總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇一

本人思想品德好,，上進心較強，自20xx年起開始接受黨組織的考驗,，定期向黨組織做思想?yún)R報,。對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事,，團隊精神強,，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強,。

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識,。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓(xùn)班,，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作,。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻,。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電,，參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試,。

做為管理者，能與支行負責(zé)人一起奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會計改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù),。用心管理，進行人性管理,，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的,，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97。7分,，名列第一,。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù),、樹形象,、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

1,、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批、授權(quán),、簽字,，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄,、會計,、外幣、信用卡,、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查落實,。

為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》,、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試,，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達標(biāo)升級的材料,。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,，會計基礎(chǔ)工作達二級。

委派會計主管負責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作,，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查,、指導(dǎo),。重點加強以下四方面的管理：

（1）加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核,，再進行授權(quán)或簽字,。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）加強對現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度,。

（3）加強對單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。

（4）加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個貸,、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。

（5）加強自助設(shè)備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運行率達95%以上。

1,、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī),、按規(guī)操作的自覺性,，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循,、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初××支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》,、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，××支行也相應(yīng)制定了《××支行績效考核辦法》、《××支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等,?！痢林袊栏癜匆陨衔募蟀丛聦衩嫒藛T工作質(zhì)量進行考核、通報,。

2,、根據(jù)建婁函〔20xx〕301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神,，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制,。我行嚴格執(zhí)行,，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力,，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期,，我行對外窗口由8組增開到了11組,，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

今年的dcc上線工作,，是壓倒一切的工作,。尤其是第一,、二季度,，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換,、確保按時開門，我行的具體措施有：

1,、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理,、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ),。

2,、一季度,，我行合理安排當(dāng)班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員,。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機培訓(xùn)制定了切實可行的學(xué)習(xí)計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作,，利用實踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識,，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。

3,、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅,，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

4,、提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

,。

根據(jù)建婁函[20xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動,。通過參加該活動，達到調(diào)動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競爭力,，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn),，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能,。首先,，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓(xùn)練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務(wù)效率。最后,，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓(xùn),，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所,、服務(wù)形象,、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細處,。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù),，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象,、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇二

時光飛逝,，時光飛逝,。回首即將到來的20__年,，是艱難的一年,，是快樂的一年，是奉獻的一年,，是收獲的一年,。今年，各項工作扎實有效地開展起來,。為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將總結(jié)一下

作為一名基層一線柜員，首先,，在勤奮和敬業(yè)方面,，我認真執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，有正確的思想作風(fēng)，有踏實的工作作風(fēng),，敢于堅持原則,，精練務(wù)實,，開拓進取，認真履行職責(zé),。熱愛本職工作,，能正確認真對待每一項任務(wù)，能主動投入工作,，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格遵守支行規(guī)章制度,，保證出勤,，有效利用工作時間。

在業(yè)務(wù)知識方面,，刻苦學(xué)習(xí)個人儲蓄業(yè)務(wù)技能,。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下,，第一時間掌握了新業(yè)務(wù)，熟練操作了新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的指示，辦理業(yè)務(wù)時微笑,，舉手致意,，時刻想客戶所想，急客戶所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

在張行長的領(lǐng)導(dǎo)下，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高,，業(yè)務(wù)操作更加嚴格,，有章可循，加強監(jiān)管,，確保資金和財產(chǎn)安全,，恪守信用，誠信服務(wù),，自覺遵守各項規(guī)章制度,，真誠、熱情,、認真,、耐心地對待客戶，維護客戶的合法權(quán)益,。業(yè)務(wù)發(fā)生時,，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則,，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認真審核憑證,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也很重要,。讓專用卡、專用郵票,、重要憑證不空,，密碼不泄露，及時更換,，到最后做好滾賬工作,。

每天，我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作,，嚴格遵守規(guī)章制度和操作程序,，防止任何風(fēng)險。工作態(tài)度方面,，有很強的敬業(yè)精神和責(zé)任感,，工作努力，工作專注,；工作認真,，有事業(yè)心，不計個人得失,；工作勤奮,、認真、努力,；不要無故遲到或早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,，認真工作,，努力工作，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己,，以顧客滿意為宗旨,，努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對待客戶,，我用微笑服務(wù),，力求做到“來時歡迎，問時回答,，去時發(fā)送”,，提供最好的服務(wù),。時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作也時不時的在變,。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),，需要我隨情況而改變,。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自我表現(xiàn)，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧今年的工作，雖然有必要的改進和成績,，但也存在一些不足,。比如創(chuàng)作工作思路不多，看傳票的時候還是不夠細致認真,，個別工作還是不夠完善,。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識和生活常識，拓展自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下，我們會不斷完善自己,，更加嚴格要求自己,，從而為中行的發(fā)展做出貢獻。經(jīng)過這一年的工作,，我的個人綜合素質(zhì)有所提高,，鍛煉也更加成熟。在未來的工作中,，我將繼續(xù)勤奮工作,，努力工作，熱愛自己的工作和奉獻,，借鑒他人的優(yōu)點,，克服自己的缺點，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻,。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇三

xx年上半年,，xx支行認真貫徹落實xx各項工作部署，以xxx行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)“xxxxxx”為宗旨,，以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“xxxx”的工作主題,，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全，各項工作扎實推進,，各項工作指標(biāo)均已完成,。

一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至6月末

（一）貸款余額xx億元,，較年初增加xx億元,，增長xx%,完成計劃增量xx%，累計發(fā)放貸款xx筆,，累計投放xx億元,；實現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期計劃的xx%。

（二）貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計劃的xx%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,。其中，財務(wù)顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元,。

（四）辦理銀行承兌匯票xx筆,，金額xxx萬元，其中100%保證金銀承xx筆,，金額xxx萬元,。

（五）客戶數(shù)量xx戶，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃xx%,。

二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年xxxx金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,xx支行xxxx貸款投放重點是xxxx貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元;制造業(yè)xx筆xxx億元;其他行業(yè)xx筆xxx億元,。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年xx支行累計投放xx億元,其中xxx貸款xx億元，占xx%; xxx貸款xx億元,，占xx%; xxx貸款xx億元,，占xx%; xxx貸款xx億元，占xx%,。

（三）貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xxx%,。

三,、工作中采取的重點措施

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇四

自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對自己提出嚴格要求，本著“愛回家,、業(yè)績第一,、風(fēng)險控制第一、遵從同行”的原則,，嚴格開展日常工作,。應(yīng)該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告。

入職近一年,，我們對信用卡銷售的認識有了很大提高,。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險的,。我們不是在銷售,，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù)，我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費模式,。我們在幫助他們快樂,。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,，我感到非常滿足,，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無比欣慰和自豪,。我會在這里做一個有準(zhǔn)備的人。在拜訪客服之前,，我會充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點和功能,。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢，我的客戶會有什么問題,，我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題,？我會設(shè)想場景，策劃對策,，在客戶面前表現(xiàn)出我的自信,。客戶會覺得我的卡真的很好,，不這樣做是自己的損失,。

在業(yè)余時間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財經(jīng)法律書籍,，在工作過程中嚴格要求自己,，詳細查看主動辦卡的客戶信息，直接間接詢問同公司同事,，確保申請無誤,。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險，始終以風(fēng)險控制為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),，兩手都要硬,。平時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警案例時，也會在心里敲響警鐘,，時刻牢記風(fēng)險控制至上,。經(jīng)過一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下,。在這方面,，我們將堅持不懈地努力實現(xiàn)零涉嫌欺詐率。

機會總是青睞有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備的仗,，讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級高級客戶經(jīng)理,，從每月100張,，到此刻每月150多張。從上個月的70多點,，上升到此刻的130多點,。得到這樣的提升，當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵,，離不開集團董事的指導(dǎo)和幫助,，離不開自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考,。時間長了積累了更多的經(jīng)驗,。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理，簡單高效,。我去一個公司,，我會處理70%的人，否則我會失敗,。還有,，介紹客戶很重要。掌握長久的人脈是很大的資源,，不會感覺到工作的壓力,。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙，客戶也會把你當(dāng)朋友介紹,。我就是在這種工作模式下提升自己的,。我會繼續(xù)努力。我相信我會做得更好,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,。

我是一個開朗，善于交際的人。在卡中心組織各種活動時,，我踴躍報名參加活動,。這次明星導(dǎo)師也報名了。幫助別人就是幫助自己,。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,，幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時候,，會及時發(fā)現(xiàn)并和他們談,。別人有的問題，可能就是馬上就會出現(xiàn)的問題,。銷售是失敗和成功的組合公式,，有時我們會感到沮喪和挫敗。其實對于同事來說,，解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享,，告訴他們會遇到同樣的問題，只要他們有足夠的勇氣認真解決這個問題,，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進取而不是消極，不驕不躁,。我們集團和運營中心也經(jīng)常組織活動,，為同事們提供了一個自由交流、發(fā)表意見,、鼓舞士氣,、增加凝聚力的平臺。

在當(dāng)今競爭激烈的社會,，如果不學(xué)習(xí)，人們就會落后,。此刻,，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習(xí)慣,。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間,。有時間會和客戶打招呼，分享自己的知識,。我經(jīng)常在休息時間讀銷售管理方面的書,。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說,，如果我想成功,，我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路,。

隨著中信銀行的快速發(fā)展,，我們都在成長。我20__年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo),。一月份越來越好,，比一月份高。只允許提高不允許退步,，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分每月160分，沖刺目標(biāo)每月200分,，盡量做的更好,。風(fēng)險控制要低于國家水平，努力做到零風(fēng)險,。如果有機會升任董事,，你會努力爭取，為企業(yè)貢獻自己的力量,，與中信共同提高,，開拓完美的未來。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇五

xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結(jié),。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團結(jié)一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計收息達到634、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6,、6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到xx萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷xx科技,、xx等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元,，國際結(jié)算量達到71,、71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基矗,。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6,、其他方面：xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責(zé)上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險,。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3）,、加大對客戶經(jīng)理、中層負責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇六

我參加工作已經(jīng)一年了,。在此期間,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等方面都取得了必要的成績，整體素質(zhì)也有所提高,。

在試用期內(nèi),，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度,，全心全意履行工作職責(zé),，每一項工作都做得很及時。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試,，取得了保險代理人資格證書和防偽證書,。平時在數(shù)錢、輸入漢字,、翻傳票等基本功上很努力,。虛心學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí),，提出問題,，認真做筆記。

我從一個普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識，積累工作經(jīng)驗,，從正式去柜臺時的謹慎小心,，到能夠熟練操作，從容接待客戶,，每一天都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務(wù)的重要性,。秉承“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來的,，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識,，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定,，也是對我自己的認可,。在未來的日子里,，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇七

我自xx年1月入職以來,，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自我，本著“愛行如家,，業(yè)績第一,，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作,。從以下幾個方應(yīng)對一年以來的工作做簡要的報告,。

入職將近一年的時間，對賣信用卡工作的認識有了很大的提升,，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險最大一種,，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進,，我們是在幫忙他們很開心,，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感,，很以我是中信人而感到驕傲,，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準(zhǔn)備的人,，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學(xué)習(xí),，每個優(yōu)點我要怎樣向我的客戶介紹,，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策,，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失,。

在業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍,，作業(yè)過程中嚴格要求自我，對主動辦卡的客戶詳細核對信息,，經(jīng)過向同單位同事進行直接間接詢問,，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險,，始終以控制風(fēng)險為準(zhǔn)則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬,。在平時公布風(fēng)險警示案例時,，也會在自我心里敲一次警鐘,，時刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力,，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下,。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

機會總是垂青于有準(zhǔn)備的人,，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法,，使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理,，從原先一個月進件100來張,，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分,，上漲到此刻最高核卡130多分,。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫忙,，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考,。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦,，工作簡便效率也高,，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗,。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要,，把握人脈源遠流長，自我也不會覺得工作壓力大,，把客戶當(dāng)朋友去幫忙,，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源必須要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自我的,，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候,，都踴躍報名參加,，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我,。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進取給予幫忙,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo),，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式,，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享,，告訴他自我也會遇見同樣的問題,，只要勇于去認真應(yīng)對解決這個問題就能夠了，不要總是消極應(yīng)對,。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進取大于消極,，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,，為我們同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言,，各抒己見，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力,。

在當(dāng)今激烈競爭的社會，人不學(xué)習(xí)就會落后,，此刻的高新技術(shù)新事物層出不窮,，我每一天都有閱讀報紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事,，坐公交車上的時間就是我讀報的時間,。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍,，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的,，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,，邁向巔峰,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長,，我20xx年的目標(biāo)是在此刻每月進件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張,，越來越好一月要比一月高,，只準(zhǔn)提高不許退步,，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分數(shù)每月目標(biāo)160分,，沖刺目標(biāo)每月200分,，努力做得更好。風(fēng)險控制要在全國水平以下,，爭取做到零風(fēng)險,。如果有機會晉升主任，也會進取爭取,，為企業(yè)貢獻自我的力量,，與中信共同提高,，開拓完美未來。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇八

銀行支行年終工作總結(jié)范例xx年對**支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的.一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展,。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在xx年的工作中,，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境， 開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。 今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6、工會把家園文化深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。 今年工會注意家園文化建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

三.存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維

護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達標(biāo)通過一級驗收,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20__又開始了,。我還記得去年時光飛逝。即使是剛?cè)胄械娜艘矝]有機會寫這個報告,，但現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)老員工了,。雖然只是短短的一年，但感覺生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，工作學(xué)習(xí)思想也逐漸成熟,。

在秀水支行，從事最普通最基礎(chǔ)的工作,，——柜員,。作為一線員工,，只有日復(fù)一日重復(fù)的存款、取款,、記賬,、收付、營銷維護,、迎送等枯燥的操作和復(fù)雜的事務(wù),。在銀行員工中，柜員是直接與客戶打交道的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作可能會很忙很單調(diào)。但在應(yīng)對各類客戶時,，柜員要操作熟練,，服務(wù)熱情。每一天,，有了周到的服務(wù),，客戶才能真正體會到九陰人的真誠,，感受到在銀行做生意的溫暖,。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負的重任,，所以要求自己每天以飽滿的熱情,、努力的服務(wù)、真誠的服務(wù)贏得客戶的信任,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶所想，急客戶所急,，卸客戶后顧之憂”的原則,，做到操作規(guī)范，服務(wù)規(guī)范,，語言禮貌,，舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，贏得了很多客戶的贊賞,。在做好柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們盡最大努力為客戶提供更周到的服務(wù),。因為沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù)。因此,，在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習(xí)新知識,、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際,，熟練掌握各種服務(wù)技能,。同時，我可以繼續(xù)學(xué)習(xí)各種銀行業(yè)務(wù)知識,，積極利用業(yè)余時間加強金融理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷充實自己。我對總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料進行了必要的改進,，如學(xué)以致用的能力,、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析,、協(xié)調(diào)能力,、語言表達能力等。

雖然取得了一些成績,，但我仍然有以下缺點：一是業(yè)務(wù)技能提高不快,，還需要努力學(xué)習(xí)；二是與其他同行相比,，自身工作還有差距,，創(chuàng)新意識不強，工作發(fā)展不夠大膽,。為了迎接新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1.學(xué)習(xí)從不停止看鏡子。時代發(fā)展日新月異,，各學(xué)科知識日新月異,。我會不懈努力，學(xué)習(xí)各種金融理論知識,，用它來指導(dǎo)實踐,，從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2.我會通過多看,、多學(xué),、多練來不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

3.實踐是持續(xù)改進的基礎(chǔ),，“學(xué)善勤,，廢于樂”。我想通過實踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，在實踐的過程中慢慢克服自己的急躁,，熱情對待每一份工作。

今天,，我們把青春獻給銀行,，銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中,，我們也將深深地印下我們的青春,。作為一個成長中的青年，只有將個人夢想與職業(yè)發(fā)展有機結(jié)合,，才能充分發(fā)揮自我的進取性,、主動性和創(chuàng)造性，在為銀行創(chuàng)造完美明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值,。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇十

20xx年,，在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下,。我的思維和工作方法都有了很大的提高,，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，工作經(jīng)驗的磨煉,，意志和性格的磨煉,。如果要用一句話來概括,，那就是：累而樂，苦而收割?，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

(一)腳踏實地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,，規(guī)范工作程序,；二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實,，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作,，加強信息反饋；三是做好監(jiān)督實施,、分公司人事檔案管理,、打印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，并有禮貌地做好資料收集,、整理和歸檔工作,；第四，注意形象,。我一直很注意自己的言談舉止,，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。

(二)積極主動,，撰寫材料,。完成年度工作計劃、各種請求,、報告,、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”,、“市級禮貌崗”,、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)努力學(xué)習(xí),，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們做的工作也隨著時代的變化而變化,。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)的“四個一”讀書活動的基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不至于落后和落伍,，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后,，我的思想素質(zhì),、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高,。

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會科學(xué)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，缺乏研究,，學(xué)習(xí)形式化。

2.工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣,。

3.經(jīng)驗不足,，對問題處理膚淺，對一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時會犯一些想當(dāng)然的錯誤,，在壓力很大的情況下工作不耐煩,。

1.加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識和我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí),，積極學(xué)習(xí)結(jié)算,、信貸等各項業(yè)務(wù)知識，開展實際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng),，爭取在20xx年通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試中取得成績,。

2.提高創(chuàng)新能力,，增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧,。在日常工作,、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，注意傾聽,，有求必應(yīng)，理解深刻,，記憶堅定,。善于表達自己的智慧和見解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法,、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。

3.積極主動,，做好“五員”,。第一，努力做好通訊員,。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實,，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室,；第二，努力做好文員,。工作主動,，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；第三,，努力做好信息員,。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息，加強信息工作,；第四,，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作,，使各項工作達到整體推進的目的；第五,，努力做好軍人,。不分左右部門，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù),，按時,、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作,。

20xx年對我來說是非常重要的一年,。在這一年，我有了自己的家庭?，F(xiàn)在有了家庭,，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里,，我會更加成熟,，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇十一

20××年對××支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，××路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將20××年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向××項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷××,、××兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元,，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到××萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展,。通過營銷××科技,、××等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6、其他方面：20××年××路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與××支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20××年的工作中,，××路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責(zé)上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初320××萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了

客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使××科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險,。通過強化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

20××年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20××萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù)、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標(biāo)通過一級驗收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇十二

200x年對**支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開辟立異的一年,，也是理清思路、加快成長的一年,。在全部員工的互助竭力下,，**路支行堅定年初訂定的工作思路，克服重重堅苦,，聯(lián)合同等,，勇于開辟，在堅定典范策劃,、防備風(fēng)險的前提下,，以成長為主線，以利潤為目標(biāo),，以高品格,、專業(yè)化辦事為伎倆，自動擴大市場,、立異產(chǎn)品,、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項交易的周全,、急劇增加?，F(xiàn)將200x年工作環(huán)境報告請教以下：

1、負債交易：中斷11月底,，我行全口徑存款時點到達60978萬元,，較年初增加2358萬元，此中對公存款余額達28614萬元,，較年初增加1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增加833萬元,。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增加1020萬元，此中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增加39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資財產(chǎn)務(wù)：中斷11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向**項目告成營銷4億元貸款,，并別離于9月底投放2億元,、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局,，進步了利錢收益程度,。同時，我行本年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也獲得了較好的成績,，別離營銷**,、**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本,。全年累計收息到達634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量精良。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收益到達6.6萬元,。

3、中間交易：本年我行對中間交易收益的認識有了較大的進步,，并自動拓展中間交易收益的各種渠道,，自動構(gòu)造收益，進步收益程度,。中斷11月底,，全年累計中間交易收益達172萬元，比客歲增速到達215％,。此中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收益7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空間,。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信任280萬元,，各種保險25萬元，理財產(chǎn)品中間交易收益到達**萬元,。

4,、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進展。經(jīng)過議定營銷**科技,、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就結(jié)束對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后,，我行自動舉動，對前臺員工進行屢次國際交易培訓(xùn),，吊掛宣揚條幅進行交易推介,，并在較短的時候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國際交易和外匯理財交易的成長奠定了堅固的根本,。

5,、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，裁減前臺壓力,，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標(biāo),。中斷11月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達32393萬元,。

6,、其他方面：200x年**路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量,、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績,，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同時也自動參加**支行進行的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，自動籌辦,，構(gòu)造有序,，與交易部、黃河支行構(gòu)成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1,、環(huán)繞加強代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進步策劃程度

在200x年的工作中,，**路支行始終堅定以進步代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo),，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評價根據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每個客戶進行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，公道調(diào)配人員,，到達進步策劃程度的目標(biāo)。本年,，我行富裕認識到省行理財中間的潛力,，經(jīng)過議定與省分行個人客戶部的屢次雷同,，利用理財中間的美好環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不但美滿了理財中間的效用,，也進步了對公高端客戶對我行的如意度，兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事,。此項辦法對我行的辦事程度是一個很大地提拔,，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長中,，我即將對公客戶進行了細分,，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行保護，小額客戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進行保護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額出入環(huán)境，并查看分析因為,，發(fā)起有針對性的為客戶供給量身定體的辦事方法,。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在本年3月份儲蓄存款到達37000萬元今后，我行對私存款新增不睬想,。一度回落到年初32000萬元擺布,。如今經(jīng)過議定建立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆,，發(fā)覺并留下高端客戶，從而增進對私交易向上增加,。同時狠抓前臺人員辦事水溫和工作效果,，如今因為dcc上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流,。

2、自動踐諾績效辦理,，進步支行辦理程度

年初伊始,，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體,，訂定了績效辦理目標(biāo),、績效辦理綜合評估和響應(yīng)的鼓勵束厄狹隘方法,，經(jīng)過議定科學(xué)的推算，對每一名中層干部地點的崗?fù)げ顒e,，別離進行差別的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M行認定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾,，使中層當(dāng)真人的責(zé),、權(quán)、利相配合,，以鼓動中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動性,。經(jīng)過議定半年多的運轉(zhuǎn)，績效辦理的鼓勵束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn),。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行,。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法，因為鼓勵束厄狹隘有力,，使客戶經(jīng)理富裕闡揚本身潛力,，自動營銷客戶，自動負擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護工作,，我行對公交易有了較大的進展,。本年我行自行上報申請審批的項目掃數(shù)獲得省分行承認并順利經(jīng)過議定，使**科技,、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易,、國際交易成長奠定了根本。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防備資金風(fēng)險

本年，面對dcc上線,、員產(chǎn)交易程度亂七八糟,，過錯率較高檔環(huán)境，我行從嚴把關(guān),，要求員工進步核算質(zhì)量,，自動防備資金風(fēng)險。經(jīng)過議定強化培訓(xùn),、一對一老帶新等方法,，敏捷進步核算程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成,，對核算過錯出臺了響應(yīng)的懲罰辦法,，使員工的交易程度在短時候內(nèi)到達了敏捷的提拔,。同時，在人員相對緊急的環(huán)境下,，將b級柜員崗?fù)ず蟪?，做好全行背景考核工作，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進步,。

4、強化培訓(xùn),，進步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì),。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的進修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應(yīng)建行改革和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個路子展開：1）自動構(gòu)造員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員欠缺,、交易忙碌環(huán)境下，克服重重堅苦,，讓每個前臺員工脫產(chǎn)11天用心進修,。2)、支行自行構(gòu)造對全部員工的強化培訓(xùn),。專項訂定進修籌劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進修式樣,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是門生又是講師，收到了很好的結(jié)果,。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培訓(xùn),。構(gòu)造讀書活動,，保舉《細節(jié)決議成敗》,、《告成人士的七個風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目,，展開讀后感觸漫談,，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進步。

5、把安定防備溶入平常辦理,，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變亂

安定是各項交易成長的根本,，是第一要事,。對外我行密切存眷社會式樣，謹防不法分子的侵犯,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都訂定了嚴厲的規(guī)章軌制,，并鞭策每個員工遵循履行,。做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思維動態(tài)查看報告。建立專職考核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并訂定核算過錯懲罰方法，有效禁止了交易過錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。本年懲罰相干責(zé)任人20多人,，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長,。

6,、工會把“故里文化”深切推行，團隊凝集力愈來愈強,。

本年工會注意“故里文化”構(gòu)筑,，給每一名過生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕。同時構(gòu)造員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球活動,，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯,。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊的合唱團，經(jīng)過議定細致排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝集力空前加強，員工積極參加團隊活動,。

1,、前臺辦事存在差距，客戶投訴時有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路,，緊張感化了我行的諾言,。

2、客戶經(jīng)理步隊有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護了對公客戶,，如果加上對私客戶保護，明顯人力不敷,。

3,、對公、對私交易成長辦法落實不到位,，必要建立全員營銷理念,，以鞭策交易急劇成長。

4,、網(wǎng)銀,、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊的壓力仍然很大,。

4,、200x年工作籌劃

200x年成長思路：以進修《決議》為成長契機，環(huán)繞加強代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng),，深切開掘人員和交易潛力,，自動構(gòu)造各項交易成長，堅定走高端門路,，立異策劃,，典范成長，防備風(fēng)險,。

1,、指標(biāo)籌劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間交易收益有更大沖破,，兌現(xiàn)180萬元；儲蓄存款篡奪沖破4億元,。國際交易,、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達的任務(wù),。

2,、連續(xù)促成績效辦理，增進全行策劃績效的周全進步,。

3,、擴充策劃人員步隊,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)ぃ瑥暮怂阒鲗?dǎo)型向代價創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化,。

4,、管帳達標(biāo)經(jīng)過議定一級驗收。

5,、加大進修培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6,、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營銷力度,，周全提拔我行辦事伎倆,，最大限度裁減柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)匯報篇十三

20xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制,，嚴控風(fēng)險,，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏,，克難制勝,，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù),，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,，各項貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元,，比年初下降××萬元,；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元,。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,，代理保費收入××萬元,，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元,，同比增××萬元,；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元,；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%,。累計代銷基金××萬元,，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元,，完成全年任務(wù)的×%,；保全××萬元，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點,。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強,。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%,，同比增××萬元,，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末,，全行收息××萬元，其中：公司類,、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo),。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達××萬元,，超計劃××萬元，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號,；支行壽險保費營銷,、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名,；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名,。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面,。

一、強勢營銷負債業(yè)務(wù),，進一步增強資金實力,，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動,。20xx年,，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題,，早布置,、搶先機、強宣傳,，全面展開營銷攻勢,，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,，為全年存款增長打下基礎(chǔ),。二是把握重點，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化,、貼心化、細心化服務(wù),，幫客戶理財,，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶,、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作,，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。20xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%,。五是實行工資浮動考核、分檔,，鼓勵先進,，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次,，早達到早享受,。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標(biāo)語,，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,，比去年同期增收××萬元,，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻,。

二,、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場,。 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶,。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元,，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差,、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入,，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量,，落實管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度。

三,、強化清收盤活工作,，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,，明確思路,。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重,，清收空間小,，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,，定期通報,，明確清收獎勵的原則、對象和范圍,，設(shè)立清收盤活專項獎,，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式,。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制,、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制,。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé),，通報結(jié)果，督促落實到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間,、定措施,、定獎懲，包落實,、包管理,、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。 四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元,，資產(chǎn)處置率達100%,。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作,，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則,，綜合運用以資抵債,、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××,、××廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門,，多方溝通，用足政策,，終于清收回××貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對企業(yè)及時簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個百分點,。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，同比增××萬元，占總收入×%,，提高×個百分點,，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù),。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人,、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作,。即“抓好認識到位,，人員到位，任務(wù)到位,，激勵辦法到位,，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制,。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人,；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用,。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷,、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元,。

㈠加強會計基礎(chǔ)管理,，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動,。20xx年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門,、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則,，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,，對檢查要有記錄,、有通報、有措施,、有獎懲,。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束,，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支,、支付結(jié)算,、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強化貸后管理,，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位,。一是嚴格信貸準(zhǔn)入管理,。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,，嚴禁降低客戶準(zhǔn)入條件,，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置,。二是嚴格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。 加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,，嚴把準(zhǔn)入條件,。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力,，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在政策上把關(guān),，認真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細化貸審會運作程序,，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機制,，從嚴控制貸款展期、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為,。四是強化貸后責(zé)任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制,，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實的問題,。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,，采用集中學(xué)習(xí),、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng),，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面,、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度,，加強職能部門職責(zé),，做到齊抓共管，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴格落實《××行財務(wù)管理辦法》,，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%,，嚴格專項費用管理,，對公雜費、電話費,、差旅費實行限額控制,。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用,。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理,、整點,、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強資金營運,，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況,、把握資金投向，充分利用資金時間差,，做好資金靈活調(diào)度和運用,。20xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

回顧20xx年的工作,，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點不堪重負,，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二,、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差,，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，才能辦好,。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長不足,。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準(zhǔn)入條件,，想進入進入不了,。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜,，影響貸款營銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄,。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,，根本就無法清收,?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體,，嚴重制約了有效收入的增長,。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理,，嚴控經(jīng)營風(fēng)險,，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績,。