總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇一

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神,。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4,、熱情、開朗,，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團隊協(xié)作精神強,。

5、承受力強,，具有較強地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理,、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動,，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶所想,、知客戶所愁,，排客戶所憂、做客戶所需,、情系客戶心,。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進彼此之間的感情,。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇二

xx年我成為了商業(yè)銀行的一名資產(chǎn)管理實習(xí)生,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在同事的關(guān)懷,、幫助和支持下,，緊緊圍繞商業(yè)銀行中心工作，從資產(chǎn)管理和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)實際出發(fā),，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，雖然曾有過工作的迷茫,，但一路走來,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

1。立足本職崗位,，夯實工作基礎(chǔ),。我主要從事資產(chǎn)管理部后信息錄入等相關(guān)工作，我根據(jù)崗位特點和自身實際,，認真研究工作方式方法,，由最初對恒生和中債的生疏，到現(xiàn)在的熟練掌握，信息錄入的準確性不斷提高,，業(yè)務(wù)成效明顯提升,。

2。增強學(xué)習(xí)水平,，提升綜合素質(zhì),。一名合格的員工，必須要學(xué)會學(xué)習(xí),，尤其對于我這個剛進資管部時間不長的員工來說,，學(xué)習(xí)顯得更加重要。為了掌握和更新資管業(yè)務(wù)知識,，我向前輩學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，經(jīng)過一段時間的勤學(xué),，綜合素質(zhì)明顯提升。

3,。主動擔(dān)負職責(zé),，圓滿完成任務(wù)。面對部門工作,，我主動承擔(dān),，全力完成，在理財融資,、資產(chǎn)投資,、產(chǎn)品市場調(diào)研、投資風(fēng)險評估,、主體債項準入和風(fēng)險限額管理等工作方面,，工作成效明顯，業(yè)務(wù)能力也得到了增強,。

3個月的時間我雖然做了一些工作,，取得了一些成績，但這不是我自己一個人的功勞,，是全行干部職工的,。我個人還有很多不足之處，一是政治理論學(xué)習(xí)還要加強,，要不斷適應(yīng)新形勢的發(fā)展,；二是業(yè)務(wù)知識還有等進一步提高，經(jīng)常學(xué)習(xí),、經(jīng)常充電,。三是資管能力還要進一步加強,，努力把商業(yè)銀行建設(shè)成為先進銀行。

感謝商業(yè)銀行能給我這次實習(xí)的機會,，我在商業(yè)銀行學(xué)到了很多先進的管理資產(chǎn)的經(jīng)驗,。這對我今后的工作肯定是非常寶貴的，如今即將結(jié)束實習(xí),，我還是非常懷念領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。今后我會嚴格要求自己，不斷的改進,，不斷的學(xué)習(xí),，爭取早日能成為商業(yè)銀行的正式員工。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇三

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標,。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。

當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇四

轉(zhuǎn)眼間,，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，有失敗,，也有成功,，有遺憾，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,，并帶領(lǐng)我們前進,，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1,、為了更好的了解市場、開拓市場,、提高市場占有額,，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友,。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家,，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家,，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2,、成立分支機構(gòu)：

(1)分公司家

(2)分所家

分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元,，已到賬x萬元,，實際已收管理費x萬元。

運營部自營項目一個,，合同總金額萬元,，已收x萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

(一)堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎(chǔ),，明確部門和個人的責(zé)任、目標,，對部門強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2,、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查,，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質(zhì)量,，重服務(wù)，做好部門運營工作,。

(二)保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升,，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。

2,、開發(fā)新渠道、維護老渠道,，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3,、主動拜訪各地級市同行,、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,，建立人脈,、提升品牌影響，加大合作幾率,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,，造成反復(fù)審圖,，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,，提高效率。

3,、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算,，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去,，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇五

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去一半了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了xx億元的存款和貸款。至6月末,，個人累計完成存款xx多萬元,，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx上半年，累計發(fā)放貸款xx余萬元,，按時清收貸款xx萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過去的半年里，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在下半年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的實際工作中遇到的種種困難。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇六

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元,，比年初凈增x萬元,，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己

主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工x名,，其中黨員x人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,，行網(wǎng)訊和《xx日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《x銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年x月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,，取得了x萬經(jīng)濟效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇七

作為一個銀行會計主管,，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習(xí)慣,，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結(jié),，以做一個工作總結(jié)為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己,，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來,。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結(jié),，為自己捋清方向：

在今年的工作中，本人從思想上來說,，依舊是一個積極向上的好青年!本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管,，一直以來是別人都很羨慕的事情，但本人自己非常清楚,，這份羨慕是他們也能夠做到的,，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的!所以,，本人在升為銀行會計主管的第一年里,，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上,，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學(xué)習(xí)的好心態(tài),。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會計主管的信念,。

今年的工作,，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的,，不過這里面的工作不是變少了,，而是變得更多了。當(dāng)然,，這多不是我想要表達的疲憊,，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難,，本人在行動上也就越來越勤奮了,。為了不讓自己落后,，更為了對得起領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入,。既對本人的會計工作做出了行動,，也對本人所帶領(lǐng)的會計團隊做出了行動。

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話,，總是會顯得有些虛,。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外,，本人也還是繼續(xù)負責(zé)進行銀行的存款,、取款業(yè)務(wù)，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務(wù),，進行了兩次針對會計部門的專題培訓(xùn),，帶領(lǐng)著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務(wù)有獎競猜活動，還跟隨上級領(lǐng)導(dǎo)去我行其他城市的分部進行考察工作,，考察回來將我行的財務(wù)部進行了小部分的人員調(diào)動,。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇八

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔(dān)負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準,、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對，不傷和氣,，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆,，日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了,。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝?。固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步,。

總而言之，在這一年工作中,，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系x，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與銀行共同成長,，謝謝!

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇九

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將x年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù),，且做到來有迎聲,，走有送聲。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如:在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號,、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇十

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

你一年來,，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇十一

我叫xxx,，女,，漢族，1990年出生,，20xx年研究生畢業(yè)后參加工作,，曾先后在xxx支行、xxx支行,、xxx支行工作?，F(xiàn)任xxx支行賬戶管理員兼授權(quán)。參加工作以來,，始終以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起,，從點點滴滴做起,，工作上，嚴格要求自己,，始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，無論任綜合柜員還是任賬戶管理員兼授權(quán),，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作,，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)技能。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,。

20xx年9月份，在結(jié)束產(chǎn)假后,，第一時間投入到工作中,，結(jié)合自己剛剛?cè)钨~戶管理員兼授權(quán)的實際，深刻地認識到,，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。為了能夠更快的勝任工作,，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),。擔(dān)任賬戶管理員兼授權(quán)后,，我以更加嚴謹、細致,、負責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,；以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的高度認可,。為適應(yīng)崗位要求，更好的能適應(yīng)廳堂一體化中各個崗位,，考取了行內(nèi)理財資格證,。

長期以來我不斷加強政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認識,，并積極的向黨組織靠攏,，于今年5月向黨組織遞交了入黨申請書，在各方面的磨練下,，我從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的晉商銀行女職工,。

隨著晉商銀行成功上市,，規(guī)范化服務(wù)的實施，對賬戶管理員提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的,、情感化的高層次的服務(wù),，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中,，我本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答,、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,，并不惜在班后時間親自聯(lián)系客戶,，功夫不負苦心人，20xx年任職賬戶管理員以來,，成功開戶100多戶,，變更80多戶,，19年檢賬戶499戶,。去年為了能夠順利完成賬戶年檢的工作，犧牲自己休息的時間,，加班加點的順利完成,。今年以來，為迎接人行的檢查,，我主動加班加點,，整理賬戶資料。此外,，還積極營銷相關(guān)的對公產(chǎn)品,，活期寶業(yè)務(wù)，為晉商的發(fā)展貢獻自己的力量,。

在長期的一線服務(wù)工作中,，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對個別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去,。

賬戶管理員工作緊張,，業(yè)務(wù)量大，我每天早晨7點40就來到單位,，晚上通常要在20點以后才能下班,，一天的工作時間超過十二個小時。即使是平時的休息日,，只要工作需要,，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言,，我始終認為,，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員,，做好自己的工作是天職,。作為一個女人、妻子,、母親,、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力,。但在家庭和事業(yè)的天平上,，我把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重,。

正是這種兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實實的工作作風(fēng)，任勞任怨,、求真務(wù)實的工作態(tài)度,，得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評,，在工作的5年中,，曾先后獲得山西省優(yōu)秀共青團員、優(yōu)秀員工等表彰和獎勵,。

長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海。展望我行的前景,，我倍受鼓舞,，充滿信心,。努力學(xué)習(xí)，勤于思考,，銳意創(chuàng)新,，全面提升自身素質(zhì)，為我行的發(fā)展獻出自己的才智,，是我不懈的追求,。一個平凡、默默無聞的女職工,，憑著無私奉獻的精神和對晉商事業(yè)執(zhí)著的追求,，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章,，我將義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求,、耕耘,，向著更高,、更新、更遠的目標前進,。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇十二

歲月不居,，時節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼間是我來到xx銀行的第x個年頭,，也是來到xx部門的第x年,。這一年，我歷經(jīng)了工作角色由中后臺管理崗向業(yè)務(wù)營銷崗的轉(zhuǎn)變,，也歷經(jīng)了從市行到支行的工作層級轉(zhuǎn)變,。百轉(zhuǎn)千回，初心不變,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持下,，總體完成了崗位職責(zé)工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。下面簡單把今年工作總結(jié)匯報如下：

唯有在工作中保持學(xué)習(xí),，遇見問題迎難而上,，才能在歷練中得到成長。作為新入支行的老員工,，自己在敘做業(yè)務(wù)時還不夠耐心細致,，需要掌握的.知識還很多，特別是面對未經(jīng)手的業(yè)務(wù)時屢感力不從心,。以銀行保函業(yè)務(wù)為例,，這屬于低風(fēng)險授信業(yè)務(wù)，對于成熟的客戶經(jīng)理而言采取線下保函的方式也需要2-3天完成,，而新手大概需要4-5天,，客戶向我提出業(yè)務(wù)需求時僅給予3天時間,。由于從未辦理過保函業(yè)務(wù)，甚至極少申報授信,，在規(guī)定的時間內(nèi)我需要完成授信申報,、債項申報、業(yè)務(wù)審批,，可謂是時間緊,，業(yè)務(wù)“繁”。但我沒有拒絕客戶的需求,，自學(xué)總行相關(guān)保函制度,，主動加班錄入操作系統(tǒng)，及時修正由于業(yè)務(wù)不熟悉而發(fā)生的流程錯誤,，終于在規(guī)定時間將保函交到客戶手中,。在以后的工作中我會更加自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識學(xué)習(xí),，向總行各項規(guī)章制度學(xué)習(xí),，向身邊的業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，尤其是授信業(yè)務(wù)中的財務(wù)指標分析和行業(yè)類型分析知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)水平。

近年來銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化越來越明顯,，競爭業(yè)態(tài)早已呈現(xiàn)一片“紅?！保瑯I(yè)務(wù)創(chuàng)新與借鑒學(xué)習(xí)交織纏繞,。某種意義上說,，銀行新業(yè)務(wù)周期只有3個月，只要新業(yè)務(wù)落地便會有同業(yè)機構(gòu)蜂擁跟進,，藍海很快被渲染為紅海,。作為銀行員工，如何利用自身優(yōu)勢避開激烈的競爭并將其轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù),，是歷久彌新的話題,。以破產(chǎn)管理人賬戶為例，數(shù)年前大多數(shù)銀行不知道該賬戶為何物,，而今越來越多的銀行把目光投向律師事務(wù)所管理人,，本地某著名大型民營企業(yè)破產(chǎn)重整項目管理人賬戶吸引了超過20多家銀行投標。為此,，我著眼優(yōu)勢,，發(fā)揮特長，制定了個性化的方案，如公司聯(lián)動,、渠道雙向整合等,，成功吸引客戶；推出了人性化的服務(wù),，如現(xiàn)場沙龍,、上門服務(wù)、專業(yè)咨詢引薦等,，成功留住客戶,。年度內(nèi)新開破產(chǎn)管理人賬戶近xx個，實現(xiàn)存款新增超過x億元,，待入賬資金超過x億元,；新增企業(yè)一般戶xx個，實現(xiàn)工資代發(fā)xx戶,，累計代發(fā)工資超過xx萬元,。

作為金融從業(yè)者，工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,。在日常工作中,，宏觀上始終堅持對自己高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,；微觀上，面對客戶需求時嚴格落實“首問負責(zé)制”,，不畏難,，不懼繁，多行雪中送炭,，少做錦上添花,。此外，充分利用時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友。盡管崗位為企金客戶經(jīng)理,，但自己從不回避營業(yè)廳客戶或零售同事的需求,，多次利用自己的法律專業(yè)知識為客戶化解糾紛疑惑。通過自己不懈的努力，在這一年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

除了自身業(yè)務(wù)指標外，我還身兼支行綜合員,、合規(guī)專員,、安全員，成為支行名副其實的“辦公室主任”,。作為綜合員,，我注重務(wù)實高效，充分利用共享文檔等渠道提高信息收集效率,，對于屢次拖延工作的同事采取工作群不點名提示—單獨私聊—群內(nèi)公開通報三部曲,，大大提高了事務(wù)性工作的處理效率。作為合規(guī)專員,，我突出主動防范,，一方面完善合規(guī)臺賬制度，針對上級行下發(fā)的臺賬,，按月按季完成規(guī)范動作,，對于新近發(fā)生的同業(yè)案件，召開警示會議,，不斷提升內(nèi)控合規(guī)水平,；另一方面，主動開展多項內(nèi)控合規(guī)措施,，如果利用周會有的放矢地組織員工進行合規(guī)理念宣貫,，強化員工底線與規(guī)則意識，定期對重點客戶進行回訪,，著重了解指標異動的客戶經(jīng)理工作情況,，防患于未然。作為安全管理員,，我嚴守制度要求,，堅持每個月不少于兩次的安全學(xué)習(xí)，及時傳達貫徹法律法規(guī)及內(nèi)外部制度要求,；切實做好每季度安全演練,，如防范電信詐騙、防爆,、防搶及消防演練,；落實人防、物防和技防,，把安全保衛(wèi)工作視為生命線,，切實做好各項檢查與風(fēng)險防范措施,，年度內(nèi)支行未發(fā)生一起安全事故或客戶遭受詐騙事件。

東風(fēng)吹盡去年愁,，解放丁香結(jié),。即將過去的一年，我取得了一些成績,，也清醒地看到自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍略顯單一,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多,。展望新的一年,，我當(dāng)戒驕戒躁，與時俱進,，時刻保持清醒的頭腦,，常懷客戶至上之誠意，在點滴實踐中完善提高自己,，創(chuàng)造出更大的成績,。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇十三

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?nèi)缦?，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的.服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標,。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。

在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

銀行人員管理工作總結(jié)匯報篇十四

一年的歷程已經(jīng)過去,，這流轉(zhuǎn)的日子讓我嘗到了成長的苦澀，也品嘗了收獲的厚重,。在之前的一年中我在從事退休人員的管理,，在期間我頗為細心的收集材料，掌握好各方面的情況,，并且將自己的工作深入到了老員工的身邊,，可以說我在他們生活中的存在感非常的強，不分大小事情能給他們提供幫助的我都躬身去做,。這使我的努力得到了大家的肯定,，在此我把該階段工作做如下總結(jié)：

其實每到一個階段我們都要送走一些老同事，因為他們的年紀已經(jīng)太大沒法再留在崗位上,。也該卸下繁重的擔(dān)子,，回歸到生活當(dāng)中，享受一下閑散舒適的老齡生活,，可是我部仍在追蹤著離休同事的動態(tài),，常常還在牽掛著他們的狀況。我們?yōu)榱烁玫膸退麄冝k事,，就要先核查好他們現(xiàn)在的情況,。

給這些離休的老同事服好務(wù)，既是我們必須要做到的指標,，也是出于一種情誼的關(guān)照,，一方面是制度的要求，另外也是出于我們深厚的情懷紐帶,。我們不僅定期做必要的走訪和探望,，而且還跟他們留了個人聯(lián)系卡,，即使是在工作之外，只要老同事提出需要幫忙,，我們也會毫不推辭的,，全力給他們支持。

人一旦離開了自己的崗位之后就會變得空虛,，這也是老同事比較難熬的一關(guān),，于是我們就利用多重方式幫他們把日子給豐富起來，不讓他們過得寡淡無聊,。一個是持續(xù)開展離休人員的集體活動,，把他們送散漫的生活里給凝聚到一塊，幫他們找到那種組織氛圍,，從心里感受到自己一直都被關(guān)心著,，單位從來就沒有忘記他們當(dāng)初付出的汗水。在一個便是問候,，每個季節(jié)和節(jié)日都要給他們送去問候,，讓他們心里始終有溫暖。