總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

春運工作總結篇一

今年,，我局氣象服務工作，充分認識今年可能是厄爾尼諾年的的嚴峻形勢,，天氣形勢復雜,，召開專題會議，傳達國家局,、省局,、市局領導對氣象服務的講話精神，認真落實貫徹,，,，完善了相關工作制度，按照“思想到位,、責任到位,、組織到位、制度到位,、技術到位,、裝備到位”六到位提出了要求，各科室結合實際,，認真做好年度服務各項準備工作,。明確了相關人員的工作職責，落實行政,、業(yè)務值班帶班制,，基礎業(yè)務崗位要實行24小時值守班制度，保證各業(yè)務環(huán)節(jié)有效銜接,。力求工作到位,，力戒麻痹思想。

7月上旬,，我市出現(xiàn)較強降雨天氣過程,，部分地方出現(xiàn)了暴雨。我局充分利用風云衛(wèi)星,、天氣雷達,、自動氣象站等裝備獲取的實況資料和t639、歐洲中心,、日本,、wrf等數(shù)值預報產品，積極與市氣象臺和南片區(qū)預報室聯(lián)防會商,，加強對暴雨,、大風、雷暴等強對流天氣的監(jiān)測,。強化氣象災害預警信號的發(fā)布,，對短臨預報服務，根據(jù)天氣的變化及時滾動更新,；及時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)預報進行訂正,，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)預報準確率和服務效果。加強了天氣過程的分析總結,，在出現(xiàn)重要天氣時能在24小時內上報氣象服務工作總結,，1周之內要上報技術總結。全年共發(fā)布重要天氣消息19期,，重大氣象信息專報1期,，氣象信息快報43期。

我局與應急辦,、國土,、水務、農業(yè),、交通,、林旅等部門的合作，暢通信息發(fā)布渠道,，實現(xiàn)了信息共享,，今年新增衛(wèi)生,、民政開展部門之間的'聯(lián)動。汛前將氣象信息員,、地質災害防范責任人,、防汛責任人、合作社責任人等重新進行梳理增加一千多名短信接收者,，確保預警信息第一時間傳送到他們手中,，爭取防災減災主動權。在汛期我們認真執(zhí)行地質災害降水閾值降低到每小時5毫米的規(guī)定,，每小時降雨達5毫米以上,，及時開展雨情服務并及時通報，并與國土聯(lián)合發(fā)布地質災害氣象風險預警9期,。

我局根據(jù)市局要求結合我局實際完成了公共服務平臺2期的相關工作,；配合市局完成了xx市氣象局新官方網站的建設工作，并完成了網站的域名的續(xù)費和國家事業(yè)單位官方網站認證工作獲得綠標,；完成了微信官方認證工作和微信發(fā)布內容的改版工作,，改版內容深受廣大市民喜愛；努力提高微博,、微信,、手機客戶端等平臺的宣傳，目前粉絲數(shù)已達13000余人,；完善了平臺的相關工作制度和值班日志,。

春運工作總結篇二

1.開展自查情況：

哈密大陸橋酒店自2月4日至3月15日共下現(xiàn)場檢查 33人次，檢查班組4個班組8次,，發(fā)現(xiàn)各類問題19件,，已整改銷號16件，3件正在整改落實中,，其中消防值班室操作人員進行培訓取證學習,，需要總公司安全部給予幫助聯(lián)系消防培訓部門報名；電梯近期故障較多,，請上級部門盡快簽訂電梯維保合同,，現(xiàn)電梯維保單位已基本停止維保。其中管理問題4件,、設備質量問題8件,、職工兩違問題1件、消防問題4件,、食品衛(wèi)生問題1件,、反恐維穩(wěn)1件、干部作風0件、其它問題0件,。

1,、在消火栓箱中放置檢查本，解決了保安在巡檢過程中巡檢不認真,、不到位的問題,。

2、維修班組每天班前召開班前交接班會議,，解決了遺留維修工作銜接問題。

自查發(fā)現(xiàn)主要問題：

哈密大陸橋酒店在整個春運安全大檢查活動開展期間共發(fā)現(xiàn)問題19個,，1,、消防值班室操作證全部過期，已將操作證過期人員名單上報瑞豪安全部,，等待安全部培訓信息,；2、消防安全“四個能力”檔案不規(guī)范,，消防安全負責人重新建立消防“四個能力”檔案,，已整改完畢；3,、福滿樓二樓部分煙感探頭不巡視,，已督導福滿樓承租人進行整改。4,、電梯內應急電話不能正常使用,，已通知電梯維保單位進行維修，現(xiàn)未修復完畢;5,、福滿樓后堂天然氣閥門下班后未關閉,，已整改完畢；6,、飛達歌廳包廂內電線凌亂,，已督導承租人立即整改，現(xiàn)已整改完畢,。7,、福滿樓后堂廚房未配備滅火毯，已督導福滿樓立即配備滅火毯,，并使用方法正確,，已整改完畢；8,、酒店反恐器械放置位置不正確,，已整改；9、電梯存在多次關人現(xiàn)象,，無法正常使用,，已通知電梯維保單位進行維修，并規(guī)定電梯開啟關閉時間,；10,、數(shù)碼廣場超市門前照明燈電線裸露，已整改完畢,；11,、酒店客房電線凌亂整改不徹底，已整改完畢,；12,、518客房電控柜短路，已修理完畢,；13,、鍋爐房爐排片發(fā)生斷裂，鍋爐已修復,；14,、保安對來訪客人不認真履行安檢制度；10,、應急預案演練時,，個別員工態(tài)度不認真。已對演練不認真的員工予以批評,，并對其進行安全教育,。15、519客房馬桶長流水,，已整改完畢,；16、保安不認真填寫巡檢記錄,，已對當值保安予以批評并考核,；17、1#鍋爐鼓風機異響聲音大,，已督導維修正在修理,；18、小餐廳紗簾衛(wèi)生不達標,，督導餐廳更換紗簾,；19、電工在維修登高作業(yè)時不佩戴勞保用品,，已對作業(yè)電工予以嚴厲批評,，并對其考核。

1、針對春運安全生產大檢查發(fā)現(xiàn)的'各類問題不能及時整改的制定預防措施,，確保不發(fā)生安全問題,。

2、針對安全基礎薄弱環(huán)節(jié)進行補強,，針對安全風險較高隱患進行整治,。

3、針對員工加強安全教育,，增強風險點的卡控,。

春運工作總結篇三

為確保20xx年春運工作的順利完成，我局在州委,、州政府的正確領導和省交通廳的指導下,，按照“平安、溫馨,、誠信,、便捷”的春運主題,，堅持“早動員,、早安排、早部署”的總體要求,，把春運安全工作作為一項重要工作來抓,。通過精心組織、嚴密部署,、各司其職,、協(xié)調配合，不斷改進和提高運輸服務質量,，順利完成了春運各項工作任務,，確保了今年春運工作平穩(wěn)有序開展，圓滿完成了全州的道路春運工作,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

為確保我州春運工作的順利進行,，我處根據(jù)省交通廳、省運管局及州交通局的相關文件精神,，制定并下發(fā)了《關于認真做好20xx年道路春運工作的通知》,，對春運工作做了詳細周密的安排。一是成立了由州交通運輸局領導為組長,，各科室,、運管處、為成員的春運工作領導小組,。二是春運工作領導小組就春運前的準備工作對全州汽車客運站,、運輸企業(yè)進行了安全檢查，及時了解和掌握各地運力、運量,、安全生產等情況,，并對存在的不足提出了整改意見。各地運管部門也對轄區(qū)運輸企業(yè),、汽車客運站的春運工作準備情況和各項安全情況進行了認真檢查,，及時糾正存在的問題和不足，保證了我州春運工作的順利進行,。三是春運工作關系到廣大人民群眾的切身利益,，做好春運工作是構建社會主義和諧社會的重要內容。為加強我州春運工作的組織領導,，各地運管所（處）也成立了相應機構并制定了實施方案,。

為確保20xx年春運工作順利開展，各地交通運輸局,、運管部門在春運前,，組織力量深入春運工作第一線，對轄區(qū)的運輸企業(yè),、汽車客運站的春運準備和各項安全生產情況,，進行了全面檢查和布署：一是為認真履行“三把關一監(jiān)督”的工作職責，各地運管機構進一步落實道路運輸市場準入制度,，把企業(yè)車輛技術狀況,，營運駕駛員從業(yè)資格，承運人責任險的投保情況,，gps使用情況等作為其參加春運的主要條件,，嚴格核定其經營范圍，嚴禁超范圍經營,，嚴禁非法改裝車輛及不符合安全要求的客車和駕駛員參加春運,；二是嚴把客運車輛技術關。各地交通運輸局,、運管機構加強了對運輸企業(yè)參運車輛的.等級評定工作,，對達不到標準的車輛一律不得參加春運，保證了參運車輛技術狀況良好,。同時,，還檢查了每輛參運車輛是否配備防滑鏈、三角木,、消防器材等工具,，以確保車輛運行安全；三是嚴把駕駛員從業(yè)資格關,，嚴格實行駕駛員從業(yè)資格證制度,。要求參運駕駛員必須持有與其駕駛車型相符的從業(yè)資格證,，同時對在本轄區(qū)從事班車客運的，嚴格按照省運管局要求,，持有本轄區(qū)從業(yè)資格證方可駕駛,；四是加強了對汽車客運站的管理和監(jiān)督。各地運管部門要求客運企業(yè)按照交通運輸部《營運客車安全例行檢查技術規(guī)范》（試行）規(guī)定的“外觀,、制動系統(tǒng),、轉向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng),，照明和信號指示燈,、輪胎、懸架系統(tǒng),、安全設施,、攝像頭”9項內容開展營運客車的安全例行檢查工作，并做好記錄,，按規(guī)定出具安檢合格單,，作為報班依據(jù)之一，堅決杜絕安全例行檢查走過場,。同時,，春運期間，各地運管部門派駐運政人員實行24小時駐站值班制度,，監(jiān)督汽車客運站客運車輛報班,、安全例檢及發(fā)車等制度的落實,。從源頭加強管理,，有效杜絕超員等違法違章行為的發(fā)生；五是春運前交通運輸局,、各地運管部門再一次對轄區(qū)的營運客車安裝的gps終端和臥鋪客車安裝使用具有視頻監(jiān)控功能的gps系統(tǒng)進行全面排查,，對于不符合要求的給予了整改；并對各客運企業(yè)執(zhí)行gps終端例檢制度情況進行全面檢查,。六是根據(jù)省交通運輸廳文件精神,，要求各地交通運輸局、運管部門積極督促三級以上汽車客運站落實交通部新制定的《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規(guī)范》和《汽車客運站營運客車出站檢查工作規(guī)范》,。七是對轄區(qū)危險貨物運輸企業(yè)進行了檢查,，加強了對危險化學品運輸企業(yè)、車輛,、從業(yè)人員的監(jiān)管力度,，確保春運期間危險化學品運輸安全；八是嚴厲打擊和查糾客貨運輸車輛超員,、超載等違章行為,，對違章超員客車實行對旅客分流和對客車停運的方式,，防止旅客的滯留和保證車輛運行的安全；九是對參運車輛進行嚴格要求：1,、嚴禁超范圍（類別）的客運車輛從事加班和包車業(yè)務,；2、對出站客車嚴格執(zhí)行車輛技術狀況和載客人數(shù)的檢查,、簽單制度,，并實行“誰簽字、誰負責”,；3,、加強“三品”查堵工作力度，堅決把“三品”堵在站外,、車下,，保證旅客的生命財產安全和參運車輛的安全運行；十是對無證非法經營和“宰客”,、“甩客”,、“倒客”、“賣客”等各種違法違章行為重點打擊,。同時,，會同物價等部門對各汽車客運站的票價執(zhí)行情況進行檢查，保證春運期間票價嚴格按照省級核定標準執(zhí)行,；九是積極配合公安機關嚴厲打擊票販子,、拉客仔、車匪路霸和其他刑事犯罪分子,，為春運工作創(chuàng)造了良好的社會治安環(huán)境,。

春運統(tǒng)計工作從1月13日開始，2月21日結束,，春運期間,，各地交通運輸局、運管部門把道路運輸安全宣傳工作貫徹始終,，對春運安全進行了專門部署，汽車客運站通過懸掛橫幅,，制作展板等方式,，組織開展春運安全宣傳活動，并取得了良好效果,。據(jù)統(tǒng)計,，截止2月15日，我州共投入客運班車6682輛,，162409座,，輸送旅客93251人次，客運量與去年同期相比有所下降,，主要原因是火車提速和改點以及德令哈市飛機場投入使用對海西道路旅客運輸產生影響。春運期間海西地區(qū)未發(fā)生道路運輸行車事故,。

春運工作總結篇四

20xx年春運從1月x日開始,，至2月x日結束,，為期40天,。為認真做好春節(jié)期間運輸工作，確保旅客順利流動,，我駐站辦認真貫徹市局,、旗局、市處,、運管所等主管部門有關春運工作精神，堅定貫徹執(zhí)行“安全第一,、預防為主”的方針,，按照“以人為本、安全第一,、組織有序,、優(yōu)質便捷”指導原則，用心準備,，認真部署,，實現(xiàn)安全運送旅客63375人次,，圓滿地完成了春運工作?，F(xiàn)總結如下：

一是透過運管所等職能部門對運輸企業(yè)進行再動員、再部署,，督促企業(yè)落實安全崗位職責制,，與運輸企業(yè)和個體經營業(yè)戶簽訂春運安全生產職責狀，提高春運安全意識,；二是在鎮(zhèn)內及汽車站內懸掛大幅宣傳標語,，發(fā)放宣傳單500份，提醒過往行人及從業(yè)人員注意春運安全,；三是利用廣播,、電視及站內led電子滾動屏等宣傳媒介進行宣傳報道,，大力營造春運氛圍。

在運力組織上采取加班,、包車等措施,，確保春運運力的需求。春運期間,，我旗汽車站總發(fā)2789班次,，其中加班86班次、包車7班次,，安全運送旅客63375人次,，為去年發(fā)送旅客總數(shù)的93。3%,。

運輸安全是春運工作的重中之重,。駐站人員認真貫徹“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針,，將安全工作放在春運工作的首位，認真貫徹

落實有關安全管理規(guī)定,，全面落實企業(yè)安全生產主體職責,，嚴格落實安全職責制，細化各項安全管理措施,。

把好駕駛員從業(yè)資格關,。要求運輸企業(yè)要加強運輸從業(yè)人員個性是駕駛員的安全教育和培訓，增強安全意識和職責意識,，運輸企業(yè)務必要與駕駛員簽訂春運安全生產職責狀,，嚴禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運車輛。實行嚴格的的營運駕駛員安全管理：

1.是嚴格審查駕駛員所持證件（駕駛證,、從業(yè)資格證）是否合法,、有效；道路客運企業(yè)認真執(zhí)行長途客車駕駛員配備和連續(xù)駕車時限的規(guī)定,，落實運行途中休息制度,，避免疲勞駕駛；2,。是嚴格執(zhí)行對途經3級以下（含3級）的山區(qū)公路,、達不到夜間安全通行條件的路段，不得開行夜間客運班車（包括旅游客車,、包車）的規(guī)定,；

2.是加強對駕駛員的教育和管理，進行班前一分鐘警示教育,，提高從業(yè)人員的安全意識,，透過gps監(jiān)控和交警聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)超員超速的車輛立即停運至春運結束,，對駕駛員和乘務員進行安全培訓。

3.是重視結合當前冬季氣候特點抓行車安全防范工作,，切實抓好下雪和冰凍天氣下的行車安全,；

4.是采取用心有效措施，啟動應急預案,，防止旅客因天氣原因而滯留,，確保旅客走的了、走的好,，不滯留,。

5。把好車輛安全技術狀況關,。加強了營運客車的安全例檢工作,，春運開始前與交警駐站人員聯(lián)合對所有營運客車抽檢一遍，凡安檢不合格的

車輛一律不準報班,，并強制修復,，直到隱患徹底清除，檢查率達100%,，要求運輸企業(yè)對參加春運的客車（包括公交車）務必進行每月兩次的簡易性能檢測,，并由駐站人員隨時抽檢，春運期間駐站人員共抽檢營運車輛1500臺次,。并與交警聯(lián)合發(fā)放春檢合格的車輛發(fā)放了春運安全貼116張,，制定了營運客車駕駛員六不準。,，

6.把好客運站安全檢查關,。春運期間駐站人員督促汽車客運站認真貫徹交通運輸部頒發(fā)的《汽車客運站安全生產規(guī)范》（交公路發(fā)〔20xx〕2號）規(guī)定，加強安全生產管理,，按照規(guī)定使用危險品安全檢測儀和檢驗,，要求。對進出汽車客運站的人員,、車輛務必進行嚴格檢查,，確保“三不進站”和“五不出站”,，透過春運期的認真檢查共同努力,，無一例違規(guī)車輛出站，無一例旅客攜帶“三危物品”乘車,。

7.抓好加包車客運的.安全管理。為確保旅客及時出行,，由駐站辦審核發(fā)放加包車線路標志牌,，根據(jù)市處文件要求嚴格審核加包車手續(xù),，不合格的堅決不予辦理。務必是檢測合格并在有效期內的車輛,。春運期間共辦理加包車手續(xù)臺次,。

8.充分利用gps等科技手段加強動態(tài)監(jiān)控。由駐站辦督促運輸企業(yè)加強gps監(jiān)控值班,，加強安全行車動態(tài)監(jiān)管,。道路運輸企業(yè)要運用gps安全監(jiān)控信息監(jiān)督駕駛員安全行車，及時糾正超速,、超載,、疲勞駕駛等危及安全行車的行為。

駐站辦工作亮點

根據(jù)市處打造“人文運管”品牌的要求,，阿旗運管所強化從管理向服務的轉變,，駐站工作重點做好了以下幾方面：

一、從過去單純的監(jiān)督管理逐步向服務過渡,。過去企業(yè)到運管辦事,，全部都是到業(yè)務室辦理，由于業(yè)務室人員有限,，辦理起來速度緩慢,，群眾怨言較大。今年運管所將服務端口前移,，涉及到客運業(yè)務的相關事項大部分都是由駐站辦直接辦理,，既方便了群眾也減少了業(yè)務室工作壓力。比如：營運證到期年審,，由駐站辦對車輛進行外觀,、安全設施、各種證件等進行檢查,，合格無誤后由駐站人員填寫年度審驗表,，并由駐站辦主任簽字后，車主或司機只需攜帶審驗表和相關證件后到業(yè)務室加蓋審驗章既可,。

此刻阿旗運管所駐站辦承擔全旗116輛營運客車,，320輛二元出租車，80輛一元車的營運證件年度審驗初審,，二級維護檢測的初審,，

二、做好服務的同時進一步細化管理工作,，駐站辦還與旗交警隊,、運輸企業(yè)聯(lián)合每月11—15日對全旗營運客車駕駛員進行安全教育培訓，做到有記錄，有資料,，有簽到,，有落實。

三,、定期做好出租車的月檢工作,，每月x日—次月x日對一元車，二元車定期進行安全檢查和從業(yè)人員資質審查,，重點檢查車體外觀,，輪胎、滅火器,，監(jiān)督卡,，頂燈等設

施配備狀況，駕駛員從業(yè)資格證件是否有繼續(xù)教育簽章,，誠信考核是否在有效期內,，駕駛證是否到達兩年駕齡。對未按期進行月檢的將不給予簽注月檢記錄,，年底對未參加月檢的按月核算天數(shù)扣發(fā)油補,。

四、對進站發(fā)班客車進行每日抽檢,，重點檢查車輛外觀,、玻璃、輪胎,、滅火器配備及氣壓狀況,、座位核對、人車證狀況,。做到每個月將全部客車抽檢一遍,。對個別問題當場提出整改和處理意見，普遍性問題對所屬客運企業(yè)下發(fā)整改通知,，限期改正,。

五、承擔全旗近八百名客運從業(yè)人員的誠信考核工作,，并建立完善客運駕駛員誠信考核檔案,。

六、負責調配運力,，對突發(fā)性客流和節(jié)假日客流合理安排運力,，適時核發(fā)臨時加包車線路牌，保證旅客走的了,、走的好,，不滯留,。

七、每月月底將下月營運客車的“五證一卡”狀況進行核對,，列出下月到期期限表,，在下月工作中按該表進行適時提醒和抽檢,，并督促所有客車每月于1—3日和15—17日進行每月兩次的簡易檢測,，保證客運車輛證件合格，檢測有效,。

八,、對所有工作狀況建立電子檔案，做到適時更新,、準確有效,。

春運工作總結篇五

20xx年的春運安全工作，在上級部門的正確指導下,，堅決貫徹執(zhí)行“安全第一,，預防為主”的方針，加強組織領導,，周密部署,，落實責任，狠抓防范,，突出重點,，強化檢查，認真扎實地做好春運安全各項工作,，確保了今年我公司的`春運安全,，現(xiàn)就我公司20xx年春運安全工作開展情況總結如下：

一 、成立組織機構,、加強組織領導

為盡快進入春運工作狀態(tài),，切實加強春運工作組織領導，做到早計劃,、早安排,、早部署、早落實,，我公司于20xx年1月16日成立了以秦增瑞為組長,，李斌為副組長，各部門負責人為組員的“春運安全工作領導小組”,，下設辦公室設于公司安全部,，丁營任辦公室主任，領導小組負責公司20xx年度春運安全工作,，分工明確,，責任到人，設立了值班電話，及車輛gps監(jiān)控人員,，小組成員輪流值班,，確保第一手資料向上級組織及時匯報，并規(guī)定手機必須24小時開機,，隨時待命,、保持聯(lián)系。

二,、開展春運安全宣傳教育,，營造春運安全工作氛圍

1、召開安全生產大會,，認真學習貫徹上級有關春運安全工作文件,。我公司于20xx年1月16日召開關于春運安全工作會議，并制定了20xx年春運安全生產工作方案,，引起了全體職工及駕駛員的高度重視,，為確保度過一個平安、有序的雙節(jié)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。

2,、以簡報宣傳專欄為輔助手段，及時傳達上級有關最新春運安全工作精神,。圖文并茂的宣傳方式,，加強了全體職工的春運安全防范意識，提高了處置突發(fā)事件的能力,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

三、春運安全工作采取的主要措施

1,、對所有營運車輛進行檢修,、保養(yǎng)，保證車輛性能完好,，對發(fā)電機,，油泵進行檢查試用，以備應急搶險使用,。

2,、春節(jié)期間，對所有車輛及辦公場所,、停車場進行一次安全大檢查,，并對檢查出的問題及時進行整改，將事故杜絕在萌芽狀態(tài),。

今年的春運安全工作在公司領導小組的高度重視,、積極準備,、科學安排下，順利完成各項任務,。春運期間,，公司車輛出車32趟次，總運行里程8000公里,，完成產值10萬元,，春運期間沒有發(fā)生一起交通事故，沒有一起嚴重違規(guī)行為,，安全工作達到了預期的目標,，取得了良好效果,。我公司認真總結春運安全工作的經驗,，進一步貫穿到今后的工作中去，使安全工作繼續(xù)保持良好勢頭,。

春運工作總結篇六

20xx年春運已圓滿完成,，春運前汽車站領導精心組織，周密安排對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前準備,，對全站消防設備,、安全設施進行全面檢查，重點崗位如報班,、“三品”檢查點,、進出站口、現(xiàn)場管理等崗位增加人員,，元月8日開始全體安全管理及分公司部份人員充實到生產一線服務,，汽車站全體員工以高度的責任感，認真的工作態(tài)度,，積極主動投入到春運安全工作中,，保障了春運工作正常運行，回顧今年的春運安全工作總結如下：

春運工作圓滿完成離不開廣大員工思想高度重視和領導精心組織安排,，站領導為了確保春運工作順利進行,，把春運安全工作放在首位，認真落實政府有關部門和上級部署的春運各項工作,，制定了春運工作方案,、成立春運安全保衛(wèi)工作領導小組，制定突發(fā)事件應急預案,，召開動員大會層層簽訂安全責任書,，將春運安全工作落實到實處，將安全責任落實到每一個人,。由于春運期間乘客較多,，我們從思想上高度重視安全工作,，做好惡劣天氣的準備工作，認真做好車輛的日趟檢核查工作,，針對冬季冰雪路況做好宣傳學習,，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，及時協(xié)調處理各種突發(fā)事件,，嚴防安全生產事故,，做到組織到位、措施到位,、責任到位,，確保了安全生產正常有序進行。

春運期間汽車站利用簡報,、宣傳欄,、橫幅標語led顯示屏等多種方式進行宣傳，懸掛橫幅共四條,，發(fā)放宣傳材料200份,，宣傳標語25幅。與進站發(fā)車的駕駛員,、車主交待冬季及惡劣氣候條件安全行車常識,，叮囑駕駛員做好春運安全行車。

春運前對全體員工進行了春運動員和春運安全學習,，對安檢崗位,、進出站崗位、報班,、現(xiàn)場管理進行學習培訓,，對春運期間可能發(fā)生的客流突增、安全事故,、火災雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前做出部署,，并簽訂安全責任書。

強化對營運車輛及駕駛員的安全檢查力度,，春運期間增加了檢車人員,，把好車站安全源頭關。

對參加春運的車輛狀況進行全面排查,，車輛是否按期參加車輛綜合技術性能檢測和二級維護,；車輛技術等級是否與經營范圍相適應；客運車輛是否按規(guī)定安裝并使用gps行駛記錄儀,，保證有效正常監(jiān)控,；是否按規(guī)定配備安全錘、消防滅火器、安全提示標語等。加班車輛嚴格執(zhí)行聯(lián)簽制度,，不符合要求、安全無保障的車輛,，一律禁止參加春節(jié)運輸,。

對各種證件和駕駛員的檢查工作,。嚴格檢查“三證”,、“兩卡”,，嚴禁酒后駕車、嚴禁疲勞駕車,，發(fā)現(xiàn)人證不符,、車證不符、車輛安全技術不達標者,，一律不準參加營運,；要嚴格執(zhí)行加班包車車輛的人車聯(lián)簽,，嚴格審查其營運手續(xù)和各項保險,，嚴禁違規(guī)加班包車；加強對旅客行包“三品”的'檢查,。充分利用安檢儀等設備,，確保對旅客行包和捎帶貨物100%進行安檢,；增加了“三品”檢查人員力量,，做好“三品”檢查記錄，杜絕“三品”上車；落實“三不進站、五不出站”規(guī)定,，防止發(fā)生破壞事件和違章,、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責任事故的發(fā)生。通過以上措施保證了車站把好春運安全源頭關。

春運期間,，嚴格落實安全管理在現(xiàn)場制度，安全人員到發(fā)車現(xiàn)場,，杜絕一切違章違規(guī)行為,。對車站冬季取暖設備,、用電線路及變配電室等重點部位進行全面的隱患排查,，確保滅火器、消防栓等消防設施狀態(tài)正常,、性能完好,，嚴格執(zhí)行用火用電管理制度，落實責任到人,，任務到位,，避免了企業(yè)消防安全事故。

對違規(guī),、違紀車輛進行嚴格檢查,，對超員車輛堅決不予放行，并做好旅客思想工作,，將超員旅客安全有序的進行分流,，對車輛違規(guī)違紀按規(guī)定進行處理；在檢查過程中做到嚴格履職,，不追車,、不強行攔車，避免發(fā)生意外事件,。

加強春運及春節(jié)期間值班工作,，堅持24小時值班，落實領導干部在崗帶班,、值班制度,，對節(jié)日期間的值班工作全面安排，把責任落實到崗,、到人,。各帶班領導及各級安全管理人員手機24小時開機，確保信息暢通,。值班人員做到堅守崗位,，認真履行職責，密切關注和了解單位的安全生產情況,。

總之,，今年春運工作我們克服種種困難，圓滿完成春運期間各項工作任務,，為全市人民平安歡度新春佳節(jié)提供了良好的交通環(huán)境,。

春運工作總結篇七

為貫徹落實公司《關于做好20xx年春運保障工作暨開展“暢行在xx，溫馨在xx”活動的通知》的精神,，確保服務區(qū)安全正常運營,，順利完成20xx年春運工作，我區(qū)在公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，自春運工作開始以來我們就服務區(qū)的安全運營及優(yōu)質服務做了大量的工作，圓滿完成了各項春運任務,，實現(xiàn)了“暢行在xx,，溫馨在xx”活動要求，現(xiàn)將具體工作匯報如下：

1,、為了切實加強春運工作的落實與管理,，認真貫徹公司20xx年春運工作安排意見，保證春運信息的上通下達,，春運前我區(qū)召開了春運動員大會,，對廣大員工進行了全面動員，對春運工作要求進行了傳達,，使干部員工進一步明確了任務：各部門做到組織人員到位,、安全保障到位、優(yōu)質服務到位,、工作安排及應急力量到位,、信息溝通到位,。為了明確責任,、便于春運工作的開展，我區(qū)專門成立了春運工作領導小組,，組成人員如下：組長,、xx副組長、xx成員：xx

2,、其次,，為了實現(xiàn)“暢行在xx，溫馨在xx”的活動目標,，我區(qū)提早動員,、精心部署，制作懸掛春運宣傳條幅,，根據(jù)活動內容更新宣傳欄,。做到早準備、早安排,、早布置、早動員,，為全面做好春運工作打下了堅實的基礎,。

1、強化安全意識,，堅持以人為本的指導思想,。安全運輸是春運工作的重點，各崗位員工牢固樹立安全第一,、預防為主的方針，尤其是管理人員,，必須具備防微杜漸,、落葉知秋的預防、預見和預測能力,，做到警鐘長鳴,，確保無責任性安全事故。

2,、對各部門安全隱患環(huán)節(jié)進行了排查,，共查找出危險源4處，并對危險源進行清理和防范,，其中水,、電、消防器材做為檢查的重點,，做好有關生產設備的維修,、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預防工作，做好辦公區(qū),、宿舍區(qū),、營業(yè)大廳的防火、防盜,、防凍以及防食物中毒等安全防范工作,，安全管理的強化和有效落實，確保了服務區(qū)各項工作的有序開展,。

3,、保安人員井然有序的指揮車輛停放、疏導車輛,。尤其對危險品車輛規(guī)范登記,，確保車輛的有序,、安全。此外,，我區(qū)在春運前即備足相關除雪物質,，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作,。同時進一步加強員工的安全教育，提高安全技能,，一旦有突發(fā)事件發(fā)生,，立即啟動緊急預案。春運期間的兩次降雪,，雖然積雪較少,，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢,，成為冰雪預案的一次成功實際演練,，也為今后的抗冰雪工作積累了經驗，為修訂和完善冰雪預案提供了依據(jù),。整個春運工作中,，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象,，把安全貫穿于春運工作之始終,。

4、向乘駕人員發(fā)放行車安全方面的宣傳資料,，使過路駕駛員從中受到教育和啟發(fā),，以此積極營造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車的觀念深入每位司乘人員的'內心深處,。

5,、為增強防火意識，提高員工在發(fā)生火災時的應急能力和處理水平,，我區(qū)還組織全員參與消防演練,，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。

6,、實行安全優(yōu)質服務日報制,，當日總結、當日呈報,、當日整改,，并加大春運中好人好事的宣傳力度，努力營造濃烈的春運氛圍,。

1,、充分利用便民服務箱,，免費提供創(chuàng)可貼、暈車藥等多種應急藥品和修理工具等服務項目,，在情報板上及時發(fā)布道路通阻信息,、天氣信息、**市旅游景點介紹,。

2,、加強服務質量監(jiān)督，努力提高服務水平,，針對客流少的狀況,，超市營業(yè)員盡量提供一對一的服務。通過換位思考,，切實了解旅客的服務需求,，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂解難,，待客使用禮貌用語,，對顧客有問必答，有求必應,，致力于從“站立服務”到“微笑服務”再到“溫馨服務”的轉型升級,。

3、儲備餐飲原材料及快餐盒,，做好為連臨應急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準備工作,。免費供應棗茶、姜湯給?？糠諈^(qū)的司乘人員,，受到了一致好評。

4,、加強對保潔公司的日常檢查,，監(jiān)督和指導，規(guī)范行為,，合理分工,，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境,。

5,、春運以來，在保證服務區(qū)正常運營的同時,，我區(qū)還承接了公司的各類接待任務：省高速公路交巡警召開的現(xiàn)場會,、薪資改革方案研討會、崗位應知應會修訂研討會、卡拉ok比賽等會議和活動,，在接待和承辦的過程中,，我區(qū)也鍛煉了隊伍,，積累了經驗,。

嚴格落實值班制度,，提前制定了值班計劃，實行24小時值班,，管理人員務必親自帶班,，認真做好值班及交接班記錄，及時處理和上報值班過程中的突發(fā)事件,。春節(jié)期間豐富工作餐品種,，關心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時,，為了豐富員工春運期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽,、包餃子比賽,、內務評比等活動，不僅給春運帶來了歡樂祥和的氣氛,，也借此活動促進員工之間的團結和協(xié)調能力,。

20xx年春運工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結束,，盡管我們也做了一些工作,，取得了一定成績，但是由于工作上的疏忽和缺乏經驗等原因,，與公司的要求尚存在著較大的差距：

首先,，我區(qū)的經濟效益形勢嚴峻，現(xiàn)代企業(yè)以經濟效益為中心,，經濟效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎,，沒有效益什么也談不上；其次,，缺少創(chuàng)新精神,，管理的力度和手段還不是很到位，內抓管理外樹形象的意識有待進一步增強,；

再次,，宴會的規(guī)范化接待水平有待提高，接待,、禮儀等各項培訓迫在眉睫,，為此，我區(qū)計劃制定合理的經營目標和獎懲制度,，有效激勵員工的工作積極性和主動性,；加強學習,，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項管理工作,；采取“請進來,、走出去”、不斷交流,、學習,、總結和提高的辦法，迅速提高廚師和服務員的業(yè)務技能水平,，為餐飲服務項目的開通提前做好扎實的準備工作,。這些都是我們在下一階段的工作中必須提高和改善的具體工作內容。

回顧春運40天,，總體平穩(wěn)安全有序,，我們深切感受到，今年春運能夠順利地完成,，主要有以下三個方面的原因：一是各級領導高度重視和關心春運工作,。二是春運工作早組織、早準備,，安排周密,，措施得當，有效落實,。三是職工盡心盡職,，奮力拼搏，樂于奉獻,。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進取,，努力拼搏，xx服務區(qū)的明天會更美好,！

春運工作總結篇八

在縣委,、縣政府的高度重視和正確領導下，按照全省鐵路建設領導小組第x次會議,、市征地拆遷動員會精神,，縣直有關部門和沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府與設計,、建設單位密切配合,、主動協(xié)調、狠抓落實,，總體進展順利,，為全面完成各項預定目標打下了良好基礎。

一、加強領導,，全面做好征地拆遷工作

縣委,、政府高度重視，全面安排部署我縣境內段的征地拆遷工作,。一是調整充實縣鄉(xiāng)鐵路建設領導小組及其辦公室工作人員,，將責任心強，業(yè)務能力過硬,，熟悉政策,，會做群眾工作的干部調整充實到各級鐵建領導小組和辦事機構中，具體負責轄區(qū)內的征地拆遷和施工協(xié)調工作,；二是制訂了長昆客專鐵路建設《征地拆遷和各項協(xié)調工作實施方案》,，明確工作目標，基本完成了張家田特大橋,、高枧槽特大橋,、白塔鋪特大橋、大平地隧道4個先行開工的控制性工程用地的`供給,；其他路段永久性用地在正逐步完成,；房屋拆遷工作在有序進行。三是落實工作責任,，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記是長昆客專鐵路建設征地拆遷工作的第一責任人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長是直接責任人,。同時縣人民政府與沿線各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）簽訂了《長昆客專馬龍縣境內段征地拆遷及施工環(huán)境保障工作目標管理責任書》,，將目標任務層層分解落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到村組,、到個人,。

二、積極協(xié)調配合,，全面做好各項工作

施工的單位進駐我縣以來,，我縣各級黨委、政府高度重視,，縣委,、政府領導親臨現(xiàn)場指導，縣鐵建辦,、各相關部門主動對接,，積極協(xié)調，幫助施工的單位落實項目部駐地,、施工用便道,、混泥土拌合場、鋼筋加工棚等臨時用地，為長昆鐵路開工建設打下基礎,。到目前止,，為在我縣境內施工的6個分部累計提供用地3689.59畝，其中,，永久用地1754.72畝,，臨時用地1934.87畝。累計落實施工便道6條,。累計房屋測量26758.69m2,，實際完成拆遷3723.04 m2。累計遷墳224冢,。完成了被征地農民社會保證金的《規(guī)劃方案》和撥付第一批資金的手續(xù),，完成了向縣人大作貸款資金和財政調整預算的報告以及林地的報批手續(xù)。配合滬昆客專曲靖指揮部及中鐵十二局,、二十局完成溝渠,、道路的改移現(xiàn)場踏看確認工作，協(xié)調各施工部門認真清理地方勞務工費和沙石料款拖欠情況,，并及時報政府領導及相關部門,，全面做好撤場后相關事宜，及時解決因撤場可能導致的矛盾和糾紛,。

三,、進一步完善征地拆遷各項業(yè)務，做好征地拆遷補償兌現(xiàn)工作

根據(jù)我縣鐵路建設進展情況,，舉辦了征地拆遷業(yè)務培訓會,，加強政策學習，增強業(yè)務能力,，使有關征地拆遷工作人員盡快進入角色,，及時開展工作。同時,，印制分發(fā)征地協(xié)議,、拆遷協(xié)議、臨時用地租用協(xié)議,、各種實測表格2500余份,。截止目前，全部到位征地拆遷資金3500萬已全部兌付完畢,。

四,、投資完成情況

今年計劃完成投資10億元，到目前止實際累計完成3.3億元,。完成計劃投資的33%,。

五,、存在問題

一是縣國土局通知，在長昆鐵路建設中,，被衛(wèi)星航拍到鐵路建設施工臨時用地占用了基本農田,，要求退出并恢復原貌。據(jù)統(tǒng)計我縣在長昆客專鐵路建設中占用基本農田的臨時用地341.91畝,。根據(jù)長昆鐵路建設的實際情況,，我縣無法將施工臨時用地全部提供在非基本農田保護區(qū)內，此問題縣鐵建辦于去年十二月以馬鐵請【xxxx】01號報市鐵建辦,，并由滬昆鐵路云南有限公司曲靖指揮部召集縣鐵建辦,、土地局、施工方召開協(xié)調會議,，目前,，縣國土局已對該問題采取了一系列措施。但制約征地拆遷工作的因素任然存在,。

二是征地拆遷資金不到位,，無法保證對已量地和房屋拆遷及時補償兌現(xiàn)，導致少數(shù)群眾不理解,，時常引起堵工事件,，增加工作的協(xié)調難度。

三是工作經費嚴重緊缺,，很難確保我縣縣鄉(xiāng)工作機構正常運轉,，目前到位經費僅67萬元，經費嚴重不足,，縣鄉(xiāng)工作機構運轉非常困難,。

四、由于受宏觀經濟政策的影響,，對已開工的項目進行階段性停工，可能造成拖欠砂石料款和農民工工資等問題,。

六,、下步工作重點：

一是加大階段性停工宣傳，完善保護措施,，盡量減少復工時的損失,，避免引發(fā)各種群體性的事件和上訪事件。

二是加強與施工的單位的溝通協(xié)調,，共同解決征地拆遷工作遇到的困難和問題,，做好疏導和穩(wěn)定工作，營造良好的鐵路建設環(huán)境,。

三是完善相關征地拆遷補償業(yè)務工作,，確保征地拆遷補償進展及時足額準確兌現(xiàn),。

四、努力按上級鐵建辦下達的任務進度表加快落實,。

五,、把工作重點轉移到房屋拆遷和安置上來。

春運工作總結篇九

春運從元月11日開始至2月19日結束,，為期40天（即春節(jié)前15天,，春節(jié)后25天）。我局在市局,、縣委,、政府、縣春運辦,、縣安全局的正確領導下,，統(tǒng)籌安排、周密部署,、落實責任,，確保了春運期間全縣國養(yǎng)公路的安全暢通，現(xiàn)總結如下：

一,、成立了專門班子,，切實加強領導。我局成立了以局長為組長,，副職為副組長,，各部門正、副負責人為成員的春運工作領導小組,，并下設辦公室,，春運期間安排專人24小時值班，公布了值班電話：（白天）,、（晚間）,、手機。

二,、強化安全管理,，及時排除隱患。按照上級的安排,，在春運期間一是對所轄路段和重點部位要進行一次全面的安全檢查,，對存在安全隱患的地方及時進行了整改，做到了不留死角,；二是我局領導小組成員定期深入一線,，實行現(xiàn)場辦公，由一把手負總責,，擔負起安全第一責任人的`責任,；三是加對所管轄橋梁的觀測工作及時排除隱患,。

三是加強公路養(yǎng)護和安全監(jiān)控。一是根據(jù)要求設立公路示警安全設施,，并及時進行了維修,。二是各公管站留守了人員值班，全力做好冬季公路養(yǎng)護工作,，保持路面平整,、路基穩(wěn)定、無坑槽,、水溝暢通,；三是做好防凍防滑工作。對易打滑,、易冰凍的路段備足了砂石等抗滑材料,。在公路交叉品、陡坡,、彎道設置醒目的路牌安全標志,。

四是加強機車管理。對投入春運的機車全面進行了維護保養(yǎng),，確保機況良好,。并明令禁止各類機車帶病上路，不準以路政巡查車,、養(yǎng)護機車接送職工,、親友回家探親、訪友,。同時加強了機械設備的安全入庫檢修和防凍工作,。

春運工作牽動面廣，關系到千家萬戶和節(jié)日期間的社會穩(wěn)定,，我局確實有效地加大了春運期間工作人,、財、物等方面的投入,，切實把抗冰凍,、保暢通、保安安全當作春運安全工作的一項十分緊迫的任務,，對春運各個環(huán)節(jié)作了周密的部署，不留管理漏洞,，竭力消除安全隱患,，為全縣春運提供了一個安全、文明,、優(yōu)質,、高效的公路交通環(huán)境,。

春運工作總結篇十

20xx年春運（1月24日至3月3日）工作順利結束，在市委,、市政府領導下,，各級各有關部門協(xié)同配合，按照“以客為主,、科學組織,、協(xié)調配合、安全有序”的原則,，通過加強領導,，科學調度，強化監(jiān)管,，落實責任,，圓滿完成20xx年春運各項工作任務。據(jù)統(tǒng)計,，春運期間,，全市客運量累計達481、85萬人次,，比去年同期增長2,、0%，其中：道路客運投放車輛1592輛,，運送旅客368,、50萬人次，比去年同期增長2,、3%,；水上投放客船7艘、渡船57艘,、竹筏453艘,，運送旅客54、6萬人次,，比去年同期減少2,、6%；鐵路客運量累計52,、2萬人次,，比去年同期增長3、0%,；民航武夷山機場累計起降航班633架次,，客運量累計6、55萬人次,，比去年同期增長18,、8%,。春運期間，全市共發(fā)生道路交通事故80起,，死亡10人,，受傷100人，直接經濟損失142231元,，與去年同期相比,，交通事故起數(shù)下降2、4%,、死亡人數(shù)下降37,、5%、受傷人數(shù)下降1,、0%,、直接經濟損失下降10、2%,，道路交通安全事故得到有效控制,，其中，春節(jié)長假（2月9日至2月15日）7座及以下小客車高速公路免費通行期間,，共有60余萬輛次車輛有序通過我市轄區(qū)高速公路,，實現(xiàn)零傷亡、零擁堵,。主要做法是：

各級政府和市直有關部門對今年春運工作十分重視,，把做好春運工作作為維護改革、發(fā)展,、穩(wěn)定大局的重要任務來抓,，加強對春運工作的組織領導，完善協(xié)調機制,，對春運工作所需的人力,、物力、經費等進行科學安排,，確保春運工作領導到位,、人員到位、資金到位,。南平市政府成立了以劉山鷹副市長為組長,，市政府徐勇副秘書長、市經貿委唐殷主任為副組長以及市直有關部門主要領導為成員的市春運工作領導小組,，下設辦公室（掛靠市經貿委）具體負責全市春運工作的日常綜合協(xié)調工作,。各縣（市、區(qū)）政府和市直有關部門、公路,、鐵路、民航,、水運等運輸企業(yè)也都及時成立了春運領導機構,。1月22日，市政府召開全市20xx年春運工作會議,，全面部署20xx年春運工作,，要求各縣（市、區(qū)）,、各有關市直部門及各運輸單位認真貫徹落實全國,、全省春運工作電視電話會議精神，做到早準備,、早安排,、早部署，確保各項措施提前落實到位,。春運期間,，市領導多次深入春運第一線檢查指導，對我市做好今年春運工作作出具體要求和部署,。各縣（市,、區(qū)）政府和市直有關單位領導也都多次深入基層檢查指導，有針對性地協(xié)調解決突出問題,。各級領導的高度重視,，各級春運領導機構的有效運行，各職能部門的盡職盡責,，使春運工作各項措施得到及時有效地落實,，有力地保證了今年春運工作的順利完成。

各級政府,、市直有關部門始終將安全作為春運工作的核心,，按照分級管理的原則，健全責任機制,，認真抓好貫徹落實,。春運伊始，市政府劉山鷹副市長帶領市直各有關部門對車站,、碼頭等重點單位進行春運安全檢查,，督促各單位落實安全責任制。

交通運輸部門督促各運輸企業(yè)認真落實安全生產責任制,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，切實做好安全工作。

一是抓預防，全面開展安全大檢查,。1月26日—29日,，省、市交通運輸部門組成2個聯(lián)合春運督查組,，深入十個縣（市,、區(qū)）開展檢查指導春運工作，采取明查暗訪,，通過與旅客和駕駛員面對面交流,、察看現(xiàn)場、聽匯報,、查內業(yè)資料等方式,，重點檢查了汽車站、公交站,、維修企業(yè),、貨運企業(yè)，對檢查出的問題,，下發(fā)督查通報,，要求按時整改反饋，有效地消除了一批事故隱患,。據(jù)統(tǒng)計,，春運期間，全市交通運輸部門累計開展各種檢查350多次,，出動交通部門執(zhí)法人員2800多人,，檢查企業(yè)、工地,、場站等230多家,，排查隱患50多處，全部及時整改完畢,。

二是抓基礎,，強化安全常態(tài)化管理。春運期間,，我市交通運輸部門加強運輸安全日常監(jiān)管,，把好運輸企業(yè)資質關、車輛船舶技術關,、駕駛員資格關,，督促企業(yè)落實各項安全生產制度，督促汽車客運站嚴格執(zhí)行“三不進站,、六不出站”,。全市汽車客運站共過檢旅客行包905780件，開包檢查旅客行包 35381件，檢查出鞭炮,、煙花,、汽油等危險品607件，全部移交有關部門處理,，有效消除了安全隱患,。

三是抓重點，強化重點車輛安全管理,。以臥鋪客車、長途班車,、旅游包車農村客運,、學生周末班車、危險品運輸,、城市公交,、出租汽車等車輛為重點，加強交通運輸安全管理工作,。

公安交警部門加強組織領導,，強化各項工作措施。

一是抓好源頭,。聯(lián)合交通運輸,、安監(jiān)、旅游等部門,，對事故多發(fā)路段進行集中排查,，并對轄區(qū)客運企業(yè)特別是發(fā)生過重特大道路交通事故的`客運企業(yè)開展多次安全檢查，督促客運企業(yè)落實安全生產制度,。

二是明確重點,。以春運交通主要流出與流入地區(qū)為重點地區(qū)，以國,、省道為重點道路,，以春節(jié)前返程高峰和春節(jié)后回程高峰為重點時段，以長途客車,、臥鋪客車,、旅游包車、客運班車,、校車和?；愤\輸車輛為重點管控車型，以超速,、超載,、酒駕等交通違法行為為查處重點。

三是落實管控。將路面作為春運工作的主戰(zhàn)場,，最大限度地將警力投放到路面,，強化路面管控，并啟用3個省際,、1個市際春運工作服務站,，按照公安部“六必查”的要求，對過往的7座以上客運車輛和?；愤\輸車輛實行逐臺檢查登記,，嚴格落實禁止客運車輛凌晨2時至5時在轄區(qū)道路內營運的規(guī)定。南平高速公路交警支隊春節(jié)長假期間全警動員,，全時段堅守,，全路段管控，在重要出入口加強對激增車流量的組織引導,。春運期間,，全市公安交警部門共出動警力17566人次，出動警車8596輛次,，啟動檢查服務站4個,，設置臨時執(zhí)勤點1206個，檢查客運車輛43390輛次,，查處交通違法行為75450起,，查處超速違法行為10125起，客車超員60起,，摩托車超員4840起,，疲勞駕駛3940起，酒后駕駛452起,，醉駕24起,，涉證違法2492起，涉牌違法994起,，圓滿完成了春運道路交通安全管理的各項工作任務,。

交通運輸部門及骨干運輸企業(yè)提前對春運期間的旅客流量、流時,、流向等情況進行全面細致的調查摸底分析,，根據(jù)今年春運特點，提前制定相應的工作方案,，科學調配運力,，保障了人民群眾生活重點物資運輸暢通高效、旅客出行安全舒適,。

春運期間,，交通運輸部門共組織1592輛客車（35870個座位）,、720輛公交車、1105輛出租汽車投入道路旅客運輸,；7艘客船（331個客位）,、57艘鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船（1133個客位）、453張旅游竹筏（2638個客位）投入水路運輸,；落實335輛（9574個座位）旅游客車作為包車運力,。水路運力投入因客流量下降而減少，道路運力投入比去年有較大幅度提高,，其中,，客車總座位數(shù)同比增加1/4。交通運輸部門還新開通了直達武夷山機場專線大巴,，實現(xiàn)機場航空與地面運輸?shù)臒o縫對接,。同時，加強城市公交與城市對外交通方式的銜接,，重點保障火車站、汽車站,、機場,、碼頭等旅客集散地及旅游景區(qū)、景點與大型活動場所的公交組織調度,，增加運力投放,、加密運行班次、延長運營時間,。福建武夷交通運輸公司加強與經營線路各站,、司之間的相互聯(lián)系，提前掌握發(fā)往福州,、建甌,、三明等重點經營線路客源動態(tài)，科學,、合理編排運行計劃,，提前儲備運力，作為高峰期加開班次,。

鐵路方面,，南平轄區(qū)除圖定列車外，共增開臨客34趟,。南昌鐵路局南平車務段為應對節(jié)后客流高峰,，根據(jù)對節(jié)前到達客流深入分析，預計節(jié)后的客流變化情況,，結合往年應對客流高峰的組織辦法,，對今年的應對方案進行再細化,，周密制定節(jié)后旅客乘降組織方案，強化售票與乘降組織工作,。

春運期間,，公安交警、交通運管,、氣象,、高速公路等部門加強溝通協(xié)調，針對節(jié)日期間可能發(fā)生客流聚集旅客滯留和閩北山區(qū)冬季易發(fā)生雨,、雪,、霜、凍天氣等特點,，認真借鑒近年來抗擊低溫雨雪冰凍災害經驗,，進一步完善節(jié)日專項應急保障和維修救援機制，提升應急管理水平,。

交通運輸部門各級各單位為確保對異常天氣引發(fā)突發(fā)事件的應急速度與處置能力,，在春運開始之前，落實應急搶險保障人員560人,，儲備工業(yè)鹽117噸,，挖掘機、裝載機,，除冰機,、除雪鏟、融雪撒布機,、發(fā)電機等各類機械設備112臺,，砂石料1300立方，海巡艇3艘,、航道（航標）工程船1艘,、救生圈50個、救生衣55件,，應急儲備客運車輛55輛,。春運期間，公路部門加大路面巡查力度,，做好安全防患工作,，及時組織全體養(yǎng)護人員、干管人員對發(fā)生險情路段進行搶通,。由于各級各部門準備充分,，措施得力，春運期間全市未發(fā)生因惡劣氣候原因導致的大規(guī)模交通擁堵及重大事故,。

公安交警部門進一步完善了惡劣氣候條件下的應急處置預案,，及時掌握惡劣天氣預報信息,，做好道路交通影響的評估，并視情分級啟動應急機制,。對因惡劣天氣影響路段安全通行的,，及時通報交通運輸部門，要求客運企業(yè)暫?；蛘{整途徑的客運班線,，嚴防客運車輛交通事故。此外,，進一步加強區(qū)域警務協(xié)作,，建立了相鄰地區(qū)應急聯(lián)動機制，省際春運服務站也加強與外省相鄰的公安機關聯(lián)系,，確保應急快速反應,，保障出行群眾安全。

各級各有關部門主動創(chuàng)新服務方式,，開展多種形式的便民服務活動,，優(yōu)化提升服務質量。為全力保障相對集中且人數(shù)較多學生與返鄉(xiāng)農民工的購票需求,，南平汽車站新增了28個車票代售點,，將春運期間的車票預售期延長到一個月，并提供送票上門,、現(xiàn)場發(fā)車,、預約包車等服務,。據(jù)統(tǒng)計,，春運期間，福建武夷交通運輸公司共安全運送農民工返鄉(xiāng)（崗）40多萬人次,。春節(jié)前,，南平車務段為確保武夷學院需搭乘火車返鄉(xiāng)學生的購票需求，提前做好需求情況摸底并開展學生購票專項服務,，幫助該校共9000多名學生搭乘火車順利返鄉(xiāng),。公安、工商,、城管,、交通等部門堅決打擊“拉客”、“宰客”,、“倒客”,、欺行霸市等非法活動，認真做好火車站,、長途汽車站,、機場等交通樞紐的站前廣場,、進出口通道與周邊環(huán)境的清理整頓，維護治安秩序,。工商,、衛(wèi)生等部門還加強了車站小飲食店、雜食店的食品安全監(jiān)督管理,，有效預防各類傳染病的傳播,。高速公路管理部門提前做好春節(jié)期間高速公路免費通行時段的服務保障工作，并和石油公司達成協(xié)議,，由各石油公司對服務區(qū)加油站的油量進行實時監(jiān)控,，一旦少于50%就立即補充。

20xx年春運工作雖然已順利結束,，但仍存在農村客運安全監(jiān)管力量薄弱等問題,，今后的任務還很艱巨，我們將以對人民利益與生命財產安全高度負責的態(tài)度,，以飽滿的熱情做好今后的工作,，不斷提高春運管理工作水平，確保交通運輸安全,、社會安定穩(wěn)定,。

春運工作總結篇十一

20xx年春運工作從1月24日開始至3月3日結束，為期40天,，全省水路交通共投入旅客運輸船舶142艘,，載客量 2998客位，累計完成客運量8.7652萬人,，同比增長1.8%,，全省水路春運工作平穩(wěn)運行，運力充足,，無安全責任事故,，無旅客舉報投訴，無旅客滯留碼頭,。

一是加強組織領導,，嚴格落實責任。為切實做好春運工作,，根據(jù)交通運輸部要求和省廳春運工作視頻會議精神,，我局按照“以客為主、安全第一,、服務至上,、保障有力”的總體要求和“黨政同責、一崗雙責,、齊抓共管”的.安全責任體系,，印發(fā)了《關于認真做好20xx年水路交通春運工作的通知》,，成立了省水路交通春運領導小組，組長由吳敏剛局長擔任,，領導小組下設春運辦公室,，具體負責全省水路春運日常工作。同時,，要求全省各級交通運輸主管部門和水運(海事)管理機構相應成立春運工作領導小組和工作機構,，按照屬地管理的原則，制定春運工作方案,，完善并落實運輸組織,、安全監(jiān)管、安全值班,、信息報送,、應急保障等制度和措施，全力做到組織到位,、措施到位,、服務到位、保障到位,，確保了全省水路春運工作安全有序開展,。

二是突出重點，狠抓水上交通安全管理,。今年我省水路交通春運工作本著“便民利民,，平安春運”理念，科學預測旅客流量,，合理安排運力投入,，緊緊抓住安全穩(wěn)定這條紅線，認真開展水上交通安全檢查,，杜絕船舶“帶病”參與春運,。春運期間,，我局分4次對蘭州,、白銀、臨夏,、隴南4個市州春運工作進行了檢查督導,。4個市州海事局對投入春運的所有艘船舶采取逐一“過堂”的方式，核實船舶安全技術條件,、船員適任情況和消防救生設施等,，并對其中符合要求的142艘船舶發(fā)放了春運準運證。春運期間,，全省各級水運(海事)管理機構共出動監(jiān)督巡查車(船)40余臺(艘)次,，重點加強了對“四客一?！贝啊⑧l(xiāng)鎮(zhèn)客渡船舶和渡口集中出行高峰時段的現(xiàn)場監(jiān)督管理,，嚴厲打擊船舶超員,、超載和非法載客等違法行為。春節(jié)前夕,，省局會同4個市州地方海事局深入一線,，靠前指揮，做到了工作在第一線,，解決問題在第一時刻,，有力地保證了船舶運輸安全，促進了水路交通春運工作各項措施的落實,。同時,，督促水路運輸客運企業(yè)和個體船戶，嚴格執(zhí)行安全行船各項規(guī)定,，及時糾正船舶各類違法違章行為,，保證水路運輸客運企業(yè)和個體船戶合法經營，守法安全航行,，做到了監(jiān)管到位,，情況明了，掌控有力,。

三是認真做好春運值班和信息報送工作,。按照交通運輸部和省廳相關要求，我局和各市州水運海事管理機構對春運值班和信息報送工作進行了安排部署,，制定并嚴格落實了節(jié)假日值班安排,，設立了春運舉報投訴電話。春運期間,，各級水路交通從業(yè)人員恪盡職守,，堅守崗位，認真履職,，報送信息及時準確,，對上對下沒有發(fā)生誤時誤事現(xiàn)象。

四是努力提升服務水平,，促進精神文明建設,。春運期間，全省水路交通春運從業(yè)人員積極開展“情滿旅途”和青年志愿者服務春運“暖冬行動”等活動,，成立了4支青年志愿者服務隊,，累計開展11次活動，為群眾出行提供現(xiàn)場幫扶。同時,，不斷提高船班航次準點率,，及時發(fā)布水路春運動態(tài)，創(chuàng)出了服務品牌,，提升了行業(yè)形象,。蘭州水上巴士有限責任公司在春運期間推出了“乘船拜年”、“春節(jié)水上生態(tài)游”,、“快艇激情沖浪”等一系列便民活動,。

今年春運工作雖然平穩(wěn)順利，但也存在一些問題和不足：一是個別經營者在春運高峰期安全意識有所淡化,，不能嚴格按照操作規(guī)程進行營運;二是各級水路交通主管部門應急預案有待于進一步完善;三是部分水路客運企業(yè)一線職工的規(guī)范服務,、便捷服務、真情服務水平有待于進一步提高,。針對以上問題,，我局將認真研究加以改進，加快改善硬件設施,，創(chuàng)造舒適客運環(huán)境,，努力使我省水路春運工作再上新臺階。

春運工作總結篇十二

按照上級關于春運工作的部署和要求,，我隊在20xx年春運工作中,，認真學習貫徹分局下發(fā)的冬季養(yǎng)護工作文件精神，認真做好以預防性養(yǎng)護為重點的日常養(yǎng)護工作,，樹立以預防性養(yǎng)護,、及時性養(yǎng)護、日常性養(yǎng)護為主體的養(yǎng)護理念,，真正做到“全面,、全季節(jié)、全周期,、長壽命,、低成本”的科學養(yǎng)護觀，在冬季養(yǎng)護工作順利進行的同時,，逐步加大對綠化物管護力度以及加強公路周邊環(huán)境及過村路段的綜合治理,，著力創(chuàng)建“暢通、安全,、人文,、和諧”公路?，F(xiàn)將我隊春運工作情況匯報如下：

圍繞20xx年春運工作“安全,、有序、優(yōu)質、暢通”的總體要求,，積極配合當?shù)赜嘘P部門,，科學調配人力、物力,，全力以赴打造和諧春運,，實現(xiàn)“保運輸安全,、保公路秩序”工作目標,，使廣大人民群眾過上一個平安,、祥和,、歡樂的春節(jié),。

“春節(jié)”前，我隊本著“力爭實現(xiàn)全天候安全暢通”的目標,，尤其是冬季道路的安全暢通工作引起了我隊領導的高度重視,。在此之前就召開了冬季養(yǎng)護及“春運”保暢工作的專題會議,，并成立了以段長高俊峰為組長,，副段長杜建軍,、路政大隊長翟建京為成員的春運保暢工作領導組,，對養(yǎng)護中心及應急小組成員要求從嚴,、強練內功，大大增強了個人工作責任心,，并制定了冬季養(yǎng)護期間的應急預案和值班巡路制度,，要求領導組成員在此期間輪流值班,，手機24小時開機待命,。由于領導重視,、措施得力、思想明確,、責任到人,，確保了我隊春運保暢工作的圓滿完成。

為認真做好春運保暢工作,，我隊結合冬季養(yǎng)護工作,，開展了一次由工程技術股組織相關人員對管養(yǎng)線路全面細致的摸底排查，將臨夏線k85+000—k88+000(薄弱路段)作為重點養(yǎng)護路段,。除日常養(yǎng)護巡查外我們還對轄區(qū)內的4橋5坡及隱患較多的地點制定了詳細的養(yǎng)護對策并派專人值守,，時時監(jiān)控，特別是在108線汾河大橋設立了值班室,，值班人員24小時對橋面進行值守監(jiān)控,，隨時發(fā)現(xiàn)橋面有積雪結冰現(xiàn)象，隨時進行快速清理,，有效避免了因橋面發(fā)生事故而造成的公路阻斷現(xiàn)象,，并要求分段責任人每天都要巡查到位、及時反饋路面及相關信息,。養(yǎng)護中心組織人員對路面出現(xiàn)的坑槽進行了快速填補,，路基出現(xiàn)的滑坡、塌方等病害按照相關技術要求進行了快速處理,，對路面裂縫進行了瀝青灌縫處理,，并對危橋、涵洞等排水設施進行了檢查與疏通,。

我隊認真汲取往年大范圍持續(xù)降雪天氣對公路暢通造成嚴重影響的經驗教訓,，增強了危機意識,，克服麻痹思想，消除僥幸心理,，做好了防大災,、抗大災的一切準備。段領導重新審視和考量了各項準備工作,，努力做到思想到位,、責任到位、措施到位,。我們除對沿線急彎,、陡坡采備防滑料外，還在陽王,、108線急彎,、坡段選擇合適地點堆放了150方/5處備用的防滑料，做到“隨缺隨補”,。并對坡段采備的防滑料撒上白色的輪廓線,，使防滑料的位置明顯，保證了坡段行車順暢,。一切準備充分,，時刻應對雪情。

我們堅持遵守每天巡路制度,，在巡路過程中結合各路段負責人匯報的路況信息,，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的地點隨時安排處理，做到“隱患不過夜,，不處理不離人”,，并在處置地點按規(guī)定放置警示標志。對危險路段設立了危險警告標志,，并限制超限車輛通行,，有效遏制了因超限而導致的事故發(fā)生。

我隊在保證道路安全暢通的前題下,，狠抓環(huán)境治理,。不但保持公路路面的整潔美觀，還對公路周邊環(huán)境進行了有效整治,，沿線村民在邊溝及排水設施內傾倒垃圾的現(xiàn)象比較嚴重,，為此我隊對排水設施進行了疏通清理，路政大隊組織人員對沿線村民進行說服教育,，并大力宣傳《公路法》,，使我隊轄區(qū)的路容路貌保持了一個良好的狀態(tài)，著力打造一個“暢,、潔,、綠,、美”的和諧道路環(huán)境。

為保證道路安全生產及單位職工的安全防范意識,，我隊特成立了安全領導小組,，對沿線道路進行了時時監(jiān)控，并對本部門中的'薄弱環(huán)節(jié)和問題進行了一次自查,，覆蓋面達到了100%,。對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了整改，及時消除安全隱患,。特別是對單位機關,、養(yǎng)護中心,、汾河大橋值班室的防火,、防盜工作加大力度，并對值班人員進行安全生產知識的集中培訓,。安全領導小組對職工宿舍取暖,、防煤氣中毒進行了一次細致檢查，增強了職工的自我保護意識,，消除了安全隱患,。

在做好春運保暢工作的同時，我隊將值班電話向社會公布,，增大信息回饋的密集度,，形成公路的動態(tài)管理：一方面與氣象部門聯(lián)系，提前掌握天氣,、氣候變化未雨綢繆,，另一方面通過新聞媒體向社會發(fā)布當日的路況信息。為人們出行提供了更加便捷的服務,。

雖然我們圓滿完成了春運保暢安全工作 ,，但我們一刻不能放松，再接再厲,，發(fā)揚公路人的優(yōu)良傳統(tǒng),，為人民提供更安全、便捷,、暢通,、舒適、優(yōu)美的公路交通環(huán)境,，努力實現(xiàn)公路養(yǎng)護工作的新跨越!

春運工作總結篇十三

為做好春運“兩會”安全保衛(wèi)各項工作,，全力維護好春運“兩會”期間轄區(qū)的政治、治安穩(wěn)定,，按照公安的統(tǒng)一部署和安排,，聯(lián)防大隊密切結合轄區(qū)實際,，認真開展了春運“兩會”安全保衛(wèi)工作。

1,、嚴格遵守清站查車制度和重點貨物列車接力制度,，做到了對站停20分鐘以上的貨物列車列列查、輛輛清,，行動期間累計清查列車96列,，最大限度地壓縮了扒乘人員及盜竊鐵路運輸物資違法犯罪分子的活動空間，效遏制了拆盜,、貨盜,、掀盜等案件，確保了鐵路運輸安全,。

2,、配合警務區(qū)民警以防火、防爆,、防破壞,、防危行、防恐怖的“五防”為重點,，開展了內部單位安全檢查活動,，同時加大了對重點單位、重點部位的檢查力度,。期間共檢查重點部位75個次,、檢查要害、五管部位10處,，充分履行巡視,、宣傳、檢查職能,，嚴格落實內部安全保衛(wèi)和治安承包責任制,，確保責任落實到人。

3,、加大治安巡查力度,。各責任對轄區(qū)線路治安情況進行了分析研判，確定了各自轄區(qū)的'線路的重點區(qū)段,、重點時間,，各責任民警帶領保安、聯(lián)防隊員加大了在重點時間,、重點區(qū)段的巡查力度,，春運“兩會”期間治安巡查182余公里。

4、加強沿線村民乘坐2379次通勤車的乘車秩序和三品

檢查工作,，杜絕了三品進站上車,，確保了鐵路運輸安全。同時加大進出站通道和內部單位便門的管理,，促使內部單位職工協(xié)助公安機關加強轄區(qū)治安防控工作,，做到了信息共享，責任共擔,，共同確保轄區(qū)鐵路運輸生產安全,、治安有序可控。

5,、加大路外宣傳力度,，各警務區(qū)干警深入到轄區(qū)村莊，對沿線群眾進行愛路護路宣傳教育,，提高了沿線群眾的愛路意識,，受教育人數(shù)300余人、發(fā)放宣傳品200余份,。

6,、加強治安聯(lián)防工作,，加強站區(qū)聯(lián)防和地鐵聯(lián)防工作,，積極配合警務區(qū)民警與站區(qū)車務、工務,、電務等部門聯(lián)系溝通,，與當?shù)厝罕姟㈣F路沿線村民,、廣交朋友,，促使內部單位職工及鐵路沿線村民協(xié)助公安機關加強轄區(qū)治安防控工作，做到了信息共享,，責任共擔,，搞好團結協(xié)作，共同確保轄區(qū)鐵路運輸生產安全,、治安有序可控,。

春運期間，全體隊員在各警區(qū)民警的帶領下精誠團結,，銳意進取,，保證了轄區(qū)的政治治安穩(wěn)定，鞏固了轄區(qū)治安平穩(wěn)態(tài)勢和鐵路運輸生產暢通的局面,。

春運工作總結篇十四

20xx年度春運工作已圓滿結束,，我們在市、縣交通局及上級管理部門的領導下,，通過公司全體員工的積極努力,，出色的完成了各項道路運輸任務,，在春運期間實現(xiàn)了無事故、無違章,、無違紀,、無違法的目標，為春節(jié)期間的安全環(huán)境做出了貢獻,，為20xx年的運輸安全工作開了個好頭,。其具體做法是：

春運工作按排以后，公司立即召開了班子領導會議,，成立了以總經理為組長的領導小組,，從宣傳發(fā)動到逐項檢查，從人員思想情況到車輛技術狀況,，都做到了分工到人,，責任到人，逐級落實,，領導的以身作則,，為春運工作起到了積極帶頭作用。

1,、公司在春運期間,，召開了職工大會，講了這次春運工作的重要性和必要性,，務必使每一位職工思想高度重視,，輕裝上陣，打好春運攻堅戰(zhàn),，通過動員,，極大地鼓舞了每一個員工的積極性，使每一位員工以極大的工作熱情和責任心投入到春運工作中去,。

2,、做好宣傳發(fā)動，深入到每一個角落,，公司春運期間,，在顯要的位置張貼宣傳標語，對重要的崗位張貼警示標語,，使我們警鐘長鳴,，為安全運輸創(chuàng)造了有利氛圍。

對在崗的駕駛員,、押運員的操作證,、資格證、和上崗證進行一次清理，確保證件的有效性,，杜絕無證上崗現(xiàn)象,，同時對多次違章違紀和考核不及格的'人員進行清理，確保隊伍的思想純潔,、技術精堪,，為安全運輸打下堅實的基礎。四,、把好車輛技術關：

春運開始前,，對所有車輛進行了一次檢查，特別是對危險品車輛進行了重點檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即排除,，確保病車不上路。公司在春運期間的所有車輛均處于一級技術狀態(tài),，有力的保證了春運工作的順利進行,。五、做好檢查督導,，確保依法運營：

在春運期間,，公司的檢查小組經常地對每一個崗位和車輛進行檢查與指導，對發(fā)現(xiàn)的違紀違章苗頭立即整改,，確保各項制度的落實,，是每一個從業(yè)人員認識到，只有按制度辦事,、按規(guī)程操作,、依法運行才能保證整個春運工作的順利進行，通過不間斷的監(jiān)督和教育,，取得了較好的成效。

今年的春運工作,，給我們留下了寶貴經驗,，也是我們今年第一季度的安全工作開了個好頭，我們一定要發(fā)揚成績,，糾正不足在,，在20xx年度的整個運輸安全工作中在做出新的貢獻。

春運工作總結篇十五

雖然只工作短短的40天,，但是對鐵路工作而言,，乘務員絕無"臨時"與"正式"之分，咱們全部都代表鐵路的形象,，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責,。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個牌子,所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務質量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作,，在運營隊伍中,，乘務員人數(shù)很多，是運營生產中的生力軍,，沒有乘務員就沒有車廂服務,，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。乘務員如何提高乘務服務質量,，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng),，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識,，對旅客的服務質量才能創(chuàng)一流,。加入列車乘務員行列，是為了豐富,，學會獨立,、工作，學會關心人

一,、最佳服務是用心用情服務

隨著社會的不斷發(fā)展,，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者,，都

充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性,。

(一)乘務員應具備洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言,、行為等方面的觀察,，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力,。乘客的心理狀態(tài),，會通過一系列介質表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務員有效把握乘客的真實想法,，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果,。

(二)用心用情,，真誠服務

乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候,，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人,、老人、小孩,、病殘人士,、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務,，更細心、更人性,。用心用情,，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂,，把美好留給乘客;親情服務,，想乘客所想，急乘客所急,，不僅把乘客當服務對象,，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字,，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務,，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

(三)禮貌待客,，把"對"讓給乘客

禮貌待客的基本點就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自,。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時,，不變臉不必火,，沉著大度，能以妙語應粗俗,，用豁達勝愚昧,，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬,，維護公交企業(yè)聲譽,。自重自，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重,、規(guī)范,、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量,。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客,。因為乘客乘車,，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一,。因此在乘務服務中,，不乘客人感到自己享有了應有的尊重,，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視,、被貶低,，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時,，還需更加重視對乘客的"情感服務",，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

面對不同的乘客,，乘務服務要掌握的三個要點,，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個性化真誠針對性服務";發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用,，并總結出"少說抱怨話,，多說寬容話，少說諷刺話,，多說尊重話,，少說拒絕話，多說關懷話,。"乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法,，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

業(yè)務收獲

和掌握豐富的服務技能的同時,，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：

1,、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時,，要保持鎮(zhèn)靜,，從容不迫，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問題的對策,。

2、快速反應,、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法,。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質,、特點,、影響、趨勢,，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法,，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的安全,，又要使乘客不受到傷害,，始終與乘客處于良好的關系狀態(tài),。

3、開朗豁達,、機智幽默開朗豁達,、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的.各種難以處理的問題,，以緩和緊張局面,，使雙方交際變得輕松愉快。

4,、節(jié)制有序,、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下,，乘務員忌急躁,、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序,、恭敬有禮地做好耐心,、細致的說服和解釋工作，有條不紊,、冷靜得當?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件,。

做好服務工作，不僅有熱心,、誠心,，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理,，一把鑰匙開一把鎖,，因勢利導地做好服務工作。高峰固定乘客多,，低峰流動乘客多,，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多,。兒童淘氣好動,，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢,，殘疾人行動不方便等乘客特點,，采取適當?shù)姆辗椒ǎ〉胶锰幍貫槌丝头铡?/p>

最累莫過于打掃衛(wèi)生,，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的,，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害,，根本就不可能做到那樣的要求,，咱們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子,，到處找水喝,，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來,，那是咱們打掃的最好時機了;在吃飯的時候高峰期開始到了,，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面,，那時候水可是物以稀為貴,，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子,。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經ok了,。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢!

而最煩人的就是,，乘客抽煙的問題,。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處,，那里天氣太冷了,，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了,，在車廂抽煙的危害也應該知道,，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢,，難道以前的教訓還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務員的作用了,，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見。碰到講道理的還好,，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋,，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到咱們這些人有點講話太柔了,，根本就不睬你,。得上天保佑，因為我長得像學生樣,，雖然我并沒有什么強硬的方式,，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

盡管辛苦,，但咱們喜歡這份工作,，因為咱們喜歡看到旅客們的滿意的笑容。