總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,、內(nèi)部治安工作

1．提高隊(duì)員素質(zhì),，做好培訓(xùn)工作,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安步隊(duì)，共同各部做好對(duì)客服務(wù),。部門開展了一系列的培訓(xùn)進(jìn)修和思惟教育活動(dòng),，通過對(duì)儀容儀表、文明用語,、行為規(guī)范的進(jìn)修,，使企業(yè)文化深入人心。讓保安員知道如何對(duì)客服務(wù),；

因?yàn)榘脖９ぷ鞯奶匦?，保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是物業(yè)的第一道靚麗風(fēng)光線,，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動(dòng)接洽,，不讓業(yè)主再多跑路。對(duì)業(yè)主的意見及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),。保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí),，對(duì)業(yè)主主動(dòng)服務(wù)如：給業(yè)主搬家等，多次受到人客表揚(yáng),。我們把服務(wù)做為對(duì)客工作中的首要內(nèi)容,，部門也多次召開會(huì)議，

共同探討,，講授經(jīng)驗(yàn),，使保安員明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門緊密親密協(xié)作,，通力合作,，為營(yíng)建安全、溫馨的工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用,。

2．全面完善小區(qū)內(nèi)及停車場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。

3． 完成施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起治安,、冒煙事件,。

4．保安部辦理施工人員出入證512個(gè)，辦理臨時(shí)出入證1000人次,，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作,。

5．本年度特別事件記錄共18起,，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

二,、消防管理工作

1．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備190具,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

2．完成小區(qū)消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條190張,。

3．保安部完成了本年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。

4．本年度保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

三,、保安管理工作

1．為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生,，外保在9~11月份進(jìn)行了緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢,，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力,。

2．本年度全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄,，達(dá)到了表格化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。

3．本年度完成外保宿舍入住工作,，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整,，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早,、中、晚各一次),，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔,。

4．本年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練軍姿和進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求,。

5．本年度外保完成對(duì)貨運(yùn)車輛的管控(共收出門條330份)和登記工作,，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

四,、主要工作業(yè)績(jī)

1．確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落

實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2．季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3．積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作,。

4．在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)

域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn),、送水,，到

配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

5．管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度

和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

6．加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)施工單位的管理,。比如因裝修材料占用公

共區(qū)域,，堵塞消防通道，及時(shí)進(jìn)行予以清理,，對(duì)小區(qū)裝修單位的動(dòng)火進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管,，共辦理動(dòng)火證30張。有效地保證了重點(diǎn)部位的消防安全,。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，先后對(duì)小區(qū)40家裝修單元進(jìn)行二裝檢查,，并根據(jù)相關(guān)情況,，向其下發(fā)整改通知書，并予

以跟蹤復(fù)查,。

7．依據(jù)裝修管理規(guī)定,，本季度對(duì)小區(qū)無證施工人員的清理就幾十人

次，每天進(jìn)行二裝檢查,，效果很是明顯,。

8．本班次共計(jì)借出鑰匙370把，已經(jīng)全部收回,，辦理施工證35張,。

對(duì)保安員禮儀禮貌、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)范,、保安員規(guī)范用語等進(jìn)行培訓(xùn),，取得明顯效果。

9．對(duì)于夜間施工的人員證件及房間進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定,，有動(dòng)火的房間檢查是否具備動(dòng)火的手續(xù)和有沒有做好相關(guān)的保護(hù)工作，以及施工現(xiàn)場(chǎng)的滅火器數(shù)量是否足夠,，并做好簡(jiǎn)單的消防知識(shí)培訓(xùn),。施工人員離開時(shí)，須通知保安部,，保安主管到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查是否存在安全隱患,。

五、工作中存在的不足

在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié),，起勁改正,?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點(diǎn)不足：

1．隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應(yīng)物業(yè)之成長(zhǎng)趨勢(shì),。

2．部門工作執(zhí)行力不強(qiáng),，要加強(qiáng)員工教育。

3．部門管理水平需要提高,，以適應(yīng)社會(huì)之成長(zhǎng)趨勢(shì),。

4．部門工作離物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求另有一定距離，需要進(jìn)一步起勁,。

5．工作當(dāng)中,，沒有預(yù)見性。工作當(dāng)中,，沒有預(yù)見性,，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了,，對(duì)工作水平的提高是個(gè)制約,。因此在開

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

近期，xx來到xx車銷售部,，保險(xiǎn)額下降,，原因種種，據(jù)xx詢問銷售員與分析最近xx部與xx部的銷售車的情況,，總結(jié)原因如下：

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),，20xx年后xx月份是xx車的銷售淡季，詢問一下xx經(jīng)理,，從xx月xx日到xx月xx日,，買了十幾輛車；

xx部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少,；

近來，xx路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，xx部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，xx部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津,。

在銷售員銷車過程中，xx一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程，直到最后,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入xx保險(xiǎn)：

1,、客戶有的入,，xx向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保,；

2,、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的,，只為掛牌，因xx險(xiǎn)最少也只能保半年的,，所以,，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑,；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng),，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前,，就已定下保險(xiǎn)去向,；

4、有的客戶要掛xx地方的牌子,，只為省錢,，所以不入xx城保險(xiǎn)；

5,、有的客戶嫌xx保險(xiǎn)貴一些,，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，xx想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過程中,，不合理降價(jià)所至,；

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過,，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù),。當(dāng)xx去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然把xx當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好。無法溝通,。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種，提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向xx學(xué)習(xí)，不懂就問,，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向xx公司來購車,，以增大保險(xiǎn)客源,。

二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，xx看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購車事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。

以上,，是總結(jié),，不足之處，請(qǐng)xx經(jīng)理指正批評(píng),。有望更好的開展xx部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6,、7,、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作,。回顧這幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序。

通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

2,、抓管理建章立制

前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

3,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意,。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前,，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

5、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六,、日,、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國(guó)旅、旅行社等,，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

在工作中深感自己的不足,，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作,。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍,，嚴(yán)格考勤,、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績(jī),。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn),。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格,、規(guī)范、謹(jǐn)慎,、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍,。

北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品,，把最好的,、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。

首先做好員工的思想工作,，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，增強(qiáng)服務(wù)功能,。其次，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”,，實(shí)行微笑服務(wù),、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù),，公布并嚴(yán)格執(zhí)行

社會(huì)服務(wù)承諾,，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性,。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片,、工號(hào)上了監(jiān)督崗,，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議,。

營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員,，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,，“用我的真心,，換你的信任”，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍,，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí),，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展,。

首先，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況,，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵,、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高,、效率好,、節(jié)奏快的工作作風(fēng),。其次,，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化,，可操作化,。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比,。第三,，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo),、企業(yè)使命,、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心,，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí),，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn),、共同監(jiān)督,，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí),，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展,、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合,，較為順利的完成了既定目標(biāo),。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合,，較好的完成了相關(guān)工作,。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確,，卡賬分管,，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤,。

一年來,，北大街營(yíng)業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止,，辛勤耕耘,，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致,，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù),，充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員，強(qiáng)化營(yíng)銷工作,，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，取得了較好的業(yè)績(jī)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成,。在20xx年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)北大街全體人員,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先,，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成,。

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

在過去的一年中，由于工作需要擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,。無論在哪一個(gè)崗位工作,，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。所以要立足本職,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)，從我做起,，從基礎(chǔ)做起,，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí),，積極向上,。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真,。沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,，新增及維護(hù)工作，積極營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品,，在合規(guī)合法的前提下積極對(duì)客戶開展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷工作,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。我更注重團(tuán)隊(duì)的力量,，不斷吸收新的知識(shí)滿足工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,?？偨Y(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

本階段工作為項(xiàng)目初期運(yùn)作，期間事務(wù)性工作較多,；

年年歲歲,，歲歲年年。又一個(gè)新年到來了,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)刻,，心里總有少許惆悵。轉(zhuǎn)眼間,，到桃花源紀(jì)工作已有8個(gè)年頭,，在這8年里,，我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長(zhǎng)?；仡欉^去生活,、工作中的人和事，要求自己不斷總結(jié)自身存在的毛病,，棄去糙粕,，取之精華。也得到了一些寶貴經(jīng)驗(yàn),，隨之也改變了少許個(gè)性,、價(jià)值觀?；厥淄?，在20xx年里,，所有的得失都盡收眼底,。在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂,，既然我們預(yù)約了20xx，那就總結(jié)好20xx的得失,，做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備,。。,。,。

一、 銷售方面：

普通住宅成交：套數(shù)389套,，面積40194.73㎡ 金額：137245891元 實(shí)現(xiàn)成交均價(jià)3414.52元/㎡

高端住宅成交：

商鋪成交：

b.美譽(yù)度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計(jì)劃并得以實(shí)行,。這包含:

*.萬萬樹活動(dòng)。

*．母親節(jié)廣場(chǎng)舞比賽活動(dòng),。

*.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動(dòng),。

*.6月萬泓里7#樓開盤，針對(duì)各單位進(jìn)行拓客,，附中教師團(tuán)購,。*. 暑假聚會(huì)，傅中國(guó)老師授課,。7-8月淡季期間,，推出2880元起“20套特價(jià)房”及店鋪9折清盤等活動(dòng)。

*．張戴金老師現(xiàn)場(chǎng)授課活動(dòng),，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動(dòng),。

2,、影響業(yè)績(jī)的負(fù)面因素:

*.頻繁開盤，在蓄卡和推房之間置業(yè)顧問的平衡,、掌控能力較差,，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。

*.國(guó)慶期間,，中央城,、聚賢空間等樓盤的推出，客戶資源,、市場(chǎng)份額被很大程度分流,。這也是造成11、12月市場(chǎng)遇冷,，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因,。*.紫沄里開盤，房?jī)r(jià)高過蓄客客戶心理承受范疇,。

面對(duì)市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),， 11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動(dòng),，讓我們走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。轉(zhuǎn)變銷售思路,，統(tǒng)一思想,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，扎實(shí)做好以下基本功才是王道：

1,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

*服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標(biāo)細(xì)分化 *晨會(huì),、晚會(huì)制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù),。

2、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問

客戶,。廣開拓客渠道,，做到有效行銷。

3,、治理實(shí)踐中,應(yīng)用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業(yè)顧問的工作危機(jī)感和使命感,從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷加強(qiáng),。銷售如逆水行舟,不進(jìn)則退,“居安思危”的心理利于工作主動(dòng)性和工作實(shí)效的提升,。

4,、制定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理,，每周擬定銷售目標(biāo),針對(duì)目標(biāo)提出銷售措施,由經(jīng)理、主管組織增加周末活動(dòng),。通過活動(dòng),，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶，促進(jìn)成交,。二,、按揭回款統(tǒng)計(jì)及分析：

建行、農(nóng)行在其金融政策及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)向的影響下,，累計(jì)約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放,。公積金審批緩慢，流程復(fù)雜且貸款規(guī)模受限,，已積壓未發(fā)放貸款320萬,。在如此惡劣的金融環(huán)境下，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn),，我們要時(shí)刻保持高度警惕,，關(guān)注各銀行動(dòng)態(tài)。提前做好按揭材料的合理分配,，避免資金長(zhǎng)時(shí)間積壓,。為公司完成全年工程建設(shè)計(jì)劃給予有力的財(cái)務(wù)支持,。

20xx年,，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，咱們都把錢掙了,，那公司的效益就顯而易見了,！篇三：20xx年地產(chǎn)行業(yè)銷售經(jīng)理年終總結(jié)

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

為了響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召，規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理,，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng),，**熱電公司針對(duì)目前的現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀，采取了相關(guān)措施,，制訂出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)管理和企業(yè)管理規(guī)劃,，向?qū)崿F(xiàn)“精細(xì)化”管理的目標(biāo)邁進(jìn)。

由于公司的管理基礎(chǔ)薄弱,，缺少系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度和約束機(jī)制,，造成目前公司現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、無序,。對(duì)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，公司目前存在的問題有：

1、廠區(qū)內(nèi)辦公,、生產(chǎn),、食堂等區(qū)域標(biāo)志不清,。

2、廠區(qū)內(nèi)綠化率低,，大片空地閑置,、荒草叢生。

3,、生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場(chǎng)物料,、辦公用品等隨意擺放。

4,、廠區(qū)衛(wèi)生區(qū)域劃分不明確,，責(zé)任人不詳。

5,、沒有形成系統(tǒng)的企業(yè)文化體系,，辦公室、會(huì)議室等缺乏相關(guān)的企業(yè)文化和企業(yè)精神的宣傳,。

6,、生產(chǎn)運(yùn)行場(chǎng)所沒有將相關(guān)的規(guī)章制度、操作規(guī)范等上墻,。

7,、生產(chǎn)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)存在煙頭、垃圾等雜物亂丟的現(xiàn)象,。

針對(duì)目前公司現(xiàn)場(chǎng)管理和企業(yè)管理存在的問題,，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定相關(guān)的規(guī)劃和措施,，將整改和完善的措施落到實(shí)處,，實(shí)現(xiàn)全員參與、向全面,、“精細(xì)化”管理的目標(biāo)邁進(jìn),。

1、制定“精細(xì)化”管理的長(zhǎng)期規(guī)劃和階段性計(jì)劃,，分階段,、分步驟落實(shí)改善措施。對(duì)各階段的完成情況要定期進(jìn)行總結(jié)

2,、完善相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度,，對(duì)《部門職責(zé)》和《崗位說明書》進(jìn)行完善，相關(guān)部門加入現(xiàn)場(chǎng)管理的職能,。

3,、成立專門的現(xiàn)場(chǎng)管理小組，明確管理小組的職責(zé),，對(duì)廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行劃分,，并明確責(zé)任人,。組長(zhǎng)對(duì)公司的現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全面工作;副組長(zhǎng)分管各區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作;相關(guān)成員負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)管理組長(zhǎng)：劉軍;副組長(zhǎng)：**;成員：**(辦公區(qū)域負(fù)責(zé)人),。**(出口加工區(qū)熱源廠)

4,、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理巡查制度，現(xiàn)場(chǎng)管理小組組長(zhǎng)定期帶小組成員到生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,，對(duì)不合格處進(jìn)行拍照記錄,，并對(duì)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任人和區(qū)域負(fù)責(zé)人按照員工考核細(xì)則進(jìn)行處罰。

5,、在廠區(qū)內(nèi)組建“文化長(zhǎng)廊”,，將現(xiàn)場(chǎng)管理、員工教育,、企業(yè)文化等在長(zhǎng)廊內(nèi)的看板上進(jìn)行刊登和宣傳,。

6、定期對(duì)班長(zhǎng),、值長(zhǎng)和相關(guān)管理人員進(jìn)行“精細(xì)化”管理培訓(xùn),，從基層管理做起，真正做到從班組到公司自下而上的“精細(xì)化”管理,。

7,、制定相關(guān)的廠區(qū)綠化規(guī)劃，定期對(duì)廠區(qū)綠化帶進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),。

8,、修建相關(guān)的倉庫和儲(chǔ)藏室，做到物料的定點(diǎn)存放,。

1,、成立了現(xiàn)場(chǎng)管理小組，劃分了責(zé)任區(qū)域,，并明確了相關(guān)成員的職責(zé)，完善了考核細(xì)則,。

2,、廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行了苗木移植，完成了部分區(qū)域的綠化工作(辦公樓前,、宿舍樓后),。對(duì)廠區(qū)內(nèi)的雜草進(jìn)行了清理。

3,、在廠區(qū)西南側(cè)砌筑了垃圾池,，做到了垃圾的定點(diǎn)存放、定期清理,。

4,、在生產(chǎn)運(yùn)行和部分辦公區(qū)域進(jìn)行了文化制度和操作規(guī)范的上墻(首站,、化水室、鍋爐運(yùn)行,、配電室,、生技部等)。

5,、在集團(tuán)文化體系的引導(dǎo)下,，完善了公司的企業(yè)文化。服務(wù)理念：攜手東區(qū)熱電,、誠(chéng)啟美好明天;核心理念：人本,、和諧、創(chuàng)新,、高效;企業(yè)作風(fēng)：拒絕借口,、立即行動(dòng)。

員工守則：安全第一,、愛崗敬業(yè)、文明上進(jìn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

6、生產(chǎn)和辦公區(qū)域進(jìn)行了垃圾,、雜物的整理和清掃工作,。

1,、盡快完善《部門職責(zé)》和《崗位說明書》,，明確各部門及相關(guān)崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理職能和職責(zé)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，定期巡查,，將整改措施落到實(shí)處,。

3、組建文化長(zhǎng)廊,，加快的企業(yè)文化的刊登宣傳和規(guī)章制度的上墻工作,，在相關(guān)區(qū)域制作標(biāo)志牌和指示牌。

4,、規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)做好規(guī)范物料堆放及清潔工作,。

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對(duì)誰錯(cuò),，這本身并不重要,，由于這不是法庭,，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶賠禮,，由于你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，假如這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來說又多了一次閱歷的積累,，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶焦急的時(shí)候,，你做事不要亂,，但肯定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在埋怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣看法不好，我們的看法肯定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶并時(shí)常沖你來得,，但你要看法惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，愛護(hù)好自己非常重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷,，但不要對(duì)這樣的不快樂念念___,。

理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié) 信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，晃眼20xx年就過去了,。在不知不覺中，新年也過完了,。只放了7天假,，太短太短，還沒有休息夠,。年度總結(jié)都還沒有開始寫,，新年就過完了。好了下面言歸正傳,，總結(jié)一下20xx年,，這一年我都做了些什么。

20xx年11月加入新公司,，同時(shí)也嘗試著做全新的崗位：軟件項(xiàng)目經(jīng)理（純管理型）,。我以前主要從事技術(shù)管理工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項(xiàng)目經(jīng)理工作,。20xx年底進(jìn)入公司后,，公司給了我一個(gè)小項(xiàng)目a（用java開發(fā)的mis系統(tǒng)）,，讓我先適應(yīng)，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,，也沒用什么新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項(xiàng)目,，就當(dāng)是敏捷的試驗(yàn)田來做,。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了,。

之后接著就是我的“噩夢(mèng)”了，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線,，是云計(jì)算方面的。領(lǐng)導(dǎo)找我談話,，讓我結(jié)束手上所有的案子,，以后全心投入云計(jì)算產(chǎn)品線中來。該產(chǎn)品線下面有許多的項(xiàng)目,，目前正在運(yùn)行的有四個(gè)項(xiàng)目,，其中三個(gè)由我來負(fù)責(zé)，另外一個(gè)由我的一個(gè)同事負(fù)責(zé),。說是我的“噩夢(mèng)”,，其實(shí)也是對(duì)我的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵朴?jì)算的項(xiàng)目很偏技術(shù),，業(yè)務(wù)層面相對(duì)較少,。所以對(duì)于我這個(gè)技術(shù)的門外漢來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。其次,，云計(jì)算的技術(shù)也比較前沿,，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發(fā)的過程當(dāng)中會(huì)碰到很多的阻礙,。再次,，以前只帶一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在同時(shí)帶三個(gè)項(xiàng)目對(duì)于我來說也是一個(gè)挑戰(zhàn),。但是我也很高興能有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),，接受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會(huì)有進(jìn)步,。

1,、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了,。

2,、參加了pmp的考試,，并一次通過，取得了pmp證書,。（復(fù)習(xí)真的很辛苦）,。

3、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項(xiàng)目管理流程,，結(jié)合pmp的學(xué)習(xí),，對(duì)同事們也混熟了，結(jié)交了不少朋友,，非常感謝他們給我的幫忙和支持,。

項(xiàng)目雖然都跌跌闖闖的完成了，結(jié)案了,。但是總覺得有很多的不足,，需要改進(jìn)的地方。

總之,，在新的一年中,，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法,，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。