都可以解決?!彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng),,視牧民為親人,全心全意為牧民解除病痛,,溫暖了草原民族的心,。

溝通,,從心開(kāi)始?;颊咴诰驮\期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨,、體貼的關(guān)愛(ài)和幫助,我院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng),,要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過(guò)程中要能體現(xiàn)出愛(ài)心,、耐心和細(xì)心。首先,,作為醫(yī)務(wù)人員,,要使病人真正放心,最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心,;如果能換位思考,,體恤患者的病痛,同情患者的困難,,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,,努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài),,就能讓患者安心、放心的接受治療,,解決很多藥物都不能解決的問(wèn)題,。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛(ài)心的醫(yī)生,即使他醫(yī)術(shù)再高明,,也會(huì)給病人帶來(lái)?yè)?dān)心和憂慮,。其次,要有耐心,,作為醫(yī)生,,有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題,也必須耐心地進(jìn)行解答,,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù),,不具備醫(yī)學(xué)知識(shí),作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候,,醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事,,在耐心的背后是愛(ài)心在支撐;另外,,醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程,,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤,,都可能造成嚴(yán)重的后果,。有效的情感溝通,,能拉近醫(yī)患之間的距離,消除醫(yī)患之間的情感障礙,,贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可,,提高診療效果。

總之,,醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的,,只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),,只要我們善待患者,,加強(qiáng)溝通,設(shè)身處地地為患者著想,,為患者提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù),,做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者,,就會(huì)贏得患者的尊重和信任。我們相信,,經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力,,我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系,把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院,。祝我院未來(lái)燦爛美好,!

謝謝大家!

學(xué)會(huì)溝通演講稿管理溝通演講稿篇三

真誠(chéng)的交流是一件非常美妙的事情,,我喜歡彼此坦誠(chéng)的對(duì)待,。因?yàn)橹挥羞@樣,我們才能真正明白心靈溝通不僅僅是一兩句話就可以表達(dá)的,,它是人類靈魂的交匯,。

雖然時(shí)隔兩年,但我仍忘不了那天發(fā)生的事情,。

我們這在上美術(shù)課,,老師讓畫(huà)一個(gè)自己的臥室。我們班同學(xué)就紛紛議論,,可是我和同桌并沒(méi)有交談,。我自己在一旁畫(huà),可是卻什么也想不起來(lái),,我就偷看了同桌畫(huà)的,。她正在畫(huà)自己的床,看過(guò)之后我也就開(kāi)始畫(huà)屬于我自己的房間了。

他說(shuō):“我就笑,,你管我啊!”

于是,,我們兩個(gè)就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),吵得那是一個(gè)不可開(kāi)交啊,。從那以后,,我們也就成了“陌生人”,誰(shuí)也不跟誰(shuí)說(shuō)話,。

過(guò)了一段時(shí)間,,我覺(jué)得我很寂寞。很孤獨(dú),,少了一個(gè)朋友的關(guān)懷,。我很想和她和好,我也能看出來(lái)她也覺(jué)得慚愧,,也在后悔當(dāng)初不該嘲笑我,。于是,我們都在想一個(gè)好的方法準(zhǔn)備去道歉,。在我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了她把一張紙條放在我的書(shū)里,,上面是這樣寫(xiě)的:對(duì)不起,我不該跟你吵架,,不該嘲笑你,,不該諷刺你的。自從吵過(guò)之后,,我們都沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話,,你的笑容也漸漸變的少了,。我希望你能原諒我,,讓我再次成為你一生中最好的朋友。

信雖短,,但我為她的勇氣而感動(dòng),,我也向她道了歉,于是我們又成了最好的朋友了,。

從這件事中我明白了,,溝通并不那么困難,既然上天讓我們相識(shí),,為什么不真誠(chéng)一點(diǎn),。對(duì)彼此多一點(diǎn)信任多一些關(guān)心呢!你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界其實(shí)是很美好的!

學(xué)會(huì)溝通演講稿管理溝通演講稿篇四

“媽媽”,這幾乎是所有的孩子在世上說(shuō)的第一句話,,因?yàn)檫@是對(duì)深厚母愛(ài)的真誠(chéng)的回報(bào),。

迄今為止我依然可以深刻地感受到當(dāng)我叫媽媽的時(shí),母親眼中的光彩那是幸福而驕傲的光彩,是愛(ài)的流露,。

沒(méi)有人可以否認(rèn)媽媽是最親近的人,,是最愛(ài)你的人。所以母子間的關(guān)系注定是這世上最溫馨和諧的,。

然而月有陰晴圓缺,,母子之間的關(guān)系也不會(huì)永遠(yuǎn)和諧美好,我們也會(huì)有沖突,,有摩擦,。媽媽的愛(ài)深沉而綿長(zhǎng),一句句叮嚀,,一聲嘮叨,,都是愛(ài)的流露??晌覀冞€太小幼稚和沖動(dòng)使我們往往在不經(jīng)意間傷害了他們的心,。

而他們呢,他們也愛(ài)著我們,,愛(ài)得那么深,,以至于有何時(shí)用愛(ài)代替了一切,也因?yàn)閻?ài)而忽略了我們的心,。

彼此的愛(ài)卻傷了彼此的心,,這是為什么呢?因?yàn)槲覀兺藴贤ǎ浟私o心一個(gè)機(jī)會(huì),,一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì),。愛(ài)不是傷害,但彼此不了解的愛(ài)注定是一種無(wú)以復(fù)加的傷害,。從這一可起開(kāi)始我們要學(xué)會(huì)溝通,。

當(dāng)來(lái)自媽媽的叮嚀和囑咐被幼稚的我們固執(zhí)地認(rèn)為是不信任時(shí),傷害是注定了,,因?yàn)槲覀儾欢赣H的一片愛(ài)子之心,。

當(dāng)愛(ài)被誤解,當(dāng)心被忽略時(shí),,和諧而美好額度母子關(guān)系便有了隔閡,,像一道鴻溝,擋住了愛(ài),,也擋住了幸福,。

打開(kāi)心靈的鑰匙,可以創(chuàng)造幸福!那么什么是心靈的鑰呢?溝通,,心靈的溝通,,只有它才能使愛(ài)起死回生如果你不想惡化母子間的親情,請(qǐng)讓溝通從這個(gè)這一刻開(kāi)始,許彼此一個(gè)幸福的可能!

學(xué)會(huì)溝通演講稿管理溝通演講稿篇五

交流是人與人之間的溝通,、探討等等,,是生活中解決矛盾的必要手段。有的交流直率,,有的則委婉,。

交流的對(duì)象不僅是人,我們與事物之間也可以進(jìn)行心靈的交流與溝通,。書(shū)法可以修身養(yǎng)性,,彈琴可以陶冶情操。我常常在傍晚,,乘著微風(fēng)拂過(guò)的那抹清涼,,撤下琴布,用雙手撫摸鋼琴的每一個(gè)琴鍵,,閉上眼睛細(xì)細(xì)地體會(huì),,似與它共鳴。它的每個(gè)琴鍵似乎都在向我的內(nèi)心訴說(shuō),,渴望被指尖觸碰,,產(chǎn)生美妙的音符。

月光從窗簾縫隙中偷偷溜進(jìn)房間,,看她佇立在墻角,,不禁撫上琴鍵,為月光小姐演奏一曲《月光曲》,。涼風(fēng)習(xí)習(xí),,月光下,樹(shù)葉的殘影,,似在為我伴舞,,連綿不斷的知了聲,充當(dāng)了我的低聲部,,仿佛組成了一個(gè)小型演奏團(tuán),。我好像在與這些事物的心靈進(jìn)行深度交流,,月光在我眼中已不是月光,,就好像“看山不是山,看水不是水”那般境界,。

演奏即將落幕,,月光只剩剪影,我產(chǎn)生了一種“我欲乘風(fēng)歸去”的感覺(jué),。忽然,,窗外的雨點(diǎn)拉回了我的思緒,伴隨著風(fēng)聲雨聲,我更加激動(dòng),,更加興奮了,,這首曲子不是到了結(jié)尾,而是到了高潮,。我又一次陷入其中,,仿佛在和雨點(diǎn)一起下墜,與暴風(fēng)一起怒吼,,將樹(shù)木和花草的求饒視若無(wú)睹,,感受著釋放的快感。我與梅雨季節(jié)的雨交匯交流了一番,,貌似得到了極大的放松,。

風(fēng)吼累了,雨小了,,只聽(tīng)得見(jiàn)屋檐上水落下來(lái)的滴答聲,,蕩滌著我的心靈,凈化了整個(gè)世界,。

這不僅僅是琴鍵與我的交流,,更是大自然中風(fēng)花雪月與我的交流。與大自然的交流,,凈化了我的心靈,,充實(shí)了我的人生。

學(xué)會(huì)溝通演講稿管理溝通演講稿篇六

大家好!今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系,,從溝通開(kāi)始,。

目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張,中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示:三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右,,73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打,、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意,,糾集多人在醫(yī)院圍攻,、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院,且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世,,病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈,、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看,,是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,,群眾“看病難”,、“看病貴”,,患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,,群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題,已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問(wèn)題,。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),,只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話,患者能不間斷的陳述說(shuō)話的時(shí)間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受,,醫(yī)生只注重身體疾病,。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。

可見(jiàn),,醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素,,相互間缺乏尊重、理解和信任,。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”,,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重,、信任,、理解與支持,提高診療效果的需要,。良好的醫(yī)患溝通,,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要,。

就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō),,經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人,當(dāng)病人抱著肚子,,忍著劇痛說(shuō),,“大夫,肚子快疼死了,,趕快給點(diǎn)止痛藥吧!”,,這個(gè)時(shí)候,我們都知道不能輕易給病人止痛藥,,以免掩蓋了病情,。但當(dāng)病人拿到b超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解,,甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員,。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來(lái)的急切與不安?耐心的向患者解釋“您先不要著急,,經(jīng)過(guò)查體,,您腹部的情況還不明確,,現(xiàn)在給您止痛藥,可能會(huì)掩蓋某些病情,,這樣會(huì)耽誤你的,,您先趕緊做完檢查,我們就幫你處理!”也許這樣,,病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定,,就會(huì)理解且信任你。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖,,惡語(yǔ)相向六月寒,。” 醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通,。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想,,把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白,,幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量,,又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法,患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員,。

換言之,,假如我是病人,我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰,、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治;我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道,,能和醫(yī)務(wù)人員平等相處,當(dāng)需要幫助的時(shí)候,,不再茫然不知所措!

語(yǔ)言是人們表達(dá)思想,、交流感情、傳遞信息的工具,。在醫(yī)療實(shí)踐中,,我們要避免說(shuō)話生、冷,、硬,、頂;對(duì)不熟悉、不明確,、不專業(yè)的問(wèn)題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒,,不分時(shí)間、地點(diǎn),,有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激患者的話,,使患者感受到不愉快或受到傷害,或在患者不理智,、不冷靜時(shí)出言不遜,,厲言回?fù)?,以泄私憤等行?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要:尊重對(duì)方,,做到禮貌,、客氣、稱呼準(zhǔn)確,,必須使用“請(qǐng)”,、“您”、“對(duì)不起”,、“謝謝配合”等文明用語(yǔ),。語(yǔ)言力求在保證專業(yè)化,職業(yè)化的前提下通俗易懂,。事關(guān)診斷,、治療、手術(shù),、預(yù)后等醫(yī)療問(wèn)題,,說(shuō)話留有余地,要經(jīng)得起推敲,,還必須說(shuō)明白,,交代清楚。對(duì)患者交代病情要知道哪些話不能說(shuō),,哪些話要婉轉(zhuǎn)地說(shuō),,如有的患者到了病情晚期,已經(jīng)沒(méi)有好的治療辦法,,就不能跟患者說(shuō):“你這病上了北京也治不了,,沒(méi)有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理,。如果手術(shù)前,,醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō):“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn),出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),,要不就別動(dòng)手術(shù),?!边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開(kāi)導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療,,給他們戰(zhàn)勝疾病的信心,,消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私,對(duì)晚期病人,,能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受,,使之產(chǎn)生親切感、信任感。

正如20xx年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō):“醫(yī)患之間感情交流,,互相信任,,互相親切,很多問(wèn)題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決,?!彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng),,視牧民為親人,,全心全意為牧民解除病痛,溫暖了草原民族的心,。

溝通,從心開(kāi)始,。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨、體貼的關(guān)愛(ài)和幫助,,我院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng),,要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過(guò)程中要能體現(xiàn)出愛(ài)心、耐心和細(xì)心,。首先,,作為醫(yī)務(wù)人員,要使病人真正放心,,最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心;如果能換位思考,,體恤患者的病痛,同情患者的困難,,尊重患者的想法,,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài),,就能讓患者安心,、放心的接受治療,解決很多藥物都不能解決的問(wèn)題,。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛(ài)心的醫(yī)生,,即使他醫(yī)術(shù)再高明,也會(huì)給病人帶來(lái)?yè)?dān)心和憂慮,。其次,,要有耐心,作為醫(yī)生,,有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題,,也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù),不具備醫(yī)學(xué)知識(shí),,作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候,,醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事,在耐心的背后是愛(ài)心在支撐;另外,,醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程,,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,,哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤,都可能造成嚴(yán)重的后果,。有效的情感溝通,,能拉近醫(yī)患之間的距離,消除醫(yī)患之間的情感障礙,,贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可,,提高診療效果。

總之,,醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的,,只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),,只要我們善待患者,,加強(qiáng)溝通,設(shè)身處地地為患者著想,,為患者提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù),,做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者,,就會(huì)贏得患者的尊重和信任。我們相信,,經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力,,我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系,把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院,。祝我院未來(lái)燦爛美好!

謝謝大家!

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