時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇一

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一）貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效。

三）建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷,；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

一）人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二）規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三）維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓某多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四）保安方面

1,、某年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五）保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六）其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒,，免費讓學生打氣，免費,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇二

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20xx年xx月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元,。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元,。總體上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶,，其中空置房x戶,，樣板間x戶，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3,、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)），b5已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶,，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導、同事溝通學習,，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇三

一年來在區(qū)上級部門,、街道的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導,、同事的大力支持下,，我嚴格按照要求，自覺服從領(lǐng)導各項安排,，開拓創(chuàng)新,，扎實工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一、

協(xié)助落實省政務熱線,、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單,、社會治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件,。

二、

魯澤觀天下小區(qū)電梯故障,，因金額較大,，物業(yè)無力承擔，瑞源物業(yè)按照流程啟動房屋維修資金進行維修,，目前維保公司已維修完畢,，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位,。

豐澤家園小區(qū)建成年代較長,，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區(qū)五輛私家車,，物業(yè)第一時間將該問題上報至我中心,，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進行維修,，后因該小區(qū)為老舊小區(qū),，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無法啟用,，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進行維修,，但工作進展緩慢，難度較大,，我中心將此問題列為重點難點解決問題進行解決,。

協(xié)助區(qū)精菜進社區(qū)推進辦公室開展精菜進社區(qū)，經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，已完成賽輪公租房,、未來城、星河家園,、鐵路小區(qū),、團結(jié)新城、星悅?cè)A城,、芙蓉苑,、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進社區(qū)工作,，有效解決了居民買菜難的問題,。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映，部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴重,，我中心針對業(yè)主反映的問題，對世紀新村,、海爾幸福里,、興寶苑小區(qū)下達限期整改通知,，并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊集中對小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進行治理，受到小區(qū)業(yè)主一致好評,。

五,、

瑞源水岸、珠山小鎮(zhèn)項目已建成交付,，按照相關(guān)流程需對項目進行物業(yè)移交承接查驗工作,，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗，珠山小鎮(zhèn)因消防設施未配備到位,，消防驗收尚未通過,，暫不予承接查驗，待項目整改完畢,，符合移交條件后再進行承接查驗,。

六、

自20xx年11月至20xx年1月,，我中心根據(jù)上級主管部門要求開展消防安全大檢查工作,，完成轄區(qū)44個住宅小區(qū),，3個職工公寓,、2個寫字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問題300余件,，全部下達限期整改,，整改率98%。

七,、

根據(jù)區(qū)主管部門要求,，迎接70周年大慶，開展“市容環(huán)境大整治,、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動,，我中心嚴格貫徹上級部門思想，組織物業(yè)服務企業(yè)召開動員會議,，截止活動結(jié)束,，各物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫,、毀綠種菜,、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進行集中清理。集中對園區(qū)內(nèi)雨水篦子,、垃圾桶,、地下車庫、樓道,、綠化帶,、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進行徹底清理及消殺,，開展滅鼠工作。共計清理亂堆亂放800余處,，亂貼亂畫20000余處,，毀綠種菜70余處，清理垃圾400余車,，同時對綠化帶苗木進行修剪,、除草、打藥,、澆灌等工作,。

為加快推進生活垃圾分類，城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局,，按照“先易后難,、全民參與”的原則，邁好第一步,，走好每一步,。通過培訓講座、發(fā)放宣傳材料,、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設,，同時不斷健全巡查、監(jiān)督,、考核機制,，標本兼治營造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心,，行之有效,。目前，共開展各類講座培訓宣傳活動160余次,，累計走訪群眾約2.8萬戶,，發(fā)放宣傳材料約17.5萬份，入戶知曉率達90%以上,。目前已有27個居民小區(qū)開展垃圾分類,，受益群眾達5萬余人，完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋,，達成本年度工作目標,。

1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作,。

2,、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。

3、領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇四

按照小區(qū)辦的總體工作部署,，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務部成立以來,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，扎實工作,，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：

（一）全力以赴,，通力協(xié)助，確保服務大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場,，提高物業(yè)管理和信息服務水平,，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開始,，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng),。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成,。信息服務部與大連海心計算機公司,，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作,，一邊建設服務大廳,，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作,，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通,。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式,。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行,，為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺,，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽,。

（二）系統(tǒng)采集,，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息,，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策,、法規(guī)，是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總,、統(tǒng)計,，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡,、準確,、系統(tǒng)。同時,，將《物業(yè)管理條例》,、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省,、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱,。并將物業(yè)管理企業(yè)信息,、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息,、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系,。

（三）打造平臺，制作專題,，真實展示企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺,。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科,、銀基等10個服務質(zhì)量較好,、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片,，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等,。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息,。播放以來,，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證,。

（四）完善制度,，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,，在全國屬于首創(chuàng),。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素,，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意,，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》,，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度,，明確責任,，實施目標明確，分工具體,，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行,。

（五）開展培訓,，強化學習，提高市,、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高,，為此,，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員,，進行了集中培訓,。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,，管理項目較大的實際情況,，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng),。實現(xiàn)了市,、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制,。

（六）深入宣傳,，科學規(guī)劃，努力普及知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識,，充分地行使業(yè)主權(quán)利,；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能,。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》,、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,，達到圖文并貌；三是設立書報欄,，把《中國物業(yè)》,、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊,、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀,。

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺,、電臺,、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息,。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況,，拿到服務大廳進行展示,，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地,，同時,，在服務大廳舉行頒獎儀式,，邀請社會各界參加,。

（二）加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā),。目前,，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),，實現(xiàn)市、區(qū),、企業(yè)的三級管理體系,，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況,、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注,，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況,。

（三）擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標,。目前,，大屏幕能夠?qū)φ型稑爽F(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標,。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標,。

二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱,。

（四）舉辦聯(lián)誼活動,，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,，業(yè)主代表進行交流（可利用局內(nèi)的會議室）,，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動,。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況,。同時,，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀,，由專人講解大廳的功能,，逐步擴大影響力，搞活市場,，推動行業(yè)發(fā)展,。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決,，當場解決不了復雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作,。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理,，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批,、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作,。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作,。做到當天受理的維修資金的更名,、過戶、退還要件,，當天轉(zhuǎn)給維修資金部,，縮短工作時間、提高工作效率,，更好的為廣大業(yè)主服務,。

（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新,，統(tǒng)計、歸集,，同時,，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告,，為領(lǐng)導決策和制定的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇五

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦,。培訓班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計有210名來自省內(nèi)各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座,。

5月19日,，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓,。此次培訓由市教委學校后勤處,、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦,。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動,。

下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓內(nèi)容,，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質(zhì)量,。

1月18日,，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議,。

為加強校園文化建設,，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間,，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片,，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學,、山西大學及浙江大學進行調(diào)研、培訓,、交流,，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討，就各高校后勤服務目前運行狀況,、引進外部服務機構(gòu)的利弊等方面與校方進行探討與交流,。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路,。

物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學,、臨沂大學,、山東財經(jīng)大學,、沈陽農(nóng)業(yè)大學,、青島大學、南方醫(yī)科大學等高?？疾煺{(diào)研,。

今年，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,，保持良好的互動,。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面,，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,，準備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。

第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階,。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行,?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,，以高?！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象,，是一本全面介紹,、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,，及時報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢,，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,，同時也是進一步加強行業(yè)交流,、共享資源的服務平臺。雜志20xx年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊,，計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇六

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的.要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，20x計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20x有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇七

根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求,，祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)管理員、保安,、維修工和保潔工按照崗位要求,，各司其職，各負其責，團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。

小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務形象的一個重要窗口,，是一個日常維護,、管理、服務機構(gòu),，推動各項工作朝向公司既定目標前進的一個組成部分,。小區(qū)管理處主要承擔著日常投訴處理、收取物業(yè)費,、綠化保潔,、、基礎(chǔ)設施和水電維修維護等工作,。我們管轄的小區(qū),，有大量繁雜瑣碎的事務性工作，面對客觀現(xiàn)實,，我們冷靜應對,，積極行動，強化工作意思,，理清頭緒,，合理分工，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，耐心細致地做好各項事務性工作，力求周全,、準確,、及時，盡力避免疏漏和差錯,。至今,，基本做到了事事有著落，件件有回音,。

1,、協(xié)助第二屆業(yè)委會換屆選舉工作順利完成；

2,、公共設施的更新/大修,；兒童游樂場設施維修、各座大門門鎖更換,；

3,、完成停車場電動車亂拉電線充電工作,；

4、露天車位換租抽簽工作

5,、一年來投訴案件多起,，處理率達100%。

5,、繳費收取情況,。一年以來,，收繳物業(yè)費,、按公司規(guī)定基本上全部收繳

6、綠化保潔工作,。在清潔衛(wèi)生,、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，不斷改變和完善管理方法,。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務意識入手,，樹立“業(yè)主至上,，服務第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務中都能設身處地地為客戶著想,，真正做到讓業(yè)主滿意,，用自己的行動為業(yè)主創(chuàng)造清潔、溫馨的綠色家園,。

7,、保安管理。按照公司要求,，即每月一對保安員進行崗位培訓,，使保安工作更加規(guī)范。通過日常的教育和培訓,，不僅把著眼點放在提高業(yè)務技能上,，更在提高管理知識、服務意思,、禮貌待客,、處置突發(fā)

事件的能力上下功夫，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務水平,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,，也贏得了業(yè)主的信賴。

經(jīng)過一年的工作實踐,，在公司各級領(lǐng)導關(guān)心和指導下,，小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職,、愛崗敬業(yè)、腳踏實地,、有條不紊地開展工作,，取得了一些成績和經(jīng)驗，但我們也清醒地看到存在的不足之處,，主要表現(xiàn)在：小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過工作的實踐,，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高，但有個別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距,，有待進一步的提升,。

20xx年是我們祥業(yè)豪苑管理處在公司帶領(lǐng)下獨立開展工作的新一個完整年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢和小區(qū)物業(yè)實踐,，我們祥業(yè)豪苑管理處的總體思路是：按照宏展公司的要求,，以“業(yè)主就是上帝，服務就是生命”為我們的工作理念,，開拓工作思路,，強化服務意識，提倡實干意識,，全面提升祥業(yè)豪苑的整體服務質(zhì)量,，推進各項工作全面健康有序地開展。

努力學習物業(yè)管理專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,，加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，并能學以致用,，學用相長,，切實提高員工工作水平及獨立處理各類突發(fā)問題的能力，從而不斷地提高每位管理者的管理服務水平,。

日常工作中,，加強管理、溝通,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督與考核，并要求各條線獨立開展工作的情況下,，做到分工不分家,，團結(jié)一致，互幫互助,，營造良好的工作氛圍,。同時,，多與居委會、業(yè)委會的溝通聯(lián)系,，有效整合和利用相關(guān)資源,，達到共同搞好小區(qū)建設的目的。

1,、強化對小區(qū)內(nèi)車輛的管理,，引導車輛有序進出、合理停放,，改變目前車輛無序停放,、雙向停放的混亂局面，進一步改善小區(qū)環(huán)境,。

2,、不斷提高保安員服務水平,、業(yè)務技能和整體素質(zhì),，提高業(yè)主對保安工作的滿意度。進一步強化保潔員的服務意識,，規(guī)范保潔標準,，加強監(jiān)督和檢查，提高保潔質(zhì)量,。

按照標準化,、程序化、規(guī)范化,、信息化的發(fā)展目標,，，要進一步細化服務環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務流程,，規(guī)范服務行為，把公司已推行的精細化服務模式向無缺陷管理模式延伸,，從而進一步提升服務品質(zhì)和服務水準,。

要樹立全心全意為業(yè)主服務的意識，把“業(yè)主滿意”作為我們工作的出發(fā)點和落腳點,，始終堅持想在業(yè)主想到之前,，做在業(yè)主需要之前，不僅要全力以赴,、保質(zhì)保量地為業(yè)主提供日?；膬?yōu)質(zhì)服務，更要根據(jù)業(yè)主不同的需求,，提供個性化的服務,，把“業(yè)主滿意”作為我們永恒的追求,。

1、完成小區(qū)露天車位新舊交替工作,；

2,、公共設施的更新改造；搞好小區(qū)值班室改建工程,；大門對講系統(tǒng)維修,；

3、逐步清理多年未清運的化糞池,；

4,、做好公共車位停放水泥地面

物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃表篇八

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1x2噸的6臺，0,。5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。

一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2,。2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138,。47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1,。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1,。5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導,、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！