總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

郵儲銀行大堂經理工作總結 銀行大堂經理工作總結篇一

入行后，分行的各級領導都對我十分關心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習,，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我,。通過上網查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務?；叵胪聜冋f,，“你現在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實現了,。

大堂經理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務”,，為客戶做耐心細致的講解,，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,，將會留住現有的客戶，引來新的客戶,。

時間過的真快,，轉眼間過去了，在時間里我們網點取得了驕人的成績,，基金理財等各項指標都名列前茅,。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結,。

今年我在xx支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶,、柜員、客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理,，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品,，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息,。平時工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。

大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力,，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏,。

，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，注意細節(jié),。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

郵儲銀行大堂經理工作總結 銀行大堂經理工作總結篇二

轉眼間，為期一個月的實習即將竣事,。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體,，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步,，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐,，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本,。

實習雖然苦點，累點,，這些都無所謂,，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié),，體味了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系,。經由過程實習,，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設計,、填補和調整,。

我的感應感染是：在總結，多就教,，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性,。

我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應,，不單腰酸背痛的,，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的,，不單對營業(yè)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨煉,，我感受在這些方面有了很年夜的改善,，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當的安撫客戶,，做好自己的工作,。

實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月,，可是我感受我的收成仍是很年夜的,。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時,，他們城市悉心幫我解答,，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經由過程這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。而此后的工作中,，我將加倍全力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程,。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實的工作中，我們結束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，x年度已經悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成x年度工作打下扎實基礎?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了x年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效，為確保x年度的各項工作的順利進行,，我特應上級領導要求,，對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結：

自我于x年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經理職位之外,，還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理、理財經理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務水平,，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在x年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容,。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品,，實現服務與營銷一體化,。此外，為做好我網點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作,，做到用熱情、大方,，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習,，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力,。

在x年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果,。其中,，在x月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與x合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在x年,，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛,。在x年六月份,，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶,，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效1639戶,，網上銀行新開2334戶，有效1360戶,，共計新開戶2448戶,。并且，在今年九月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經理的工作壓力過大,，工作任務超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶,。此外，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈，力爭進取,，緊密團結我行的員工隊伍,，不斷奮進，努力的完成各項工作任務,。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效,。此外,，在管點文明服務方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務,，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中,，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務,，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

郵儲銀行大堂經理工作總結 銀行大堂經理工作總結篇三

根據總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步;下面是我的工作情況，匯報如下：

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經理,、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年,，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現,，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品,、轉定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產品好，我們把

錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密,，已有多年合作,。

而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最后,，經過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三,，給分,、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。

我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

郵儲銀行大堂經理工作總結 銀行大堂經理工作總結篇五

根據總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂x作，在這年關之際,，向行領導作一次x作匯報,。這次x作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治x作上的表現情況,，以便及時指出我們x作中的問題，及時改正,，不斷進步;下面是我在二零零八年的x作情況,，匯報如下：

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個x作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理,、xx經理的紐帶,。我們不僅是x作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間,，保持營業(yè)廳內良好的x作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年,，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現,，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品、轉定期,、取x資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好,，我們把錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產品,，如平安、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產品,。最后,，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在x作中,，自覺維護國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在x作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取x資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的x作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳x作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的x作平臺,，實現雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的x作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過。在今后的x作中,，我更要不斷地提高x作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的x作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

郵儲銀行大堂經理工作總結 銀行大堂經理工作總結篇八

有的認為,，作為一名大堂經理,，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任,。有的認為,，大堂經理這一職位相當于銀行的一個門面,，大堂經理好象人的眼睛，是心靈的窗戶,。也有的認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理,。因此,，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”,，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面。

有的認為,，大堂經理的工作內容主要包括：大堂管理,、示范服務、分流客戶,、推薦銀行產品,，協(xié)調客流和安撫顧客情緒

等。有的將大堂經理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員,、服務示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

有的認為，學習能力最重要,，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務知識,，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為,，工作中要時時給自己充電,，在熟練掌握銀行各項業(yè)務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認為,，大堂經理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，否則“一問三不知”,，大堂經理就形同虛設，業(yè)務知識是大堂經理的基礎,，是人體的骨骼,。有的認為,，大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方，個人素質是大堂經理的門面,，是皮膚。有的認為,，大堂經理不僅要學習金融,、經濟知識，還要學習銀行的各項業(yè)務操作流程,、各項金融產品知識,，不僅要學習傳統(tǒng)業(yè)務知識還要學習新業(yè)務知識，只有這樣,，才能為客戶提供全方位,、個性化的金融服務。有的認為,，一名優(yōu)秀的大堂經理,，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學習中進步,，才能完善自己，提高自己,。

有的認為,，大堂經理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者,。有的認為,，溝通從語言開始，語言是橋梁,、

是瀑布,、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點，因人而異,，使用不同的溝通方法,，使溝通產生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當自己融入到農合行團隊后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務客戶,。有的認為，大堂經理不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系。

有的認為在服務工作中要做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意,。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認為，大堂經理要掌握專業(yè)的服務技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。有的認為,，大堂經理要真心實意為客戶著想,，要用“熱心、關心,、細心,、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力,，是血液,。有的認為，大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的

意見,、虛心接受客戶的批評,，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽,、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促,。有的認為大堂經理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶，其次要感恩單位,，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農合行溫暖的服務。

有的認為,，大堂經理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經理去探索、去研究,；處事能力是大堂經理的智慧,，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時,，大堂經理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑，耐心地解釋,。

有的認為,，大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦,，不推諉搪塞,，以自身的實際行動去引導客戶；合理調度是大堂經理的行動,，是肌肉,。有的認為，對于客戶排長隊問題,，大堂經理要及時分流客戶,，要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認為,，作為大堂經理，要對重點客戶有記錄,，能準確地叫出他們的名字,，竭誠為他們提供服務。有的認為,，對客戶群,，大堂經理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產品,，最大程度保住客戶源。

由于應聘者觀點很多,，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考,。最后,，用一位應聘者的結束語作一總結：他認為，要當一名優(yōu)秀的大堂經理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經理工作的支持,；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業(yè),。