在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇一
絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)
說(shuō)到王熙鳳的人際關(guān)系處理,，先從現(xiàn)在的人力資源來(lái)看，人力資本有兩部分組成,，一部分是個(gè)人的體力、腦力,、各種技能,、各種思想，是資本的一部分,。另外一部分就是關(guān)系資本,，就是你和其他人的關(guān)系如何。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí),，只要和大家在一塊生存;就離不開(kāi)人際交往,，這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中。
一個(gè)人的成功,，表現(xiàn)在管理也好,，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好，都需要有個(gè)人的人力資源,，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本,。有些人說(shuō)現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系，這是不無(wú)道理的,。
從王熙鳳的角度來(lái)看,，她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的，但她最大的一個(gè)問(wèn)題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠(chéng)”字,。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán),，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個(gè)人利益越不受損失,。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,，這等于沒(méi)有人際關(guān)系的和-諧，如果沒(méi)有這個(gè)原則,，就很難把人緣維持到長(zhǎng)期化,。
再一個(gè)更重要的問(wèn)題是，王熙鳳有很大的權(quán)力,。在這種情況下,，作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族，這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的,，管理沒(méi)有問(wèn)題,。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理,，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺(jué)和操縱混為一談,。
人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作，這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系,，兩個(gè)方面結(jié)合在一起,，企業(yè)才能順利發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講,，所有的工作都是通過(guò)人來(lái)運(yùn)作的,，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因?yàn)椤叭恕庇蟹浅６嗟牟淮_定性,，不可能說(shuō)從整個(gè)過(guò)程中理清所有的程序把工作做得完全到位,，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。
且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳,，聽(tīng)得后面聲嚷,，便知是李嬤嬤老病發(fā)了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人,，便連忙趕過(guò)來(lái),，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣,，大節(jié)下,，老太太才喜歡了一日，你是個(gè)老人家,，別人高聲,，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩,，在這里嚷起來(lái),，叫老太太生氣不成，你只說(shuō)誰(shuí)不好，我替你打他,，我家里燒的滾熱的野雞,，快來(lái)跟我吃酒去?！幻嬲f(shuō),，一面拉著走，又叫：‘豐兒,，替你李奶奶拿著拐棍子,，擦眼淚的手帕子?！抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了，一面還說(shuō)：‘我也不要這老命了,，越性今兒沒(méi)了規(guī)矩,，鬧一場(chǎng)子，討個(gè)沒(méi)臉,，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣,。’后面寶釵黛玉隨著見(jiàn)鳳姐兒這般,，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來(lái)，把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽,，是不好惹的人，眾人正拿她沒(méi)辦法之時(shí),，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了,。
作為管理者,，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài)，是一件很頭痛的事,。《紅樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)人來(lái)展開(kāi)的,，通過(guò)人把事情搞定,。處理人際關(guān)系過(guò)程的時(shí)候，涉及到事情的管理。對(duì)事情本身的界定,，把事情界定清楚,，才是人的管理。
王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭,，她的管理身份和所處的狀況,，更多是處于賈母的授權(quán)，并沒(méi)有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果,。如果一個(gè)管理者,，在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去,。
在企業(yè)里面,，管理者最需要抓三件事，即“抓錢,，抓戰(zhàn)略,，抓人”。實(shí)際上,，最根本的問(wèn)題還是“抓人”,。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑挘撕推髽I(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了,。
在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問(wèn)題,，使得人際關(guān)系較為緊張，操縱就是其中較為常見(jiàn)的一種,，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了,，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開(kāi)始開(kāi)始執(zhí)行,，這也是操縱,。有操縱就有反對(duì)，因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\(chéng)意,。王熙鳳很聰明,，很能干。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來(lái)智慧,，驕傲的理性帶來(lái)愚蠢,。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇二
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng),、信任和尊重。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭(zhēng)議,、爭(zhēng)辯、“斗智”,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益，才是真正的溝通,。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問(wèn),，也是一門藝術(shù),。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語(yǔ)言的,，非語(yǔ)言的，外部因素,，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí),，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為,，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定 使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào),，工作日志,，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。
部門改善計(jì)劃：
1,、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2,、通過(guò)溝通,，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率。
3,、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力。
4,、與各部門之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實(shí)效,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇三
有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家?
年輕人a：我爸叫我來(lái)的,。
法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn),，打40大板,。
年輕人b：是我自己喜歡來(lái)的。
法師：這樣重要的事情你都不和家人商量,，打40大板,。
年輕人c：不作聲。
法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了,，打40大板,。
如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?
在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的,，共識(shí)是和諧出家,。
年輕人d：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái),，我爸也很支持我來(lái)!
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇四
4月23日,，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)》的培訓(xùn)，使我受益良多,，感受頗深,，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識(shí)到管理是一門專業(yè),，是一門難度很大,、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè),，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí),，工作的開(kāi)展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益,，只有兩者相輔相成,，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展。
培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對(duì)管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解,，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者,，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能,，不要總覺(jué)得手下的人不好用,，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源,。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo),，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,，而是搭臺(tái)讓人唱戲,。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力,、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果,。
在日常管理中，總能聽(tīng)到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽(tīng)我的?其實(shí),，沒(méi)有帶不好的兵,，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況,，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,，看看問(wèn)題出在哪里。做為一個(gè)管理者,，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事,，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事,，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成,，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果,，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則,，在工作中認(rèn)真思考，會(huì)將自己對(duì)這件事情的有關(guān)想法提出來(lái),，兩個(gè)人在一起商量,，找出做這件事情的最有效的方法。
管理者要經(jīng)常和車間的職工進(jìn)行溝通,，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難,，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情,。但是，車間溝通是否良好,，對(duì)車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來(lái)說(shuō),，又顯得特別重要。由此可見(jiàn),，溝通在一個(gè)車間管理工作中的分量,。我們平時(shí)和職工溝通時(shí)，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道,，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒(méi)有什么不一樣的,，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。工作中，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工,，每個(gè)人都希望得到別人的重視,，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì)，并且運(yùn)籌帷幄的話,，那么你就是一個(gè)出色的管理者,，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)車間,、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。
那么作為車間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵(lì)呢?
通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化,。把大、中,、小和遠(yuǎn),、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合,，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系,。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段,。在制定目標(biāo)時(shí)須注意,，要根據(jù)車間的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)制定可行的目標(biāo)。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì),。以身作則,，并具有熱情，控制自己的情感,，隱藏自己的消極情緒,，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)分類型,，側(cè)重點(diǎn),。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì),。了解職工的感受和想法,，并把自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)反饋給他們,，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來(lái)才做的事,，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中,，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng),，一種習(xí)慣。(5)支持激勵(lì),。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議,，充分挖掘職工的聰明才智,，使大家都想事，都干事,，都創(chuàng)新,，都創(chuàng)造，信任職工,，放手讓職工大膽工作,。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，重中之重，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù),。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái),，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò),，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī),。
公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知,，更促使了自己的管理水平的提高,，希望公司以后開(kāi)展更多類似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中,，作為一名基層管理干部,，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進(jìn),，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作,，爭(zhēng)取把這門管理專業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車間供風(fēng)、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇五
世界上沒(méi)有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色,。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式,。知彼者,，智也;知己者，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作,，針對(duì)本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡谩,；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話,。而最好的方法,，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么,，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉,。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō) 的話,，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉,。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，不要編借口，以免 越描越黑,。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話才行,。而最好的方法,，就是根本不去說(shuō)那句話。
表達(dá)意見(jiàn)之前,，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了,。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是 難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所,，或有其它朋友,、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題,。一個(gè)人要改變某些特定,、確切的行為，要比改變個(gè)性容易,。
了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),，也要懂得如何去聆聽(tīng),。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng),。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,，只想主 控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué),。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。
和別人交流,，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽,。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇六
一,、案例背景：
李某，年齡：14歲,，性別：男,，人瘦小。
初次見(jiàn)到他,，我就感覺(jué)到他和其他學(xué)生有所不同,。果然，通過(guò)一段時(shí)間的接觸,，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好,，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格,，辨不清是非?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為,，明知不對(duì)，卻偏去效仿,，被老師發(fā)現(xiàn)后,，又將過(guò)錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過(guò)激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,，向家長(zhǎng)騙取錢，去玩游戲,。在家里又時(shí)常與父親犟嘴,。
通過(guò)了解得知， 李某的母親是殘疾,，父親長(zhǎng)期在外打工,，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來(lái)后不是喝酒就是打牌,，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽(tīng)的話,。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子，就打電話給老師,，埋怨老師教育不當(dāng),。
二、教育方法：
1,、深入家庭,，搭情感之橋。
針對(duì)上述情況,，我進(jìn)行了一次家訪,。記得那個(gè)難忘的夜晚，天下著雨,，我步行去李某家進(jìn)行家訪,。來(lái)到李某家時(shí)，我猶豫起來(lái),，去李某家說(shuō)什么好呢?說(shuō)沈李某搞破壞,，賠500元之事，還是說(shuō)他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),，我看見(jiàn)他家燈亮著,，耳邊傳來(lái)的是一陣麻將聲。
我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門,，他父親才出來(lái)開(kāi)門,。“小子出來(lái),，你老師來(lái)了!”,，一個(gè)大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來(lái),“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說(shuō),。我趕緊說(shuō)：“你好,，我是來(lái)看看的，近來(lái)李某表現(xiàn)很好?！?/p>
我把“很好”突出來(lái),。“好什么?剛賠給人家500元,，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說(shuō)。我誠(chéng)懇地說(shuō)：“孩子真的不錯(cuò),，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,，這次語(yǔ)文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀?！边@時(shí),，他的眼光有些疑惑，不過(guò)有一絲柔和了,。然后我們都坐下來(lái),，心平和氣地交談起來(lái)，我很慎重地說(shuō)：“孩子長(zhǎng)大了,，如講得有道理的話,，你要聽(tīng)的，教育孩子是我們共同的責(zé)任,，只要你能配合我們,，教育就一定能成功”。
又說(shuō)：“像剛才你們?cè)诖蚵閷?，?duì)小孩做作業(yè)影響很大的,，你說(shuō)對(duì)嗎?”。通過(guò)一番的話,。他爸也承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò),。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等,，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí)，他的臉上才有一絲的笑容,，流露出輕松和感激,，攥著我的手說(shuō)："孩子讓您費(fèi)心了，下雨天,，路又這么遠(yuǎn),，太辛苦了，謝謝您了”,。在回來(lái)的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng)，走進(jìn)學(xué)生的心靈,，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,，找到解決問(wèn)題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇七
一,、增強(qiáng)自身的期望值
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語(yǔ)交流,，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望,。克里斯丁洛策表示,，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù),。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的,、重復(fù)性的溝通,，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如,，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式,，或者以開(kāi)會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候,，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想,，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色,，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望,。
二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)
在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中,，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通,，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下,，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo),，大家該如何去做?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為,，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確?！?/p>
通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確,，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì),，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行,?？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工,，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望,，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>
三,、工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用
作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向,?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止,?！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力,，也是無(wú)法完成的,。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程,。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃,，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。
四,、把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望,，并且激發(fā)他們的工作斗志,。克里斯丁洛策表示,，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過(guò)真正的了解,，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止,?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系,。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下,，才能夠激勵(lì)他們喜愛(ài)所從事這份工作,，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇八
1.贊美行為而非個(gè)人。
舉例來(lái)說(shuō),，如果對(duì)方是廚師,，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀,。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維,。
2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方,，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋。
3.客套話也要說(shuō)得恰到好處,。
客氣話是表示你的恭敬和感激,，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,，你只要說(shuō)謝謝,。、對(duì)不起,，這件事麻煩你了,。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教,。這種缺乏感情的客套話,，就可以免了。
4.面對(duì)別人的稱贊,，說(shuō)聲謝謝就好,。
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò),。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬,。
5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),，不要急著說(shuō)：可是……,，就算你不認(rèn)同對(duì)方,，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力,。顯示自己的雅量,。
批評(píng)時(shí)，絕不要……
6.批評(píng)也要看關(guān)系,。
忠言未必逆耳,，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意,。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng),。
7.批評(píng)也可以很悅耳,。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法,，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看,。
8.時(shí)間點(diǎn)很重要。
千萬(wàn)不要在星期一早上,，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情,。
9.注意場(chǎng)合,。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好,。
10.同時(shí)提出建議,。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力,。
回話時(shí)，要小心……
11.避免不該說(shuō)出口的回答,。
像是：不對(duì)吧,，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)……,，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體,。
12.別回答果然沒(méi)錯(cuò)!
這是很糟的說(shuō)法,，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!
13.改掉一無(wú)是處的口頭禪,。
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪,，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感,。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?,、基本上……,、老實(shí)說(shuō)……。
14.去除不必要的雜音,。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞,，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦,，在比較正式的場(chǎng)合,，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,，你要是不知道就尷尬了,。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn),，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作,。
16.別問(wèn)不熟的人為什么?
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn),、探人隱私的意味,。例如，你為什么那樣做?,、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇九
曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>
現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問(wèn)題：企業(yè)人員流動(dòng)過(guò)快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深,。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個(gè)問(wèn)題,，但是在這過(guò)程中，似乎一直都有一把無(wú)法打開(kāi)的大鎖橫在中間,，讓人頭疼,。究其原因就是沒(méi)有做到對(duì)癥下藥,，沒(méi)能去了解他的“ 心” 。
首先讓我們來(lái)看看大鎖形成的原因,，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低,，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有責(zé)任感、忠誠(chéng)度,，企業(yè)讓員工沒(méi)有安全感,、歸屬感。
第一,、由于現(xiàn)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象,，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時(shí)都可以找到所需的人才，這使企業(yè)對(duì)員工的重視不夠,，沒(méi)有建立一個(gè)平等的關(guān)系,，視其為可有可無(wú)的。管理者很少和員工溝通,，過(guò)于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的,，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)。這種情況的結(jié)果就是員工對(duì)企業(yè)失去信心,，失去工作熱情,。所以在條件可能的情況下，員工便會(huì)義無(wú)反顧的選擇離開(kāi),。
第二,、激勵(lì)機(jī)制讓員工缺少安全感，無(wú)論是在薪資制定還是人員任用上,，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說(shuō)了算,，對(duì)員工的評(píng)價(jià)過(guò)于主觀，無(wú)法形成公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)體系,，很多員工都會(huì)產(chǎn)生懷才不遇的感覺(jué)，這在很大程度上打消了員工的積極性,，這必然會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣。
第三,、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問(wèn)題的唯一方法,，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,，人有五項(xiàng)需要即：生理需要,、安全需要社會(huì)交往需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要,。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段,，同時(shí)也存在于同一組織里，所以只有將薪酬激勵(lì)和非薪酬激勵(lì)完美的結(jié)合起來(lái),，才可以讓員工的需求逐一得到滿足,。才可以更大的發(fā)揮他的潛能。
第四,、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候,，帶有嚴(yán)重的情感因素。他們制定的激勵(lì)機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門,，而對(duì)于普通人或員工則以制度約束為主,，這就造成了激勵(lì)范圍過(guò)于狹窄。這種問(wèn)題的出現(xiàn),，必然會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重,，內(nèi)耗增大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低,，最終失去凝聚力,。
從上述問(wèn)題中我們可以看出，問(wèn)題存在的根源就是一個(gè)觀念的問(wèn)題,。想真正解決這些問(wèn)題,，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念,，有一個(gè)最基本的問(wèn)題擺在我們面前,，就是您將員工看作成本、資源,、還是財(cái)富,。如果你將其看作成本，你就會(huì)千方百計(jì)的降低他,，爭(zhēng)取做到投入最小化;看作資源你就會(huì)更好的去開(kāi)發(fā),、利用他，從而創(chuàng)造最大的價(jià)值;看作財(cái)富你才會(huì)盡你所能的創(chuàng)造他,，并擁有他,。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度,。
現(xiàn)在很多人力資源主管,，都會(huì)反映這樣的問(wèn)題，即人力過(guò)剩并不代表人才過(guò)剩,，正所謂“ 千軍易得,，一將難求。” 如何得到并留住自己最需要的人才,，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問(wèn)題,。大家嘗試了很多途徑，改變公司內(nèi)部的管理制度,，改善員工的工作環(huán)境,，建立新的績(jī)效考核系統(tǒng)，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用,。對(duì)如何使用正確的激勵(lì)制度也沒(méi)有認(rèn)真研究，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一,、偏斜等現(xiàn)象,。因此建立有保障的激勵(lì)制度，創(chuàng)建一個(gè)公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是非常必要的,。
曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>
現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問(wèn)題：企業(yè)人員流動(dòng)過(guò)快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深,。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個(gè)問(wèn)題,，但是在這過(guò)程中，似乎一直都有一把無(wú)法打開(kāi)的大鎖橫在中間,，讓人頭疼,。究其原因就是沒(méi)有做到對(duì)癥下藥，沒(méi)能去了解他的“ 心” ,。
首先讓我們來(lái)看看大鎖形成的原因,，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有責(zé)任感,、忠誠(chéng)度,，企業(yè)讓員工沒(méi)有安全感、歸屬感,。
第一,、由于現(xiàn)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時(shí)都可以找到所需的人才，這使企業(yè)對(duì)員工的重視不夠,，沒(méi)有建立一個(gè)平等的關(guān)系,，視其為可有可無(wú)的。管理者很少和員工溝通,，過(guò)于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的,，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)。這種情況的結(jié)果就是員工對(duì)企業(yè)失去信心,，失去工作熱情,。所以在條件可能的情況下，員工便會(huì)義無(wú)反顧的選擇離開(kāi),。
第二,、激勵(lì)機(jī)制讓員工缺少安全感，無(wú)論是在薪資制定還是人員任用上,，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說(shuō)了算,，對(duì)員工的評(píng)價(jià)過(guò)于主觀，無(wú)法形成公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)體系,，很多員工都會(huì)產(chǎn)生懷才不遇的感覺(jué)，這在很大程度上打消了員工的積極性,，這必然會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣。
第三,、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問(wèn)題的唯一方法,，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,，人有五項(xiàng)需要即：生理需要,、安全需要社會(huì)交往需要,、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,、地位和受人尊敬的需要。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段,，同時(shí)也存在于同一組織里,，所以只有將薪酬激勵(lì)和非薪酬激勵(lì)完美的結(jié)合起來(lái)，才可以讓員工的需求逐一得到滿足,。才可以更大的發(fā)揮他的潛能,。
第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候,，帶有嚴(yán)重的情感因素,。他們制定的激勵(lì)機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門，而對(duì)于普通人或員工則以制度約束為主，這就造成了激勵(lì)范圍過(guò)于狹窄,。這種問(wèn)題的出現(xiàn),，必然會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，內(nèi)耗增大,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低,，最終失去凝聚力。
從上述問(wèn)題中我們可以看出,，問(wèn)題存在的根源就是一個(gè)觀念的問(wèn)題,。想真正解決這些問(wèn)題，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念,，有一個(gè)最基本的問(wèn)題擺在我們面前,，就是您將員工看作成本、資源,、還是財(cái)富,。如果你將其看作成本，你就會(huì)千方百計(jì)的降低他,，爭(zhēng)取做到投入最小化;看作資源你就會(huì)更好的去開(kāi)發(fā),、利用他，從而創(chuàng)造最大的價(jià)值;看作財(cái)富你才會(huì)盡你所能的創(chuàng)造他,，并擁有他,。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度,。
現(xiàn)在很多人力資源主管,，都會(huì)反映這樣的問(wèn)題，即人力過(guò)剩并不代表人才過(guò)剩,，正所謂“ 千軍易得,，一將難求?！?如何得到并留住自己最需要的人才,，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問(wèn)題。大家嘗試了很多途徑,，改變公司內(nèi)部的管理制度,，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績(jī)效考核系統(tǒng),，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對(duì)如何使用正確的激勵(lì)制度也沒(méi)有認(rèn)真研究,，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一,、偏斜等現(xiàn)象,。因此建立有保障的激勵(lì)制度，創(chuàng)建一個(gè)公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是非常必要的,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇十
立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。
一換位思考是溝通之王
老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位思考,，即常常說(shuō)的“將心比心”,。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則,。自己只有先換位思考,，才能體 會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處,，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此，只有互相換位,，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,，讓對(duì) 方最心暖，讓對(duì)方最寬慰,，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,，爭(zhēng)辯，不歡而散,。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo) 火索,。 二對(duì)號(hào)入座 謬誤大矣
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā) 現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人,。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該類錯(cuò)誤,。
三對(duì)事不對(duì)人才有說(shuō)服力
我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確 的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力,。
四改造自身的貧窮基因
也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理,。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是,，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深,，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界,。人們常“不患寡,，而患不均”,，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面,。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因,，以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況,，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的 心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜,，悲人之所悲。對(duì)別人的成就要欣賞,，要喜悅,。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍,。
五如何化解“車上車下,，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子,。
這個(gè)例子我們看過(guò),，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺(jué)不到,。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈,。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單,，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條,，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維,，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇十一
管理的核心是處理各種人際關(guān)系,，賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜,。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過(guò)程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面,。大家族可能有著一個(gè)更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng),。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣，如果人際關(guān)系處理不好的話,，無(wú)論有多好的規(guī)章制度都會(huì)出問(wèn)題,。
絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)
說(shuō)到王熙鳳的人際關(guān)系處理，先從現(xiàn)在的人力資源來(lái)看,，人力資本有兩部分組成,，一部分是個(gè)人的體力、腦力,、各種技能,、各種思想，是資本的一部分,。另外一部分就是關(guān)系資本,，就是你和其他人的關(guān)系如何。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí),，只要和大家在一塊生存;就離不開(kāi)人際交往,，這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中,。
一個(gè)人的成功，表現(xiàn)在管理也好,，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,，都需要有個(gè)人的人力資源，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本,。有些人說(shuō)現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,，這是不無(wú)道理的。
從王熙鳳的角度來(lái)看,，她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的,，但她最大的一個(gè)問(wèn)題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠(chéng)”字。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán),，是拿刀把的人和分蛋糕的人,，把蛋糕切得越合理，個(gè)人利益越不受損失,。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,，這等于沒(méi)有人際關(guān)系的和-諧，如果沒(méi)有這個(gè)原則,，就很難把人緣維持到長(zhǎng)期化,。
再一個(gè)更重要的問(wèn)題是，王熙鳳有很大的權(quán)力,。在這種情況下,，作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族，這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的,，管理沒(méi)有問(wèn)題,。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理,，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺(jué)和操縱混為一談,。
人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作，這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系,，兩個(gè)方面結(jié)合在一起,，企業(yè)才能順利發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講,，所有的工作都是通過(guò)人來(lái)運(yùn)作的,，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因?yàn)椤叭恕庇蟹浅６嗟牟淮_定性,，不可能說(shuō)從整個(gè)過(guò)程中理清所有的程序把工作做得完全到位,，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。
且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽(tīng)得后面聲嚷,，便知是李嬤嬤老病發(fā)了,，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人，便連忙趕過(guò)來(lái),，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽,，別生氣，大節(jié)下,，老太太才喜歡了一日,，你是個(gè)老人家,，別人高聲,，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩,，在這里嚷起來(lái),，叫老太太生氣不成，你只說(shuō)誰(shuí)不好,，我替你打他,，我家里燒的滾熱的野雞，快來(lái)跟我吃酒去,?！幻嬲f(shuō)，一面拉著走,，又叫：‘豐兒,，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子,?！抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了，一面還說(shuō)：‘我也不要這老命了,，越性今兒沒(méi)了規(guī)矩,，鬧一場(chǎng)子，討個(gè)沒(méi)臉,，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣,。’后面寶釵黛玉隨著見(jiàn)鳳姐兒這般,，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來(lái),，把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人,，眾人正拿她沒(méi)辦法之時(shí),，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。
作為管理者，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài),，是一件很頭痛的事,。《紅樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)人來(lái)展開(kāi)的,，通過(guò)人把事情搞定,。處理人際關(guān)系過(guò)程的時(shí)候，涉及到事情的管理,。對(duì)事情本身的界定,，把事情界定清楚，才是人的管理,。
王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭,，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權(quán),，并沒(méi)有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果,。如果一個(gè)管理者，在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化,，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去,。
在企業(yè)里面，管理者最需要抓三件事,，即“抓錢,，抓戰(zhàn)略，抓人”,。實(shí)際上,，最根本的問(wèn)題還是“抓人”。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑?，人和企業(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了,。
在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問(wèn)題，使得人際關(guān)系較為緊張,，操縱就是其中較為常見(jiàn)的一種,，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了，就在群眾中間宣布一遍,，不管大家是否愿意就開(kāi)始開(kāi)始執(zhí)行,，這也是操縱。有操縱就有反對(duì),，因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\(chéng)意,。王熙鳳很聰明，很能干,。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來(lái)智慧,，驕傲的理性帶來(lái)愚蠢,。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因,。
管理者高效溝通技巧 管理者如何有效溝通篇十二
世界上沒(méi)有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式,。知彼者，智也;知己者,，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作,，針對(duì)本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡谩,；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話,。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話,。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么,。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦,。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉,。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō) 的話,，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉,。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，不要編借口,，以免 越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行,。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話,。
表達(dá)意見(jiàn)之前,，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了,。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是 難事,。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所,，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題,，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題,。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,，要比改變個(gè)性容易,。
了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突,。智慧的人用心說(shuō)話,。
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng),。缺乏聆聽(tīng)的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,，只想主 控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面,。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué),。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。
