當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇一

我是xxx,，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句

親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資

料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與

能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

xxxx

20xx年7月24日

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇二

時光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年。這不平凡的一年,，既是機遇,，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生,，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。因為我相信，世上無難事,，只怕有心人,。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識,，熟練掌握業(yè)務技能,，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去,。

入行后,，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習,，師傅與同事也積極幫助我學習提高,，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、高效的服務,。回想同事們說,，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”,，為客戶做耐心細致的講解,，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,，到今天我已經(jīng)工作一個多月了，從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉變,。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊,，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦,，卻毫無收獲,。

但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面，我學習了很多基礎的業(yè)務,，如何儲蓄,，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費,、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇三

時間過的真快,，轉眼間過去了，在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結,。

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,，還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息。平時工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，在服務禮儀上要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，注意細節(jié),。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務,。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務,。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

一、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇四

現(xiàn)在的我已經(jīng)在銀行工作幾年了，可以說是對我們銀行的大大小小的事情都能夠做到知根知底,，特別是我的工作業(yè)務水平方面,，隨著時間的推移，我的工作能力越來越高,，這是得到了領導和同事多次贊揚的,，但是我并沒有驕傲和自滿，我會繼續(xù)努力的,。

我在銀行的工作時出納員,，出納員說白了就是做好每一筆經(jīng)濟業(yè)務的收付工作，保證合理,、合法,、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日報表,。這些工作我一直以來做的都很好,，我負責的賬目從來沒有出現(xiàn)過任何一點死賬、壞賬,。

自年初工作以來,，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，積極主動的履行工作職責,，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結：

1,、精誠團結，為提高經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，我與同事們能搞好團結,，服從領導的安排,，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊,，使環(huán)境干凈舒適,，為客戶創(chuàng)造一流的服務場所,。從而確保各項任務的順利完成,。

（2）千方百計拉存款,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力,，全年共吸儲60多萬元,，較好的完成了信用社下達的任務。

2,、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務素質(zhì)

利用工余時間認真學習金融業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

3,、履行職責,，踏踏實實的做好本職工作

（1）提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務工作,，耐心對待客戶,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi),，通過本人和全所的共同努力,，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評,。

（2）嚴格規(guī)章制度,，規(guī)范操作,，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透,；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足，在信用社的領導下,，認真學習,，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責,，服從領導。做好臨柜服務工作,，與全體職工一起,，團結一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻,。

在新的一年里，我會敬業(yè)愛崗,，熱愛本職工作,；依法辦事；客觀公正,；保守我們銀行的賬目秘密,。嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進行復核,。復核的主要內(nèi)容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會計事項是否一致,，金額是否相符,，審核無誤后才能辦理款項收付。

在新的一年里,，我會做好我自己,，為我們銀行的業(yè)務擴大做出自己應有的貢獻！

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇五

20xx年很快過去了,，在這一年的時間里,，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳,，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn),。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作,，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結：

今年,，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作,，對各個崗位都明確了工作職責,，根據(jù)20xx年服務暗訪新標準對目前營業(yè)廳在服務規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改,。同時,，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當班員工進行管理,，做到有據(jù)可依,，提高員工的服務主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn),、早解決,，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業(yè)服務能力,。其次,，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺,，雖然服務廳也制定了相關舉措,，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去,，所以成效不大,。“嚴一陣,，松一陣”不利于管理和制度的實施,。

在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎的管理,，主要負責文件的整理與歸檔,、安全生產(chǎn)管理,、等，能夠及時傳達文件,，與員工共同學習營銷方案,，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全,，但偶爾不能及時整理文件和基礎資料的整理歸檔,，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。

營業(yè)廳作為移動公司的服務窗口,，是客戶與公司業(yè)務往來的一線平臺,，環(huán)境、設備,、人員服務等,，都是客戶對公司服務的直接感知。g3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳,，提供業(yè)務體驗,、銷售和售后服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高,。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工,，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗不足,、主動學習能力較差,。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱,，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度,，組織員工學習營銷方法、服務規(guī)范,、業(yè)務基礎知識和g3終端功能介紹等,，以此加強和鞏固員工的業(yè)務知識和服務水平。根據(jù)一年的跟班情況,，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理,，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里,，首先加強自己的業(yè)務知識和投訴處理技巧,，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力,，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度,。

根據(jù)20xx年班組建設計劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導向,、以“服務”為中心開展班組建設工作,。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展,。在接下來20xx年里，積極總結經(jīng)驗,，合理安排班組活動,，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用,。

20xx年,，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力,、勤奮,。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結經(jīng)驗,，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作,，為打造g3營業(yè)廳成為服務一流、業(yè)績一流的目標而努力,！

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇六

20xx年我被調(diào)任xx擔任客戶經(jīng)理工作,，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下,，各項工作都取得了一定的進步,。一年來，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責,，服務于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。

其次，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。20xx年通過了xx從業(yè)資格考試,，xx資格考試。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個人xx培訓,。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,，xx月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎,。

一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從xx到個人客戶經(jīng)理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

第一,，作好xx客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了xx窗口,，通過xx中心和xx窗口,，為xx客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務。并利用xx系統(tǒng)做好xx客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大xx客戶的好評,；

第二,，結合上級行開展的旺季營銷活動，xx電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行xx電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號；

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口,，是xx銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。

第一，自覺加強學習,，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，全面提高綜合業(yè)務知識水平；

第二,、做到腳踏實地,，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌；

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇七

20xx年上半年轉瞬即逝,，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化理財管理意識,。為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

3、我還積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品,。今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異?；钴S,，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加,，吸引了不少客戶的目光,，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧,，適時地向各類客戶推薦基金,，還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了,、等基金的發(fā)行工作,，其中基金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉到我行購買基金,，使我行的基金客戶不斷壯大,，今年基金的銷售達到了萬元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,，我適時進行宣傳,，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量,。

4,、加強客戶營銷，增加客戶群體,。自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

5、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會

,。第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報某某銀行,。

第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門同事銀企之間等合作意識,，加強團結，不斷改進,，力爭做好銀行理財工作,。

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關于的作文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡,。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧!

一、加強學習,，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會，請保留此標記細致的.為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他轉自：們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇八

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇九

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就

需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗，而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與

客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇十

對于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的,，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓過好幾屆新員工并引導對方投入正式工作中去,，在這方面自己作為培訓的導師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經(jīng)驗，而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應的藍圖并給予一定的信心,，畢竟只要努力對待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情,，實際上即便有許多業(yè)務辦理工作都需要自己去親自面對才算是對客戶的負責，而且在多次培訓的積累下使得自己所在的團隊中增添了不少的優(yōu)秀員工,。

針對客戶的需求應該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠意才能將其爭取過來,，實際上作為客戶經(jīng)理有時也能夠感受到在外跑業(yè)務的辛苦以及客戶的難纏,，所以對自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎上也應該做好親自上門的準備來進行面談,，這樣的話便可以有效解決平時的電話中部分情況不方便說的狀況,，而且在這個過程中由于自己表現(xiàn)出足夠的誠意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。

懂得自己撰寫相關資料也能在無形之中創(chuàng)造業(yè)務辦理的優(yōu)勢,，實際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮,，所以我在具備對業(yè)務的理論知識基礎中嘗試著自己去制作對方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應該去做的,，當客戶發(fā)現(xiàn)這點的時候便意味著對方感受到了自己在業(yè)務辦理工作中的誠意,，所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團隊的員工也這樣去做。

當自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺內(nèi)心變得沉重不少,，畢竟相對于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了,，所在本著朝前看的態(tài)度也應該開始思索明年的銀行工作應該如何進行處理才行。

短短幾年時間便升任為銀行客戶經(jīng)理的確令我倍感高興的同時獲得了成長,，眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績,，然而讓人感到不太滿意的是今年在銀行工作中取得的業(yè)績相比往年似乎差了不少，即便足以應付領導制定的指標卻未免顯得自己并未將客戶經(jīng)理的職責放在心中,，所以我對今年的銀行客戶經(jīng)理工作進行了總結并分析了自身的得失,。

對新型業(yè)務的學習以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得肯定的地方，為了不因為對銀行業(yè)務不熟悉導致自身發(fā)展的步伐被拖累,，我花費了不少的時間學習業(yè)務方面的知識并能將其簡化以后告知給客戶,，寥寥數(shù)言讓他們認清自身需要辦理業(yè)務的本質(zhì)自然會為這種坦誠認可銀行主營的業(yè)務，而且為了讓更多的客戶對銀行活動有所了解導致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之中,，無論是手機轉發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著想的心情,，所以哪怕沒有銀行領導的要求也會令我主動參與到這項工作中去并為銀行發(fā)展帶來更多的客戶。

拜訪量的停滯不前也許是導致自己今年業(yè)績較差的主要原因吧,，令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費精力的自己竟然沒有增加對客戶的拜訪量,，若是僅僅滿足于往年的拜訪量而不去思考如何突破的話只會讓自己業(yè)績呈現(xiàn)下降的趨勢，所以我得記住這個教訓以免在后續(xù)的銀行工作中繼續(xù)存在這種得過且過的錯誤心理,，須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績方面為團隊成員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果,。

注重對業(yè)務團隊成員的培養(yǎng)并幫助他們分析自身工作中的優(yōu)劣，員工培養(yǎng)作為自己的主要職責自然在今年的銀行工作中起到了相應的作用,，盡管今年由于各方面的因素導致銀行的整體效益都不如想象中那般好,，但是面對員工的疑慮自己都會想辦法進行解答并講解業(yè)務辦理的重要技巧,，再加上每周都會召開團隊例會的契機可以有效分析每名成員在業(yè)務工作中存在的不足并提供建議,，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想辦法進行改善才行,。

實際上每年的工作總結都能夠讓我意識到自己在銀行客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方并為之而努力，因此我也會在這次分析過后鄭重面對明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期待獲得成長,，至少對于銀行客戶經(jīng)理而言的確需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工樹立榜樣,。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇十一

這即已經(jīng)過去的20xx年對于我來說是忙碌的一年,，在這一年中我有很多的進步也有很多的心酸。本年度我擔任的是銀行風險經(jīng)理這一職務,，首先是感謝領導對于我的信任和栽培,，也感謝同事在這一年中不斷的配合我。這一年我有過失敗也有過成功,，今天我就總結下我過去這一年,，讓我從成功中看到希望，從失敗中吸取經(jīng)驗,。

本年度我擔任的是風險經(jīng)理這一職務,，在工作中我一到過形形色色的人，有的對與理財一竅不通,。有的人自認為自己很會理財，從而給我們很多的個人建議,。當然我身為風險經(jīng)理,，在對待客戶的時候我都會從我專業(yè)的角度給用戶推薦產(chǎn)品和分析風險，讓用戶通過具體項目的了解知道要如何進行選擇,。由于我這種認真的態(tài)度,，我的業(yè)務在今年不斷的上漲，很多人都因為我的敬業(yè)而選擇信任我,。

這一年中我雖然也盡力的為客戶負責,，但是還是有一些問題存在的，其中就是經(jīng)驗和知識的匱乏很多時候我對市場的敏銳度不夠,，往往有的產(chǎn)品不好我也沒有及時發(fā)現(xiàn),，其中也有過失敗的項目。但是我沒有被這些失敗打到,，反而這些失敗會成為我的基石,，不斷促使我前進。

我今后會不斷的提高自己的業(yè)務能力,，多看一些政治書籍,，通過了解國家大事來預測未來的走向和存在的風險。身為風險經(jīng)理我要對得起用戶,，要給他們提供更好的理財方案和風險評估,。當然我也要為銀行開拓更多的新業(yè)務，給個人和銀行創(chuàng)收,。如今一年過去,，我在一些成績上的表現(xiàn)也還算比較靠前。在本年度的計劃中我會選擇多帶新人,，讓他們也能夠為公司創(chuàng)造效益,，也為自己的未來奮斗,。

銀行經(jīng)理工作總結簡短篇十二

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度億元,，帶動對公存款x多萬元,，實現(xiàn)]方案—范文’庫。整理,。利息收入x多萬元,，實現(xiàn)]方案—范文’庫。整理,。中間業(yè)務收入萬元,。個人管戶企業(yè)x成功申報總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案—范文’庫,。整理。年末新增對私存款xx萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前x位。

其次,，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。銀行客戶經(jīng)理工作總結在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)

銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力’方案范文,。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。