時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

s店客服部工作計劃篇一

至20xx年12月31日,，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元,。

1,，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》,；

2，年底制訂《年度銷售工作總結》,；

3,，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》；

4,，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》,；

根據(jù)20xx年銷售額度進行市場細分，將現(xiàn)有客戶進行劃分,，分成vip客戶,，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶,，對客戶進行全面的分析,。

1、技術交流：

（1）今年的技術部門要針對vip客戶,，開展售后服務的技術研討會,；

（2）參加兩次有關的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡聯(lián)誼座談會,；

2,、客戶回訪：

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通,，協(xié)調與客戶,，用戶之間的直接關系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作,。

3,、網(wǎng)絡搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過信息檢索,，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息,。

4、售后協(xié)調：

目前的情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主,，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中,，我們要增強責任感,，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務。20xx年,，在負責人的領導下,，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場,，抓住機遇,，開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細節(jié)，強化服務,，逐步增加市場份額,，并主動爭取成功完成銷售任務,。

s店客服部工作計劃篇二

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年xx售后的年終任務是xx萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%,。

為了嚴格控制費用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關,。

最后請公司各位領導放心,，xx售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

s店客服部工作計劃篇三

隨著網(wǎng)絡的`全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作,。

一、 電商部成立的原因

1,、 電子商務的成本低,，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2,、 電子商務直接面向消費者,，信息反饋及時；

3,、 接觸群體廣,，網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；

4,、 提升公司知名度,，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

6,、 淘寶天貓,、京東商城、拍拍網(wǎng),、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心,。

7、 公司網(wǎng)站,、微博都需要專人管理維護,，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二,、 電商部職責

1,、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象,，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新,，并提供技術支持,。

2、建設,、運營,、管理京東商城、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺,。

3、拓展線上分銷平臺,，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作,。

4、管理維護好各個企業(yè)微博,，增加微博的人氣,，做到天天更新。在各大論壇,、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文,、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率,。

5,、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作,。

三,、 部門建設：略

四、 第四季度工作計劃

7月份,，

2,、 推薦產(chǎn)，要選好現(xiàn)有產(chǎn)品上架,；

3,、 產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫，盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理,；

5,、 網(wǎng)站的日常更新維護；

8月份

1,、 電子商務部基本成立,，根據(jù)情況修訂工作制度和各崗位職責流程；

2、 淘寶店鋪走上正軌,，適當做站內(nèi)推廣,，增加銷量；

3,、 把淘寶c店全新改版,，商鋪、產(chǎn)品描述從新設計,，為以后開通天貓做準備,；

5、 微博,、論壇定期發(fā)布軟文,，并對網(wǎng)站seo優(yōu)化分析；

9月份

4,、 如;預計銷量的增加和淘寶天貓的進駐,，需要增加客服人員，報綜合部進行人員招聘,。

五,、 需要公司的支持

1、 人員的招聘,，美工和文案是電商部的核心人員，所以要盡快落實,；

2,、 新員工的培訓，需要綜合部整理培訓資料,；質量要保證,；

4、 發(fā)貨員暫時不需要招聘,，但需要得到倉庫的配合支持,；

6、 淘寶,、京東的推廣,、各大門戶網(wǎng)站的推廣都需要資金支持；

s店客服部工作計劃篇四

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后,，為讓客戶用的滿意,，用的放心且會轉介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務了,。做好售后服務,，讓客戶對你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好,，那必須有詳細的售后服務年度工作計劃,。

xx年3月6日下午，xx“08年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會議,。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題,，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報,，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,，首先對08年的工作進行了簡單的總結,，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足,。同時,，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作,，一是從細處著手，采取綜合措施,，進一步提升產(chǎn)品質量,。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

二是進一步完善和細化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質量,；

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關,；

四是持續(xù)進行員工培訓,，不斷提高其技能,，以技能保證產(chǎn)品質量。

對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓,；新員工和老員工培訓要有區(qū)別,；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種,、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別,；五是細化質量責任制，加大考核力度,，根除因責任心不強導致的質量問題,；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行,；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質量。按照自找問題,，自我否定的方法,，提升水平。

xx年是管理提升年,，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度,；

2,、車間質量分析會制度；

3,、車間技術準備會制度,；

4、車間成本費用分析會制度,；

5、管路現(xiàn)場評審會制度,；

6,、車間考評制度；

7,、車間專檢制度,；

8、車間合理化建議獎勵制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人,，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作,、不論事情大小,，都要認真去做并且都要做好、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價,，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,，按照我們制定的計劃扎實開展工作,，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向,，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心,。

s店客服部工作計劃篇五

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

20xx年我們的`成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報,，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務于公司的管理和運營目標。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設,。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責,，服務于整體,。

（二）加強售后服務流程日常管理,。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習慣，高標準,，高要去,，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè),，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術人員,，通過培訓，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力,，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神,。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴懲分明，敢于獎懲,，維護服務秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設注重公平，公正,，公開的原則,，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化,，實行考核和激勵相結合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨,，服務于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭，此外加強對外交流,，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費,，服務于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1、人員定編,。

2,、產(chǎn)值計劃

（一）營業(yè)指標。

1,、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬,。

2,、實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3,、基盤客戶數(shù)1500人,。

4,、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月,、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺,，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5,、車輛返修率低于2%,。

6、開展風行汽車講堂不少于四次,。

7,、保修索賠通過率不小于95%。

8,、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次,。

9、年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求,。配件營銷指標達到xx萬。

10,、精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標,。

1） 主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年,，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次,。

2） 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動,，增強部門活力,，提升集體凝聚力,。

3） 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升,。

s店客服部工作計劃篇六

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動應有的回報,，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題,，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標,。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應盡的職責，服務于整體,。

(二)加強售后服務流程日常管理,。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容,，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習慣,，高標準,，高要去，用行為去改變售后服務方式,，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高,。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術人員，通過培訓,，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象,，汽車技術的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神,。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴懲分明,，敢于獎懲,，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平,，公正,，公開的原則，堅持團隊利益最大化,，保障個人利益最大化,，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨,，服務于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭，此外加強對外交流,，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費,，服務于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標,。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬,。

2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上,。

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺,，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5.車輛返修率低于2%,。

6.開展風行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠通過率不小于95%。

8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到xx萬,。

10.精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標,。

1)主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次,，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次,，通過集體活動，增強部門活力,，提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度,，員工關懷方面的提升,。

s店客服部工作計劃篇七

20xx年xx月xx日至20xx年12月31日，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元,，銷售目標5000萬元,。

1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》,；

2，年底制訂《年度銷售工作總結》,；

3,，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》；

4,，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》,；

根據(jù)20xx年銷售額度進行市場細分，將現(xiàn)有客戶進行劃分,，分成vip客戶,，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶,，對客戶進行全面的分析,。

1，技術交流：

（1）今年的技術部門要針對vip客戶,，開展售后服務的技術研討會,；

（2）參加兩次有關的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡聯(lián)誼座談會,；

2,，客戶回訪：

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通,，協(xié)調與客戶,，用戶之間的直接關系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作,。

3,，網(wǎng)絡搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息,。

4,，售后協(xié)調：

目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主,，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務”的理念,，在下一步工作當中，我們要增強責任感,，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務,。20xx年，在負責人的領導下,，在銷售工作方面,，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇,，開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細節(jié)，強化服務,，逐步增加市場份額,，并主動爭取成功完成銷售任務。

s店客服部工作計劃篇八

（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。

針對上述問題，進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓售后客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象,。

售后客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務水平和服務素質直接影響著售后客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作，使售后客服人員保持良好的服務形象,，加強了售后客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了售后客服員的服務素質,。部門樹立周到、耐心,、熱情,、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎,。

截止20xx年1月13日,，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份,，激活賬戶55個。

（四）密切配合各部門,，做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看,，售后客服員業(yè)務水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,；

（二）加強部門培訓工作,，確保售后客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（三）完善售后客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（四）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

（五）加強相關管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。