總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店員工上半年個人總結(jié)篇一

??1,、采取對員工集中培訓(xùn),、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

??2,、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識,，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識,，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高,。

??3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流,，加強崗位間的協(xié)作與配合,，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，做到有備無患,。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄,。這項工作開展至今我們已有收獲,。

??4、將“首問責(zé)任制”落到實處,。各部門根據(jù)各自的實際情況,，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進行適時培訓(xùn),。盡可能解決客人提出的所有問題,，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,。同時,，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱,、重要客房,、餐飲等信息,，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

??5,、為保證培訓(xùn)有的放矢,，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門,、主管,、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容,，促使每項服務(wù)到位,。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查,，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查,。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育,，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,，而更具有其實用性和針對性。

??6,、根據(jù)酒店實際情況,，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店,、部門,、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法,。為提高企業(yè)的管理水平,，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

??7,、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),。使廣大員工明白為客人提供熱情,、文明、細致,、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重,。

酒店員工上半年個人總結(jié)篇二

??工程部承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，上半年工程部通過自行維修改造,，減少外包，共完成各部門日常維修***余項,，月均*百余項項,。大的工程建設(shè)改造六項，分別是：*****,、****,、*******、********,、***********,、************。這些工程改造工作在沒有外聘人員的情況下成功完成,，為酒店節(jié)省了大量資金,。

??今天，**酒店已經(jīng)迎來了一個嶄新的局面,，站在新的起點,，我們激情滿懷，信心百倍,，同時也清醒地意識到,，下半年同行業(yè)的競爭會更加激烈。剛剛開業(yè)的綠島生態(tài)園設(shè)有75個餐飲包房和5個宴會廳,，相當(dāng)于萬豪,、國際、國貿(mào),、紅運四個酒店的總量,，而我們酒店對面的華聯(lián)酒店也將在下半年開業(yè)，載量非常大,，是我們最直接的競爭對手,。因此，下半年我們?nèi)绾窝永m(xù)目前的經(jīng)營局面,，如何保證當(dāng)前的增長速度,，對于我們是嚴峻的考驗，在這新的起跑線前,，全體萬豪人,，除了要不斷總結(jié)、回顧過去所取得的成功經(jīng)驗,，更為重要的是要從以往的挫折和失敗中吸取教訓(xùn),，酒店各部門必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，苦練內(nèi)功,，梳理,、調(diào)整,、蓄勢待發(fā)，確保今年實現(xiàn)銷售收入和盈利能力的新突破,。

??一,、營銷部提高自身的使命感，不斷強化自身的龍頭作用,。上半年,，酒店的旺盛經(jīng)營營銷部起到了決定性的作用，但同時我們也應(yīng)看到工作中存在的不足,，應(yīng)收客戶同比消費有60%的老客戶消費下降,，新增協(xié)議客戶只完成8戶，還落后于時間進度,；應(yīng)收賬款超限嚴重,，客戶維護不均衡，這些都已經(jīng)成為制約我們發(fā)展的瓶頸,，營銷部要認真查找原因,，高度重視、認真分析每一個客戶,、每一個數(shù)字,，加大走訪力度，一切客戶都是營銷來的,，不是等來的,，我們必須以昂揚的激情，前所未有的力度,，積極,、主動、創(chuàng)造性的開展工作,，營銷部要拿出切實可行的辦法,，酒店也會增加公關(guān)費用的投入，下半年必須扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局面,，實現(xiàn)應(yīng)收客戶在數(shù)量和質(zhì)量上的雙重突破；確保應(yīng)收賬款在年末前控制在***萬元以內(nèi),，讓營銷循環(huán)得到良好實現(xiàn),。

??二、樹立一切為經(jīng)營,、一切為效益的理念,，提高營業(yè)部門員工的營銷能力。營業(yè)部門的員工是我酒店與客人之間最直接,、最有效的紐帶,，服務(wù)人員的推銷能力將直接關(guān)系到我們發(fā)展的穩(wěn)定和效益的提升,，各部門要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點及不同經(jīng)營階段建立有利于自身發(fā)展的推銷辦法，建立嚴格可行性標(biāo)準,，例如中餐,、ktv的酒水推銷，前臺對于豪華房,、套房的推銷,，都需要部門自己拿出計劃、明確重點,、加強培訓(xùn),，實現(xiàn)銷售政策的規(guī)范化、推銷技巧的標(biāo)準化,。這項工作從現(xiàn)在就開始著手,，要在8月份就見到成效。

??三,、嚴控成本費用,，向節(jié)約要效益。提高全體人員的節(jié)約意識,，各部門要把責(zé)任落實到人,，實行獎懲機制，工程部要做好監(jiān)督,，同時提高自身的工程控制能力,，用好各種費用。中餐要立刻改變當(dāng)前的酒水成本率居高不下的局面,，切實提高盈利能力,。采購部要加強采購的計劃性，從源頭抓起,，進一步降低采購成本,。

??四、嚴把出品質(zhì)量關(guān),，提高后廚人員的創(chuàng)新能力,。菜品的出品是我們經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們發(fā)展的命脈,，廚師長擔(dān)此重任,，一定要嚴格要求自己，銳意進取,，不斷提升管理水平,，提高品質(zhì)、推陳出新，更要加強新品的營銷意識及顧客定位意識,，抓住顧客的心,，融入可推銷的理念，方能保證好出品的有效沉淀,。下半年會增加試菜考核,，適度推新、適時推銷,。

??五,、繼續(xù)對客房進行市場調(diào)研，確立更加準確的市場定位,，創(chuàng)利潤最大化,。我們當(dāng)前客房的旺盛銷售除了得益于我們自身管理水平的提升，更依賴于當(dāng)前營口市快速發(fā)展的良好機遇,，我們必須把握好發(fā)展大勢,，一鼓作氣，奮力向前,。決不能拿框子套住自己,，貽誤千載難逢的發(fā)展良機。我們要對自己的品質(zhì)有信心,，要對自己的管理有信心,，營銷部、前廳部,、客房部共同研討,，在一周內(nèi)拿出新一輪的房價調(diào)整計劃，確保準確的市場定位帶動我們盈利能力的有效提高,。

??六,、加大****月份的宴會宣傳，做大該時間段的宴會總量,，爭取餐飲收入再創(chuàng)新高,。****月份的宴會收入對于保證我們下半年整個酒店的銷售情況都起著決定性作用，營銷部,、餐飲部要密切關(guān)注,，做好相互協(xié)調(diào)和配合，做好宣傳推廣,，做好時間的安排,，重要的日子要有取舍，確保實現(xiàn)宴會收入的最大化,。

??七、延續(xù)微笑服務(wù)工作,，向更深層次延伸,，以人文文化樹立企業(yè)新形象,。要努力通過此次活動來打造開心工作、熱愛生活的向上精神,，提高員工的工作積極性和整體素質(zhì),，以此帶動服務(wù)行為發(fā)生新變化，精神面貌要上新臺階,。綜合部要拿出評比最美的微笑的具體標(biāo)準,，并在**月末活動結(jié)束后舉辦《微笑服務(wù)心得》征文比賽。

??八,、樹立一切以客戶滿意為出發(fā)點的工作目標(biāo),。我們一直倡導(dǎo)二線為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù),，但如何落實才是關(guān)鍵,。客戶的意見是對我們最大的信任,，也是我們最為寶貴的財富,，我們一定要善于聆聽，勇于接受,，及時整改,，微笑服務(wù)月活動的客戶意見卡也正是我們的目的所在，現(xiàn)在中餐實行的每天搜集客戶意見記錄本做得非常好,，一定要堅持下去,，各部門都要借鑒設(shè)立，對于客戶提出的意見,，不能找任何借口,，不能推脫，我們要克服一切困難,，馬上解決,。

??九、抓好設(shè)備設(shè)施的維保工作,。在不影響入住的情況下,，工程部要逐步對客房壁紙進行更新，ktv走廊進行裝修改造,，客房家私進行維護保養(yǎng),，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境。

??十,、實現(xiàn)最大效益,，增加職工收入。通過釋放企業(yè)經(jīng)營效益，逐步提高職工的經(jīng)濟收入和社會保障水平,，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏,。

??十一、加強安保檢查力度,，消除一切事故隱患,。下半年的質(zhì)檢工作要向安檢方向側(cè)重，每周一次的質(zhì)檢工作要有保衛(wèi)部和工程部的共同參與,，安全檢查不能走過場,，要對所有消防設(shè)施、工程設(shè)備進行提前測試,，及時修復(fù),，保證暢通，將一切事故消滅在萌芽狀態(tài),。

??十二,、加強財務(wù)分析能力，強化財務(wù)管理職能,。財務(wù)部要從業(yè)務(wù)會計向管理會計轉(zhuǎn)化,，加強財務(wù)分析的深度和廣度，做好酒店決策者的眼睛和參謀,。

??十三,、增強中層管理人員的學(xué)習(xí)能力，號召“向同行學(xué)習(xí)”的理念,。相互學(xué)習(xí),、取長補短是提升自我的一個前提條件，在競爭對手中我們要看到自身的差距,，這兩次到**酒店參加學(xué)習(xí),，我看到我們的差距其實并不僅僅是在硬件上，**酒店在文明禮儀上,、在服務(wù)標(biāo)準上,、在語言規(guī)范上都要強于我們許多，這些無論是在停車場,，還是在大堂都隨處體現(xiàn),，還有很多同行，有些經(jīng)營可能不如我們,，也同樣有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方,，人的能力更重要的是體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力，下半年,，我們會創(chuàng)造更多管理人員外出學(xué)習(xí)考察的機會,，提高管理人員的意識和理念,，不斷健全符合我們自身特點、切實可行的服務(wù)標(biāo)準,。

??十四,、轉(zhuǎn)變觀念、樹立精神,，提高管理人員的責(zé)任感和使命感。中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁,，是企業(yè)的核心人才庫,，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉，所以我們的中層管理人員一定要率先垂范,，求真務(wù)實,，增加工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，不要困于日常工作，要勤于思考,，勇于創(chuàng)新,，不斷提高自己的能力和水平，充分發(fā)揮承上啟下,、承前啟后,、承點啟面的重要職能。

??上半年的輝煌已經(jīng)走過,，下半年的任務(wù)還很艱巨,，全店的銷售計劃在下半年都有所增加，而且我們要保持目前的增長速度,，壓力很大,，但我相信，只要我們能夠凝心聚力,、風(fēng)雨同舟,，就沒有攻不破的難關(guān)。

??大浪淘沙,，激流勇進,，用遠大的目標(biāo)凝聚力量，我們有理由期待更富生機與活力的發(fā)展前景,，因為,，我們相信未來。

酒店員工上半年個人總結(jié)篇三

??針對行業(yè)競爭日益劇烈,、市場細分越來越強的變化,，我們強化了以營銷為龍頭,，以餐飲為大頭的發(fā)展方向，并以此作為重要支撐,，帶動整個酒店人氣的上升,。半年來，利用餐飲這個聚人氣的部門,，推出各種營銷政策,，做到月月都有新活動，同時,，采取主動出擊,，廣泛宣傳，多點布控,，通過報紙夾帶,、宣傳單短信發(fā)放、電話回訪等方式,，穩(wěn)定老客戶,、吸引新客戶，拓寬客戶面,。

??一月份：年終聚會宴,，同時做好宴會宣傳工作。全月共接待年終聚會**次,。

??二月份：組織春節(jié),、情人節(jié)促銷活動，提升了口碑和品牌,。

??三月份：順德魚生美食節(jié),，做到淡季不淡，

??四月份：河豚魚駐店,，同時繼續(xù)做好婚宴的宣傳和接待,。

??五月份：綠色養(yǎng)生菜活動，同時年初的宴會營銷推廣收效明顯,，宴會接待達到頂峰,，全月接待大小宴會23次，實現(xiàn)收入39萬元,。

??六月份：推出謝師宴和父親節(jié)活動,，營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

??上半年,，僅餐飲收入就較去年同期增長19%,，同時，利用中餐的旺盛人氣形成部門間互動,，通過將ktv訂臺納入餐飲部績效考核等方式,，大大激發(fā)了員工的推銷熱情,，上半年，中餐為ktv訂臺277個,，為ktv的經(jīng)營提供了強有力的支點,，使ktv完全扭轉(zhuǎn)了自去年下半年以來經(jīng)營低迷的情況，銷售額較去年下半年增長46%,，同時,，人氣的上升帶動了客房的銷售達到頂峰，截止六月末,，入住率達到101%,，銷售收入較去年同期增長32%,。