當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

高效的溝通技巧總結(jié)篇一

一,、 首先是心態(tài)問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談,、有的善聽,、有的善行,。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人,、企業(yè)和社會來說,，評價高效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,，對于企業(yè)和個人來說,，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已,，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài),。

注意對方的痛苦與問題。這樣以來,，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,，溝通也能順利進行,。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

二,、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通,，尤其是領(lǐng)導,，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動,，當一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍,。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮,，導致應(yīng)變能力差,，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行,。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導匯報工作進展情況,，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤,，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異,。

會牽扯到的問題，在領(lǐng)導提問之前,，就把問題想到,，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導去選擇最終方案,。

三,、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活,，雖然人人都知道溝通的重要,，卻忽視了溝通， msn,、e-mail,、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流,，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,，但是，人與人之間的溝通有很多種方式,，不能顧此失彼,，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通,。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的,。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因,，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑,。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力,。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式,。作為公司中層管理人員,，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流,，共同做好領(lǐng)導安排的工作,。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,，采取主動的方式,，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間,，形成良好人際關(guān)系氛圍,。

溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴,，隨時隨地都有提高溝通能力的機會,。

溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形像展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

高效的溝通技巧總結(jié)篇二

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),，無論你是主管還是部屬,，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上,，人與人之間的交流,，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果,，還浪費時間,，影響效率。下面是小編為大家收集關(guān)于職場高效溝通技巧,，歡迎借鑒參考,。

什么是溝通?溝通是實現(xiàn)我們的目標、滿足我們的需要,、實現(xiàn)我們的抱負的重要工具之一,。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠郑潢P(guān)鍵在于 “我們說什么并不重要,，別人聽到什么才真正重要”,。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說,，而不是無所顧忌地談話,。

lcl商務(wù)咨詢有限公司高級商務(wù)顧問李盈女士介紹，每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題,。到單位見面打招呼是溝通,，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通,，上下級、同事之間,，部門與部門,、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理,，但往往容易忽視處理方法,。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理,。大部分時候,，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理,，按照自己習慣的方式與人溝通,，往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。

一個職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題,，與客戶,、上司、同事,、下屬等,，口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達到的境界,。更重要的是,，商業(yè)社會的運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通。企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解,、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行,、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。

(一)溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量

美國的普林斯頓大學做了一個調(diào)查,，調(diào)查顯示在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中,，溝通占了75%的比例，這主要是因為溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。

(二)人類社會的存在需要溝通

如果人類社會是網(wǎng),，那每個人就是網(wǎng)的結(jié)點,，人們之間必須有線。如果人和人之間沒有線的連接,，那么社會就不再是網(wǎng),，而是一堆的點，社會也就不能成為組織,，不能成為社會,。人和人之間的連接，就是靠溝通,。

(三)溝通的存在創(chuàng)造很大價值

今天,，在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有三家企業(yè)市值是最高的,。第一家阿里巴巴,，阿里巴巴的市值達到400億美元左右，它已經(jīng)進入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司,。這三家公司之所以成功是因為它們解決了溝通的問題,。

騰訊是一家非常強勢的公司。人總要溝通的,，騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶附著在它的網(wǎng)上,，正是因為它很好地解決了溝通的問題。現(xiàn)如今,，對于廣大消費者來說,，用手機就用中國移動，上網(wǎng)聊天就用qq,。阿里巴巴解決了銷售平臺的問題,，這也屬于信息溝通的問題，因為人們可以通過這個平臺進行交易,。同時,，阿里巴巴還解決了溝通中的信任問題。信任是溝通的基礎(chǔ),，如果沒有一個好的信任的人際關(guān)系,，溝通技巧一點用都沒有。阿里巴巴正是通過“誠信通”這個工具,，來解決溝通中信任的問題,。

相互信任是有效溝通的前提。只有組織內(nèi)部建立了相互信任,，成員之間信任度提高了,，成員之間才更愿意交流合作,、信息共享，才能互相給予更多的支持,，促進團隊績效的提高,。組織中的領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者無論以什么樣的方式交流，都應(yīng)該本著信任的態(tài)度,，只有這樣才能實現(xiàn)思想和感情的有效溝通,，才能采取恰當?shù)拇胧餐鎸M織中的所有問題,。在組織中的溝通和管理中,，信任的作用是無法估量的。但是,，信任也是脆弱的,，它需要很長時間才能建立起來，卻很容易被破壞,。因此,，要注意信任的維護。

(四)溝通直接影響公司的執(zhí)行力

第一,、成員不認同組織的目標，只有10%的受測者表示認同;

第二,、缺少坦率的溝通,，只有1/3人認為自己可以明確與人坦率溝通;

第三、組織缺乏明確的目標,，不到15%的受測者可以說出組織的目標;

第五,、目標和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測者了解目前的工作和組織目標的關(guān)系,。

在溝通的過程中,，以下幾個詞需要理解并掌握。第一個叫說出,，第二個叫認同,，第三個叫了解，第四個叫認為,，第五個叫做清楚,，這幾個詞都和溝通有關(guān)。在管理界有一個說法,，管理的核心是溝通,，領(lǐng)導力的核心是溝通，銷售的核心是溝通,。

在人力資源管理中,，有一個冰山模型，這個模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的，那就是來自于內(nèi)在的情緒,。內(nèi)在的情緒包括人的價值觀,、對事物的觀點以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān)，而人格特質(zhì)是最難改變的一個部分,。

在企業(yè)中的溝通,，在組織中的溝通，一定要注意,，不能被情緒左右,，而應(yīng)該去控制或者引導自己的情緒，這是至關(guān)重要的一點,。一般來說,，情緒只要一上來，智商馬上下降,。

所謂有效溝通,，就是傳遞和交流的信息可靠性和準確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程。溝通的有效性越明顯,，說明組織智能越高,。有效溝通是組織管理活動中最重要的組成部分。領(lǐng)導與溝通密不可分,，有效的溝通意味著良好的管理,，成功的領(lǐng)導則要通過有效的溝通來實現(xiàn)，領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的有效溝通是領(lǐng)導藝術(shù)的精髓,。著名管理學大師彼得,。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證,，還是計劃的制定,、工作的組織、人事的管理,、部門間的協(xié)調(diào),、與外界的交流都離不開溝通。無數(shù)事實證明,，優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通,。

(一)所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象

人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的，良好的人際關(guān)系是溝通的前提,。人際關(guān)系不好的話,，溝通將變得非常復雜。反之,，人際關(guān)系好,，溝通將變得非常簡單,，甚至莫名其妙的簡單。

(二)重要的不是你說了什么,，而是人們聽到了什么

雨果曾經(jīng)說：“語言就是力量,。”會說話的人善用技巧,，懂得從聽話者的角度出發(fā),，把道理說得清楚明了，讓別人樂于接受,。不會說話的人,，輕則說得不明不白，導致溝通失敗,，重則措辭不當,，惹禍上身。

(三)重要的不是你說了什么,，而是人們看到了什么

在領(lǐng)導力當中有這樣一個觀點,，如果你是個領(lǐng)導人的話，你帶這個團隊帶了三年,，這個團隊所有的問題,，都是你的問題，因為他們模仿你,。溝通的關(guān)鍵不在于你說什么,，而在于你做了什么，在于你說的和做的是否一致,。一致性的言行在人的溝通當中具有很大的力量。

(四)溝通從廢話開始

正如移動的廣告中所說的：溝通從心開始,。而在現(xiàn)實生活中,，人類內(nèi)心的交流是從廢話開始的。從內(nèi)容和信息上來看都是句廢話,，但是從情感上說是有溝通和交流,，表示我尊重你，我重視你,，我體貼你,，我關(guān)心你。這是一個很重要的溝通,，這個溝通是不能夠被廢棄的,。所以我們說，溝通從廢話開始,。

(五)重要的不是你說了什么,，而是你聽到了什么

傾聽是一種禮貌,，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者最好的恭維,。溝通上最好的方法是聽,，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足,，什么會傷害或激怒他們,。有時，即使你不能及時提供對方所需要的,，只要樂于傾聽,，不傷害或激怒他們，也能實現(xiàn)無障礙地溝通,、創(chuàng)造性地解決問題,。

(1)先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,，順利溝通就無法實現(xiàn),。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受,。

美國加利福尼亞洲立大學研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上,。

(3)自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關(guān)上自己的心門,，不愿意甚至拒絕接受別人的意見,。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷,、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時,，肯定會有意想不到的收獲。

(4)缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，不少人在溝通過程中不注意,、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣,。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,，在雙方溝通時,，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,，好嗎?”,，問題自然就解決了。

(5)不善于傾聽

傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一,，良好的傾聽是高效溝通的開始,。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài),，還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,，好為人師;自以為是,，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼,，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底,，打探隱私;虛情假意,，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應(yīng)該注意避免,。

(6)高高在上

在與下屬溝通的時候,，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位,、身份上的不平等,，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應(yīng)，導致下屬在上司面前唯唯諾諾,，有話不敢講,，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板,，辦公室將近二百平方米,，老板桌是最大的，老板椅也是最高的,，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里,，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的,。也有的上司，在與下屬溝通的過程中,，心不在焉，擺架子等,，這些都是高高在上的表現(xiàn),。

高效的溝通技巧總結(jié)篇三

溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要,，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效,。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外,，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧,。下面是小編整理的高效溝通技巧和方法,，希望對你有幫助!

這可能違反了直覺，但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別,。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”,。你無關(guān)緊要——別人才是最重要的。

讓人覺得自己有價值不是嚴謹?shù)目茖W如火箭研發(fā),。而是,，簡單地問問題并且傾聽他們的回復，并且當你結(jié)束談話時,，重新引用他們所說的`話,。例如：“在西班牙玩的開心點?！边@表示你真的在聽,，并且對他們有興趣。

讓他們思考問題,。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”

讓他們感同身受的故事,。在詳述一個例子時，故事可以非常好的發(fā)揮作用,。所以,，您不能使用硬邦邦的語調(diào)直奔主題，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問題的客戶,，這樣的一個故事,。故事比強行銷售聽起來要更好。

如果在談話一開始,，您就可以抓住他們的注意力,，他們知道談話中什么與他們息息相關(guān)，這樣您就有更多的機會,，讓他們堅持下去,，聽其余的內(nèi)容。

好吧,，我們從使用隨意,、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實,。當在壓力下工作時,，這特別的重要，因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放松,。

下一步,，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,，或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學生,，被人們稱之為“幻燈片”的聲音,。

如果你不確定如何找到你真實的聲音，試試做這個練習：在你的椅子上坐直,。把你的手合起來,，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行,。放松并且輕輕的呼吸?，F(xiàn)在，用盡所有力氣將你的手擠在一起,。當你在擠雙手時,，將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時候,，釋放了上胸部的壓力,，并且隔膜三角也參與進來了。現(xiàn)在,，嘗試說說話,，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音,，那么你很快就會發(fā)現(xiàn)人們會相信你說的話,。

在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住,，每當我們說話時,，人們依然給對方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點的訣竅是,，讓別人覺得自己有價值,，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān)，并讓他們覺得自己是個人,。人性是關(guān)鍵——其余將會隨之而來,。

高效的溝通技巧總結(jié)篇四

在單位，不但同事間要進行溝通,，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通,，才能完成工司的管理運作。如果沒有掌握溝通的技巧和規(guī)則,，很容易犯下錯誤,。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù),，更是社會生存的技能,。如何進行有效的溝通是我們需要研究的方向,。下面本站小編整理了高效的溝通技巧,，供你閱讀參考,。

視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,，而他在說話表達時,，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快,，音調(diào)也較高,，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯,，而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸,。

聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和,、呼吸勻稱,，通常在胃部起伏較大，說話時喜歡側(cè)耳垂肩,。

感覺型的人說話慢吞吞的,，聲音低沉，說話時停頓時間長(需要去感受及思考),，同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多,，也通常以腹部呼吸。

對不同感官類型的人,，你得使用不同的速度,，音調(diào)來說話，換句話說,，你得用他的頻率來和他溝通,。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事,，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式,，不疾不徐,，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切,，否則你說的再好,，他也是有聽沒有懂。

對待視覺型的人,，若你以感覺型的方式對他說話,，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話,，對方說話速度快,，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高,，你得和他一樣高,，對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓,，你能做到這點,，對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

肢體動作,、臉部表情,、呼吸的模仿是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話,，溝通時,，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢,，他們的舉止,，時常有許多人在交談時慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達,，他們聳肩伸頸,，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸,，你也用胸部呼吸,，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你也呼氣,，他的臉部有何表情時,，你也和他一樣，你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣,，但當你能模仿得惟妙惟肖時,，你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你,，他們會自動將注意力集中在你身上,，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時,，要注意別去模仿他人的缺陷,，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子,。

要模仿一個人時,，必須具備敏銳的觀察力及彈性,，同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習，在一開始模仿他人的動作,、表情,、呼吸時你會覺得非常不自在，同時做得不好或不像,，這是必然的現(xiàn)象，不過當你練習的夠多夠久后,，你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳,，這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作,，表情和呼吸來,，當你到了這種地步時，成功也就離你不遠了,。

模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,，你若一開始跟隨和模仿他人的文字，聲音,、肢體動作,，當你一旦進入對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,，這時你可以不必再去模仿他的說話及動作,，而以主動的方式改變自己的語氣及動作，這時對方將會不知不覺隨你而變,，你先藉由模仿來進入他人的內(nèi)心世界建立親和力時,，你便可借助這個親和力來引導對方的行為，一旦你可以引導對方時,，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了,，這時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認可和接受你的想法和意見。

希望你能從現(xiàn)在開始,，訓練自己如何運用溝通的技巧,，在文字、聲音,、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進入他人的頻道,，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,，你必須學習如何進入對方的內(nèi)心世界,，用他人的頻道和他人溝通，是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),，一個好的領(lǐng)導者,，也必是一個好的跟隨者,，同樣的道理，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個領(lǐng)導者,，你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通,。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力,，去影響他人,，成為一個領(lǐng)導者，讓他人跟隨你,，你若不能和他人溝通,，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者,，要做哪一種人,，你得自己決定。

高效的溝通技巧總結(jié)篇五

（1）高高在上

在與下屬溝通的時候,，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上,。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應(yīng),，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講,，影響了上下級的順暢溝通,。有一個老板，辦公室將近二百平方米,，老板桌是最大的,，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,，下屬每次來匯報工作或請示問題,，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的,。也有的上司,，在與下屬溝通的過程中，心不在焉,，擺架子等,，這些都是高高在上。

（2）自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,，這時候就很容易關(guān)上自己的心門,，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,，當我們以寬闊的胸懷,、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時,，肯定會有意想不到的收獲。

（3）先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的,。溝通的一方如果對另一方有成見,，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑,，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受,。

（4）不善于

是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的是高效溝通的開始,。不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài),，還應(yīng)該具備一定的技巧。居高臨下,，好為人師；自以為是,，推己及人,；抓耳撓腮，急不可耐,；左顧右盼,，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾,，無心,；打斷對方，變聽為說,；刨根問底,，打探隱私；虛情假意,，施舍恩賜等都是影響的不良習慣,，應(yīng)該注意避免。

（5）缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，不少人在溝通過程中不注意,、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣,。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”,、“請您再說一下,，好嗎,？”，問題自然就解決了,。

美國加利福尼亞洲立大學研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導層的信息只有20％－30%被下級知道并正確理解,；從下到上信息不超過10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達到90％以上,。

二,、高效溝通的技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息

1.選擇有效的信息發(fā)送方式（how）

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式,。信息發(fā)送方式很多，比如會議,、電話,、親筆信件、電子郵件,、面談等,。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件,、電話,、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任,，則應(yīng)該在合適的時間,、地點面談為好。

2.何時發(fā)送信息（when）

例如何時約見客戶,，何時發(fā)出致謝函,，何時向老板匯報，何時與下屬談心,，要講究“天時,、地利、人和”,，這一點非常重要,。

3.確定信息內(nèi)容（what）

信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通,。因此,，在溝通開始前，應(yīng)該對信息的內(nèi)容做些適當準備,，哪些該說,，說到什么程度，哪些不該說,。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,，用詞準確,，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用,。同時還應(yīng)該注意的是信息的載體,，比如語音、語調(diào),、肢體語言的不同運用,，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質(zhì)量,。

4.誰該接受信息（who）

——誰是你信息的接受對象,；

——先獲得接受者的注意；

——了解接受者的觀念,；

——了解接受者的需要,；

——了解接受者的情緒；

5.何處發(fā)送信息（where）

在正式場合還是非正式場合,，比如銷售部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,，就不宜在會議場合提出，而應(yīng)在平時與財務(wù)部經(jīng)理進行“私下”溝通,，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”,。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,，則不一定要在辦公室這樣的正式場合,，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適,。

溝通高手在嘗試讓人和了解之前,，會把別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真,，對方便會向你袒露心跡,。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認真。在陳述自己的主張說服對方之前,，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑,。

1、在溝通中的作用

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高效的溝通技巧總結(jié)篇六

2017年4月25號---26號聽聽完劉輝老師的課后心得：

一、溝通六大關(guān)鍵點：時機,、對象,、狀態(tài)、氣氛,、關(guān)系,、價值,。

二、東方文化和西方文化：東方文化：仁,。西方：力,。

三、中國人的四種人格|：外圓內(nèi)方,、外方內(nèi)方,、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓,。

四,、馬斯洛的五種需求：生理、安全,、社交,、尊重、自我實現(xiàn),。生理和尊重（情感）是兩大基本需求,。要想挖掘人性要從以上幾點抓起。每兩周給客戶發(fā)短息,，做心理撫摸,。包夠自己的朋友。要堅持,、給予持久的關(guān)懷,。

五、溝通時要稱贊下屬,，相對發(fā)暗示,，你對我很重要。

六,、公司要提倡什么,。反對什么？每個人必須清楚,？還有公司的企業(yè)文化,。尊敬領(lǐng)導是最基本的企業(yè)文化。

七,、管理的核心是人性,，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設(shè)計銷售降龍十八掌,，就是銷售整個流程,、細節(jié)，給客戶溝通時先說什么？再說什么?把員工訓練有序,，最終固化下來,。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責,、行為量化,、詳細地寫下來。

高效的溝通技巧總結(jié)篇七

我于20xx年6月14日-6月18日參加了x20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓,。在培訓過程中,，通過課上認真聽講、認真做筆記,、及時完成課后思考題,，并在課后及時下載講師的講義再學習等形式，完滿的完成了各項學習任務(wù),。通過本次學習,，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,，在與人溝通方面,，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié),。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識,、更新觀念，養(yǎng)成自主學習的習慣,，將學習日?；⑸罨?，同時提高專業(yè)工作水平,，拓展了工作思路,，增強了解決實際問題的能力,，更好得發(fā)揚延長石油“埋頭苦干，開拓創(chuàng)新”精神,，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻力量,。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通,，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級,、下屬以及同事交流,，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流,。良好的人際關(guān)系是人生,、事業(yè)成功的基石。溝通于行,，交流于心,，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通,，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,，就沒有成功,。因此,，重視溝通、學會溝通,，是必須的,。從管理學的角度講,，溝通就是指在組織中，各部門之間,、層次之間,、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點,、情感和交流情報,、信息、意見,，以期達到相互了解,、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程,。協(xié)調(diào),，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法,，協(xié)商,、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間,、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,，使之分工協(xié)作，互相配合,，和諧有序地完成行政目標的行為,。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點,、情感和交流情報,、信息、意見，來協(xié)商,、調(diào)整他人的活動,，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合,，和諧有序地完成目標的技巧和才能,。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先,，個人通過各種文件,、報告、會議,、電話,、電視、傳真,、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,，來收集、傳遞和交流信息,，從而促使組織,、部門、人員之間的了解;其次,，在了解的基礎(chǔ)上,，個人要努力構(gòu)建組織、部門,、人員之間分工合作,、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,，實現(xiàn)共同目標,。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力,，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么,、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,，使之分工協(xié)作,，互相配合,，和諧有序地完成行政目標。

二,、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念,、思想,、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程,。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間，工作之間,，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程,。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作,、不同角度,、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,，采取的技巧,、溝通方式、方法也不盡相同,，這些特色和方法不是無字天書,，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握,、溝通知識的積淀,，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

三,、學習了溝通與協(xié)調(diào)的技巧

溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色,。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色,，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣,，二是不同的角色，對事情的要求不一樣,。三是不同的角色,，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容,。在工作上,，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開會,，談話,，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作,。在生活上，我們是朋友,，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的,，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二,，對于上司,，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到,。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的,。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三,，上級所做的對下級有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的,，員工是帶著自己的夢想來的。

四,、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先,，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大,。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子,，就溝通的某個議題來看,，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理,，應(yīng)該認真傾聽別人觀點,，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外,，更不可藐視任何人,。其次，溝通要把生活與工作分開,。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃,，就把在生活中的好感移植到工作中,。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合,、溝通的內(nèi)容,、溝通的成績。

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好,，提倡的是力的文化,，而溝通要求請道理,，灌輸思想,，這是仁的文化,。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的,，那么倆件事都做不好,。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好,。通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習,，我開闊了視野，拓寬了思維,，為今后更好地工作儲備了知識,。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì),，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,，隨著世界科學技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈,，社會對人才的需求越來越強烈,，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距,。在以后的工作與學習當中,，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì),、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己,，發(fā)展自己,，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。