人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

高效溝通的技巧和方法 高效溝通的技巧PPT課件豆丁篇一

有的人跟別人說話總是說了很久才能得到自己想要的答案;而有些人，一兩句話就得到了自己想要的答案,。這是為什么呢?因?yàn)樾?那如何高效地與人溝通呢?小編今天就為大家講講,，高效溝通的技巧，快來看看吧!

在信息發(fā)送過程中,，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息,、思想和情感。在溝通中,，發(fā)送的不僅僅是信息,，還有思想和情感。因此,，在發(fā)送信息的時(shí)候,，要注意以下幾個(gè)問題：

1.選擇有效的信息發(fā)送方式(how)

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式,。信息發(fā)送方式很多,，比如會(huì)議、電話,、親筆信件,、電子郵件、面談等,。如果是一般的說明情況的信息溝通,，通過信件、電話,、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好,。

2.何時(shí)發(fā)送信息(when)

例如何時(shí)約見客戶,，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào),，何時(shí)與下屬談心,，要講究“天時(shí)、地利,、人和”,，這一點(diǎn)非常重要。

3.確定信息內(nèi)容(what)

信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通,。因此，在溝通開始前,，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,，哪些該說，說到什么程度,，哪些不該說,。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確,，避免模糊不清或容易引起誤解的表述,。專業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,，比如語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量,。

4.誰(shuí)該接受信息(who)

——誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象;

——先獲得接受者的注意;

——了解接受者的觀念;

——了解接受者的需要;

——了解接受者的情緒;

5.何處發(fā)送信息(where)

在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”,。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社,、咖啡廳等地方則比較合適,。

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo),。如果你能做到認(rèn)真傾聽,，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽,。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前,，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

1,、傾聽在溝通中的作用

懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情,、取悅上司、贏得友誼,，并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì),。傾聽對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠(chéng)布公地討論,，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論,。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱,，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,，他拒絕倉(cāng)促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧,?！薄A聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,，而且是一種情感活動(dòng),，需要通過面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話,，我尊重和關(guān)心你。

2.高效傾聽的12個(gè)技巧

以下12個(gè)傾聽技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通：

(1)傾聽是一種主動(dòng)的過程

(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開口

(3)切勿多話

(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字

(5)表示興趣，保持視線接觸

(6)專心,，全神貫注,，表示贊同

(7)讓人把話說完，切勿武下論斷

(8)鼓勵(lì)別人多說

(9)讓別人知道你在聽

(10)使用并觀察肢體語(yǔ)言,，注意非語(yǔ)言性的暗示

(11)接受并提出回應(yīng)

(12)暗中回顧,，整理出重點(diǎn),，并提出自己的結(jié)論

一個(gè)完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過“表達(dá)”發(fā)出信息,，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對(duì)于一個(gè)完整的,、有效的溝通來說,，僅僅這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋,，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后,，及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真,。

1.反饋的類別

反饋有兩種：一種是正面的反饋,，另一種叫做建設(shè)性的反饋。

正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng),，希望好的行為再次出現(xiàn),。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見,。

請(qǐng)注意,，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng),，這是非常重要的,。

2.如何給予反饋

(1)針對(duì)對(duì)方的需求

(2)具體、明確

(3)有建設(shè)性

(4)對(duì)事不對(duì)人

3.如何接受反饋

接受反饋是反饋過程中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),，在接受反饋時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

(1)耐心傾聽,，不打斷

(2)避免自衛(wèi)

(3)表明態(tài)度

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

“行為”是指一個(gè)人的所作所為;

“個(gè)性”是指一個(gè)人與別人不同的地方;

在企業(yè)中“行為”是由公司制定的，符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個(gè)性則是宣揚(yáng)個(gè)人主義的一種另類方式,，所以在溝通的過程中不可多談“個(gè)性”而要注重“行為”,。

(2)要明確溝通

溝通的最終目的是為了別人接受并認(rèn)可自己的觀點(diǎn)，所以這就要求在溝通的過程中

要讓對(duì)方了解你和他談話的目的,，從而獲得唯一理解,，這樣才能解決所面臨的.問題。