總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

檢測站客服工作總結(jié)篇一

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二,、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過,、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階20__最新客服部年度工作計劃20__最新客服部年度工作計劃,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實可行，并（總務(wù)后勤工作計劃20__）認(rèn)真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知。

檢測站客服工作總結(jié)篇二

20__年上半年,，我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。

作為一名客服人員，在接下來的半年時間,，自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,，為公司貢獻自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶,，為公司建立一個良好的社會形象,。

我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,；第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

具體計劃如下：

一,、盡心盡責(zé)，做好本職工作

1. 完成公司,、部門交辦的事項,，追蹤結(jié)果及時匯報。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載、收集,，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,，交公司各部門（招商、客服,、采購,、商 務(wù)、財務(wù)）進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作,。

②制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》,，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因,，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關(guān)的政策單,，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總,，交客服部,、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細(xì)查詢,，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作,，等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

二、以踏實的工作態(tài)度,，完成辦公室客服專員職責(zé)工作

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作,，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì),、有耐心,，并且有多文件需要保密的，一直以來,，對于各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥,，做到對自己負(fù)責(zé),、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé),，保證各項日常工作認(rèn)真完成,，切實做好本職工作。

20__年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去,，為迎接下半年的工作,，在下半年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下個人工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較,；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2,、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳,、傳達(dá),、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法,；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

我將在__的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

檢測站客服工作總結(jié)篇三

為認(rèn)真貫徹實施《體育法》和《全民健身計劃綱要》,，積極開展全民健身活動,，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務(wù)體系，努力做好全民健身工作,，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能,，提高全體群眾的身體素質(zhì)，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的開展,。在今年的群眾體育健身工作中,，我們緊緊抓住以下幾個工作要點：

一、全民體育健身工作

年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線,，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動,，根據(jù)我社區(qū)的實際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：

（一）,、俱樂部的體育工作

1,、加強社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系,。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組,，推動體育活動開展。

2,、加強俱樂部體育指導(dǎo)員的管理,，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

3,、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽,、乒乓球賽,、拔河比賽、圍棋比賽等活動,。

二,、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作

做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作,，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班,，并重點培訓(xùn)體育骨干,，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì),，從而帶動群眾體育健身工作的開展,。

三、日常具體工作

1,、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班

2,、社區(qū)羽毛球比賽

3、社區(qū)乒乓球比賽

4,、社區(qū)拔河比賽

5,、社區(qū)少兒溜冰比賽

6,、舉辦籃球比賽

7,、舉辦圍棋比賽

8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務(wù),。

新的一年,，南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級社區(qū),、綠色社區(qū)”活動,，堅持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實事,、辦好事,，為居民們排憂解難，保一方平安,，不斷提高居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感,。

檢測站客服工作總結(jié)篇四

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

二、收集小票信息

1,、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫,；

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

三,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見,；

四,、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

五,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對汽車業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源,；

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流；