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管理者高效溝通技巧篇一

本站已經(jīng)為您介紹了許多溝通的技巧,，高效溝通技巧也是屬于溝通技巧的一種，下面是本站小編為大家收集關(guān)于高效溝通技巧大全,，歡迎借鑒參考,。

擁有過硬的社交狀況，和很多人的關(guān)系處的有特點,，很不錯,，是現(xiàn)代社會成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因為對人際方面的事情不是很重視,，導(dǎo)致很多事都不是很順利,，關(guān)系的分量已經(jīng)越來越明顯了，而溝通的作用無疑是最明顯的,，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面,，很多人認(rèn)為會說很關(guān)鍵，其實專家更強(qiáng)調(diào)的一點是要認(rèn)清關(guān)于“聽”的作用,，只有會聽才會溝通的說法你贊成么,。

在不少人的意識里總是把會“說”當(dāng)成溝通過程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時候,，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人在平常愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快,、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

而實際上如果能真正理解到“聽”的作用會更有出乎意料的效果,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵,，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵,，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通,。

由此可以看出,，人際方面的交流是離不開專業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注,，會說固然重要,，通過以上的介紹我們看出會聽也是相當(dāng)有意義的，只有會聽會說,，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致,。

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義,，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法,，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善,。作為管理者來說,，什么能力是最重要的呢?很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管,，溝通能力應(yīng)占到80%,，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管,，普遍的缺乏溝通的意識和能力,。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng),，我們才能夠進(jìn)步得更快,，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

對公司來說,，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1,、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息,，可以了解不同角度,、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù),，為各級主管制訂制度,、措施、方法的正確性提供保證,?？赡苈毠さ囊粋€小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高,。

2,、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效,。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，公司的管理水平才會不斷的提高,，公司或部門的績效才會不斷提升。

3,、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作,。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間,、上級和下級之間,、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解,，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作,。

溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信賴,。溝通的過程就是征求意見和建議的過程,，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴,，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率,。

2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力,。溝通的過程就是相互影響的過程,，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同,，自己的影響力必將得到提升,。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通,，可以化解矛盾,、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解,，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系,。

4、使自己成為受歡迎的管理者,。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受,，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果,，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者,。

5、充分激勵下屬的積極性,。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲,，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重,，能充分表明管理者對員工的建議,、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議,，對員工更是一種很好的肯定和激勵,。

如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通,，忽視溝通文化的話,，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂,，有什么問題或看法,，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法,，而是抱著事不關(guān)己,、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展;管理者也對什么都無所謂,，不仔細(xì)去觀察和了解,，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延,，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重,，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中,，員工更注重行動而不是結(jié)果,，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題,，工作缺乏主動性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料,。長此以往,，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性,，工作效率必然無法得到提高,。同時缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠,，相互協(xié)作意識淡薄,，企業(yè)將會成為一盤散沙。

1,、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通,。(這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的,，具體內(nèi)容在下面單獨闡述,。)

2、員工工作職責(zé),、內(nèi)容發(fā)生變化,。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化,，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處,，同時征求員工對這種變化的看法,，最后要對變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn),。

3,、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下,，管理者肯定要與員工溝通,，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識到錯誤本質(zhì)的目標(biāo),，不要一味的指責(zé)和批評,，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高,，而不是為了追究責(zé)任,，希望其能坦陳分析原因。

4,、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化,，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時提出表揚,，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因,，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的,，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象,，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施,，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助,。

5、員工工資,、福利或其他利益發(fā)生重大變化,。要說明變化的原因，不管是增加還是減少,，都要解釋公司這么做的依據(jù),。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度,，并表明什么時間會再次做出調(diào)整,，調(diào)整的依據(jù)是什么。

6,、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望,，要求各級主管要按公司要求,，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵和重視的重要手段,。如建議被采納,，應(yīng)及時告訴員工并進(jìn)行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助,，對員工提出這么好的建議表示感謝,。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因,，表明公司和主管本人對其建議的重視,，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議,。

7,、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因,，進(jìn)行調(diào)解,，主要從雙方的出發(fā)點,、對方的優(yōu)點、對工作的影響,、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通,。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作,。

8,、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管,，首先要檢點自己,，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施,，向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施,，希望其能諒解。如因員工理解有誤,，需主動向員工解釋理解有誤的地方,，幫助其重新認(rèn)識，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度,，任由誤會不斷加深,。

9、新員工到崗,、員工離開公司時,。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容,，明確工作要求和個人對他的殷切希望,。通過溝通，對個人情況進(jìn)行了解,，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，使其盡快融入團(tuán)隊,。員工辭職時,，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝,，了解其辭職的真實原因和對公司的看法,，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻(xiàn),，解釋辭退的理由,，并表明自己本人的態(tài)度，提供個人的建議,，詢問其對公司的看法,。

10,、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略,、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時,。這種情況一般采取正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的,，可采用私下溝通的形式通報,。

11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時,。作為主管和同事,，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難,，并提供力所能及的幫助,，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系,。

一般來說,，出現(xiàn)以上情況，各級主管應(yīng)意識到,，需要立即與員工進(jìn)行溝通了,。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進(jìn)行溝通,，內(nèi)容和形式可以靈活掌握,，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

我們在工作和生活中，會采用不同的溝通模式,，可能我們用得最多的是語言,。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通,，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通,，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通,。歸納起來,，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通,，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息,、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議,。

1,、語言的溝通

語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么?先簡單地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的,、有效的溝通方式,。語言的溝通包括口頭語言,、書面語言、圖片或者圖形,?？陬^語言包括我們面對面的談話、會議等等,。書面語言包括我們的信函,、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的e-mail等,。圖片包括一些幻燈片和電影等,，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中,，語言溝通對于信息的傳遞,、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

2 肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富,，包括我們的動作,、表情、眼神,。實際上,，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候,，用什么樣的音色去說,，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分,。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種,，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感,。

1,、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時,，可以請員工就此分析自己該如何配合工作,，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難,，需要提供哪些幫助等。

2,、公司或部門的重大事件,，如重要

合同

3,、公司、部門或個人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面,。尤其是員工個人在工作中的閃光點,，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚，可以是一個很細(xì)小的方面,，只要我們善于發(fā)現(xiàn),，每位員工都有很多的優(yōu)點我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

4,、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案,。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美,，可能有其他人做得更好,，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好,，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性,。

5、明確對下屬工作上的期望,，明確說明其工作對公司,、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流,，表達(dá)你對他工作的認(rèn)可和欣賞,，你期望他怎么樣工作。在日常工作中,，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點,，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對本職工作的重視和熱愛,，提升其使命感,。

6、對工作方法,、思路上自己的建議和個人經(jīng)驗,。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你,，應(yīng)該給員工多提些建議,，可以在工作方法、思路上給予提醒,，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考,。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個方法,，可以及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題,。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進(jìn)行溝通,，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋,，以消除誤會和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié),，更不能脫離事實妄加評論,。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ),，又可以避免流言蜚語,、小道消息的傳播。

1,、階段工作目標(biāo),、任務(wù)完成情況。應(yīng)對照績效考評表,、崗位

說明書

工作計劃

崗位職責(zé)

2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn),，主要是挖掘下屬工作中的閃光點,，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面,，及時給予表揚和獎勵,，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點,，主管首先要切實發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點,，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動去完成，對待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等,。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為,，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體,，表揚的內(nèi)容要以事實為依據(jù),，態(tài)度要明確。

3、指出需要改進(jìn)的地方,。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位,，哪些地方還可以提高,。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn),，同時提出自己的建議,。

4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見,。對正面的反饋,，一定要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝,。對于負(fù)面的反饋,，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況(事實嚴(yán)重程度,、員工個性特點等)確定是否需要說明反饋部門或人員,。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進(jìn)措施,，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因,，通報解決方案等。

5,、幫助下屬對需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動計劃,，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

6,、下一階段績效工作目標(biāo),、計劃的制訂和確認(rèn)。要點在于和員工一起討論,、確定工作目標(biāo),、完成進(jìn)度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標(biāo),、階段性目標(biāo),、何時反饋等有明確的認(rèn)識。

溝通不是簡單的你說我聽,，而是一個信息交流,、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感,、加強(qiáng)凝聚力的過程,，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

1,、要注意積極傾聽對方,。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽,，去聽清,、聽懂進(jìn)而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ),。

2,、維護(hù)對方的尊嚴(yán)。溝通過程中,，雙方的地位是平等的,，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣,、語調(diào),、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果,。

3,、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的,，沒有哪一種形式是最好的,，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點,、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整,。

4、有隔閡時要主動改善關(guān)系,。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的,，這就更需要通過溝通來消除。作為主管,，更應(yīng)該從大局出發(fā),，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以尋求改善關(guān)系,。

5,、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽,，你既要講,，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法,，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因,，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ),。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對,，那么溝通也是不會成功的,。

6、要真正的了解和理解對方,，而不是把自己的觀點強(qiáng)加給員工,。每個人因自身定位、經(jīng)歷,、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致,，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題,，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議,，從其講話或行為的動機(jī),、出發(fā)點去考慮，才能真正的理解對方,，得出的結(jié)論才能更符合實際,，溝通才會進(jìn)行的更加順利和有效。

7,、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性,。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點,，即我們通常說的這個人是好人還是壞人,。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則,，就事論事地和你溝通,，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn),。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情,，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

8,、要認(rèn)識到下屬或他人都有很多優(yōu)點,，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的,，作為主管,，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并進(jìn)行表揚,，是提高員工積極性的一個重要方面,，可惜我們很多時候都不用,，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少,，而效果就是不明顯,。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點,，哪怕是一個很細(xì)小的舉動,，也要加以表揚，要記住表揚永遠(yuǎn)比批評的激勵效果更好,。只要每個主管都能堅持這樣去做,，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。

9,、要明確溝通,。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確,，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解,。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某,，你今年的成績非常好,，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你,，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你,，說你不夠努力,。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確,，努力了就是努力了,，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通,。

1,、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論,。即使有不同意見,，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時,，可以暫時擱置,，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮,，努力達(dá)成共識,，而不要將自身觀點強(qiáng)加給員工,。

2、激勵,。在傾聽過程中,，要運用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣,，盡量使其將真實的觀點表達(dá)出來,。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度,、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對談話者深層的欣賞和贊同,，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點頭或不理不睬,。

3,、尊重別人的講話。你尊重別人的同時,，你并不會失去什么，反而會贏得尊重,。你不尊重別人,，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸(要正對著講話者,、不時進(jìn)行目光的交流);不隨意打斷對方的談話(在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見);集中注意力聽,，不做不相關(guān)的事情(如玩弄筆或紙、頻繁的做動作),。

4,、換位思考。不光是溝通過程中,，在考慮任何涉及到人的問題時,，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點,。因為傾聽不只是聽談話的表面內(nèi)容,，還需要從更深層次上領(lǐng)會其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題,，考慮他所要表達(dá)的觀點是什么?說話者需要的是什么?他想要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)?你必須換位思考,，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義,。

1,、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案,，光指出問題而沒有解決方案,，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨,，而指責(zé)和抱怨從來不會有什么好的效果。

2,、不要威脅或給別人下最后通牒,。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題,，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣,，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣,，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼,，將會取得更好的效果。

3,、無論是明確的還是含糊不清的,，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個借口,，使自己的錯誤或延誤正當(dāng)化,、合理化，而不是想方設(shè)法去解決,。在出現(xiàn)問題時,，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解,。作為主管,，我們更需要作出表率。

4,、出現(xiàn)問題時只向有能力解決問題的人反映情況,，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語,。對員工或他人有看法,，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對方的尊嚴(yán),，一般不會引起大的反感。正相反,，強(qiáng)烈的反感往往來源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無關(guān)人員傳播,。

5、控制自己評判他人的傾向,。我們都有一種評判他人的傾向,，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人,，而當(dāng)時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人,。但現(xiàn)在看來,，你很難將一個人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯,，在某些時候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀,，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中,，要注意控制自己評判他人的傾向,，因為你很難準(zhǔn)確的評價一個人，而一旦有了一個定性,，你可能就看不到對方的真實情況了,，也不會取得溝通的預(yù)期效果。

6,、切忌猜測他人或他人行為的動機(jī),，因為我們一般傾向于依據(jù)自己的動機(jī)來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動機(jī),。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為),，一般人潛意識里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任(動機(jī)),，而如果自己遲到,，則會有很多理由：堵車、昨晚加班,、孩子生病等來為自己開脫,，表明自己主觀上不想遲到,，肯定沒有一個人會將自己歸結(jié)為工作散漫,、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管,，我們要注意控制自己評判他人動機(jī)的思維習(xí)慣,，就事論事進(jìn)行溝通。

1,、多提建議少些說教,。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時,，多以建議的形式出現(xiàn),，可能更易于被接受。

2,、抱著一個積極的態(tài)度去溝通,，并對結(jié)果充滿信心。要對員工充滿信心,，對溝通的結(jié)果充滿信心,，才能感染和影響員工,，最終得到一個滿意的結(jié)果。

3,、對事不對人(談行為不談個性),。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據(jù),，尤其是批評時,，只對錯誤的事實本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論,。

4,、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受,，對方情緒比較激動時,，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況,，我也會這么做/可能還不如你”,，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo),，從而避免帶著情緒去溝通,。

七,、提升溝通效果的技巧

1,、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠,，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果,。

2,、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題,，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實表達(dá)出自己的感受,，從而獲得真實的答案。

3,、說出自己的理解,。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準(zhǔn)確程度,，又加深對方的印象,。這種方法在對方做出承諾時應(yīng)用的效果會非常好。

4,、重復(fù)對方的話,。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果,，適當(dāng)重復(fù)對方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度,，體現(xiàn)對對方的尊重,，還可以對問題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息,。

5、多溝通一些美好的事物,。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來,，向下屬作出一個未來的承諾,，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞,，同時消除只有在業(yè)績不佳時才開展溝通的印象,，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度,。

6、要認(rèn)識到表揚比批評更有效,，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點,、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣,。即使在批評之前,，也要先考慮對方的優(yōu)點并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙ǎ辽俦砻髯约合Ｍ渖线M(jìn)的態(tài)度,，明確自己是欣賞他的,。批評后，最好另外提出對他改進(jìn)工作的建議和措施,。

7,、重視欣賞和肯定的作用,。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為,，他們就會表現(xiàn)的和你期望的一樣,。建議作為主管,，每周至少肯定下屬一項以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時間以后,，你肯定會對員工有一個新的認(rèn)識,，員工也會有一個質(zhì)的變化。

8,、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用,。重要、緊急事項或

規(guī)章制度

以上就溝通的重要作用和意義,、忽視溝通的后果,、溝通的時機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì),、溝通中應(yīng)遵循的原則,、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進(jìn)行了闡述,。當(dāng)然正向前面所說的,，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的,，管理者的一個眼神,、一個下意識的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候,、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效,。總之溝通沒有一定的成規(guī),，關(guān)鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義,，在日常工作中留心觀察,、細(xì)細(xì)體會，一切從工作出發(fā),，找出對每個人最佳的溝通方式,，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。應(yīng)該說,，溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑,，使公司內(nèi)部部門與部門之間,、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契,，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài),，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快,、更加高效,。

管理者高效溝通技巧篇二

男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價,。”?

——謝謝,，我明天下班前會再提醒你一下,，后天上午十點半我們開個會。?

員外深受感動,，主動讓地三尺,，最后三尺之巷變成了六尺之巷。?

五,、雙贏,。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。?

會議有很多可以改善的空間,，應(yīng)該先從哪里做起,，以下七點建議供參考：?

一、焦慮,。公司一旦有什么消息傳出來,，大家就會非常焦慮。?

面對傳言應(yīng)該怎么做呢,？要做以下三個動作：?

一,、公布真-相。與其讓流言在那里不停傳播,，不如干脆來個大公開,。?

三,、快速行動。應(yīng)付傳言“快速行動”四字尤為重要,。?

六,、詢問型。希望了解他人的立場,，感受他人的愿望,。例如：“老左，公司最近在湖南長沙開了一個分公司,，人手不夠,，我們打算先把你調(diào)過去,，你覺得這個安排好不好,？你有什么想法就告訴我，你有什么條件,？” ? 只要記住這六點,，不要過度地侵略別人，也不要把自己弄得太退縮,，就是積極,。

如何了解員工的工作熱情,因為一旦員工提出離職,一般是不可挽救的,因此這一點很重要。

可以通過以下途徑:

一,、了解員工近期的工作態(tài)度

如果工作態(tài)度不好證明員工工作積極性不高,，對自己的崗位工作已經(jīng)產(chǎn)生了倦怠心理。如不及時與之溝通,，員工很有可能在短時間內(nèi)就會跳槽,。

二、了解員工近期的工作質(zhì)量

如果工作質(zhì)量不理想,需要了解為什么,，是工作難度太高,還是時間不夠,還是他心不在焉,。如果是工作難度太高或時間不夠,做一下工作調(diào)整就可以了；如果是心不在焉,需要了解為什么,，積極地尋求解決問題的方法,。

三、了解員工近期的對待同事的態(tài)度

如果對待同事的態(tài)度不好證明他對自己的工作環(huán)境感到不滿,，由于不想長期停留,，所以不花心思處理人際關(guān)系。

四,、了解員工處理問題的方式

是積極的還是消極的,。如果是消極的，需要了解為什么,，是工作原因,還是其他原因,，并積極地尋求解決問題的方法,。

管理者高效溝通技巧篇三

溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要,，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效,。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外,，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧,。下面是小編整理的高效溝通技巧和方法，希望對你有幫助!

這可能違反了直覺,，但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別,。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關(guān)緊要——別人才是最重要的,。

讓人覺得自己有價值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā),。而是，簡單地問問題并且傾聽他們的回復(fù),，并且當(dāng)你結(jié)束談話時,，重新引用他們所說的`話。例如：“在西班牙玩的開心點,?！边@表示你真的在聽，并且對他們有興趣,。

讓他們思考問題,。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”

讓他們感同身受的故事。在詳述一個例子時,，故事可以非常好的發(fā)揮作用,。所以，您不能使用硬邦邦的語調(diào)直奔主題,，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問題的客戶,，這樣的一個故事。故事比強(qiáng)行銷售聽起來要更好,。

如果在談話一開始,，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話中什么與他們息息相關(guān),，這樣您就有更多的機(jī)會,，讓他們堅持下去，聽其余的內(nèi)容,。

好吧,，我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實,。當(dāng)在壓力下工作時,，這特別的重要，因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放松,。

下一步,，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,，或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學(xué)生,，被人們稱之為“幻燈片”的聲音。

如果你不確定如何找到你真實的聲音,，試試做這個練習(xí)：在你的椅子上坐直,。把你的手合起來，好像在祈禱的樣子,。確定你的前臂與地面平行,。放松并且輕輕的呼吸。現(xiàn)在,，用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起,。當(dāng)你在擠雙手時,，將你肺部空氣通過嘴給排出來,。在你將空氣擠出的時候，釋放了上胸部的壓力,，并且隔膜三角也參與進(jìn)來了?，F(xiàn)在，嘗試說說話,，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了,。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會發(fā)現(xiàn)人們會相信你說的話,。

在電子通信幾乎接管全部生活的世界里,，重要的是要記住，每當(dāng)我們說話時,，人們依然給對方做出最好的回應(yīng),。正確做到這點的訣竅是，讓別人覺得自己有價值,，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān),，并讓他們覺得自己是個人。人性是關(guān)鍵——其余將會隨之而來,。

管理者高效溝通技巧篇四

2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得：

一,、溝通六大關(guān)鍵點：時機(jī)、對象、狀態(tài),、氣氛,、關(guān)系、價值,。

二,、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力,。

三,、中國人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方,、外方內(nèi)圓,、外圓內(nèi)圓。

四,、馬斯洛的五種需求：生理,、安全、社交,、尊重,、自我實現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求,。要想挖掘人性要從以上幾點抓起,。每兩周給客戶發(fā)短息，做心理撫摸,。包夠自己的朋友,。要堅持、給予持久的關(guān)懷,。

五,、溝通時要稱贊下屬，相對發(fā)暗示,，你對我很重要,。

六、公司要提倡什么,。反對什么,？每個人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化,。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化,。

七、管理的核心是人性,，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）,。要設(shè)計銷售降龍十八掌,，就是銷售整個流程、細(xì)節(jié),，給客戶溝通時先說什么,？再說什么?把員工訓(xùn)練有序，最終固化下來,。啟發(fā)：精化管理,，把員工日常職責(zé)、行為量化,、詳細(xì)地寫下來,。

管理者高效溝通技巧篇五

在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通,，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通,，才能完成工司的管理運作。如果沒有掌握溝通的技巧和規(guī)則,，很容易犯下錯誤,。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù),，更是社會生存的技能,。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧,，供你閱讀參考,。

視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,，而他在說話表達(dá)時,，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快,，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促,，所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯,，而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸。

聽覺型的人說話不疾不徐,，音調(diào)平和,、呼吸勻稱，通常在胃部起伏較大,，說話時喜歡側(cè)耳垂肩,。

感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉,，說話時停頓時間長(需要去感受及思考),，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多,，也通常以腹部呼吸。

對不同感官類型的人,，你得使用不同的速度,，音調(diào)來說話，換句話說,，你得用他的頻率來和他溝通,。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事,，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式,，不疾不徐,，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切,，否則你說的再好,，他也是有聽沒有懂。

對待視覺型的人,，若你以感覺型的方式對他說話,，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪,。所以對不同的人要用不同的方式來說話,，對方說話速度快，你得跟他一樣快,，對方說話聲調(diào)高,，你得和他一樣高，對方講話時常停頓,，你得和他一樣也時常停頓,，你能做到這點，對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益,。

肢體動作,、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式,。當(dāng)你和他人談話,，溝通時，你模仿他的站姿或坐姿,，他的手和肩的擺放姿勢,，他們的舉止，時常有許多人在交談時慣用某些手勢,，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá),，他們聳肩伸頸,，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸,，你也用胸部呼吸,，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你也呼氣,，他的臉部有何表情時,，你也和他一樣，你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣,，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時,，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你,，他們會自動將注意力集中在你身上,，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時,，要注意別去模仿他人的缺陷,，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子,。

要模仿一個人時,，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí),，在一開始模仿他人的動作,、表情、呼吸時你會覺得非常不自在,，同時做得不好或不像,，這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,，你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳,，這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作,，表情和呼吸來,，當(dāng)你到了這種地步時，成功也就離你不遠(yuǎn)了,。

模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字,，聲音,、肢體動作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對方的頻道后,，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,，這時你可以不必再去模仿他的說話及動作,，而以主動的方式改變自己的語氣及動作，這時對方將會不知不覺隨你而變,，你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時,，你便可借助這個親和力來引導(dǎo)對方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對方時,，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了,，這時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。

希望你能從現(xiàn)在開始,，訓(xùn)練自己如何運用溝通的技巧,，在文字、聲音,、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進(jìn)入他人的頻道,，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,，你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對方的內(nèi)心世界,，用他人的頻道和他人溝通，是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,，也必是一個好的跟隨者，同樣的道理,，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個領(lǐng)導(dǎo)者,，你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通,，你便能發(fā)揮你的影響力,，去影響他人，成為一個領(lǐng)導(dǎo)者,，讓他人跟隨你,，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,，成為他們的跟隨者,，要做哪一種人，你得自己決定,。

管理者高效溝通技巧篇六

首先,，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢,，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感,。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱,，對方也會熱忱,。語氣要自然，語速要正常,，語音要清晰,。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方,，有助給人以好感,；相反，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴,，目光不定，面紅耳赤,，手忙腳亂,，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時候,，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明,，但是一定要堅持以事實說話,，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感,。面試的時候，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精,，要講究禮儀。

總之,，社會是一個大舞臺,，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。國與國之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里！