總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇一

認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè),。

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間,，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊,，任務(wù)重,人員少,。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊,，任務(wù)再重,，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察,、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu),，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位,。

按時(shí)完成了人員招聘工作,，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵,，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,，我們認(rèn)真作了以下工作：1.充分利用報(bào)紙,、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來(lái)大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。5.組織新聘人員到省開來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí),，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了工作能力。

整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基矗

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語(yǔ),，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來(lái)了充滿希望的20xx年,，回首我來(lái)到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，一年,，時(shí)間雖然不算長(zhǎng)，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,。板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇三

作為酒店的客服，我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,，但是我唯獨(dú)對(duì)自己今年上半年的工作感到特別的滿意,，因?yàn)槲矣X得上半年的自己在工作上不僅從來(lái)沒有出現(xiàn)過(guò)任何的錯(cuò)誤，并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn),，得到過(guò)領(lǐng)導(dǎo)多次的表?yè)P(yáng),。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我對(duì)這份工作的動(dòng)力就又有了,，我覺得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子,，現(xiàn)在終于打心里覺得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了,。以下就是我對(duì)自己今年上半年的工作總結(jié)：

從我來(lái)到這個(gè)崗位上開始,，我就覺得這是一個(gè)極為普通的崗位,，真因?yàn)槲覍?duì)這份工作的歧視,，讓我對(duì)這份工作的定位就是這么的差,，所以在進(jìn)行工作的時(shí)候,，我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒有,，每天完成任務(wù)似的，在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作,，從來(lái)沒去想過(guò)自己哪里做的還不夠好,，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著,。但是今年過(guò)完春節(jié)我重新來(lái)到酒店的時(shí)候,，我開始思考自己工作的目的是什么，我現(xiàn)在是在走向自己的目標(biāo)嗎,。我開始一改自己的工作態(tài)度,。

1、在電話接待客戶的時(shí)候,，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話方式,，從語(yǔ)速、言辭,、禮貌等幾個(gè)方面去嚴(yán)格要求自己,，一開始我是特別別扭的，因?yàn)橐酝以诠ぷ鞯臅r(shí)候,，隨意慣了,，但是不得不說(shuō)，我端正了自己工作態(tài)度之后,，的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變,。

2、慢慢的意識(shí)到,，在工作當(dāng)中遇到的問題,，我要是不去思考怎么解決的話,，那么永遠(yuǎn)都不會(huì)得到解決，比如,，我去年遇到過(guò)一次情況,，一個(gè)客戶打電話訂房間，但是沒一會(huì)又要退,，然后又要重新訂,，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走,。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生,，我開始說(shuō)明情況，請(qǐng)教同事,、領(lǐng)導(dǎo),，最后我就得出了應(yīng)對(duì)方案。

3,、對(duì)待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,，以前在面對(duì)這份工作的時(shí)候，我的內(nèi)心不會(huì)有絲毫的波動(dòng),，現(xiàn)在只要是被表?yè)P(yáng)了,，或者是在解決一些入住客戶的問題后，他跟我道謝時(shí),，那是發(fā)自內(nèi)心的開心,。

4、這半年以來(lái)我的上進(jìn)心爆棚,，只要是有培訓(xùn)會(huì),，我都會(huì)是最積極參加的那個(gè),，因?yàn)槲抑?，我離一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢，所以我沒理由不努力,，我覺得我是有那個(gè)潛力的,，能成為我們酒店客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過(guò)我這半年的努力,，我也是在前不久的表彰會(huì)上被提名了,。

不得不說(shuō)我這半年因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)上的轉(zhuǎn)變，我變得無(wú)比充實(shí),，希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲,。

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇五

20xx年,，根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)方針的要求,，圍繞“建立和完善人力資源制度體系，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng),，提升員工業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,，關(guān)心員工工作和生活，促進(jìn)員工和酒店的共同發(fā)展”這一總體目標(biāo)20xx年重點(diǎn)開展了以下工作,。

1,、人力資源現(xiàn)狀分析

根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，今年3月,，酒店組建了人力資源部,，4月成立安保部，5月組建洗衣房等,，從中可看出人力資源規(guī)劃在不斷進(jìn)步,，形成有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織架構(gòu)圖，根據(jù)各部門業(yè)務(wù)情況及各崗位設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，配置不同崗位及數(shù)量的人員,，根據(jù)精干,、高效的原則，控制好人員數(shù)量和人工成本并編制酒店各部門工作流程及崗位職責(zé),，同時(shí)進(jìn)行了人力資源系統(tǒng)崗位設(shè)計(jì),。截止至20xx年12月1日整個(gè)酒店編制人員（含臨時(shí)編制）、在職人員,、流失人員,、流失率情況.

不含康樂客房，酒店基本配置128人,，20xx年入職321人,，離職247人，截止12月1日,，在職人員136人,，酒店員工離職率為64%。離職率最高的部門為餐飲部,、員工宿舍,、安保部；人員較穩(wěn)定的部門為后勤組,、總經(jīng)辦,、人事部。

2,、完善組織結(jié)構(gòu),，保障人力資源最優(yōu)化

經(jīng)過(guò)不斷的變革與調(diào)整，以基于穩(wěn)定,、合理,、健全的原則，通過(guò)對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析,，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門,、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗,，設(shè)立以餐飲、廚房為重點(diǎn)的一線部門,，財(cái)務(wù),、人事、工程,、安保,、銷售等為其配套服務(wù)的二線部門,，調(diào)整工作內(nèi)容與范圍,，將人力資源最優(yōu)化配置,。

酒店七月份人員最多，高達(dá)202人,，為了合理控制成本與費(fèi)用,，結(jié)合20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理精減人員,，將人力資源綜合利用,，從而達(dá)到資源合理配置。

3,、加強(qiáng)制度的建設(shè)

根據(jù)酒店的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃,，建立與完善人力資源管理制度與流程。人力資源管理制度與流程涵蓋人力資源招聘,、任用,、管理、薪酬,、考核,、培訓(xùn)、辭退等多個(gè)環(huán)節(jié),。建立與完善人力資源管理制度以保證在酒店內(nèi)部形成一致的,、顯性的管理契約，保障人力資源事務(wù)有序執(zhí)行,，并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況不斷完善,，變?nèi)肆Y源“人”治為“法”治。20xx年完成《員工手冊(cè)》,、《宿舍管理規(guī)定》,、《體育場(chǎng)所及器材管理規(guī)定》、《員工餐廳管理制度》,、《更衣柜管理規(guī)定》,、《員工工服管理規(guī)定》、《員工家屬探親管理規(guī)定》,、《考勤管理制度》,、《優(yōu)秀員工評(píng)比制度》、《全員營(yíng)銷管理》,、《績(jī)效考核制度》,、《出差管理規(guī)定》等。

建立招聘渠道,，開拓招聘市場(chǎng),。由于行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力以及酒店自身現(xiàn)狀，用人緊張和人工成本提升是服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期所要面對(duì)的問題，因此人力資源部采用多元化的招聘渠道,，為酒店配置合理的人才,。目前，現(xiàn)有的招聘渠道有內(nèi)外部推薦,、校企合作,、勞務(wù)派遣、代理招聘,、網(wǎng)絡(luò)招聘（丹陽(yáng)人才網(wǎng),、最佳東方、前程無(wú)憂,、58同城網(wǎng)）等,。

根據(jù)圖表顯示：內(nèi)外部推薦具有著效率高，招聘有的放矢,，節(jié)省人力的優(yōu)點(diǎn),。在人員的從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德上也有一定的保證,。另外,，媒體廣告宣傳公開招聘和校園招聘具備信息量大，酒店可選擇的余地較大,，但是成本過(guò)高,，學(xué)生剛畢業(yè)往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能差,。

1,、建立培訓(xùn)體系，整合培訓(xùn)資源

為提升員工的崗位技能,，建立學(xué)習(xí)型組織文化,，提升酒店可持續(xù)發(fā)展的人才資源，20xx年人力資源部開展了多種形式的培訓(xùn),。

（1）新員工培訓(xùn),。根據(jù)招聘情況原則上每月1期，課程安排主要涉及酒店介紹,、組織架構(gòu),、規(guī)章制度、消防安全等,，并做好跟進(jìn)工作,，同時(shí)給予其進(jìn)行考核。

（2）崗位技能培訓(xùn),。通過(guò)邀請(qǐng)鎮(zhèn)江旅游學(xué)校專職講師針對(duì)餐飲服務(wù)技能,、包廂服務(wù)流程等進(jìn)行專門化,、針對(duì)性的崗位技能提升的培訓(xùn)。另外,，針對(duì)餐飲和廚房進(jìn)行菜品知識(shí)等培訓(xùn),，并且進(jìn)行相關(guān)技能考核。

（3）管理能力培訓(xùn),。通過(guò)邀請(qǐng)丹陽(yáng)本地講師來(lái)酒店進(jìn)行管理人員培訓(xùn),，加強(qiáng)上下級(jí)溝通技巧,，提升管理執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力,。如《優(yōu)秀從員工做起》、《高效溝通技巧》,。

20xx年組織協(xié)助開展82場(chǎng)培訓(xùn),，其中邀請(qǐng)外部講師開展19場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)1336人次,。

制定績(jī)效考核制度,，20xx年11月份人力資源部將此目標(biāo)列為本年末的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)建立完善運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進(jìn)酒店的發(fā)展,。

根據(jù)市場(chǎng)薪酬的變動(dòng)，結(jié)合酒店的發(fā)展目標(biāo),，人力資源部在今年5月份進(jìn)行了周邊酒店的薪酬調(diào)查,，分析比對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)，在執(zhí)行整個(gè)薪酬方案及結(jié)合市場(chǎng)信息哪些崗位是要提升薪酬,，哪些崗位是不變,，哪些崗位要提升職務(wù)，哪些崗位要合并減少人員等進(jìn)行全面的評(píng)估提出建議,，調(diào)整了部分崗位的基礎(chǔ)薪資,，此外，針對(duì)餐飲廚師類的崗位進(jìn)行調(diào)整及合并薪酬,。但是,，在執(zhí)行過(guò)程中,，也存在一定的問題，崗位與崗位之間,、部門與部門之間存在薪酬對(duì)比的現(xiàn)象,。

1、建立有凝聚力的企業(yè)文化

酒店獨(dú)有的文化是其向心力的源泉,。本年度酒店初步建立了“關(guān)愛員工,，關(guān)愛客人，關(guān)愛生意”的企業(yè)文化,，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境,，寬松、人性化的管理氛圍,，同事間的友善熱情,，形成公平向上的文化精神，本年度人力資源部通過(guò)不定期的組織開展員工活動(dòng),，如：?jiǎn)T工生日會(huì),、實(shí)習(xí)生歡送會(huì)、籃球比賽,、紅酒培訓(xùn)等,，加入企業(yè)文化宣傳與滲透。

2,、開展員工座談會(huì)

開展員工座談會(huì)是員工關(guān)系中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，它可以起到調(diào)節(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍、消除員工之間的一些矛盾,，起到提高凝聚力的作用,。所以在20xx年，人力資源部會(huì)每月定期召開一次員工座談會(huì),，關(guān)于衣食住行等問題進(jìn)行溝通交流,，以休閑、輕松的形式進(jìn)行,，從而真實(shí)的反映員工的真實(shí)想法,，提高員工滿意度。

1,、配合酒店完成各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)

今年4月,，針對(duì)環(huán)保項(xiàng)目審核事項(xiàng)，根據(jù)環(huán)保局的要求,，對(duì)酒店各項(xiàng)環(huán)評(píng)工作進(jìn)行跟進(jìn)與協(xié)調(diào),，完成環(huán)保三同時(shí)等評(píng)比工作；今年7月,，針對(duì)“綠色飯店”申報(bào)項(xiàng)目,，完成各項(xiàng)申報(bào)資料與臺(tái)賬分類,，邀請(qǐng)環(huán)保局對(duì)酒店進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)綠色飯店進(jìn)行拍攝宣傳,；11月,，針對(duì)鎮(zhèn)江旅游局的星級(jí)飯店評(píng)比活動(dòng)，落實(shí)并完善各項(xiàng)事宜,。

2,、校企合作事項(xiàng)洽談

今年5月，邀請(qǐng)安徽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校,、湖南懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)校,、丹陽(yáng)職教中心等學(xué)校前來(lái)酒店進(jìn)行實(shí)地考察，洽談?dòng)唵闻囵B(yǎng)等合作模式,。經(jīng)過(guò)多方交涉,，與湖南懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)校建立訂單培養(yǎng)合作模式，與丹陽(yáng)職教中心建立“學(xué)生職業(yè)規(guī)劃”項(xiàng)目合作,。

一年來(lái)，人力資源部基本把人力資源管理理念和工作導(dǎo)入到了各個(gè)職能部門的日常工作中,，但是距離公司的要求和我們的目標(biāo)仍有很大的距離,，還有很多不足需要進(jìn)行調(diào)整和完善。

1,、部門人員整體經(jīng)驗(yàn)不足,，專業(yè)性需不斷提升

本部門自3月成立以來(lái)，一直沒有專業(yè)化工作人員,。本部門的3名工作人員從事人力資源工作的時(shí)間不長(zhǎng),，雖然有一定經(jīng)驗(yàn)，但針對(duì)酒店行業(yè)具體的招聘,、培訓(xùn),、績(jī)效管理等工作的落實(shí)中，體現(xiàn)出專業(yè)度不夠和靈活處理問題的能力不強(qiáng)的問題,，這對(duì)人力資源管理的深度和高度都有一定的影響,。

2、培訓(xùn)力度不夠,，現(xiàn)有的人力資源管理理念難以支撐擴(kuò)張性人力資源管理的要求

人力資源管理需要各級(jí)人員的共同參與,、共同協(xié)作。然而,，酒店高層的人力資源管理理念與中層及以下員工的管理理念存在較大差異,，這就造成員工難以按照酒店的要求完成有關(guān)工作。因此,，統(tǒng)一酒店上下的人力資源管理理念尤為重要,。

3,、薪酬結(jié)構(gòu)與績(jī)效考核還需要進(jìn)一步規(guī)范與調(diào)整

雖然建立了寬帶薪酬和以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬模式，但是對(duì)于新老員工的薪酬平衡,，同職級(jí)員工的薪酬平衡及公司內(nèi)部薪酬與外部市場(chǎng)薪酬的平衡問題我們進(jìn)行了一些嘗試,，也在完善績(jī)效考核方案，但是還有很多工作要做,。

疫情酒店工作總結(jié) 新員工酒店工作總結(jié)篇六

一年的時(shí)間就像是我采購(gòu)的時(shí)間那般,，飛快且愉快的過(guò)去了。在這一年里,，我又在采購(gòu)方面成長(zhǎng)了不少,，讓我對(duì)自己的采購(gòu)工作又有了質(zhì)的提高，讓我相信我有望成為一個(gè)現(xiàn)在流行的“職業(yè)買手”的潛力,！

一,、采購(gòu)這個(gè)工作有學(xué)問

在這一年的酒店采購(gòu)工作里，我意識(shí)到這份工作的學(xué)問,。本來(lái)我是一個(gè)自以為不太懂采購(gòu)的采購(gòu),，在我們酒店工作的這一年，我發(fā)現(xiàn)我有著一點(diǎn)采購(gòu)的天賦,，這使得我比別的采購(gòu)員要更能體會(huì)到采購(gòu)酒店所需一切的樂趣,，讓我在日復(fù)一日的采購(gòu)中也總結(jié)了一些采購(gòu)的學(xué)問。這些學(xué)問是書本上學(xué)不到的真理,，是做好一個(gè)采購(gòu)員最最關(guān)鍵的學(xué)問,。如果有機(jī)會(huì)，我愿意同其他采購(gòu)員分享一下我這一年在采購(gòu)上總結(jié)的學(xué)問,，讓我們酒店的采購(gòu)工作更上層樓,。

二、采購(gòu)員的工作很有趣

可能也正是因?yàn)槲矣心敲匆恍┎少?gòu)的天賦,，我體會(huì)到的采購(gòu)樂趣一直以來(lái)是其他采購(gòu)員難以體驗(yàn)到的樂趣,。在我同其他采購(gòu)員講起時(shí)，他們總是不可思議的望著我,，像是我比他們多長(zhǎng)了一副觸角似的,。當(dāng)然，我所說(shuō)的觸角,，是指我們采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)物品的敏感,，在什么季節(jié)采購(gòu)什么食材或者采購(gòu)什么用品，我好像比別人更知道方向,，并且在采購(gòu)的過(guò)程中能夠自我享受,，也能在采購(gòu)結(jié)果得到經(jīng)理的`夸贊時(shí)，得到別人也羨慕的享受,。我說(shuō)這些不是為了讓別人嫉妒我有但別人沒有的,，我只是想試著讓別人也體會(huì)到我的樂趣,，以使更多人能夠在工作中獲得快樂。

三,、未來(lái)的采購(gòu)如愿進(jìn)行

在這一年的采購(gòu)經(jīng)歷中,，我有了很多對(duì)明年采購(gòu)工作的計(jì)劃和愿望。我希望在總結(jié)今年個(gè)人工作之后,，能夠更好地展開明年的采購(gòu)工作,，以使我們酒店的采購(gòu)為我們酒店的生意做一點(diǎn)更好地貢獻(xiàn)和提高。我愿意在明年的采購(gòu)工作中,，繼續(xù)付出我在采購(gòu)方面的經(jīng)驗(yàn)為酒店獲得更加直接的利益和回報(bào),。我在這篇個(gè)人年終工作總結(jié)開頭提到的“職業(yè)買手”，也只會(huì)是為我們酒店采購(gòu)的“職業(yè)買手”,，是一個(gè)忠于我們酒店的采購(gòu)員的自信和愿想,。

一年下來(lái)，我對(duì)自己的工作有了一些明確的方向,，我相信自己在明年的工作中能夠繼續(xù)不負(fù)酒店工作人員的眾望,，為我們酒店迎來(lái)更大的開門紅和年終分紅！