在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

話務員實踐報告字話務員實訓心得篇一

首先,，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強,，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務的,，這樣就能促進問題的解決,。

再次，要有12分的細心,。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務用語講得很自然,，但是，時間長了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術,，增強自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習,。

第六,，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點,。

最后,，要做好工作反思。每天工作結束后,，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦,，但我認為,，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點,，就能讓話務員工作得心應手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。

話務員實踐報告字話務員實訓心得篇二

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工,。既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選,。

我的作業(yè)單位是xx大學河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本,。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了,。

上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚,。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流,。將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生,。

早上八點,我的作業(yè)開端。規(guī)則一天需打一百五十個電話,。為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講,。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息。其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校園方位,教學質量等等,。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家,。由于是自考校園,所以有些人很惡感。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少,。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經得起訓練的優(yōu)異質量,心思承才能必定要強才能夠,。當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書,。每逢聽到這么的話,我就好傷心,。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬。我除了能夠對他們說幾句鼓舞的話外,我啥都做不了,。我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜,。

一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能,。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!

話務員實踐報告字話務員實訓心得篇三

石家莊華興科技工程學校

20xx-x-xx——20xx-x-xx

在現實社會中鍛煉自己,，實踐一下自己在學校學到的理論知識。學一些在學校學不到的東西,。為以后能更好的適應工作做準備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

了解如何組建,、帶領團隊。發(fā)現一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調團隊內部利益,，解決團隊內部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學校是一所職業(yè)類的學校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應屆畢業(yè)生,。

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結。

隨著國家教育政策的改變,，中專類學校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計劃生育政策導致生源減少。中專類學校正面臨著重新洗牌?，F在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學校搶生源競爭相當激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結,，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,。一個好的領導也十分重要,，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理,。團隊里每一個成員都在維護并爭取的個人利益,。而且成員們又根據他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風氣,，這些不良風氣甚至威脅到組織目標的實現,。

管理者需要關心團隊成員，了解他們的心理,，定時糾正不良風氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領導最關心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事,。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上,。

理論脫離了實際就失去了意義,，經驗往往不易得到流傳和推廣。理論結合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實踐中總結出來的經驗科學化,、理論化將推動社會的進步。