光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了,，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè),，這一年來(lái),，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,，打造xxxxxxxx物業(yè)品牌。
2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。
3、建立xxxxxxxx物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。
部門成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針,，進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的`基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。
1,、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì),、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象,，內(nèi)塑品牌,。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從成立至今,，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。
4、在夜間管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全,。
5,、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,。
保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果。
1,、完成了xxxxxxxx的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，確立了xxxxxx物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2,、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里,，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)xxxxxxxx物業(yè)的騰飛。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
隨著越來(lái)越多商品房小區(qū)的建設(shè),，“物業(yè)管理”越來(lái)越深入人心,，其功能的發(fā)揮隱隱有強(qiáng)于“社區(qū)居委會(huì)”之勢(shì)。下面是小編收集的社區(qū)物業(yè)管理,。
歡迎閱讀,。
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶,，常住人口6367人,，網(wǎng)格數(shù)8個(gè)。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù),，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn),，以社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸,，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一是建立健全組織機(jī)構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng),，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄,，服務(wù)有記載,，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理,。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi),。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì),、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式,，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí),。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好,，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員隊(duì)伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔；劃分責(zé)任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位,；垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式,。
（2）公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì),。
（3）社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理,。
（4）公共秩序維護(hù),。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販,，及時(shí)勸阻；對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容；嚴(yán)禁違章搭建,、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例,。
（5）便民服務(wù),。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民,、單位送服務(wù)上門,，化的滿足居民群眾的需求。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議,，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地,，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問(wèn)題舉報(bào),、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決,。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善、邊提升”的原則,，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：
社區(qū)總面積約1.9平方公里,，有網(wǎng)格14個(gè),。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷,，有開(kāi)放式小區(qū)約50個(gè),，封閉式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè),，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè),，居民自治小區(qū)2個(gè)）,。
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了。
工作計(jì)劃,。
做好了日常工作,。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加大投入,。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng),，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,，另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員,，一名牛皮癬專職人員,，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ),，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2,、摸清家底,，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。
社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道,、制作了40個(gè)消防警示牌,，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年,，統(tǒng)計(jì)了20xx年需要硬化,、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表,，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,，排查硬化黑化工作。
3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏,。
社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏，在重大節(jié)日,、會(huì)議期間,，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天、晚上巡邏,，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部,、黨員、網(wǎng)格員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下,，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋,。
1、在工作的推動(dòng)上,，明確職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,，以此來(lái)提高他們工作的積極性,。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查,。
2,、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,，居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元,，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出,，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
書院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。
20xx年,，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,，努力為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍。現(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報(bào)如下：
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長(zhǎng),，社區(qū)主任郭英任副組長(zhǎng),，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。
為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開(kāi)展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過(guò)科普講座,、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺(tái),，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
xx年初,，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí),，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo),，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù),。
1、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息，及時(shí)掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要,，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心,。
2,、20xx年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作,。
3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū),，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜，得到居民一致好評(píng),。
4,、針對(duì)開(kāi)放式小區(qū)衛(wèi)生差的問(wèn)題，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔,，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。
5,、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察,，對(duì)安全情況行進(jìn)排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開(kāi)心生活,。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題,，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問(wèn)題,，化解矛盾糾紛,。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會(huì)”期間,，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,，在工作中不斷完善制度,，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作,，保障開(kāi)展力度,，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過(guò)對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行,。
20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)。
在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
xx社區(qū)工作加強(qiáng)與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái),，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”,，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的投訴，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市,、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(zhǎng)流問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,，從年初開(kāi)始各個(gè)樓院集中清理,，先把東村6—21號(hào)樓、44,、45號(hào)樓進(jìn)行了打掃,，接著在南村1—7號(hào)樓和xx30—34號(hào)樓和68—73號(hào)樓進(jìn)行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃,，保證居民生活環(huán)境的美化,。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民的需要,，我們組織的每次活動(dòng),，都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為社區(qū)提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
在全體同事的努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持下，本著一切業(yè)主服務(wù)的總旨,。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿完成x年的全年工作,。
自x年1月工作以來(lái),，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，個(gè)人能力逐步提高，所以我在實(shí)際工作中要嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)就本年全年工作如下：
搜集業(yè)主信息,，聯(lián)系方式，查找有關(guān)信息,。如：業(yè)主姓名,、聯(lián)系電話、所在村,、鎮(zhèn)等,。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。
整理了房屋情況匯總表,，回遷小區(qū)共有房屋848套,，具體分為：阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套、木倫農(nóng)民回遷房291套,，頂賬房80套,、香港廣益隆房26套、對(duì)外銷售房95套,、管委會(huì)空房26套,、富士康職工流轉(zhuǎn)用房的明細(xì)表52套、工作使用房40套,。
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況,，具體如下：阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套，未領(lǐng)14套,。木倫領(lǐng)取鑰匙282套,，未領(lǐng)9套。
排查了房屋質(zhì)量問(wèn)題,，聯(lián)系項(xiàng)目部,，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修，匯總房屋維修情況表。
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表,、水電卡房屋具體明細(xì)表,，空房鑰匙、水電卡明細(xì)表,，富士康鑰匙,、水電卡明細(xì)表。
入戶檢查52套富士康流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問(wèn)題,。匯總房屋維修情況表,。聯(lián)系項(xiàng)目部維修房屋。
入戶檢查52套富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細(xì)記錄,。
與物業(yè)公司入戶開(kāi)通富士康職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣,、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細(xì)記錄,。
住戶反映房屋質(zhì)量問(wèn)題做詳細(xì)記錄,，如：姓名、電話,、存在的房屋質(zhì)量問(wèn)題,。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套,、新增多少套,。
每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行兩次衛(wèi)生大檢查，綠化帶,、小區(qū)道路,、樓道、電梯,、等,。如有問(wèn)題反映物業(yè)。
x年接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物,、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè),、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物,、設(shè)施、設(shè)備,、場(chǎng)所,、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng),；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè),，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理,。下面是由小編整理的“社區(qū)物業(yè)管理。
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20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù),，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況,。
今年,，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：
（一）完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度,。
建立健全內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。
20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。
為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí),。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌,。
（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù),。
從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食,。
（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面,，開(kāi)展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通,，為公司儲(chǔ)備人力資源,，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。
（五）強(qiáng)化安全意識(shí),，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所,、社區(qū)宣傳、指導(dǎo),，并建立聯(lián)保機(jī)制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。
（六）本年度接房情況：總接房套,，其中業(yè)主已接房套；未接套,；20xx年新接戶,。
（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入元（截止月底）。
二,、存在的問(wèn)題及難點(diǎn),。
（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整,。
（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn),，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足,；另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。
（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。
三、20xx年,。
工作計(jì)劃,。
與思路。
20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌,，后國(guó)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜衔覀兗瘓F(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上,。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益,，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造安居物業(yè)品牌。
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心,，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比,，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足,；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí),，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo),，新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作,，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí),，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。
在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效,，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，取得良好成效。
1,、加強(qiáng)配電室管理,，確保用電安全。
確保供電正常,、用電安全,，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來(lái),，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,。
我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過(guò)這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。
4,、加強(qiáng)溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)。
要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流,，聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn),，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議,。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改,，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。
我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,，投入充足人力、物力,，做好物業(yè)管理費(fèi)及水,、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,，都按月實(shí)行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止20xx年月日共收取各項(xiàng)費(fèi)用萬(wàn)元：其中管理費(fèi)萬(wàn)元；停車費(fèi)萬(wàn)元,；公共維修基金萬(wàn)元,；水、電費(fèi)代收萬(wàn)元,。
6,、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美,。
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。
三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作,。
四是督促號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清。
五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。
20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力,。
20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高,。
一年來(lái),，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá),，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知。
崗位職責(zé),。
工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)。
（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá),。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)以上,。
同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率以上,，不合格服務(wù)整改合格率,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本。
二,、房屋管理深入細(xì)致,。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
三、綠化保潔全面徹底,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積畝,，維護(hù)樹(shù)木棵，消毒除害次,。
（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。
四,、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到。
小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹(shù)形象、保安全的大事來(lái)抓,。全年,，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,，與派出所,、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明,。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)元,。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí)，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。
（三）合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題,。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書,、質(zhì)量,。
保證書。
等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有為別墅,、公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,，熱情的為居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài),，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),。
我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng),、多想,、多問(wèn)，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對(duì)的是居民,，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。
二,、踏實(shí)工作,。
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實(shí)地,。居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到居民的心,，還會(huì)影響到我們?cè)诰用裥闹械男蜗螅?，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。
三、做好準(zhǔn)備,。
該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。
一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,，但就居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xxxx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20__戶,，常住人口6367人,，網(wǎng)格數(shù)8個(gè),。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù),，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn),，以社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員,、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一,、健全機(jī)構(gòu),，服務(wù)機(jī)制不斷完善。
一是建立健全組織機(jī)構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳,，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載,，對(duì)社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理,。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi),。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì),、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式,，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí),。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好,，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。
二,、以人為本，規(guī)范服務(wù)樹(shù)立形象,。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員隊(duì)伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù),，規(guī)范了垃圾處理方式,。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警,、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù),。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理,。
(4)公共秩序維護(hù),。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販,，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建,、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一例處理一例,。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室,，定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì),，為居民,、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求,。
三,、開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民,。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì),、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議,，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地,，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問(wèn)題舉報(bào),、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決,。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善、邊提升”的原則,，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
2019年,，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況：
一年來(lái),，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá),。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)以上,。
同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度,、年）工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率以上，不合格服務(wù)整改合格率,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本。
一年來(lái),，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化,、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期棟別墅及棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積畝，維護(hù)樹(shù)木棵,，消毒除害次,。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹(shù)木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型,，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)棟樣板房和棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。
小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹(shù)形象,、保安全的大事來(lái)抓,。全年，小區(qū)安全無(wú)事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。小區(qū)保安中隊(duì)保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。
（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安，與派出所,、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)元,。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
（三）合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有為別墅,、公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
在全體同事的努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持下,，本著一切業(yè)主服務(wù)的總旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿完成20xx年的全年工作,。
自20xx年1月工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，個(gè)人能力逐步提高,，所以我在實(shí)際工作中要嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)就本年全年工作如下：
1、業(yè)主信息表,。
搜集業(yè)主信息,，聯(lián)系方式，查找有關(guān)信息,。如：業(yè)主姓名,、聯(lián)系電話、所在村,、鎮(zhèn)等,。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。
2,、回遷小區(qū)房屋情況,。
整理了房屋情況匯總表，回遷小區(qū)共有房屋848套,，具體分為：阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套,、xx木倫農(nóng)民回遷房291套，頂賬房80套,、香港廣益隆房26套,、對(duì)外銷售房95套、管委會(huì)空房26套,、富士康職工流轉(zhuǎn)用房的明細(xì)表52套,、、工作使用房40套。
3,、領(lǐng)取鑰匙情況表,。
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況，具體如下：阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套,，未領(lǐng)14套,。xx木倫領(lǐng)取鑰匙282套，未領(lǐng)9套,。
4,、排查小區(qū)房屋存在問(wèn)題。
排查了房屋質(zhì)量問(wèn)題,，聯(lián)系項(xiàng)目部,，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修，匯總房屋維修情況表,。
5,、房屋鑰匙、水電卡,，匯總表,。
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細(xì)表,，空房鑰匙、水電卡明細(xì)表,，富士康鑰匙,、水電卡明細(xì)表。
6,、富士康流轉(zhuǎn)用房,。
入戶檢查52套富士康流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總房屋維修情況表,。聯(lián)系項(xiàng)目部維修房屋,。
7、富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況,。
入戶檢查52套富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細(xì)記錄,。
8、入戶開(kāi)通暖氣,。
與物業(yè)公司入戶開(kāi)通富士康職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣,、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細(xì)記錄,。
9,、匯總房屋維修情況。
住戶反映房屋質(zhì)量問(wèn)題做詳細(xì)記錄,，如：姓名,、電話,、存在的房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總維修情況表已修多少套,、未修多少套,、新增多少套。
10,、檢查小區(qū)衛(wèi)生,。
每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行兩次衛(wèi)生大檢查，綠化帶,、小區(qū)道路,、樓道、電梯,、等,。如有問(wèn)題反映物業(yè)。
20xx年接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
2016年,，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn),，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，努力為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)2015年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任,。
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長(zhǎng),，社區(qū)主任郭英任副組長(zhǎng)，社區(qū)干部,、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳,，營(yíng)造氛圍,。
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開(kāi)展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過(guò)科普講座,、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。
三,、齊抓共管，提升服務(wù),。
年初,，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí)，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo),，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。
1,、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,，及時(shí)掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心。
2,、2016年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。
3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評(píng)。
4、針對(duì)開(kāi)放式小區(qū)衛(wèi)生差的問(wèn)題,，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔,，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量,。
5、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察,，對(duì)安全情況行進(jìn)排查,，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患,，讓居民安心,、放心、開(kāi)心生活,。
6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起，如化糞池堵塞,、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問(wèn)題，化解矛盾糾紛,。
7,、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日,、“兩會(huì)”期間，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo),，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。
四,、完善工作機(jī)制。
根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,，在工作中不斷完善制度，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作,，保障開(kāi)展力度,，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過(guò)對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行,。
2016年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
xx社區(qū)位于縣部，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20戶,，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個(gè),。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái),，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn),，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員,、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸,，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一、健全機(jī)構(gòu),，服務(wù)機(jī)制不斷完善,。
一是建立健全組織機(jī)構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳,，做到活動(dòng)有記錄,，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi),。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作,，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào),、溫馨提示等形式,，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好,，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。
二、以人為本,，規(guī)范服務(wù)樹(shù)立形象,。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求,，從實(shí)際情況出發(fā),，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊(duì)伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式,。
(2)公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì),。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù),。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈,、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理,。
(4)公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì),，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販,，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù),。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì),，為居民、單位送服務(wù)上門,，化的滿足居民群眾的需求,。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民,。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議,，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外,，建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效,，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結(jié),、邊完善,、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
2019年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。
四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。
五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定xxx價(jià)格表,，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七,、因?yàn)橛辛?019年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，2019年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在2019年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三
20xx年上半年，xx市旅游局在市委,、市政府及上級(jí)旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞深化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)這個(gè)主題，以鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和入境旅游市場(chǎng)拓展為全年重點(diǎn)工作,，通過(guò)培育休閑新業(yè)態(tài),、開(kāi)拓境內(nèi)外客源市場(chǎng)、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)等幾方面的積極努力,，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境,、不斷提升我市旅游知名度和美譽(yù)度、不斷提高我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年1-5月，我市共接待國(guó)內(nèi)外游客576.23萬(wàn)人次,，同比增加12.59%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入45.07億元,，同比增長(zhǎng)14.74%,?？v觀上半年，主要在以下幾個(gè)方面做出了積極的努力,。
(一)頂層設(shè)計(jì)和項(xiàng)目創(chuàng)建織就xx旅游新藍(lán)圖,。
1、規(guī)劃引導(dǎo)鄉(xiāng)村休閑旅游大發(fā)展,。
一是啟動(dòng)我市十三五旅游發(fā)展規(guī)劃編制工作,。十三五旅游發(fā)展規(guī)劃編制中標(biāo)單位開(kāi)始實(shí)地走訪各景區(qū)、酒店和旅行社,、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等,，全面調(diào)研xx旅游發(fā)展現(xiàn)狀。二是做好《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》,。積極開(kāi)展金峨村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展調(diào)研,，指導(dǎo)金峨村落實(shí)旅游項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。三是推動(dòng)四明山區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,。草擬《xx市四明山區(qū)域旅游發(fā)展實(shí)施細(xì)則(征求意見(jiàn)稿)》,，積極培育發(fā)展巖頭、三十六灣,、明溪3個(gè)旅游重點(diǎn)村和三十六灣,、董村、斑竹3個(gè)鄉(xiāng)村民宿(客棧)集聚區(qū),，建設(shè)提升妙高臺(tái),、松海臺(tái)(三十六灣村)、徐鳧棲霞(四明大橋)3個(gè)觀景平臺(tái)，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地,，建設(shè)完善旅游公共服務(wù)設(shè)施,。四是啟動(dòng)全市鄉(xiāng)村旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。結(jié)合地方性,、綜合性,、系統(tǒng)性和生態(tài)美學(xué)，打造一套體現(xiàn)xx鄉(xiāng)村的文化內(nèi)涵和個(gè)性特色的識(shí)別系統(tǒng),。
2,、招商驅(qū)動(dòng)旅游項(xiàng)目大建設(shè)。
一是多管齊下抓招商引資,。編制中英文對(duì)照的《xx旅游招商手冊(cè)》,，涉及旅游綜合體、特色民宿,、旅游新業(yè)態(tài)等多種類型共計(jì)20個(gè)招商項(xiàng)目,。積極組團(tuán)參加20xx浙江旅游項(xiàng)目洽談會(huì)，共推出旅游招商項(xiàng)目20個(gè),，簽約項(xiàng)目1個(gè),，資金為3億元;成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項(xiàng)目，總投資約3千萬(wàn)元,。積極接洽漫居主題度假酒店,、聯(lián)眾休閑度假有限公司、上海大通旅行社,、投創(chuàng)華夏,、浙商旅游投資俱樂(lè)部、華清旅游集團(tuán)等公司10余批客商的實(shí)地投資考察,。二是重點(diǎn)項(xiàng)目推動(dòng)投資建設(shè),。今年一季度，xx完成旅游項(xiàng)目投資2.22億元,，其中寶能國(guó)際海灣度假區(qū),、溪口兩岸文化交流中心、xx市旅游集散中心列入省級(jí)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,。
3,、創(chuàng)建推動(dòng)旅游品質(zhì)大提升。
一是提升全市旅游景區(qū)環(huán)境和質(zhì)量,。根據(jù)國(guó)家旅游局515戰(zhàn)略部署,，通過(guò)對(duì)全市a級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行明察暗訪，要求各a級(jí)景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)照,、自查和整改,，全面提升景區(qū)及周邊的環(huán)境,。二是掀起旅游公共服務(wù)設(shè)施改革熱潮。對(duì)全市a級(jí)景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn),、村實(shí)地調(diào)研,，抓好景區(qū)及重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游集聚地旅游廁所、游客中心,、停車場(chǎng)的建設(shè)和完善,。三是推進(jìn)旅游項(xiàng)目創(chuàng)建。重點(diǎn)培育王鶴農(nóng)莊創(chuàng)建省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),，大堰常照村創(chuàng)建省老年養(yǎng)生旅游示范基地,，滕頭鮮果園和羊羔仔農(nóng)場(chǎng)創(chuàng)建省果蔬采摘基地;持續(xù)推進(jìn)白云驛站露營(yíng)地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運(yùn)動(dòng)基地的創(chuàng)建,，以及黃賢森林公園省級(jí)生態(tài)旅游區(qū)的創(chuàng)建工作,。
(二)營(yíng)銷創(chuàng)新和市場(chǎng)樹(shù)立打造xx旅游新形象。
1,、媒體宣傳與事件營(yíng)銷融合助力旅游營(yíng)銷創(chuàng)新,。
一是精選媒體宣傳xx旅游。與浙江電視臺(tái)旅游欄目,、xx網(wǎng)和xx網(wǎng)合作推出xx旅游形象,、旅游品牌、四季活動(dòng)和旅游產(chǎn)品的宣傳;與錢江電視臺(tái),、錢江晚報(bào)《尋味》欄目合作,，在我市各景點(diǎn)鄉(xiāng)村取景拍攝,，節(jié)目推出xx美景,、美食真人秀活動(dòng);與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)蛙鳴農(nóng)家樂(lè)電商平臺(tái)合作宣傳賞花踏青,、古道健身,、農(nóng)俗體驗(yàn)、民宿休憩和休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品;與鳳凰網(wǎng)寧波站,、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳xx全市景區(qū)的各類節(jié)事,、專題旅游活動(dòng)和特色旅游項(xiàng)目。二是利用事件營(yíng)銷提高知名度,。借中華彌勒南極慈行活動(dòng)的圓滿舉行,，借xx旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和xx旅游遠(yuǎn)播世界,。通過(guò)鳳凰網(wǎng)寧波站專題報(bào)道,、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁(yè)新聞,、浙江省旅游手機(jī)報(bào)專版和微博微信平臺(tái)等多方聯(lián)合宣傳中華彌勒南極慈行活動(dòng),，讓活動(dòng)的影響力持續(xù)發(fā)酵,，讓xx旅游和彌勒文化的知名度不斷擴(kuò)大。
2,、智慧營(yíng)銷與旅游節(jié)事合力拉動(dòng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng),。
一是借力智慧營(yíng)銷拉動(dòng)旅游消費(fèi)。與百度直達(dá)號(hào)合作,，通過(guò)百度移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào),，實(shí)現(xiàn)游客的一鍵消費(fèi)模式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠(yuǎn)景旅游淘寶店的在線預(yù)訂,，利用微博微信平臺(tái)發(fā)布全市特色旅游活動(dòng),，充分發(fā)揮旅游互聯(lián)網(wǎng)+效應(yīng)。二是利用旅游節(jié)事活動(dòng)聚集人氣,。指導(dǎo)全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節(jié)事惠民活動(dòng),，積極參加寧波旅游節(jié)事活動(dòng)評(píng)選，重點(diǎn)扶持鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)舉辦,。上半年,，20xx溪口旅游文化季系列活動(dòng)于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節(jié),，裘村濱海風(fēng)情年盛大開(kāi)游,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節(jié)事活動(dòng)聚人氣,、促消費(fèi),。
3、展會(huì)推廣與主動(dòng)對(duì)接聯(lián)合推動(dòng)國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)開(kāi)拓,。
一是通過(guò)展會(huì),、推廣年活動(dòng)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。積極組織全市重點(diǎn)旅游企業(yè)參加浙江省(南昌)旅游交易會(huì),、江蘇旅游推廣年活動(dòng),，通過(guò)推介會(huì)、對(duì)接會(huì)等形式在江西南昌,、景德鎮(zhèn)和江蘇南通,、連云港、揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐穆眯猩糖⒄労献?。二是以社區(qū)推廣形式深耕上?？驮词袌?chǎng)。溪口景區(qū),、滕頭生態(tài)旅游區(qū),、黃賢森林公園連續(xù)兩個(gè)月深入上海各大社區(qū)聯(lián)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專場(chǎng)推介,、產(chǎn)品介紹,、文化宣傳等多種形式深拓上?？驮词袌?chǎng)，與上海旅游集散中心,、一日游旅行社合作推出xx二日游專項(xiàng)產(chǎn)品,，開(kāi)啟以xx為旅游目的地的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。三是主動(dòng)對(duì)接力拓境外客源市場(chǎng),。旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪上海海鑫國(guó)旅等重點(diǎn)旅行客商,，主動(dòng)對(duì)接韓國(guó)入境游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等,，溪口成功舉辦中韓情雪竇緣20xx溪口旅游國(guó)際登山體驗(yàn)大會(huì),，努力開(kāi)拓以韓國(guó)、臺(tái)灣為代表的東南亞客源市場(chǎng),。
(三)優(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實(shí)現(xiàn)xx旅游新常態(tài),。
1,、監(jiān)管,、檢查確保安全旅游,。
一是強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)。召開(kāi)20xx年度旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會(huì),，與全市旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，落實(shí)安全責(zé)任主體，完善應(yīng)急預(yù)案,。評(píng)選出19家旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位,，8位安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人;指導(dǎo)旅游企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，做好旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,。二是開(kāi)展旅游安全檢查,。開(kāi)展了假日安全大檢查、水上樂(lè)園開(kāi)業(yè)前檢查等活動(dòng),，對(duì)商量崗,、三隱潭,、黃賢森林公園等災(zāi)害易發(fā)區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，確保旅游生產(chǎn)安全有序。三是搭建安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。開(kāi)展旅游景區(qū)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的調(diào)研和方案制訂工作,，為旅游生產(chǎn)安全有序保駕護(hù)航。與移動(dòng)公司合作,，開(kāi)展游客動(dòng)態(tài)流量分析,，通過(guò)歡迎短信推送對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的游客量、歸屬地及構(gòu)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，并在特定情況進(jìn)行短信預(yù)警,。
2,、宣傳、整治共凈市場(chǎng)環(huán)境,。
一是啟動(dòng)專項(xiàng)整治規(guī)范市場(chǎng)行為,。依托全局力量成立旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案和時(shí)間進(jìn)度表,，通過(guò)各路媒介宣傳和市場(chǎng)秩序會(huì)議傳達(dá)等形式引導(dǎo)旅游企業(yè)合法,、規(guī)范、文明,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。二是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查凈化市場(chǎng)環(huán)境。重點(diǎn)檢查旅行社的網(wǎng)上廣告,、媒體廣告,、戶外廣告、宣傳冊(cè)和報(bào)價(jià)單等資料的規(guī)范情況,，認(rèn)真開(kāi)展全市范圍的現(xiàn)場(chǎng)檢查,，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)和具體的問(wèn)題以xx旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)形式在全市通報(bào),，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)行為,、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。三是宣傳文明旅游樹(shù)行業(yè)新風(fēng),。制定年度文明旅游活動(dòng)計(jì)劃,，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動(dòng)營(yíng)造文明旅游氛圍，印制xx旅游維權(quán)宣傳冊(cè),，開(kāi)展3.15文明旅游,、理性消費(fèi)、依法維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng),，提高大眾維權(quán)意識(shí);借助xx日?qǐng)?bào)開(kāi)展旅游會(huì)客廳,，通過(guò)專題報(bào)道引導(dǎo)游客文明旅游和理性維權(quán)，同時(shí)普及旅游常識(shí),。
3,、培訓(xùn)、評(píng)選共促品質(zhì)提升,。
一是精準(zhǔn)優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì),。召開(kāi)第一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)運(yùn)營(yíng)分析培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)飯店開(kāi)展節(jié)能減排,、挖掘特色主題文化,、提升酒店業(yè)供給水平。鼓勵(lì)旅游商品企業(yè)開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品,，精選二家有特色的旅游商品銷售企業(yè)參加省星級(jí)購(gòu)物店評(píng)選,，精選5件作品參加寧波,、省、國(guó)家級(jí)旅游商品大賽,。二是修煉內(nèi)功提高軟實(shí)力,。與寧波市旅游培訓(xùn)中心簽訂了培訓(xùn)合作協(xié)議開(kāi)展精準(zhǔn)性旅游培訓(xùn)。制訂20xx年文明旅游為主題的導(dǎo)游大賽方案,，開(kāi)展導(dǎo)游人員旅游文化和講解技巧培訓(xùn),，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。召開(kāi)2014年度xx旅游投訴分析會(huì),，開(kāi)展旅游景區(qū)質(zhì)監(jiān)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高質(zhì)監(jiān)人員投訴處理技能和內(nèi)部質(zhì)量控制水平，促進(jìn)景區(qū)投訴從事后處置向事先預(yù)防轉(zhuǎn)變,。
下半年,，xx旅游工作將繼續(xù)圍繞美麗中國(guó)-絲綢之路旅游年主題，做好盧市長(zhǎng)提出五名六養(yǎng)中的旅游文章,，堅(jiān)持提質(zhì)增效,、創(chuàng)新發(fā)展，聚焦五個(gè)圍繞,、抓好十件實(shí)事,，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)全面繁榮。
(一)做好規(guī)劃引導(dǎo),，共促鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展,。
完成《xx市十三五旅游發(fā)展規(guī)劃》和《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》的編制并通過(guò)評(píng)審;開(kāi)展巖頭大堰尚田生態(tài)特色風(fēng)情線規(guī)劃前期調(diào)研和我市智慧旅游3年發(fā)展規(guī)劃調(diào)研工作。加快推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制作工作;指導(dǎo)和跟蹤四明山區(qū)域發(fā)展重點(diǎn)村的旅游項(xiàng)目項(xiàng)目和3個(gè)觀景平臺(tái)建設(shè),。以發(fā)展全域化,、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場(chǎng)國(guó)際化為重點(diǎn),，立足區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，謀劃未來(lái)五年我市旅游發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和重點(diǎn),，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游的聯(lián)動(dòng)發(fā)展,。
(二)做好產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展多樣化,。
指導(dǎo)黃賢森林公園創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)旅游區(qū),。培育3家省級(jí)特色民宿(溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院);培育2家省級(jí)果蔬采摘基地(滕頭景區(qū)和尚田羊羔仔農(nóng)場(chǎng)),，培育3家寧波市專項(xiàng)休閑基地(大堰露營(yíng)基地、溪口房車基地和裘村海釣基地),。積極推進(jìn)雪竇山佛教名山建設(shè),，培育佛教文化休閑產(chǎn)品,。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游發(fā)展,。加快xx象山港區(qū)域海洋旅游發(fā)展,，打造浙江的維多利亞港。
(三)做好招商投資,，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁,。
大力推進(jìn)寶能國(guó)際海灣、松岙鳳凰城,、溪口兩岸文化交流中心,、xx旅游集散中心等旅游大項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大旅游有效投資,，不斷增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展后勁,。今年重點(diǎn)培育溪口民國(guó)文化型、大堰鄉(xiāng)村休閑度假型旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè),。針對(duì)鄉(xiāng)村民宿,、房車基地、養(yǎng)生休閑等開(kāi)展精準(zhǔn)招商,。積極向國(guó)家和省旅游局爭(zhēng)取旅游項(xiàng)目扶持補(bǔ)助資金;向省旅游局力爭(zhēng)更多的旅游項(xiàng)目列入省重點(diǎn),、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)等重點(diǎn)名錄，依托大產(chǎn)業(yè),、大項(xiàng)目,、大平臺(tái)開(kāi)展精準(zhǔn)招商。
(四)做好品牌營(yíng)銷,，提高旅游形象知名度,。
一是全力辦好彌勒文化節(jié)的旅游活動(dòng)。計(jì)劃與xx網(wǎng)合作策劃一場(chǎng)和諧.共生雪竇山佛界新地標(biāo)建設(shè)論壇,，突出彌勒文化和兩岸交流,，以雪竇寺恢復(fù)建設(shè)三十周年感恩為契機(jī)，邀請(qǐng)鳳凰網(wǎng),、旅游界,、文化界等知名人士探討建設(shè)佛教名山。二是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游宣傳評(píng)比活動(dòng),。與現(xiàn)代金報(bào)合作,，以守望鄉(xiāng)愁為切入點(diǎn)，以圖片,、美拍視頻,、手機(jī)視頻等多元化形式，輔以文字說(shuō)明，尋找最美鄉(xiāng)村,、古道等鄉(xiāng)村的新亮點(diǎn),。與寧波電視臺(tái)《阿拉旅游》欄目合作，推出你是我的菜尋找農(nóng)家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動(dòng),，用電視手段表現(xiàn)農(nóng)家美食文化,，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出感受鄉(xiāng)情美麗花海策劃活動(dòng),。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉(xiāng)村最美民宿評(píng)比活動(dòng),。與浙江電臺(tái)城市之聲合作推出美麗鄉(xiāng)村采風(fēng)去活動(dòng)，通過(guò)線上平臺(tái),、廣播宣傳招募自駕車主,、攝影愛(ài)好者走進(jìn)鄉(xiāng)村。三是利用事件,、節(jié)事?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,。以滕頭世博館回歸開(kāi)展事件營(yíng)銷;依托水蜜桃節(jié)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng),，宣傳五彩xx,。依托彌勒文化節(jié)、千名弟子雪竇山朝拜祈福,、傳統(tǒng)民俗活動(dòng)等宣傳文化xx,。
(五)做好區(qū)域合作，提升旅游惠民富民效益,。
一是重點(diǎn)開(kāi)拓境外市場(chǎng),。境外市場(chǎng)主攻東南亞、韓國(guó)和港澳臺(tái)等境外市場(chǎng),，借國(guó)家旅游局絲路旅游年?yáng)|南亞旅游推廣活動(dòng)和浙臺(tái)旅游合作大會(huì)等促銷活動(dòng),，鞏固和發(fā)展周邊境外旅游市場(chǎng)。二是專線深拓高鐵市場(chǎng),。深拓高鐵沿線旅游市場(chǎng),，強(qiáng)化杭甬、杭寧,、沿海大通道等高鐵沿線市場(chǎng)營(yíng)銷,，開(kāi)拓江蘇、福建,、廣東等市場(chǎng);借杭長(zhǎng)高鐵通車之際,，開(kāi)拓江西、湖南等市場(chǎng),。三全面深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。國(guó)內(nèi)重點(diǎn)深耕長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng),，主動(dòng)對(duì)接上海、江蘇和省內(nèi)等傳統(tǒng)客源市場(chǎng),，借用上海社區(qū)推廣月活動(dòng)開(kāi)拓上海市場(chǎng),。開(kāi)展華東五省一市旅行商,、電商合作大會(huì),，以合作共贏為目標(biāo)，線上線下融合互動(dòng),，邀請(qǐng)華東五省一市的主要合作旅行社100家,，電商平臺(tái)20家，共商xx觀光游,、度假游產(chǎn)品推廣銷售,，做好以xx為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，做好48小時(shí)玩轉(zhuǎn)寧波,，想走就走產(chǎn)品推廣活動(dòng),，深耕省內(nèi)及華東市場(chǎng)。
(六)做好法治建設(shè),，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境,。
一是推進(jìn)依法治旅。強(qiáng)化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),，主動(dòng)聯(lián)合公安,、市場(chǎng)監(jiān)督、交通,、衛(wèi)生等涉旅職能部門開(kāi)展市場(chǎng)綜合整治,，通過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)專報(bào)形式規(guī)范旅游企業(yè)行為;建立和完善與市場(chǎng)監(jiān)管、交通,、衛(wèi)生等相關(guān)部門旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò),，利用全程監(jiān)控的調(diào)解室及錄音旅游投訴電話提升旅游投訴處理質(zhì)效，加大培訓(xùn),、狠抓旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍素質(zhì)提升工程,，通過(guò)及時(shí)處理和分析旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，敦促形成依法興旅,、依法治旅的良好氛圍,，提高依法治旅治理能力。二是建設(shè)有序市場(chǎng),。做好市場(chǎng)調(diào)研工作,，開(kāi)展游客滿意度抽樣調(diào)查分析，以走訪旅游企業(yè),、開(kāi)展座談等形式,，及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋，不斷提高游客滿意度。組織并指導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)完成20xx年旅游系統(tǒng)文明旅游和文明餐桌行動(dòng)活動(dòng),，加大文明旅游宣傳力度,，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，提高游客和市民文明出游意識(shí),，讓國(guó)內(nèi)外游客游得放心,、游得舒心、游得開(kāi)心,。
(七)做好品質(zhì)提升,，增強(qiáng)旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
一是設(shè)施優(yōu)質(zhì)化,。開(kāi)展旅游廁所革命,、旅游環(huán)境整治，計(jì)劃改建提升8個(gè)旅游廁所,，新建7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化旅游廁所,，推動(dòng)滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車場(chǎng)建設(shè),。做好星輝國(guó)際和東方旅行社的星級(jí)旅行社復(fù)評(píng)工作,，做好溪口和黃賢平安景區(qū)復(fù)核工作;開(kāi)展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級(jí)酒店創(chuàng)建工作，開(kāi)展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng)建工作,，開(kāi)展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區(qū)和旅行社安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化單位創(chuàng)建工作,。二是生產(chǎn)安全化。完成20xx安全生產(chǎn)月工作,，做好夏季水上樂(lè)園項(xiàng)目專項(xiàng)檢查,、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開(kāi)展十一黃金周安全檢查,、夏季抗臺(tái)抗汛等安全工作,。完善旅游交通、應(yīng)急救援,、旅游信息等公共服務(wù),，健全突發(fā)事件、高峰期大客流和重大活動(dòng)人流評(píng)估和處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度,，開(kāi)展安全演練,，提高旅游行業(yè)緊急救援能力，保障游客和從業(yè)人員人身安全,。三是服務(wù)品質(zhì)化,。全面啟動(dòng)智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游,、新媒體營(yíng)銷,、景區(qū)管理,、安全管理等業(yè)務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)工作，提高管理人員銷售,、營(yíng)銷,、管理等業(yè)務(wù)水平，提高一線從業(yè)人員服務(wù)技能,，引導(dǎo)員工遵守社會(huì)公德,、培養(yǎng)職業(yè)道德。
社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四
自從調(diào)入離退休管理部以來(lái),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開(kāi)始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作,。做為一名新員工,，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心,。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下：
1,、每天按照崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，有垃圾雜物及時(shí)清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,，并做好相關(guān)記錄,。
2、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志,，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況,，認(rèn)真解釋,，做好相關(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,，做好解釋回訪等后繼工作,。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。
1,、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，半年來(lái)共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開(kāi)關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。
2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè),。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),，修理插座開(kāi)關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次,。
3、解決處理住戶提出的問(wèn)題共計(jì)118次,，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具、開(kāi)關(guān),、插座共計(jì)32次,，更換水龍頭，上下水軟管,，處理漏水共計(jì)24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱,，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開(kāi)通寬帶或機(jī)頂盒,，幫助住戶搬電視,、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次,。
4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹(shù)枝,，清理樹(shù)坑垃圾，打農(nóng)藥,，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作,。
5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改,；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換,；配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理,；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6,、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案,。
7,、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，范文寫作建立各種基本臺(tái)賬,，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問(wèn)題記錄,。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己的換位思考,，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù)。
四,、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),。
服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對(duì)這些不足之處,，我覺(jué)得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。
