總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

季度工作總結(jié)篇一

我在河北神威品質(zhì)部主要從事藥理檢驗(yàn)方面的工作，我們的工作在內(nèi)部分為兩個(gè)小組,，一個(gè)小組負(fù)責(zé)熱原檢驗(yàn),，另一個(gè)小組負(fù)責(zé)過敏反應(yīng)和異常毒性的檢驗(yàn)。一個(gè)月以后兩個(gè)小組互換工作,，我?guī)ьI(lǐng)著一個(gè)新人負(fù)責(zé)一個(gè)方面的工作,，一邊工作一邊教新員工本崗位的專業(yè)知識(shí)，在上半年我們完成熱原,、異常毒性,、過敏反應(yīng)檢驗(yàn)批次，全部符合規(guī)定,，對(duì)于公司內(nèi)控的熱原升溫值（0.8℃）,，我們嚴(yán)格執(zhí)行，目的就是為了保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性,。

1,、從事那些工作，完成情況如何（如實(shí)撰寫）

2,、學(xué)習(xí)到那些知識(shí),，那些需要加強(qiáng)

3、工作中亮點(diǎn),、暗點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)那些問題，改進(jìn)措施

4,、下半年工作及學(xué)習(xí)重點(diǎn)

季度工作總結(jié)篇二

一季度已經(jīng)過去,，通過中隊(duì)隊(duì)員努力工作,，基本完成了工作目標(biāo)。

積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及相關(guān)的法律法規(guī),。天天提醒隊(duì)員要有良好的安全意識(shí)，使隊(duì)員從思想上就樹立起“守押無小事,、小事也是大事”的安全意識(shí),。

1、中隊(duì)內(nèi)部提出“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生為突破口”的口號(hào),，下大力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，從而增強(qiáng)隊(duì)員干好工作的信心和能力,，增強(qiáng)中隊(duì)凝聚力。主要抓押運(yùn)車輛和休息室的衛(wèi)生,，在搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的同進(jìn),，也要求每個(gè)隊(duì)員要以隊(duì)為家,，愛護(hù)自己的工作、休息場所并將其變成一個(gè)習(xí)慣,。從而培養(yǎng)了隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。

2,、第二步，以此為契機(jī),，狠抓守押“中心工作”,，突出“人,、車,、槍、彈,、標(biāo)志物”四個(gè)管理重點(diǎn)的落實(shí)

3,、第三步在中隊(duì)管理中突出抓隊(duì)員作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)的養(yǎng)成，積極引導(dǎo)和帶領(lǐng)全體隊(duì)員嚴(yán)格落實(shí)守押部制度的匯編和各項(xiàng)規(guī)章制度,，不打一點(diǎn)折扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作。

帶領(lǐng)中隊(duì)所屬隊(duì)員服務(wù)好客戶,，客戶是守押隊(duì)伍的根源,，沒有客戶就沒有我們這支隊(duì)伍的存在,，服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己。密切加強(qiáng)了與客戶單位的聯(lián)系,，正確處理中隊(duì)在客戶單位中發(fā)現(xiàn)的問題

1,、有針對(duì)性的抓好中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)和隊(duì)員的思想穩(wěn)定工作，深入細(xì)致的做好思想,，政治工作,，確保所屬中隊(duì)所有隊(duì)員政治立場堅(jiān)定，政治觀點(diǎn)鮮明,。

2,、認(rèn)真做好個(gè)別人的工作，對(duì)屢次違反規(guī)定,，并且不改的隊(duì)員,，要不講面子，不講感情,，嚴(yán)肅處理,，把板子打在具體人的身上。

3,、帶領(lǐng)全隊(duì)隊(duì)員深入抓好勤務(wù)分析和處置預(yù)案的學(xué)習(xí),，要針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)所處的地理環(huán)境，有針對(duì)性的進(jìn)行分析,，制定不同的處置方案,，從而下達(dá)圓滿`安全完全任務(wù)的目的。

4,、繼續(xù)突出重點(diǎn)的抓好,，人、車,、槍,、彈，的管理工作,，切實(shí)抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，確保內(nèi)部安全穩(wěn)定。

5,、積極的組織和帶領(lǐng)全中隊(duì)隊(duì)員反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)制度匯編,、規(guī)章制度和各級(jí)職責(zé)。

6,、適時(shí)的展開業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,，有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)工種進(jìn)行訓(xùn)練，讓隊(duì)員利用休假時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地進(jìn)行暗查和抽查,，在熟練業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，能夠靈活的運(yùn)用到日常中心任務(wù)中去，使其理論和完成能夠很好的結(jié)合到一起來,。

7,、配合公司搞好服裝的換發(fā)工作，提高公司形象,。

尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們,，以上是我中隊(duì)一季度大致工作情況如有不到之處，盡請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,，我會(huì)以此為契機(jī),，無論以后在任何工作崗位上都能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難,，彌補(bǔ)和改進(jìn)自己存在的問題,，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，爭取更大的進(jìn)步,。

季度工作總結(jié)篇三

在忙碌的工作生活中,，不知不覺20××年第一季度的工作很快就結(jié)束了，回望這三個(gè)月,，財(cái)務(wù)室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)部的職能作用,，取得了一定的成績,。財(cái)務(wù)室是實(shí)業(yè)公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi),，要時(shí)刻加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平的提高,，以適應(yīng)實(shí)業(yè)公司整體的飛速發(fā)展;對(duì)外，要時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)稅務(wù),、審計(jì),、財(cái)政及工商等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查，及時(shí)掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。

在這三個(gè)月里,，我們財(cái)務(wù)室的員工能夠任勞任怨、齊心協(xié)力,、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,，綜合工作能力相比20__年又邁進(jìn)了一步。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)揚(yáng)成績,、克服不足，現(xiàn)將20__年第一季度的工作做以下簡要總結(jié)：

1,、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí),，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理合法性進(jìn)行審核,，對(duì)不合規(guī)定的原始憑證予以退回，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等,。20××年第一季度,，財(cái)務(wù)室共整理原始憑證1789張，記賬憑證395張,。

2,、在原來的記賬基礎(chǔ)上,，細(xì)化了成本費(fèi)用的管理,，加強(qiáng)了收入、成本及各類費(fèi)用的監(jiān)督和審核,，統(tǒng)一核算口徑,，嚴(yán)格控制支出，使實(shí)業(yè)公司整體的收入支出盡量達(dá)到平衡,。在日常工作中,，與其他相關(guān)同事及時(shí)保持密切聯(lián)系，使對(duì)外開具發(fā)票事宜更加及時(shí)準(zhǔn)確,。

3,、按規(guī)定時(shí)間編制公司需要的各類財(cái)務(wù)報(bào)表，正確計(jì)算各項(xiàng)稅金,，及時(shí)足額地交納稅款,，積極配合稅務(wù)部門檢察工作，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持和指導(dǎo),，使我們的納稅工作更加完善和快捷。

4,、在第一季度中,，我們對(duì)梓新公司的原有舊的發(fā)票專用章、法人名章進(jìn)行了更新,，復(fù)合了國家稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)此的相關(guān)要求,，并且配合建行對(duì)開戶核準(zhǔn)通知書等進(jìn)行了相應(yīng)的更換。與此同時(shí),，我們對(duì)舊的組織機(jī)構(gòu)代碼到燈塔市質(zhì)量監(jiān)督局進(jìn)行了更換,。為今后的工作做足了準(zhǔn)備。

季度工作總結(jié)篇四

本人作為業(yè)委會(huì)第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報(bào)xx園業(yè)主委員會(huì)20xx年7月20日--10月20日的工作情況,。

1,、與物業(yè)管理處針對(duì)《xx園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》中的物業(yè)費(fèi)價(jià)格問題進(jìn)行多輪談判,，最終就此問題達(dá)成一致共識(shí)，出臺(tái)新《xx園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進(jìn)行表決,。

2,、順利召開xx園

第二屆業(yè)主大會(huì)，提出四項(xiàng)決議案：《xx園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》,、《關(guān)于實(shí)施xx園延長低溫供暖

方案的決議案》,、《關(guān)于實(shí)施xx園樓宇、會(huì)所門禁安保系統(tǒng)改造

方案的決議案》,、《關(guān)于繼續(xù)保留xx園會(huì)所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決,。

1,、關(guān)于取消班車問題與物業(yè)進(jìn)行多次開會(huì)討論,，業(yè)委會(huì)要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時(shí)停運(yùn)期間因此所節(jié)省的費(fèi)用單獨(dú)列支，并且將運(yùn)營車輛的預(yù)算費(fèi)用列明,，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務(wù)品質(zhì)不變的明確態(tài)度,。

2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期,，督促物業(yè)盡快出臺(tái)底商管理

方案,，對(duì)園區(qū)底商的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理。

方案的修改成為當(dāng)務(wù)之急，業(yè)委會(huì)建議物業(yè)按照新委托服務(wù)協(xié)議的要求修改會(huì)所管理

方案,，并加強(qiáng)該

方案的執(zhí)行力度,，讓會(huì)所在合理有效使用的基礎(chǔ)上，成

為大家休閑娛樂的中心,。

2,、建立了業(yè)主參加會(huì)議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會(huì)會(huì)議議題表決制度等

3,、針對(duì)業(yè)主對(duì)綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督,，主要協(xié)調(diào)解決以下問題：

3.1園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題,，約請(qǐng)物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負(fù)責(zé)園區(qū)綠化工作的負(fù)責(zé)人座談,，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論,。

3.2園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將xx園保潔外包的兩個(gè)保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負(fù)責(zé)人溝通,，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題,。

3.3園區(qū)規(guī)劃：

3.3.1就關(guān)于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關(guān)鍵在于根據(jù)xx園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定,，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施需全體業(yè)主表決并雙過半方可,，此議題可通過下次表決解決,。

3.3.2關(guān)于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴(kuò)一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙,，xx園一,、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。

3.4園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運(yùn),，本時(shí)段此工作基本擱置,，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題,。

1.召開

第二屆業(yè)主大會(huì)印制書面意見函1600份3600元

3.領(lǐng)辦公用品：a4復(fù)印紙2包47元磁珠30個(gè)12元

注：3#b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖,，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。

隨著《xx園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》議案的通過,，開始針對(duì)各項(xiàng)具體工作督促物業(yè)盡快實(shí)施：

1,、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強(qiáng)園區(qū)管理,，保持并進(jìn)一步提高園區(qū)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量,。

2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，針對(duì)園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)的問題,，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。(全體委員)

3,、開始啟動(dòng)撰寫全面,、具體、正式的物業(yè)管理委托合同,。

4,、按計(jì)劃開始對(duì)物業(yè)管理處的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督工作，目標(biāo)是針對(duì)業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)問題每月專項(xiàng)監(jiān)督。

5,、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的具體監(jiān)督,，督促物業(yè)年底之前出臺(tái)底商管理

方案。

方案和設(shè)施,，并盡快研究在安保盲區(qū)架設(shè)圖像采集設(shè)備的可行性,。

工作計(jì)劃在明年三月開始全面展開,。在此之前,，準(zhǔn)備約請(qǐng)物業(yè)、綠化公司,、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主,，針對(duì)園區(qū)綠化工作存在的問題，討論,、制定相應(yīng)整改

方案,。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督,。

工作計(jì)劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式,。

希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對(duì)業(yè)委會(huì)的工作理解,、支持,，讓xx園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力,。

季度工作總結(jié)篇五

xx季度的工作,，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)接近尾聲,。這三個(gè)月的時(shí)間里,，我們組的工作總體而言有提高的方面，也有很多做得不好的地方,。在這一個(gè)季度的時(shí)間里,，我覺得我們組和我個(gè)人都學(xué)到了更多的知識(shí)。

xx月份即將來臨，我們所要應(yīng)對(duì)的是人員和商品不一樣程度的變動(dòng),，還有每一天復(fù)核工作線路的變動(dòng),，這些證明了一個(gè)問題：我們將一切從“零”開始，重新學(xué)習(xí)新的工作流程和適應(yīng)新的工作環(huán)境,。我們?nèi)M人員都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,，為下一季度的工作做了規(guī)劃。

現(xiàn)結(jié)合下一季度的工作計(jì)劃,，將一季度的工作總結(jié)如下：

1,、對(duì)于我們組的工作量考核方面，我們?nèi)M的工作考核為xx品項(xiàng)月,，個(gè)人目標(biāo)為xx品項(xiàng),，每個(gè)人每一天要完成的目標(biāo)為xx品項(xiàng)，按照正常的工作量而言,，基本上每個(gè)人都能完成,。

只是有時(shí)工作很小的情景下，晚班不能完成,，在這種情景下，我們組的同事在晚班各項(xiàng)工作完成后,，去其他工作尚未結(jié)束的班組去幫忙,，同時(shí)也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。

2,、工作目標(biāo)考核的第二方面,，為下貨的差錯(cuò)率考核。

對(duì)于下貨的差錯(cuò)率控制方面,，有許多的因素會(huì)影響,，從我們復(fù)核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行操作,，那樣的話,，不但能夠在數(shù)量差異方面得到很好的控制，并且在裝車,、運(yùn)輸,、下貨過程中能在必須程度上保證商品的安全性（即控制質(zhì)量差異）。

xx季度的工作中,，我們組在質(zhì)量差異控制方面較上一年有了明顯的提高,，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。

可是也有做的不好的地方,，例如有新商品發(fā)貨,，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導(dǎo)致商品被壓壞，這些差異已由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān),。

在時(shí)間管理方面,，就我們復(fù)核組而言，就是能夠在短時(shí)間內(nèi),，按照出單順序,、裝車線路來進(jìn)行實(shí)施。

我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率,。

因?yàn)槲覀兠恳惶靸H有三個(gè)人上早班,，并且早上剛上班的時(shí)侯就要抽出兩個(gè)人去裝車，最先出單的都是藥店的,，藥店補(bǔ)的貨大多數(shù)有蜂蜜,，所以，我們每一天早上都安排一個(gè)復(fù)核速度快,，但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復(fù)核,。

裝車人員都能盡快的裝好車來參與復(fù)核。

剛從主樓搬到平面庫的時(shí)侯,，我們組的規(guī)范操作做的不是很好,，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全組同事齊心協(xié)力,，每一天多做一點(diǎn),，多想一點(diǎn)，把我們的規(guī)范操作納入日常工作來進(jìn)行,，此刻已經(jīng)成了一種習(xí)慣,。

大家都會(huì)觀注每個(gè)人復(fù)核區(qū)域內(nèi)的規(guī)范，比如衛(wèi)生,，整潔之類的,。

在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作,，每一天下班前都會(huì)提醒大家把相關(guān)的表格填寫完成后,，做好下班前的交接工作。

在人員管理方面,，我認(rèn)為一月份做的是比較好的,，從我自我開始，每個(gè)人對(duì)每一天的工作都滿懷熱情,，每一天都能夠做到任勞任怨,，高效完成。

在xx季度的工作中,，我感受比較深,，對(duì)于員工而言,，他們都時(shí)時(shí)在看著自我，我做為一名領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)當(dāng)起到帶頭模范作用,，這種帶頭作用不是用在滿腹報(bào)怨，更多的是充滿信心,。

當(dāng)然,，人都會(huì)有煩躁的時(shí)侯，有時(shí)侯,，我也感覺到很煩,，為什么我做了很多的工作，可是我們組的業(yè)績總是上不去,?？墒牵@些都是我要去應(yīng)對(duì)的,，就如同領(lǐng)導(dǎo)所說的,，我們要做就做最好，不做就直接不做,。

在三月分的工作中,，我們組出現(xiàn)了一人未到崗的情景，據(jù)了解,，是由于未安排好生活與工作的時(shí)間,、關(guān)系造成的，也是一種工作態(tài)度不端正的具體表現(xiàn),。這些與我個(gè)人的工作不到位是分不開的。下個(gè)月我們面臨著人員,、商品的重新組合,，便利店改成日配的情景下，相信工作量會(huì)驟然增大,。我將全身心投入工作,，做好每一位員工的工作，端正工作態(tài)度,，以實(shí)現(xiàn)全組人員同心協(xié)力,，共同完成每一天工作的目標(biāo)。

在xx季度的工作中,，我們組總體效率還是高的,，有時(shí)侯，工作量小時(shí),，我們會(huì)在下班前提前完成工作,，這種情景下,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)組織我們組到別的班組幫忙，在這個(gè)過程中,，我們能夠?qū)W到別的班組的規(guī)范操作和各種管理流程等,。

能夠提高整個(gè)部門的工作效率，又能夠讓大家互相了解我們各班組的工作情景,。

周六的時(shí)間,，我們會(huì)努力完成復(fù)核工作，有時(shí)間的話,，能夠幫忙貨區(qū)進(jìn)行周末盤點(diǎn)和收貨上架,，他們也會(huì)幫我們準(zhǔn)備復(fù)核時(shí)使用的各種小紙箱。

xx月xx日,，公司組織了配送中心全體員工到總部學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,。

x總主要為我們進(jìn)解了人生觀，價(jià)值觀以及細(xì)節(jié)決定成敗,。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我們對(duì)健之佳的未來更加充滿信心，堅(jiān)定工作信念,，更加注重規(guī)范操作,，以實(shí)現(xiàn)做好細(xì)節(jié)工作的目標(biāo)。

xx月xx日,，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解,，經(jīng)過此次培訓(xùn)，使我感受很深,，將這些理論來對(duì)照我們此刻的工作,，覺得自我的業(yè)務(wù)水平還是很低，對(duì)于管理的方方面面覺得還做得不好,。

在今后的工作中,，我將會(huì)按照此次培訓(xùn)的一些資料來進(jìn)行管理。

xx月xx日,，倉管部經(jīng)理對(duì)本部組長以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了各崗位的崗位描述的培訓(xùn),，使我們更加明白了自我的職責(zé)，并明確了職責(zé),，明白了日常工作流程和資料,，以指導(dǎo)我們以后的工作。

xx月份,，組織全組人員進(jìn)行了崗位描述的培訓(xùn),，讓每位員工都明確自我每一天應(yīng)當(dāng)做好的工作資料，以達(dá)成全組工作日清日結(jié)的工作目標(biāo),。

xx月xx日,，對(duì)倉庫商品進(jìn)行了全面準(zhǔn)確的盤點(diǎn),，經(jīng)過此次盤點(diǎn)，我們能夠看到：

1,、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升,；

2、貨區(qū)揀貨差異也有所上升,。

鑒于倉庫搬遷后,，人員、商品,、門店線路的調(diào)整,，在人員的工作態(tài)度方面以及差異的控制方面，將會(huì)成為我們工作的重點(diǎn),，結(jié)合我們組的實(shí)際情景,，將二季度的工作作如下計(jì)劃：

1、做好人員的工作態(tài)度方面的工作,；

2,、做好與運(yùn)輸部的協(xié)調(diào)交接工作，確保商品出庫的準(zhǔn)確性,；

3,、按照《商品復(fù)核裝箱標(biāo)準(zhǔn)》完成每一天的工作，確保商品在運(yùn)輸,、搬運(yùn)過程中的安全性,；

4、搬遷后,，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性,，我們將會(huì)盡早的適應(yīng)工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)每一天工作的日清日結(jié),。

季度工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛射,，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度,，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升?，F(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結(jié),。

上季度三個(gè)月(7-9)總收入為********;比去年同期為：******;，今年預(yù)算為：******;比去年同期*******;比預(yù)算*********;雖然成績是可喜的,，但是通過這個(gè)期間的觀察我們同樣發(fā)現(xiàn)在銷售的上還是可以上一個(gè)臺(tái)階的,。

(一)前廳部接待員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前廳服務(wù)員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工,。他們身兼酒店的推銷員,、公關(guān)員,、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職,。酒店的成功經(jīng)營與否,，客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。

1.前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),，酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作,。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面：

(1)儀表、儀態(tài)

優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,，必須著裝整潔,、大方、面帶微笑,、主動(dòng)熱情,、講究禮儀、禮貌,、彬彬有禮地接待客人,。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確,、表情自然,、留意客人表情，注意客人動(dòng)作,，掌握客人心理,。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng),、剪指甲,、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡,、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等,。

前廳服務(wù)員的儀表、儀容,、禮儀,、禮貌直接影響酒店的形象，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量,、客人的心理活動(dòng),，甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說,，酒店前廳服務(wù)員首先在儀表,、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營有方的印象,，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,，因此愿意再次光臨,。

(2)語言

前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,，而且必須具備優(yōu)美的語言,，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧,。這樣,，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會(huì)話,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，表達(dá)準(zhǔn)確。

(3)行為舉止

優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn),、行為規(guī)范、舉止大方,。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙,、嚼口香糖、工作場所吃喝,、高嗓門叫喊,、勾肩搭背、指手劃腳等,。

(4)業(yè)務(wù)操作技能

前廳服務(wù)員必須能夠熟練,、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷,、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平,。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失,，更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象,。

(5)應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖碜匀珖鞯鼗虍悋l(xiāng),，不同的生活習(xí)慣,、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,，才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,，采用靈活多變的方法,，處理好每件特殊的事件,。

(6)誠實(shí)度

前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實(shí)度,。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí),，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對(duì)不能以工作之便,，徇私舞弊,。

(7)知識(shí)面

前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時(shí)會(huì)涉及到政治,、經(jīng)濟(jì),、旅游、風(fēng)俗,、文化以及有關(guān)酒店情況,，前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí)，才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息,。

(8)合作精神

前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”,，每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作,。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開工作崗位時(shí),，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意,，個(gè)人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。

1,、登記時(shí),，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)、填寫《住宿登記表》,、《臨時(shí)住宿登記表》上的所 有項(xiàng)目,，嚴(yán) 格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人住宿登記、驗(yàn)證的規(guī)定,，堅(jiān)持：“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護(hù)照,、簽證必須齊全、有效,，證件必須經(jīng)過認(rèn)真的辨別工作;發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù),。發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員、非法入境,、非法居留人員應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人,，協(xié)同保安部上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

2、實(shí)行“誰當(dāng)班,，誰負(fù)責(zé);誰在崗,、誰負(fù)責(zé)”

接待員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，填寫登記表時(shí)要求做到字跡清楚,、內(nèi)容準(zhǔn)確,、項(xiàng)目齊全、填寫規(guī)范;對(duì)登記單必須進(jìn)行自我核查,，有無錯(cuò),、漏項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)修正,。

3,、每日將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的管理，

若有遺漏,、不符合規(guī)定的,，要及時(shí)與客人聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確,。在登記,、驗(yàn)證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況,，須逐級(jí)上報(bào),，不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容，對(duì)在登記,、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的人員,，視情節(jié)輕重進(jìn)行罰款處理。

4,、查驗(yàn)證件要做到六核對(duì)：核對(duì)證件上相片是否與住宿人相符; 核對(duì)證件上姓名是否與登記表上相符;核對(duì)性別,、出生年月日; 核對(duì)證件號(hào)碼;外賓核對(duì)本次入境邊防入境檢查章、口岸和日期;核對(duì)國籍,、簽證種類及有效期是否填寫一致;

5,、外賓臨時(shí)登記住宿注意點(diǎn)：“證件種類”、“證件號(hào)碼”,、“簽證(注)種類”,、“簽發(fā)地”、“入境口岸”“停留有效期”,、“接待單位”;

6,、將填妥的境外人員臨時(shí)住宿登記單按有關(guān)要求進(jìn)行分類、裝訂后專人妥善保管,，并實(shí)時(shí)將境外人員臨時(shí)住宿登記單內(nèi)住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統(tǒng)》,，經(jīng)專人檢查無誤后將數(shù)據(jù)傳輸至公安機(jī)關(guān),。

為了提升酒店銷售業(yè)績;為了提升酒店知名度;為了區(qū)分酒店賓客類型。酒店在9月初共計(jì)簽署了16家網(wǎng)絡(luò)訂房中心,。共計(jì)9月份為酒店帶來的效益為：

順利完成了暑假期間的銷售情況,，接待了各地旅游和出差的賓客，為每一位入住我們酒店的客人營造出文化,、富裕、和諧,、貢獻(xiàn)的氛圍,。

1.銷售方面：

1)前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)產(chǎn)品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性,，客人來了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的產(chǎn)品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行,。

2)從這幾個(gè)月的工作觀察來看,，我們前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲，客走沒有送聲,，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌,、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客。

2.安全方面：

1)前臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位,，整個(gè)前臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待,、服務(wù)、結(jié)帳,、銷售和安全,。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘,，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事,。對(duì)于前臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單,，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命,，就好比家里有個(gè)聚會(huì),，前臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人,，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的,。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求前臺(tái)的員工們在工作中一定要警鐘長鳴,，千萬不可掉以輕心,，正是由于她們的努力20xx年第三季度酒店沒有發(fā)生一起刑事案件。(在此對(duì)大家表示感謝和肯定)

2)結(jié)帳的重要性在于,，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行,，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功,。9月份，前廳部針對(duì)酒店生意較為平淡,，銷售是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容,，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。前臺(tái)自九月份下旬起開始銷售會(huì)員卡到目前為至,，僅僅10天左右,，已經(jīng)成功銷售出179張會(huì)員卡，為酒店間接創(chuàng)收6802元,。前臺(tái)推銷會(huì)員卡179人,，酒店會(huì)員接待177房間，最低總額41170元,。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷,，我們還要努力發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢;培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),，爭取再創(chuàng)新高。

季度工作總結(jié)篇七

我在沈海復(fù)線高速公路福州段j2總監(jiān)辦a4標(biāo)段工作已經(jīng)有三個(gè)月時(shí)間了,，回想這短短三個(gè)月的工作歷程,，是我從學(xué)校到社會(huì)的重要過度時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：工作上的經(jīng)驗(yàn)與思想上的逐漸成熟,。

我現(xiàn)在所在工作崗位是a4標(biāo)路基現(xiàn)場監(jiān)理,，無論什么時(shí)候我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真,、盡職盡責(zé),、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作,。雖然有時(shí)候一些工作會(huì)比較繁瑣復(fù)雜,，但這些都是在要求我要對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀有更進(jìn)一步的熟悉了解與掌握,，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。現(xiàn)在我對(duì)現(xiàn)狀的整體情況已經(jīng)比較熟悉,，對(duì)a4標(biāo)的路基方面也有了系統(tǒng)的了解與掌握。我在這樣的工作崗位上,、有這樣的工作機(jī)會(huì),，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果！特別是帶領(lǐng)我的師傅,，給了我很多幫助,，教會(huì)了我很多。正因如此,，我將更加珍視自己的崗位,，通過對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)的了解與認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬自己的知識(shí)面,，學(xué)習(xí)新規(guī)范,、新技術(shù)，不斷提高自身素質(zhì),，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！

工作中，嚴(yán)以律己,，向身邊的模范學(xué)習(xí),，在以后的工作中爭取起相應(yīng)模范帶頭作用。三個(gè)月以來,，我在平時(shí)的工作中,，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、不等不靠,、有條不紊地做好各項(xiàng)工作,，身體力行,，努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。嚴(yán)肅,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)這是師傅特別要求的，也是我做好每一項(xiàng)工作的前提,。我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),，作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)初入社會(huì)的現(xiàn)場監(jiān)理，在協(xié)助管理現(xiàn)場工作過程中,，缺乏大膽管理的主動(dòng)性,，應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待現(xiàn)場的種種問題，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)處理問題,。今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)余時(shí)間會(huì)多向師傅和其他老員工請(qǐng)教汲取經(jīng)驗(yàn),。在做資料方面,，由于剛開始接觸監(jiān)理這一行業(yè)，有些地方還有欠缺,，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)去適應(yīng)這種工作方式,，認(rèn)真做好每一分資料。在學(xué)習(xí)方面,，有時(shí)會(huì)因?yàn)槭┕D紙的復(fù)雜而厭煩,，這是我的缺點(diǎn)。我會(huì)克服這個(gè)困難,，學(xué)習(xí)更加耐心去剖析圖紙熟悉施工方法,。作為一名監(jiān)理，看懂圖紙才能在現(xiàn)場不被別人牽著鼻子走,，才能讓工人按照?qǐng)D紙的規(guī)范去施工,。

回顧這短短幾個(gè)月的工作，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的,，在此感謝師傅孜孜不倦的教誨和同事們的幫助以及領(lǐng)導(dǎo)的信任！

以上是我對(duì)這三個(gè)月以來思想,、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。

展望：希望在接下來的日子里，可以學(xué)到更多的東西,，使自己積累更多的經(jīng)驗(yàn),，不論工作多苦多累,，我都會(huì)堅(jiān)持下去并盡自己最大的努力去完成每一項(xiàng)工作。從今以后我將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)施工規(guī)范和圖紙,，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷完善自己、提高自己,，使自己達(dá)到一名監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)汲取經(jīng)驗(yàn)，自我批評(píng),，使得思想得到凈化,，工作的責(zé)任心和積極性得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之,，三個(gè)月以來,，從學(xué)校到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的過度期中，我收獲頗多,。從一個(gè)稚氣的學(xué)生到融入社會(huì)環(huán)境,，全身心投入到工作中，這是我思想上的漸漸成熟,。在領(lǐng)導(dǎo),、師傅和同事們的關(guān)心幫助與信任下,，我漸漸習(xí)慣了這種工作方式,，接下來，我一定更加認(rèn)真工作,，爭取更上一層樓,！不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望！

姓名：xxx

20xx.10.10

季度工作總結(jié)篇八

進(jìn)入公司三個(gè)月了,，這段時(shí)間是在不斷地融合和循序漸進(jìn)的工作中度過的,。行政部作為一個(gè)重要的執(zhí)行部門，在工作中取得了哪些業(yè)績,，出現(xiàn)了哪些疏漏和失誤,，都值得好好總結(jié)，以便下次提升能力,，改進(jìn)問題?，F(xiàn)將具體個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1、人力的日常工作

（1）實(shí)行了一些新進(jìn)員工的考核方案,，效果很不錯(cuò),，對(duì)于今后職能部門的人員選用提供了一些考核標(biāo)準(zhǔn)的雛形;

（2）為已滿試用期并通過考核的新進(jìn)人員都已辦理了轉(zhuǎn)正的相關(guān)手續(xù)，并無耽誤月底工資的結(jié)算;

（3）積極開展招聘工作,，在“寧缺毋濫”的原則下,，相對(duì)減小了一部分用人需求,，并將在后期繼續(xù)對(duì)試用員工進(jìn)行跟蹤考評(píng)。

2,、行政的日常工作

（1）成了公司安排的員工活動(dòng),，從選地點(diǎn)、通知人員,、預(yù)算費(fèi)用等一直到最后的實(shí)行都基本保證了活動(dòng)的有序進(jìn)行,。

（2）對(duì)于日常的行政支出和車輛氣油費(fèi)報(bào)銷做了相應(yīng)的電子檔案記錄，更方便了以后對(duì)這方面的經(jīng)費(fèi)管理和控制,。

（3）國慶節(jié)發(fā)放禮品的名單也都統(tǒng)計(jì)核實(shí)無誤,。

（4）積極妥善處理各部門日常出現(xiàn)的各類問題。

（1）要懂得區(qū)分事情的輕重緩急,，這樣做事才會(huì)更有條理,。

（2）在審核報(bào)銷費(fèi)用的時(shí)候還需更加謹(jǐn)慎和仔細(xì)，杜絕粗心大意,。

（3）在組織安排員工活動(dòng)的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)很匱乏,，總結(jié)這次活動(dòng)中的不足，積累自身的工作經(jīng)驗(yàn); ·提升自我的抗壓能力,，遇到挫折的時(shí)候?qū)W會(huì)自我調(diào)節(jié),，這也是作為社會(huì)人最基本的素質(zhì)。

季度工作總結(jié)篇九

回顧第三季度（20xx）來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結(jié)如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1,、2單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕,，組織進(jìn)行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上,，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望,，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

季度工作總結(jié)篇十

為了認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，在預(yù)防為主上下功夫,，夯實(shí)安全基礎(chǔ),，對(duì)事故進(jìn)行超前控制。根據(jù)哈局“認(rèn)真開展安全性評(píng)價(jià)工作”的精神,，為此,，我局決定在20xx年開展安全性評(píng)價(jià)工作，現(xiàn)在第 季度工作已全面結(jié)束,，對(duì)此項(xiàng)工作總結(jié)如下：

根據(jù)國家電網(wǎng)公司發(fā)布的《縣供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)（試行）,，對(duì)我所的線路、配電設(shè)備進(jìn)行了查評(píng),。

1,、全所共有10千伏線路 條，總長******公里,；0.4千伏線路*****公里,，配電變壓器******臺(tái)，總?cè)萘?****千伏安,。

1,、線路標(biāo)志不全，跨越公路缺少標(biāo)志,，安全警示不全,。

2、防倒桿,、斷線措施不完善,。

3、防盜措施不到位,。

4,、沒有定期開展缺陷分析，設(shè)備缺陷沒有達(dá)到閉環(huán)管理,，缺部分記錄和規(guī)章制度,。

5、10kv架空配電線路及設(shè)備：與用戶簽定的設(shè)備產(chǎn)權(quán),、維護(hù)范圍協(xié)議書不全,相關(guān)技術(shù)資料不全,；桿塔有傾斜、裂紋、破損的,；桿塔金具銹蝕,、傾斜的；絕緣子有污染,、傾斜,、破損的；供電線路有超供電半徑的,；線路沒有拉線的,，拉線有松弛、斷股,、丟失,、鐵線的；拉線棒銹蝕,、沒有絕緣子和損壞的,；部分線路存在方桿和油榨桿；分支桿,、轉(zhuǎn)角桿相序標(biāo)志不全,；供電線路超供電半徑的27處；線路沒有避雷裝置,；線路開關(guān)沒有進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn),；線路開關(guān)名稱、各種標(biāo)志不全,；有的開關(guān)沒有避雷裝置,，桿基埋深沒有標(biāo)記等問題。

6,、低壓配電線路及設(shè)備：電桿存在有與弱電線路同桿架設(shè)的現(xiàn)象,；桿塔有傾斜、裂紋,、破損的,；橫擔(dān)銹蝕傾斜；拉線松弛,，斷股丟失的,；拉線棒銹蝕,；沒有絕緣子和損壞的,；部分線路存在油榨桿；分支桿,、轉(zhuǎn)角桿存在相位標(biāo)志不全,；供電線路超供電半徑214處：導(dǎo)線弛度大等問題。

7、配電變壓器及變臺(tái)：部分配變沒有編號(hào)牌,、警示牌及相序牌,；配變有缺油，滲漏油的,；部分配變沒有進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn),；有的配變安裝位置不合理；變臺(tái)金具銹蝕傾斜,；臺(tái)架傾斜,；有的配變臺(tái)架下有建筑物；臺(tái)架對(duì)地距離不夠,；配變套管有破損,；變臺(tái)接地裝置安裝不合理；接地體沒套阻燃管,；變臺(tái)計(jì)量箱銹蝕,，標(biāo)示不全；配變高壓引線線徑不夠等問題,。

8,、進(jìn)戶線及漏電保護(hù)器：進(jìn)戶線長度有超標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)地距離不夠,；沒有安裝穿墻套管和絕緣子,；有居民漏保沒有安裝和退出運(yùn)行的現(xiàn)象。

9,、缺陷管理和記錄制度：沒有定期開展缺陷分析,；設(shè)備缺陷沒有達(dá)到閉環(huán)管理；缺部分記錄和規(guī)章制度,。

1,、要配齊的各種規(guī)程、制度,、圖表,、記錄，限期補(bǔ)齊,，并達(dá)到要求,。

2、線路金具,、電度表箱銹蝕根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理,、更換，桿塔有裂紋,、破損嚴(yán)重的要抓緊進(jìn)行更換,。

3,、對(duì)缺油變壓器抓緊補(bǔ)油，滲漏油嚴(yán)重的抓緊處理,。

4,、10kv線路開關(guān)按規(guī)定補(bǔ)裝防雷裝置、接地裝置,、隔離開關(guān),，補(bǔ)齊避雷器接地專用引線。

5,、安全警示牌,、高低壓相序牌，應(yīng)按要求盡快加裝補(bǔ)齊,。

6,、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器投運(yùn)率校低的問題，按上級(jí)要求盡快解決,。

7,、低壓設(shè)備各種記錄，要盡快向上級(jí)局請(qǐng)示并開展工作,。

8,、加強(qiáng)設(shè)備巡視和缺陷的管理，并按要求開展各項(xiàng)工作,。

9,、完善防倒桿、斷線措施,。

10,、做好線路沿線群眾宣傳工作，加強(qiáng)防盜措施,。

11,、送電線路按規(guī)定補(bǔ)齊接地裝置。

按要求認(rèn)真的開展安全性評(píng)價(jià)工作,，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視都將安全性評(píng)價(jià)工作認(rèn)真落實(shí)到位,，認(rèn)真組織查評(píng)。通過安全性評(píng)價(jià)工作,，能從防止電力生產(chǎn)事故特別是特大,、重大、惡性及頻發(fā)性事故的角度,，認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)強(qiáng)弱的程度,，認(rèn)識(shí)導(dǎo)致事故發(fā)生的各種因素及嚴(yán)重程度，認(rèn)識(shí)發(fā)生事故可能性的大小,，在全面充分和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,，真正起到了有預(yù)見性,、有重點(diǎn),、有計(jì)劃地開展反事故工作,，提高了我局安全生產(chǎn)管理水平，確保安全,、可靠,、連續(xù)供電，使我局安全生產(chǎn)工作向著科學(xué)化,、規(guī)范化方向發(fā)展,，努力提高安全生產(chǎn)管理水平，開創(chuàng)我局安全生產(chǎn)新面貌,。

季度工作總結(jié)篇十一

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧整個(gè)十一月,，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí),，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去應(yīng)對(duì);在遇到》挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自我,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人,。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

1、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,，

做好開票的事項(xiàng),，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4,、維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。

1,、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作資料的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，可是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷,、變形狀況,。這給客戶帶來了必須的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意,。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。可是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍必須限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自我的過失之處，這才是首先要做的事情,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是職責(zé)分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，可是效果并不好,。》心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自我的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，此刻我能把握的就是調(diào)整自我的工作方法和自我的生活習(xí)慣,。

職責(zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段，可是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自我的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自我擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)槟抢餂]有我僅有我們,。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開始要多長一個(gè)心眼,，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認(rèn)才行。

3,、對(duì)于新客戶,，必須要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自我,。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng),，在接下來的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好,。

季度工作總結(jié)篇十二

今年年初調(diào)入x物業(yè)管理處以來,，到此刻第一季度已經(jīng)很快過去了，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下頭將第一季度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

由于是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，經(jīng)過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情景,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。結(jié)合x的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收,，第一季度的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，進(jìn)取協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。異常在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化提議,。

(二)進(jìn)取主動(dòng)地搞好文案管理。第一季度,，我主要從事辦公室的工作,，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表,、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是入職的第二個(gè)月開始交與我負(fù)責(zé)的'，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在第一季度中,，完成了一些工作,，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)僅有擺正自我的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài),。

(三)僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)僅有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，異常是對(duì)以往的一些收費(fèi)情景了解還不夠及時(shí),。

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

(四)做好下季度工作計(jì)劃,，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好,。

以上就是我對(duì)于第一季度的一個(gè)工作總結(jié)，下個(gè)季度會(huì)繼續(xù)努力,，做好基礎(chǔ)保障工作,。

季度工作總結(jié)篇十三

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月,，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去應(yīng)對(duì);在遇到》挫折的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人,。

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,，

做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4,、維護(hù)老客戶,，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作資料的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)超多底釘打歪,、打斷,、變形狀況。這給客戶帶來了必須的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威（圣隆）h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意,。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理,、二是職責(zé)分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好?！沸睦韺W(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，此刻我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

職責(zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)槟抢餂]有我只有我們。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從此刻開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3、對(duì)于新客戶,，必須要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我工作總結(jié),，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好,。