總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇一

我就是一名普通的酒店員工,，但是我對自己的要求不低，對于酒店的各項工作任務(wù),，我一定會做好,，一件事情在自己能夠做好之后做到更好，半年來我養(yǎng)成了這個習(xí)慣,，不是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己表現(xiàn)得怎么怎么樣,，我是不辜負(fù)這份工作罷了，在工作中我一直都會保持著這樣的狀態(tài),，落實好每一項工作,，在酒店工作我知道不管是什么工作都不能夠拖，一定要及時的落實到位,，上半年來我從來不拖工作,，對于上級的安排一定回落實到位，有的時候會有一些問題但是我擺好心態(tài),，我不相信一件事情沒有做好,，是事情本身的問題，在xx酒店工作了這么久,，經(jīng)驗告訴我一定是自己本身的問題,，這也是半年來我對工作的一個態(tài)度，我覺得做好一件工作一定要認(rèn)真,。

作為一名服務(wù)者,，酒店的服務(wù)人員我必須讓自己具備，高素質(zhì),，好服務(wù)這兩個因素,，一個好的服務(wù)者一定是喜歡做這件事情，我很喜歡服務(wù)行業(yè),，在xx酒店上半年來很多時候會受到一些顧客的不滿,，或許是一些顧客無理取鬧，或許也是自己服務(wù)確實做的不是很好,，我端正好自己心態(tài),，不會讓顧客的不滿對我產(chǎn)生工作上的影響，但是顧客的這些不滿我一定會去改變,，自己是哪里除了問題了這些是很關(guān)鍵的,，在今后的工作方向中這也是一部分,。

上半年來，我一切是按照酒店的各項工作指標(biāo)在完成工作,，不敢有自己私自去做一些事情的想法,，對于上級下達(dá)的工作我按部就班的完成，上半年來較好的完成了酒店的各項工作,，作為一名服務(wù)人員我很清楚自己的代表的就是酒店的形象,，端正好自己，不要因為自己影響到公司的形象,。

上半年的工作讓我發(fā)掘了自己不足,，在跟顧客交流的過程中，細(xì)節(jié)沒有注意到位,，我也經(jīng)?？创磉?一些優(yōu)秀的同事的在對待顧客中一些細(xì)節(jié)是我沒有做到的，在酒店這個環(huán)境中這些細(xì)節(jié)決定著工作,，我會改善的,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇二

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝,！

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好,！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間上半年即將過去,。在上半年里,，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四星級酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細(xì)心講解客房、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的'措施，把工作細(xì)化,，不留一個死角,、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；個別新員工工作還不夠熟練,；在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

今后,，我管理部會團結(jié)一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù),。繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化,，配合營業(yè)部門做好今后的銷售任務(wù)。

繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇四

客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

1.每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度,。

2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí),，班組再進行考核,。

3.每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo),；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。

5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

1.上半年以來住客率高，特別是在x月份,，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編,，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開始,，將樓層劃分給x公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，x月份的集團問卷均超出部門考核指標(biāo),，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力,，特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑,；在x月份，x樓客房崗和x樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號,，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解,。

4.崗位的銷售意識不斷增強,，x月份崗位工完成了房餐貢獻x元，超額完成了部門的考核指標(biāo),。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,，

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評,，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物等，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合,，根據(jù)預(yù)案做好跟進,，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,，安全事故“0”發(fā)生,，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

2.x月份以來xx動車的開通,，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路,，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

3.政府管家服務(wù)的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入,；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作,。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,，以基本形成慣例，取得了良好效果,；

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

1.關(guān)愛員工計劃的推行,，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可,，提高了員工的滿意度,；

2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會,，在工作的同時讓身心得到了放松,，增強了團隊了凝聚力,；

3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,，起到了一定的激勵作用,；

4.在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度,，使之各項考核指標(biāo)分解到班組,，獎罰分明，以利于高效達(dá)成各項考核指標(biāo),；

5.人才培養(yǎng)機制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。

1.崗位人員不足，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解,，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展,，是上半年以來主要面對的一個嚴(yán)峻考驗,；

2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定,，員工接受度不高,，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了,。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高,，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足,，形式仍然比較單一,；

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok,，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況,。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位,，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；

3.專業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠,，員工不按流程操作時常發(fā)生,，總是存在自以為是的思想,，導(dǎo)致了多起的客人投訴。

4.員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài),，需要管理者的督導(dǎo)和檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,，還存在留言條不提供的情況,；

5.員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；

6.明查工作仍然準(zhǔn)備不足,，預(yù)見性不強，安排不到位,，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面,，影響了酒店的聲譽,；

7.個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響,。

在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：

1.著重加強質(zhì)檢的獎懲力度,，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰,，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力,，化壓力為動力,；

2.每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵,，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量,；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵,，獎勵到領(lǐng)班個人,；

3.繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量,；

4.做好人員的補充和培訓(xùn),，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力,；

5.開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽,，提高服務(wù)技能,。

以上就是上半年的工作總結(jié)，希望能在今后的日子里越做越好,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇五

我是酒店客房部的員工,，如今酒店上半年工作已經(jīng)結(jié)束了，我是部門員工,，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結(jié),。下面是我上半年工作總結(jié)：

上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間,。我負(fù)責(zé)登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況,，為酒店提供客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全,，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境,。

上半年我每天平均查看xxx間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生,，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的,。每天幫助客人預(yù)訂房間以及給客人訂機訂票，如若客人有其他需要,，我也要盡量滿足,，比如客人過生日，我要為其準(zhǔn)備生日蛋糕和包間,，還有購買生日禮物,，總是客人的需求，作為客房部一員來說,，要盡量做到他們滿足,，這是最基本的服務(wù)。

客房部管理者房間,，自然是要保證房間的安全性的,。這半年來，部分客房被重新?lián)Q鎖,，因為部門掉了,，所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店,，我就要保障客人的財產(chǎn)安全,，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護客人的人身安全,。每天進入酒店住宿要核實他們的身份,，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設(shè)備是否有要報修,，每天都要對客人退房后檢查房內(nèi)的物品損壞和丟失,，以便為下一個客人安排住宿,，讓酒店得以正常的運行。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點,，這不僅是維護酒店的名聲,，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內(nèi)的換洗毛巾及時沒人入住,，也必須每天都要換新的,，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后,，立馬進行更換,，地板要進行消毒并開窗通風(fēng)。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的,，而且都要派人拖地消毒,。

上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的,，我覺得還是有很多不足,，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境,，讓客人對我們酒店更加滿意,，獲取更多的客人資源。經(jīng)過這上半年的經(jīng)歷,，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意,，不僅是得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇六

時光飛逝,，上半年即將過去。上半年,，酒店管理部在公司正確運作的指導(dǎo)下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù)”的理念實施部門管理工作,，成功完成公司下達(dá)的各項任務(wù),，贏得了客人的多次好評,。上半年工作報告如下：

酒店的每一個員工都是酒店的窗口和形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠真實的反映一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。作為一家四星級酒店,，我們注重員工的素質(zhì)培訓(xùn)。包括接待禮儀,、促銷技巧和接聽電話的語言技巧,。如果你想要你的客戶怎么想,，那就焦慮他們想要什么。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平得到了顯著提高,。

管理部負(fù)責(zé)的兩層主要是客戶的休閑活動區(qū)。因此,，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列促銷方案。前臺根據(jù)客戶需求,，認(rèn)真講解了客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣,，不僅員工的銷售技能得到了培訓(xùn)，前臺的個人客戶數(shù)量也顯著增加,，入住率也有所提高,。其他娛樂設(shè)施的利用率也有所提高。

除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，酒店的形象還體現(xiàn)在細(xì)微之處,。只有我們把酒店的每一個地方都打掃干凈，保持干凈衛(wèi)生,，才能讓顧客過得舒適安全,。因此，我們在健康管理方面引入了相關(guān)措施,，在不留下死角和污點的情況下,，細(xì)化工作，確?？腿颂幪幐蓛?。

雖然上半年酒店管理取得了不錯的成績，但我們也深刻認(rèn)識到自己的不足,，在服務(wù)上缺乏一定的靈活性和主動性,；個別新員工技能不夠；銷售和衛(wèi)生工作需要進一步加強,。

未來,，我們的管理部門將團結(jié)一致，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞酒店的年度使命目標(biāo),，以飽滿的精神和高昂的士氣為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面入手,。并配合業(yè)務(wù)部門做好今后的銷售任務(wù),。

繼續(xù)落實責(zé)任制，做好配套衛(wèi)生服務(wù),，以顧客滿意為宗旨,，加強現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督和質(zhì)量檢查，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式和方法,，提高服務(wù)水平,。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作,。管理部門應(yīng)組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作,。讓他們充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而加強部門的合作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

希望能在工作中有所收獲，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，趨利避害,，在工作中多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗。我希望該部門的工作能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到改進,。我和我的部門將深入貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇七

上半年的時間好像眨眼之間就過去了，作為一名xxx酒店的保安,，在這半年來,，我在自己的崗位上恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了酒店的安保任務(wù),，保護了酒店的財務(wù)和人員安全,，保證在上半年來的正常運轉(zhuǎn)。

半年來,，我們的工作中也出現(xiàn)過很多麻煩的事件,，自身也有過一些問題。但這些問題都在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下得到了順利的解決,。如今半年的時間過去,，我也要好好的總結(jié)這段時間來收獲的經(jīng)驗教訓(xùn)。以下是我對半年來工作的總結(jié)：

回憶上半年來,，我依然主要負(fù)責(zé)酒店大門的安保工作,。在每天的工作中嚴(yán)格負(fù)責(zé)的在門口值班，除了維持酒店的安全安定之外,，我也同樣在但仍著指引顧客前往停車場,，等秩序調(diào)解工作。半年來,，在工作的中我一直盡職盡責(zé),，嚴(yán)格的要求自己在工作中的行為，絕不擅離職守,，更不會讓自己負(fù)責(zé)的區(qū)域發(fā)生問題,。

但也并不是說我這半年來就這樣的無所事事的過去了，正是因為我是一名前門的值班保安,，所以在工作中才會更加嚴(yán)格,。回顧上半年年來,，最讓我慚愧的還是在一次工作中,，我因為太過匆忙，沒能整理好自己的著裝就上崗,，結(jié)果違反了酒店的紀(jì)律,，讓領(lǐng)導(dǎo)批評了一頓。但這次的事情也讓我有了很大的反省,。作為一名前門保安,，我們的職責(zé)不僅僅是保衛(wèi)酒店的安全而已，我們站崗的同是也是作為酒店形象的一員,！所以在之后的工作中,，我都會認(rèn)真嚴(yán)格的檢查自身形象和行為，不給酒店形象帶來影響,。

盡管作為一名保安,，但我也不是僅僅就在酒店門口作為一個“吉祥物”，在上半年的工作之余,，我也一直在通過學(xué)習(xí)和鍛煉來強化自己,。

鍛煉自不用說，無論是在下班后還是假期里,，我都一直沒有放松過對自己身體的鍛煉,，不僅加強了自身的能力，還能保持健康的體魄,。

而在學(xué)習(xí)方面,，我不僅趁著空閑的時間加強了自身的禮儀鍛煉，還學(xué)會了應(yīng)對許多突發(fā)情況的措施！這不僅提升了我的工作質(zhì)量,，還讓我能面對各種情況都能有一定的準(zhǔn)備,，加強了自身的安全知識。

半年來,，我在工作方面的能力盡管還算不得全面,，但也有了很多的進步和提升。現(xiàn)在,，下半年的工作也即將到來,，我會在今后的工作中繼續(xù)努力，讓自己的工作更加出色,！

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇八

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是出國留學(xué)外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇九

20xx年上半年在集團領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當(dāng)班及部分管理,，從不太主動說話，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺團隊,。

按照集團制度從嚴(yán)管理，獎罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

1、提高自身認(rèn)識

酒店是服務(wù)工作,，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識,，才能管理好前臺，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識，才能保證管理好前臺工作,。

2,、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實,，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面知識,，才能有好的開始,。

3、前臺培訓(xùn)

前臺禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護酒店形象,，提升自身修養(yǎng),。

4、前臺英語培訓(xùn)

下半年計劃培訓(xùn)簡單英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，提升酒店檔次,。

5,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極配合,，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長,，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會用心學(xué)習(xí)。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機會,，在以后的工作中，我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇十

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去,。在這半年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將上半年來的工作情況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為xx酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化,，從客房、大廳,、餐廳,、健身房、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角,、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：

一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；

二是個別新員工工作還不夠熟練,；

三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

今后,，我管理部會團結(jié)一致,，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2、繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

3,、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇十一

不知不覺間就已經(jīng)是20xx年中時刻了,，上半年的工作也算是結(jié)束了,，對于上半年有歡樂，有痛苦,，有憂愁,，更是有非常多的幸福，身為經(jīng)理的我更是感覺到這一切都非常的值得,。而我更是對上半年的各項工作都在分析之后做出了一個簡單的總結(jié),。

上半年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升,，更是在調(diào)整制度之后,，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評,。相比于上一年同期,，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少,。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的,，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出,。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個人的工作,，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，上半年的時間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位,，更是有非常努力的想要去完成每一項任務(wù),，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功,，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的,。很是感謝上半年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進,，往后的時間我相信自己還是會非常的認(rèn)真與努力,，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長,。

接下來的半年我還是會首先規(guī)劃好自己,，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入,，更加的努力上進,。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí),，去研究,，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下半年可以將更多的心血都放在酒店的管理上,，努力讓酒店有更大的發(fā)展,，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來進行管理,，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管上半年的工作如何,，都已經(jīng)是過去了,，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升,，慢慢去成長,，如此才會帶領(lǐng)著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩,。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待,。

酒店半年度工作總結(jié) 酒店員工上半年個人總結(jié)篇十二

您們好,，我是**,，緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會,，

酒店領(lǐng)班年終總結(jié)。為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要,，下面對我的工作進行一下總結(jié),。

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤,。

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2.開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起,。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題,，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

1.容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。

3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強,。

4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯。

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度,。

3、 加強教育培訓(xùn),，強化員工隊伍素質(zhì),。

4、規(guī)范管理,，促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，最大限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

實踐證明,，隨?市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在以后的日子里,，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝!