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話務(wù)員實踐報告3000字 話務(wù)員實訓(xùn)總結(jié)篇一

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人,，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說喂，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是喂,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候,，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。

公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的,，還有獎,，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅持下去,，還是用句古語：既來之則安之,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實,，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好,！

話務(wù)員實踐報告3000字 話務(wù)員實訓(xùn)總結(jié)篇二

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動差異性服務(wù)的追求,。個性化,、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程,、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,。實現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品,、價格,、渠道、促銷到需求,、成本,、便利、溝通的轉(zhuǎn)變,。為了增強全球通的競爭能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動,。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單、短信通知,、大容量,、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點,，受到全球通用戶的歡迎,。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流,。

為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費心理,，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作,。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作,。

信息點播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能,，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大,。針對這一情況,，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,，在新平臺上增加了天氣預(yù)報,、幽默笑話、體彩福彩查詢,、謎語,、黃歷、新聞,、體育,、足球?qū)凇⒂耙暯榻B,、生活常識,、電視節(jié)目、每日一詞,、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù),。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時,，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能,。

開展1259數(shù)字點播業(yè)務(wù),。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺,，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息,。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式,，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目,?；诖耍c電視臺及sp緊密合作,，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度,。

對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站,，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大,，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念,，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,，與sp合作,，推出手機雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用,。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省,，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作,。吉林移動借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣傳,，通過媒體擴大了影響,。

組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標(biāo)消費群體,，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點,。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動,。包括移動互聯(lián)展示會,、有獎?wù)魑摹⒁苿訅艟W(wǎng)迎新生文藝晚會,、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動,、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端,。開展短信風(fēng)暴活動,。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式,，一種是通過短信方式。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容,、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢,，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗,，開展了短信風(fēng)暴活動,。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情,。短信風(fēng)暴活動開展后,，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部,，吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增,。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標(biāo)消費群體,，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部,，通過建立積分制度,，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展,。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,，注意加強對gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進移動gps業(yè)務(wù)開展,。目前吉林有吉林森泰克公司,、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司,、北京青鳥天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴容后,，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對gps運營商的收費標(biāo)準(zhǔn),。另外，為了減輕短信設(shè)備的負荷及更好地促進其業(yè)務(wù)開展,，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業(yè)務(wù),，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底,，吉林移動gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶,。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,，推出了近百種應(yīng)用,，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展,。

話務(wù)員實踐報告3000字 話務(wù)員實訓(xùn)總結(jié)篇三

經(jīng)過半年多的企業(yè)實習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個企業(yè)實習(xí)過程做一個總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過在企業(yè)實習(xí),，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果,，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴格要求自己,，不斷追求進步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

企業(yè)實習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習(xí)。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,，我會更加走得順利,。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限企業(yè)

最開始進行的培訓(xùn),，因為在校期間,，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以,，我上手很快,，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過,，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在企業(yè)里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器,。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會更加相信你,，信任你,，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而,，客戶也會更加尊重你,。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實,，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實,，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應(yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因為什么,，是為了生存。我關(guān)心客戶,，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時,，成交就再也不是難題,。客戶購買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實,，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

實習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實習(xí)的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識,，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴大自己的知識面,。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西,，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅持下來,。不過，我也有一些還需要改進的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么,？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果,，交換想法,。只有注意調(diào)整,，才會有利益我以后的工作。

實習(xí)歸來,，再剩下不到三個月的時間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點，未來的路很長,，我相信自己會作的更好,。

話務(wù)員實踐報告3000字 話務(wù)員實訓(xùn)總結(jié)篇四

經(jīng)過半年多的實習(xí)，不管從心態(tài)上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步,，特此對全部實習(xí)進程做一個總結(jié),，以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導(dǎo)和計劃。

實習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個極為重要的實習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié),。經(jīng)過實習(xí),，使咱們在社會實習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè)，增強感性認識,，培育和訓(xùn)練咱們歸納運用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干,，把理論和實習(xí)聯(lián)系起來,，進步實習(xí)動手才干，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學(xué)效果,，為進一步進步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,，培育合格人才堆集經(jīng)驗，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴格要求自個，不斷追求進步,，不斷完善自個,，不斷逾越自個。

實習(xí)的時分,，因為自個的性情聯(lián)系,，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習(xí),。因為在大二開端,，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢,，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途,，我會愈加走得順暢。相反,，我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識從別的方面來開展,，會愈加有利益自個。因為我自身很結(jié)壯很耐性,，而且很長于與他人交流,，我挑選了電視購物這一個職業(yè)，從事電話推廣,。

在校時期,，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反,，我平時投入許多精力的是市場推廣,，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業(yè)中的一些特色,。電話推廣,，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。

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xx有限公司

最開端進行的培訓(xùn),，因為在校時期，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說話的辦法以及一些用詞辦法,。培訓(xùn)的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理,，爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員,。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,，我顯得格外嚴重,。不過，在兩三個電話后,，我的嚴重感和不安也明顯地減少了,，我認識到，出售面臨著很高的回絕率,，也是對我應(yīng)變才干和交集才干的一個應(yīng)戰(zhàn),，打了10多個電話，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過,，我卻從中訓(xùn)練了自個的膽略,，說話的辦法，以及如何與他人打交道,。

回訪的進程中,，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道,，我是新職工,，我沒有作業(yè)經(jīng)驗，因而,，我只能是比他人更盡力,，更結(jié)壯，我才干好他人的距離越來越小,?；卦L中我格外有成就感，在作業(yè)中我對比耐性,，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和。

回訪往后緊接著是熱,，即是真實開端上廣告,，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了。因而,，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶交流,，給客戶解說咱們商品常識,。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品,。時刻站在客戶的角度上想疑問,，看待疑問，客戶才會愈加信任你,，信賴你，然后才會信任你的商品,。進而,，客戶也會愈加尊敬你。當(dāng)你和一個客戶交流得極好的時分,，你就會很有成就感,，從中拿到的不只是提成,，而的是一些成功和高興。

從事電話推廣,，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了,，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,，像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性,，對比會站在客戶的角度上想疑問,，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來,，出售最大的成功即是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶,。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而,，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓(xùn)練。

熱線時期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力,。廣告時期客戶的采購愿望很高，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低,。這是,，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上,?；卦L的進程中，我不再把自個成一個話務(wù)員,，我把自個當(dāng)成一名買商品的顧客,。其時賣的是一個戒煙的商品。本來,，包含我自個的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應(yīng)付,，壓力和應(yīng)付是因為啥,，是為了生計,。我關(guān)懷客戶，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時，成交就再也不是難題,?？蛻舨少徤唐罚I的是一份信賴,，更是一份安全感,。訂貨過商品后，我依然會與客戶保持聯(lián)系,。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問,，而為顧客排憂解難。本來,，尊敬和關(guān)懷都是彼此的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟,。

實習(xí)結(jié)束,，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著,，了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的進程中,，我能把理論與實踐聯(lián)系起來,。每項作業(yè)都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,，我不只要學(xué)好理論常識，更要把理論實踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識,，而且要不斷擴展自個的常識面。更要學(xué)會處理好人際聯(lián)系,。這個社會即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計。深入認識到自個的優(yōu)劣勢,。

對于實習(xí),，我收獲到許多東西，學(xué)到許多常識。更理解了自個今后的作業(yè)計劃,。總的來說,，我的優(yōu)勢有以下幾點：榜首,，因為我性情平緩，干事情對比耐性結(jié)壯,。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二，我思想對比活潑,，具有立異思想,，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,，我具有吃苦耐勞的精神,，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅持下來,。不過,，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)兀袷?，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),，這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個的心態(tài),。第二,，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結(jié)一項作業(yè),，有時分對自個的才干過于自信,，不喜愛和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個單獨的個別,，要得與他人共享蘋果，交流主意,。只要留意調(diào)整,，才會有利益我今后的作業(yè)。

實習(xí)歸來,，再剩余不到三個月的時間里,，我最早作的是要調(diào)整自個的心態(tài)，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息,，爭奪有一個杰出的起點,，將來的路很長，我信任自個會作的非常好,。

話務(wù)員實踐報告3000字 話務(wù)員實訓(xùn)總結(jié)篇五

通過在中國ｘｘ代理分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊。

20xx年7月—20xx年10月

ｘｘｘｘｘｘ

電話營銷部門的話務(wù)員

ｘｘｘｘｘｘ（略）

（一）培訓(xùn)

我在ｘｘ公司實習(xí)期間,，有1個星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點,，也是個難點,，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點,，互相討論,，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里,，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！

（二）有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門,，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進來,。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話，,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時也會遇到一些比較難纏的`用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細細的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開始,，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配

任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤,。。

本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好！