在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇一

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室,。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作,，就要求我們有一定默契,。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領導布置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街,，接觸的客戶群體較為復雜,，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折,，幫他們查帳,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶,，請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品,，也成為我行的貴賓客戶,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕柜面壓力,，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品,，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富,，收益大,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動、規(guī)范,。

作為大堂服務人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，經(jīng)支行領導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動，在初賽,，復賽,，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號,，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴,，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇二

迎來玉兔喜悅之時,，回首xx年工總行制定的“xx服務價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中,，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務收入和經(jīng)營目標為xx年工作風向標,，做好銀行與客戶之間橋梁作用,。不斷學習充實自己的工作能力,，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶,，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量,。

xx年學習業(yè)務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書,、總行信貸a類資格證書,、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書,，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中,。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章,。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關于理財,、保險、基金,、案例等十多篇專業(yè)文章,，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章,。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會,，懂得了很多理財知識,，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名,，有的基金超額完成400%,。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應有的貢獻。

xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領導做好各項營銷工作,，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標,。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業(yè)務知識,，運用到實際工作中,，給網(wǎng)點領導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領導配合默契,，按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作,。

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務的銀行理財師,。簡單說：我不是賣產(chǎn)品,，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同,，工作心態(tài)的不同,；工作效果必然不同,。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕丝蛻糁髱椭蛻粽业竭m合的理財產(chǎn)品,，我的理財工作即為橋梁,，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多,，就把這項工作改變,，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準,，對開欲辦理財金卡客戶,，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張,，自己營銷的業(yè)績占70%以上,。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi),。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎,。

xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬,，工銀貨幣基金1600多萬元,。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163,。06份取得分行排名56名支行排名第一,。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。

通過一年努力結果,，由擁有幾十戶理財金客戶,，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶,，六星71戶,，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作,。

祝你新年快樂,！

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇三

我于x年xx月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

x年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于x年xx月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二,、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入;

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在x年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇四

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,， 圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。 截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇五

在本人參加工一年多時間來受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧在工上亦受到了無微不至的指導幫助我快速的勝任崗位。

風險管部是負責支行全面風險管政策的落實監(jiān)測,、評價和控制的綜合管部門是風險和內(nèi)控的日常管職責部門,。本人任職的綜合統(tǒng)計崗主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管,、分析,。

在實際工中本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入核對對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工和分析工;月度為行領導以及計財處,、公司部,、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度,、年度獨立的或配合辦公室,、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表,。此外我行新設了信息安全員一崗本人即任風險管部信息安全員負責部門電腦網(wǎng)絡信息安全的維護。

進入xx銀行一年多時間來在領導和前輩的關心照顧下本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工積極學習業(yè)務知識,、掌握操技能,、適應工崗位基本能較好的完成本職工和領導交辦的其他工。本人是剛畢業(yè)的科本科學生踏上工崗位接觸全新的銀行工面臨著全新的挑戰(zhàn)個過程不僅是專業(yè)的換位更是一種思考方式和學習方法的換位在綜合統(tǒng)計崗位上領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度,、正確的方法、積極的溝通,、努力的思考才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工效率,。也正是銀行業(yè)種對我而言全新的工提供給我一個全新的學習機會在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工生活中不斷學習和獲取新的知識努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律把所學所悟的點點滴滴運用到實際工崗位工中,。

正是由于以上的認識本人在過去的一年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工做到了及時,、準確、完的反映支行信貸業(yè)務情況,。認真的完成了信息安全員的工做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志,。努力地養(yǎng)成著良好的工習慣和工方法近來的工使本人越來越深刻的認識到良好的工習慣是互通的特別是在工的條性上受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。

風險管部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心耐心的崗位通過一年多的學習和實踐我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工中我也將繼續(xù)努力成為更優(yōu)秀的一員,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇六

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶,。銀行客戶經(jīng)理工作總結20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結 時間飛逝，自培訓至今進入我行已經(jīng)一年,，我在領導的關心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在領導指導下,，努力營銷客戶,，截至20xx年8月8日，實現(xiàn)貸款總額311.6萬元,，其中真心相貸25筆,，金額288萬元，樂新貸7筆,，23.6萬元,。

其次，通過向領導學習,、向產(chǎn)品知識學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識,。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候,，對貸款業(yè)務和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習我行信貸風險控制措施，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點,、優(yōu)勢,、劣勢,、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在跟蹤潛在客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下,，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場,，做好微貸產(chǎn)品的營銷,，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度,。第四是加強交叉檢驗交叉營銷,，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶,。

每天都是一個新的開始,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇七

20xx 年6 月10 日,，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動,，xx銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心,。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶,，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結構上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%。

1,、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍,，這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到6 個億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍,，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2,、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理,、私人銀行,、個人信貸、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系,，目標是打造強大的客戶綜合服務能力。

3,、良好的客戶結構;

4,、客戶群成長性良好,，40 歲以下的客戶超過了7 成,，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大,，

5、完善的產(chǎn)品體系,，

6,、高效協(xié)同的服務渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%,，電子銀行的替代率達到了84.5%,，

7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元,，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務上,，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20xx1-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務增幅達到了28%，8,、先進的管理技術,、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從xx銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力,， 分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務對于xx銀行整體的利潤貢獻度,。

從低成本的運營能力看，xx銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，xx銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務,，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制,，從不斷提高的風險定價能力看，xx銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值,，精確計量和

分攤運運營成本,，最終通過it 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看,，xx銀行將通過客戶介紹,、信用卡,、營業(yè)廳、e 理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，xx銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

xx銀行遠程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的.客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢,、交易、營銷,、理財與一體的遠程中心,，目前服務與xx銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺,、遠程助理,、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,，主要包括：1,、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買,、支付繳費和賬戶維護，2,、空中貸款,，包括在線受理、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元,，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

xx銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務,，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務;xx銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上,，xx銀行私人銀行的服務特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類,、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，最高信用額度達到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4、全球聯(lián)線的理財服務;5,、尊享的增值服務;6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領先于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結構等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。

2、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結構逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利,。

3、我們目前維持前期的盈利預測,，預測xx銀行20xx 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元,，，按照最新收盤價12.83 元計算,，目前20xx 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4,、20xx 年xx銀行的roe 為21.75%，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，xx銀行的roe 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀,、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因，我們認為xx銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx 年如果不考慮融資,，我們認為招行的roe 還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻

度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇八

20xx年6月10日，我們參加xx銀行20xx年投資者日活動,，xx銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況介紹

xx銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點,，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一xxx600萬張,，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶,，擁有儲蓄存款6000多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元,，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700萬張,，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間,，從兩手客戶的貸款結構上看,，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3萬戶,，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx年的10.9%迅速提高到21%,，20xx年5月底已經(jīng)達到了31%。

xx銀行零售業(yè)務的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為

1,、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍,，這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到6個億,，是同業(yè)平均水平的5倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均水平的5倍,，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2,、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理,、私人銀行,、個人信貸、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系,，目標是打造強大的客戶綜合服務能力。

3,、良好的客戶結構;

4,、客戶群成長性良好,，40歲以下的客戶超過了7成，25-40歲的客戶超過了52%,，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大，

5,、完善的產(chǎn)品體系,，

6、高效協(xié)同的服務渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%,，電子銀行的替代率達到了84.5%，

7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,，20xx年和20xx年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元,，同比增長10.68%,，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務上，由于20xx年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險,，因此整體20xx1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務增幅達到了28%,，

8、先進的管理技術,、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度,。

從xx銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力，分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力,、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終提高零售業(yè)務對于xx銀行整體的利潤貢獻度,。

從低成本的運營能力看,，xx銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看，xx銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析,，同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務,，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看,，xx銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值,，精確計量和

分攤運運營成本,，最終通過it系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看，xx銀行將通過客戶介紹,、信用卡,、營業(yè)廳、e理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，xx銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二,、xx銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務

xx銀行遠程銀行中心成立于1999年,，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢、交易,、營銷,、理財與一體的遠程中心，目前服務與xx銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務中心于20xx年3月更名為遠程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺,、遠程助理、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,，主要包括：

1、快易理財,，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護,，

2,、空中貸款，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000億元,，空中貸款授信超過60億元,，空中理財客戶超過8萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

xx銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務,，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務;xx銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000億元以上,，xx銀行私人銀行的服務特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確?？蛻衾娴淖畲蠡?/p>

2、開放式產(chǎn)品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類,、股票投資類,、另類投資(包括pe股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;

3,、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，最高信用額度達到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，

4、全球聯(lián)線的理財服務;5,、尊享的增值服務;6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。

三、結論：

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，xx銀行的業(yè)務轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領先于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結構等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。

2、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：

1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好

3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;

4,、貸款結構逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利,。

3,、我們目前維持前期的盈利預測，預測xx銀行20xx年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元,，按照最新收盤價12.83元計算,，目前20xx年的動態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.

5、20xx年xx銀行的roe為21.75%,，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因,，我們認為xx銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx年如果不考慮融資，我們認為招行的roe還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇九

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了,，在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊Ｌ貏e是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結,。

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息,。平時工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓,，注意細節(jié)。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。

在新的征程里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務。

一,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇十

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗,，而已,。

你可以堅持記工作,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結,。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇十一

時光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年,。這不平凡的一年，既是機遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信,，世上無難事,，只怕有心人。期間的困難是磨礪,，風雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識,，熟練掌握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感,，投入到工作中去,。

入行后，分行的各級領導都對我十分關心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習,，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅持做好“微笑服務”,，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了,，從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦,，卻毫無收獲。

但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面,，我學習了很多基礎的業(yè)務，如何儲蓄,，開戶對公或者對個人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費,、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,，先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇十二

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,，我作為銀行一名普通員工,，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心,、同事的幫助指導,，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務員,！快來,！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員,，怎么回事？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快，的服務,。

稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。

稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹,。”時刻關注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出時就要作出判斷,，以便做好引導,。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此,，還要調(diào)解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強,。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇十三

20xx年下半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。

由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異?；钴S,，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加,，吸引了不少客戶的目光,，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧,，適時地向各類客戶推薦基金,，還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品，得到了大客戶的信任,，今年成功地完成了,、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷售了多萬元,，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金,，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達到了萬元,。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,，我適時進行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量,。

自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報某某銀行,。

第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結，不斷改進,，力爭做好銀行理財工作,。

銀行經(jīng)理年度工作總結報告篇十四

在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一,、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。