工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理主任年終總結篇一

為了總結經驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結,。

1,、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗,，以誠懇的`態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻,。

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20xx年的工作情況總結如下：

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)、只有堅持原則落實制度,，

(四),、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理主任年終總結篇二

xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領導下,，經過全體員工的銳意進取、不懈努力,，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備,，勤奮工作。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經驗和教訓,，吸取好的地方，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：

1,、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況,，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強內部管理,，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調,，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結本周工作,，發(fā)現不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的.日檢,，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤,。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，安排人員積極聯系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份,、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元,。

3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務,，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時管理處,，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。

4,、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,，又陶冶了情操,。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強,。

5、關心員工生活：我經常和員工談心交流,，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)管理主任年終總結篇三

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現將一年的工作情況總結如下：

20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高,。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務,、內部管控進行內審,，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的.自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經營管理模式,，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務,。

20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)管理主任年終總結篇四

不知不覺,，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望,，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破,，在工作方式上有了較大的改變,，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務,。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

物業(yè)管理服務,，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主,，實現物業(yè)管理保值增值的目的,，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責，在日常服務中,，我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時,，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上,，不合格服務整改合格率100%,。促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。xx年5月業(yè)委會成立,，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同，物業(yè)費的收繳率達到%,，對業(yè)戶滿意都進行征詢,，滿意度帶到%，

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,，富有生命力,。它是一個住宅區(qū)溫馨,、用心的標志。所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀,、舒適,、安全的理想環(huán)境,，我牽頭負責,，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內的各種設施,、設備一塵不染,，光潔明亮，并使區(qū)域內的各種設施,、設備處于正常運轉的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據蟲,、鼠等生活習慣和繁殖周期,，科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域，以藥餌,、器具相結合的方式進行滅害,，防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈,、舒適,、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中,。二是做好家政服務,。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見,、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到,、服務項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據,。因此,，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌,、細致周到的服務態(tài)度,，體貼入微,、恰到好處的服務方式，訓練有素,、操作熟練的服務技巧,，以及內容豐富的`服務項目，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富,、表現力更強,。xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻,。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍,，配置了必要養(yǎng)護工具和設備,。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置,、數量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng),，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,，并對生長過旺的樹木進行適當回縮,，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形,；草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護,，認真驗收交接,，邊查邊整改，建立長效管理機制,，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。

回顧20xx的工作,，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責,，并在20xx 年12月晉升為服務中心副主任,，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方,，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立,。業(yè)委會成立后,，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站,，當時業(yè)主的意見相當大,，到處去上訪,，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望。