總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理主任的個人年終總結篇一

物業(yè)管理服務,，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主,，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,，在日常服務中，我?guī)ьI員工牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上,。同時，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%,。促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。xx年5月業(yè)委會成立,，7月份與業(yè)委會簽訂服務合同,，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶滿意都進行征詢,，滿意度帶到%,。

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容,，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適,、祥和,，富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨,、用心的標志,。所以，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔,、美觀、舒適,、安全的理想環(huán)境,，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生,，使區(qū)域內(nèi)的各種設施,、設備一塵不染，光潔明亮,，并使區(qū)域內(nèi)的各種設施,、設備處于正常運轉的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,，根據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期,，科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害,，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適,、優(yōu)雅,、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務,。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,，是被服務對象看得見、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分,，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響,，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù),。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務,，訓練保潔人員熱情禮貌,、細致周到的服務態(tài)度，體貼入微,、恰到好處的服務方式,，訓練有素、操作熟練的服務技巧,，以及內(nèi)容豐富的服務項目,，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強,。xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元,。

綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴峻。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持,，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護工具和設備,。其次是組織人員調查摸底,，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料,，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改,，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮,，以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件,，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命,，搞好小區(qū)綠化的日常維護，認真驗收交接,，邊查邊整改,，建立長效管理機制,，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木,、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20xx的工作,，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下,，認真履行服務中心主任助理職責，并在20xx 年12月晉升為服務中心副主任,，我所取得的成績是大家共同努力的結果,，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方,，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后,，5月份政府張貼公告,，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業(yè)主的意見相當大,，到處去上訪,，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習,、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的`專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望。

物業(yè)管理主任的個人年終總結篇二

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同發(fā)奮,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎。

1,、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時刻,，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。

2,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的職責心,，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。