在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇一

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人,，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說喂,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。

公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的,，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇二

一,、實(shí)習(xí)目的：

通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月—20xx年10月；

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫下）

四,、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話 營銷部門的話務(wù)員；

五,、企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

六,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：

一培訓(xùn)

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)

基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧 ,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作 的那一天！

二,、有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的',，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始,，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

經(jīng)歷 3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié) 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題 ?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率,。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇三

過了這個(gè)暑假,，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸,，大三的我不能再這樣下去了,，因?yàn)槲壹磳厴I(yè)，即將面臨嚴(yán)峻的社會(huì),，我必須得動(dòng)起來為明天打好基礎(chǔ),，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力,，豐富業(yè)余生活,，從而接觸社會(huì)，了解社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高,，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì)。

在這個(gè)假期,，我通過朋友的介紹,，在一家裝修公司上班，作為一名話務(wù)員,，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,，推銷我們的公司。對(duì)于這個(gè)工作,，屬于銷售一類的,，做好銷售，一方面能積累資本,，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備,。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系,，我是學(xué)商務(wù)的,，也跟銷售有關(guān)系,，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力，讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問題,。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì),。在正式上班之前,，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們,，然后再是公司的介紹,，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。

在沒上班之前,，我覺得話務(wù)員這個(gè)工作沒什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,，照著念就行了,。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單,。

因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,，所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解，以應(yīng)對(duì)客戶的問題,，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),，價(jià)格策略，規(guī)格促銷,，在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度,，不然客戶會(huì)覺得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開始工作,，因?yàn)閷?duì)裝修方面沒有什么了解,，對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時(shí)候,，對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,，客戶就流失的比較多。

其次,，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá),，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的,，教育機(jī)構(gòu)的等等,，一些客對(duì)這極度反感,，所以在打電話過程中他們的語氣,、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣，我遇到過一次,，剛說完我們是做什么的,，然后客戶上來就一

頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容,。除此之外,，作為一名話務(wù)員，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么,，這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng)，在有些情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失,。

然后,，作為一名話務(wù)員，你的語言表達(dá)能力要不錯(cuò),，對(duì)產(chǎn)品的描述,、你的措辭、語速等等這些,，你都要把握好,，不然，一段話下來,，客戶很有可能還不知道你到底在講什么,。另外，我們還要學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶的角度考慮問題,，這樣才能留住客戶。

推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配,。要講方法,，講策略，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高,。雖然銷售從一開始著手會(huì)困難，但是隨著時(shí)間增長(zhǎng),，會(huì)漸入佳境,，從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己,，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要,。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记桑皇且晃兜卦谕其N我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司,，結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。

最后,，通過這次工作我學(xué)到了也很多,，社會(huì)就像一棵大樹，我們都是樹上的猴子,，往事看全是屁股,，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂,，爭(zhēng)口氣才可以,。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復(fù)雜,，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,，時(shí)間也不會(huì)過得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì)低調(diào),，取舍間必有得失,，不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí),，越努力越幸運(yùn),。

很開心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，雖然只有短短兩個(gè)月,，但我覺得特別的充實(shí),，至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識(shí)和技巧,。今后我要參加更多實(shí)踐,，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧,，不以單純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界,，為自己的未來打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí),，盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中,，以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐，定會(huì)在其中學(xué)到更多的東西,。

一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試,，他不做任何冒險(xiǎn)的事情,，他不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗,，他都沒有資格遭遇失敗,。但是我不同，我努力過,，我嘗試過,，我哭過笑過奮斗過，于是,，那么普普通通的一個(gè)我,，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的,。

人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠(yuǎn)年輕,，永遠(yuǎn)熱淚

盈眶，永遠(yuǎn)相信夢(mèng)想,，相信努力的意義,，相信遺憾比失敗更可怕。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝?，但是它完整?/p>

泰戈?duì)栐?jīng)說過：飛鳥從天空飛過,，可是它并沒有留下痕跡?？墒?，我們自己應(yīng)該懂，我們?cè)谶@片天空飛翔過,。

實(shí)踐出真知,。以前的我總是想贏，想去證明自己,，對(duì)什么事情都不能很好地去實(shí)踐,，就盲目地下結(jié)論。通過這次話務(wù)員工作,，我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性,。即使你學(xué)過很多理論知識(shí)，即使你高高在上甚至無所不能,，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦,，出去多體驗(yàn)體驗(yàn)，多多磨練,，多多受益,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇四

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g,，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張,。不過,，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小,?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅,。