報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇一

由于我是新手，所以,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員,，除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記,；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。

若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。若是沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來(lái),。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天，我要再接再厲,，做得更好,。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫,，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月,。回首過(guò)去,，展望未來(lái),，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對(duì)于我而言,，沒(méi)有最好，只有更好,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇二

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間,，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

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話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇三

在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里,，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,，確實(shí)是最好的選擇。

我的工作單位是xxxx,。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話務(wù)員；我面對(duì)的不在是書(shū)本,。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開(kāi)始了,。

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和,，口齒清楚,。其次就是有耐心。面對(duì)操著寧鄉(xiāng),，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話的接聽(tīng)者要努力地與其溝通,。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。

早上八點(diǎn),，我的工作開(kāi)始,。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴?hào)碼,，不停地講。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好,，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對(duì)方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息,。其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開(kāi)設(shè),，學(xué)校位置,，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家,。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好,，打工亦如此,。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢讀書(shū),。每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話，我就好難過(guò),。我感受到了沒(méi)錢讀書(shū)的痛苦,，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話外,，我什么都做不了,。我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜,。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之,，我覺(jué)得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇四

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,，我會(huì)更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷,。

在校期間,，我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

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最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過(guò),，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實(shí),，我才能好別人的差距越來(lái)越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過(guò)后緊接著是熱,，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你,，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營(yíng)銷,，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題,，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí),，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,，對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,?；卦L的過(guò)程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶購(gòu)買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶戶保持聯(lián)系,。詢問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂解難,。其實(shí),，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智,，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

總的來(lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

第一，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。

第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。

第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來(lái),。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。

最簡(jiǎn)單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。

第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,，不喜歡和別人合作分享,。

我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋(píng)果,，交換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作,。

實(shí)習(xí)歸來(lái),，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來(lái)的路很長(zhǎng),，我相信自己會(huì)作的更好。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得篇五

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié)，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識(shí),，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問(wèn)的才干，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來(lái),，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè),，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè),。

實(shí)習(xí)的時(shí)分,，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開(kāi)展,，我沒(méi)有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開(kāi)展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來(lái)挑選適合自個(gè)的路途,，我會(huì)愈加走得順暢,。相反,，我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來(lái)開(kāi)展，會(huì)愈加有利益自個(gè),。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,，而且很長(zhǎng)于與他人交流，我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),，從事電話推廣,。

在校時(shí)期，我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反,，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來(lái),，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的'洞悉才干和反應(yīng)才干,。

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最開(kāi)端進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛r(shí)期,，酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說(shuō)話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話,，我顯得格外嚴(yán)重。不過(guò),，在兩三個(gè)電話后,，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率,，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過(guò)，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略，說(shuō)話的辦法,，以及如何與他人打交道,。

回訪的進(jìn)程中，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新職工，我沒(méi)有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，因而,，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來(lái)越小,。回訪中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對(duì)比耐性,，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和,。

回訪往后緊接著是熱,，即是真實(shí)開(kāi)端上廣告，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過(guò)這個(gè)商品了,。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流，給客戶解說(shuō)咱們商品常識(shí),。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問(wèn),，看待疑問(wèn),，客戶才會(huì)愈加信任你，信賴你,，然后才會(huì)信任你的商品,。進(jìn)而，客戶也會(huì)愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興,。

從事電話推廣,，我明顯感覺(jué)到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系,?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對(duì)好友和親人,。為何這么說(shuō)呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問(wèn)，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來(lái)，出售最大的成功即是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,，對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練,。

熱線時(shí)期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高,，而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問(wèn),。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,，我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品,。本來(lái),，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?，是為了生?jì)。我關(guān)懷客戶,，而且也會(huì)在商品解說(shuō)進(jìn)程中不斷給他們拋疑問(wèn),。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來(lái)越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶采購(gòu)商品,，買的是一份信賴,，更是一份安全感。訂貨過(guò)商品后,，我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。問(wèn)詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問(wèn)，而為顧客排憂解難,。本來(lái),，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著,，了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,，不能說(shuō)它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,，我不只要學(xué)好理論常識(shí),，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計(jì),。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。

對(duì)于實(shí)習(xí),，我收獲到許多東西,，學(xué)到許多常識(shí),。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃?？偟膩?lái)說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首，因?yàn)槲倚郧槠骄?，干事情?duì)比耐性結(jié)壯,。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,，我思想對(duì)比活潑,，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三,，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅(jiān)持下來(lái),。不過(guò)，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首,，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài),。第二，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，喜愛(ài)一個(gè)人來(lái)完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過(guò)于自信，不喜愛(ài)和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別，要得與他人共享蘋(píng)果,，交流主意,。只要留意調(diào)整，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。

實(shí)習(xí)歸來(lái),，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法,，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn)，將來(lái)的路很長(zhǎng),，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好,。